Rapport d’étude de marché sur l’analyse vocale – Prévisions mondiales jusqu’en 2032

Aperçu du marché de l'analyse vocale

La taille du marché de l'analyse vocale devrait passer de 2,60 milliards de dollars en 2024 à 9,5 milliards de dollars d'ici 2032, affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 17,58 % au cours de la période de prévision (2024 - 2032). De plus, la taille du marché de l'analyse vocale était évaluée à 2,16 milliards de dollars en 2023.

Le besoin croissant d'analyse vocale pour une meilleure détection des fraudes, le développement de l'analyse vocale pour améliorer les opérations des centres de contact et la croissance des technologies biométriques basées sur la parole sont les principaux moteurs du marché qui stimulent la croissance du marché.

Figure 1 : Taille du marché de l'analyse vocale, 2022-2032 (en milliards de dollars)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Tendances du marché de l'analyse vocale

L'utilisation croissante dans le secteur des télécommunications stimule la croissance du marché

L'utilisation croissante de l'analyse vocale dans le secteur des télécommunications stimule le TCAC du marché. Le secteur des télécommunications devrait être plus rentable en ce qui concerne la mise en œuvre de l'analyse vocale. En raison du grand volume de données, il peut être difficile d’analyser les appels enregistrés avec précision et manuellement. Pourtant, l’analyse vocale peut désormais examiner et évaluer rapidement et à moindre coût de nombreux enregistrements d’appels. Les avantages supplémentaires de l'analyse vocale, tels que moins de fraude, un meilleur service, un plaisir client accru, un risque réduit et une rentabilité plus élevée, ont amélioré l'expérience client (CX), l'acquisition et la fidélisation des clients.

De plus, les centres de contact des entreprises de télécommunications mettent en œuvre des analyses vocales basées sur le cloud pour obtenir des informations en temps réel sur les parcours des clients et identifier les modèles, comportements et tendances des consommateurs. Grâce à l'analyse vocale, un traitement approfondi des données a transformé les centres de contacts et d'appels en domaines rentables. Grâce à l'analyse vocale, les organisations peuvent rapidement extraire toutes les significations cachées des discussions avec les clients, améliorant ainsi leur compréhension des demandes des clients et leur permettant de prédire correctement les changements futurs. Le besoin d'analyse vocale devrait augmenter à mesure que les entreprises sont confrontées à une pression croissante pour protéger leur propriété intellectuelle en augmentant l'efficacité et l'agilité de leurs opérations.

De plus, l'analyse vocale permet des évaluations de haut niveau et dispose de toutes les informations nécessaires pour identifier des informations utiles grâce à une découverte à grande échelle. L'analyse vocale en temps réel fournit aux agents le meilleur message consultatif exploitable une fois les rencontres avec les clients enregistrées et évaluées, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle. En raison de ces avantages, le marché de l'analyse vocale devrait se développer considérablement tout au long de la période projetée.

L'analyse vocale, également connue sous le nom d'« intelligence conversationnelle », continue de se développer de manière constante à mesure que les entreprises recherchent et mettent en œuvre des technologies qui permettent une croissance importante à des coûts raisonnables et des retours sur investissement rapides. En plus de collecter et d'organiser les données, l'analyse vocale permet aux entreprises de s'améliorer dans tous les domaines, du client et du service client aux ventes et au marketing, générant ainsi les revenus du marché de l'analyse vocale.

Informations sur le segment de marché de l'analyse vocale

Informations sur les types d'analyse vocale

La segmentation du marché de l'analyse vocale, en fonction du type, comprend des services et des solutions. Le segment des solutions a dominé le marché en raison de l'utilisation croissante de logiciels d'analyse vocale dans les centres de contact, de la demande d'outils de reporting et de visualisation dans le secteur de la vente au détail, de la demande croissante de technologies d'expérience client et d'engagement, et du besoin croissant de comprendre ce que veulent et exigent les clients.

Insights sur les types de déploiement d'analyse vocale

En fonction du type de déploiement, la segmentation du marché de l'analyse vocale inclut le cloud et sur site. La catégorie cloud a généré le plus de revenus (65%). L'avènement des choix de déploiement cloud pour les systèmes d'analyse vocale a accru la demande dans plusieurs secteurs, notamment les médias et l'industrie. divertissement, télécommunications, informatique, BFSI et autres. Des services basés sur le cloud sont proposés par de nouvelles entreprises pour offrir aux PME des options abordables.

Figure 2 : Marché de l'analyse vocale, par type de déploiement, 2022 et 2022 ; 2032 (milliards de dollars)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Informations sur l'utilisateur final d'analyse vocale

L'utilisateur final a divisé les données du marché de l'analyse vocale entre BFSI, gouvernement, soins de santé, vente au détail et informatique. Le segment informatique a dominé le marché en 2022. La part de marché importante de ce secteur est attribuée à plusieurs facteurs, notamment la demande croissante de solutions d'analyse vocale de la part des entreprises de télécommunications pour recueillir des informations plus exploitables en moins de temps, la demande croissante pour renforcer la fidélisation des clients en cultivant et en entretenant des relations clients, la popularité croissante des solutions permettant de mettre en œuvre des protocoles pour saisir les opportunités de vente croisée et de vente incitative dans les domaines de l'informatique et des télécommunications, et une augmentation de la demande de la part des fournisseurs de services de communication. 

Analyse vocale sur la taille de l'organisation

En fonction de la taille de l'organisation, la segmentation du marché de l'analyse vocale comprend les grandes entreprises et les petites et moyennes entreprises. entreprises moyennes. Le petit & Le segment des moyennes entreprises détenait la part majoritaire en 2023, contribuant à environ 70 % des revenus du marché de l’analyse vocale. Les petites et moyennes entreprises (PME) dépendent de plus en plus des services et applications Web pour fonctionner. En outre, les PME stimulent la demande de produits en raison de la popularité croissante de l'analyse cloud.

Informations régionales sur l'analyse vocale

Par région, l'étude fournit un aperçu du marché de l'Amérique du Nord, de l'Europe, de l'Asie-Pacifique et du reste du monde. Le marché nord-américain de l’analyse vocale dominera ce marché, car plus d’argent sera dépensé dans le marketing numérique, plus d’argent sera dépensé dans la technologie par les organisations gouvernementales et plus d’attention sera accordée au traitement de la maladie mentale dans la région. De plus, des organisations comme la CIA soutiennent de manière agressive des concepts susceptibles d’aider à localiser les terroristes et les espions étrangers. L'opportunité pour les startups de la Silicon Valley de concevoir et d'innover activement dans les technologies d'analyse vocale existantes afin de créer des produits de pointe et attrayants s'en trouve également considérablement accrue.

Octobre 2021, afin d'améliorer ses plates-formes d'IA vocale à grande échelle en fusionnant les systèmes d'IA vocale et conversationnelle, LivePerson Inc. a acheté VoiceBase et Tenfold.

En outre, les principaux pays étudiés dans le rapport sur le marché sont les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Chine, le Japon, l'Inde, l'Australie, la Corée du Sud et le Brésil.

Figure 3 : PART DE MARCHÉ DE L'ANALYSE DE LA PAROLE PAR RÉGION 2022 (%)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Le marché européen de l'analyse vocale représente la deuxième plus grande part de marché, car les clients de la région utilisent plus souvent les commandes vocales sur une variété d'appareils, notamment des téléviseurs, des ordinateurs, des tablettes, des voitures et des appareils portables connectés. De plus, les entreprises de la région mettent généralement en œuvre ces solutions pour améliorer le service client. En outre, le marché britannique de l'analyse vocale a connu la croissance la plus rapide de la zone européenne, tandis que le marché allemand de l'analyse vocale détenait la plus grande part de marché.

De 2023 à 2032, le marché de l’analyse vocale en Asie-Pacifique devrait connaître la croissance du TCAC la plus rapide. Cette hausse est attribuable à la demande croissante de logiciels et de services analytiques à des prix raisonnables parmi les petites et moyennes organisations, ainsi qu'à la popularité croissante des solutions d'analyse vocale pour améliorer les opérations des centres de contact. En outre, le marché indien de l'analyse vocale a enregistré le taux de croissance le plus rapide de la région Asie-Pacifique, tandis que le marché chinois de l'analyse vocale détenait la plus grande part de marché.

Acteurs et acteurs clés du marché de l'analyse vocale Informations concurrentielles

Les entreprises leaders du secteur investissent d'importants investissements en R&D pour diversifier leur offre de produits, ce qui stimulera l'expansion du marché de l'analyse vocale. Les principaux développements du marché comprennent le lancement de nouveaux produits, les accords contractuels, les acquisitions et les fusions, les investissements plus élevés et la collaboration avec d'autres organisations. Les acteurs du marché s’engagent également dans plusieurs actions stratégiques pour accroître leur présence mondiale. Le marché de l'analyse vocale doit proposer des produits abordables pour croître et prospérer dans un environnement plus féroce et plus compétitif.

L'une des principales stratégies commerciales employées par les fabricants dans le secteur mondial de l'analyse vocale pour aider les clients et développer le secteur du marché est la fabrication locale afin de réduire les coûts d'exploitation. Au cours des dernières années, le secteur de l'analyse vocale a proposé certaines des plus importantes. Les principaux acteurs du marché de l'analyse vocale, notamment Genesys Telecommunications, Aural Analytics, Inc., Pegasystems Inc et d'autres, tentent d'augmenter la demande du marché en investissant dans des opérations de recherche et développement.

L'entreprise américaine de logiciels Pegasystems Inc. a son siège à Cambridge, dans le Massachusetts. Pegasystems a été créée en 1983 et produit des logiciels de gestion des processus métier et de gestion de la relation client. Pegasystems crée et maintient des logiciels pour les opérations et l'engagement client. Pegasystems est connu pour son expertise en matière de logiciels de gestion des processus métiers (BPM) et de gestion de la relation client (CRM). Elle est perçue comme fournissant une technologie plus spécialisée que ses concurrents comme Oracle Corporation ou SAP ERP. En janvier 2021, Pegasystems Inc., une entreprise basée aux États-Unis en Inde, a acquis Qurious. io, un fournisseur de produits d'analyse vocale en temps réel. Les capacités de synthèse vocale, de traitement du langage naturel (NLP) et de reconnaissance des émotions sont utilisées par Qurious.io pour analyser les interactions des clients.

La société américaine de logiciels Genesys, ou Genesys Telecommunications Labs, Inc., fournit des technologies de service client et de centres d'appels aux moyennes et grandes entreprises. Il propose des logiciels à la fois basés sur le cloud et hybrides. En décembre 2021, Genesys Telecommunications, une société qui gère les expériences clients, a annoncé le succès de l'acquisition d'Exceed.ai et de Pointillist. Les entreprises pourront se connecter plus rapidement avec les consommateurs tout au long des cycles de vie des ventes, du marketing et des services grâce au célèbre processeur d'activation de leads et de conversation intelligent Exceed.ai et au système de gestion de l'expérience primé.former Pointilliste.

Les entreprises clés du marché de l'analyse vocale incluent

• 
  

  NICE

  
  


• 
  

  Micro Focus

  
  


• 
  

  Verint

  
  


• 
  

  Château

  
  


• 
  

  Avaya

  
  


• 
  

  OpenText

  
  


• 
  

  Google

  
  


• 
  

  Vonage

  
  


• 
  

  Geneys

  
  


• 
  

  Calabre

  
  


• 
  

  CallMiner

  
  


• 
  

  AWS

  
  


• 
  

  Clarabridge

  
  


• 
  

  Almawave

  
  


• 
  

  Talkdesk

  
  


• 
  

  Alvaria

  
  


• 
  

  VoiceBase

  
  

Développements du secteur de l'analyse vocale

En juin 2024, Amazon a révélé son intention de lancer à l'échelle nationale son assistant d'IA RUFUS aux États-Unis. RUFUS est un assistant du service client qui répond aux demandes de renseignements sur les produits tout en fournissant des conseils tout au long du processus d'achat en utilisant la technologie d'IA générative. Cette décision stratégique permet aux clients de prendre des décisions éclairées et de rationaliser le processus d'achat.

En mars 2024, Linus Health a encore élargi sa portée sur le marché des sciences de la vie et du diagnostic précoce des troubles cognitifs grâce à l'acquisition d'Aural Analytics, lui permettant d'améliorer son logiciel d'évaluation cognitive avec une fonctionnalité d'analyse vocale.

En février 2023, Nvidia et Airtel ont lancé un système d'analyse vocale co-développé avec Airtel pour que les clients et les opérateurs de centres d'appels l'utilisent et, en même temps, améliorent les coûts des ordinateurs. Une solution pour les fonctions du centre d'appels a été révélée par Bharti Airtel, qui utilise l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience des appels entrants du centre de contact.

En août 2022, NICE a annoncé que la société Telecentre Services Pte Ltd, basée à Singapour, qui est une société multinationale fournissant des services BPO, avait décidé d'adopter NICE Interaction Analytics avec Quality Central afin d'améliorer la satisfaction des agents et des entreprises. Avec l'aide des analyses NICE Interaction, Tele-Center est en mesure d'obtenir des informations sur le comportement des clients, ce qui les aide à fournir une satisfaction client supérieure et à repenser les processus commerciaux.

En juin 2022, Aural Analytics, Inc., spécialisée dans l'analyse vocale de qualité clinique, a révélé avoir conclu un accord de collaboration avec Koneksa dans le domaine des biomarqueurs numériques sur la manière d'améliorer davantage sa plateforme Speech Vitals et ses capacités de recherche qui exploitent la technologie vocale exclusive d'Aural Analytics. Les solutions de qualité recherche d'Aural et Koneksa sont conçues pour permettre un déroulement plus rapide des essais cliniques et pendant le développement et la commercialisation des pipelines pharmaceutiques.

Segmentation du marché de l'analyse vocale

Type d'analyse vocale Outlook

• 
  

  Services

  
  


• 
  

  Solution

  
  

Type de déploiement d'analyse vocale Outlook

• 
  

  Cloud

  
  


• 
  

  Sur site

  
  

Outlook de l'utilisateur final d'analyse vocale

• 
  

  BFSI

  
  


• 
  

  Gouvernement

  
  


• 
  

  Soins de santé

  
  


• 
  

  Commerce de détail

  
  


• 
  

  informatique

  
  

Outlook sur la taille de l'organisation d'analyse vocale

• 
  

  Grande entreprise

  
  


• 
  

  Petites et moyennes entreprises

  
  

Perspectives régionales de l'analyse vocale

• 
  

  Amérique du Nord

  
  

• 
  

  États-Unis

  
  


• 
  

  Canada

  
  

• 
  

  Europe

  
  

• 
  

  Allemagne

  
  


• 
  

  France

  
  


• 
  

  Royaume-Uni

  
  


• 
  

  Italie

  
  


• 
  

  Espagne

  
  


• 
  

  Reste de l'Europe

  
  

• 
  

  Asie-Pacifique

  
  
  
  
  • 
    

    Chine

    
    
  
  
  • 
    

    Japon

    
    
  
  
  • 
    

    Inde

    
    
  
  
  • 
    

    Australie

    
    
  
  
  • 
    

    Corée du Sud

    
    
  
  
  • 
    

    Australie

    
    
  
  
  • 
    

    Reste de l'Asie-Pacifique

    
    
  
  
  
  


• 
  

  Reste du monde

  
  
  
  
  • 
    

    Moyen-Orient

    
    
  
  
  • 
    

    Afrique

    
    
  
  
  • 
    

    Amérique latine

    
    
  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	2.76(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	3.08(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	10.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	11.31% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	IBM, NICE Systems, Avaya, Verint Systems, CallMiner, Speechmatics, Nexidia, Unify, Amazon Web Services, Nuance Communications, Microsoft, Cisco Systems, Google Cloud, Genesys, Aspect Software
SEGMENTS COVERED	Deployment Type, Application, End Use, Solution Type, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Cloud-based solutions growth, Integration with AI technologies, Increased demand for customer insights, Enhanced regulatory compliance needs, Rising adoption in healthcare sector
KEY MARKET DYNAMICS	growing demand for customer insights, technological advancements in AI, increasing adoption of cloud solutions, regulatory compliance requirements, rising need for operational efficiency
COUNTRIES COVERED	North America, Europe, APAC, South America, MEA