音声分析市場調査レポート - 2032 年までの世界予測

音声分析市場の概要

音声分析市場規模は、2024 年の26 億米ドルから 2032 年までに95 億米ドルに成長すると予測されており、予測期間（2024 ～ 2032 年） の年間平均成長率（CAGR）は 17.58%となります。さらに、音声分析の市場規模は、2023 年に 21 億 6,000 万米ドルと推定されています。

不正検出を改善するための音声分析のニーズの高まり、コンタクト センターの運用を改善するための音声分析の開発、および音声ベースの生体認証技術の成長が、市場の成長を促進する主要な市場原動力です。

図 1: 音声分析市場規模、2022 ～ 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

音声分析市場の動向

通信業界での使用の増加が市場の成長を促進

通信業界での使用の増加により、音声分析市場の CAGR が加速しています。通信部門は、音声分析の導入により収益性が高まると予測されています。データが大量にあるため、録音された通話を手動で正確に分析するのは困難な場合があります。しかし、現在では音声分析により、多くの通話録音を迅速かつ低コストで調査し、評価できるようになりました。不正行為の減少、サービスの向上、顧客満足度の向上、リスクの軽減、収益性の向上など、音声分析のさらなる利点により、顧客体験 (CX)、顧客獲得、顧客維持が向上しました。

さらに、通信会社のコンタクト センターは、カスタマー ジャーニーに関するリアルタイムの情報を取得し、消費者のパターン、行動、傾向を特定するために、クラウドベースの音声分析を導入しています。音声分析による徹底的なデータ処理により、コンタクト センターやコールセンターは収益性の高い分野に変わりました。音声分析を使用すると、組織は顧客の会話から隠された意味をすべて迅速に抽出できるため、顧客の要求に対する理解を深め、将来の変化を正確に予測できるようになります。企業は業務の効率性と機敏性を高めるために知的財産を保護するというプレッシャーの増大に直面しているため、音声分析の必要性はさらに高まることが予想されます。

さらに、音声分析により高レベルの評価が可能になり、大規模な発見を通じて有用な洞察を特定するために必要なすべての情報が得られます。リアルタイムの音声分析により、クライアントとの会話が登録および評価されると、次に最適な実行可能なアドバイス メッセージがエージェントに提供され、業務効率が向上します。これらの利点により、音声分析市場は予測期間を通じて大幅に拡大すると予想されます。

「会話インテリジェンス」とも呼ばれる音声分析は、企業が妥当なコストと迅速な投資収益率で大きな成長を可能にするテクノロジーを模索し実装するにつれて、着実に拡大し続けています。データの収集と整理に加えて、音声分析を使用すると、企業はクライアントや顧客ケアから販売やマーケティングに至るまで、あらゆる分野で改善できるため、音声分析市場の収益が促進されます。

音声分析市場セグメントの洞察

音声分析タイプの分析情報

タイプに基づいた音声分析市場の分類には、サービスとソリューションが含まれます。コンタクト センターでの音声分析ソフトウェアの使用の拡大、小売部門でのレポートおよび視覚化ツールの需要、顧客エクスペリエンスとエンゲージメント テクノロジーへの需要の高まり、顧客の要望や要求を理解する必要性の高まりにより、ソリューション セグメントが市場を支配しました。

音声分析導入タイプの分析情報

展開タイプに基づいて、音声分析市場のセグメンテーションにはクラウドとオンプレミスが含まれます。クラウド カテゴリが最も多くの収益を生み出しました (65%)。音声分析システムのクラウド展開の選択肢の出現により、メディアやメディアを含むいくつかの業界で需要が増加しています。エンターテイメント、テレコム、IT、BFSIなど。中小企業に手頃な価格のオプションを提供するために、新しい企業によってクラウドベースのサービスが提供されています。

図 2: 導入タイプ別の音声分析市場、2022 年および 2022 年2032 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

音声分析エンドユーザー インサイト

エンドユーザーは、音声分析市場データを BFSI、政府、ヘルスケア、小売、IT に分割しました。 2022 年の市場は IT 部門が大半を占めました。この部門の大きな市場シェアは、より短い時間でより実用的な情報を収集するための通信会社による音声分析ソリューションに対する需要の高まり、顧客関係の育成と維持による顧客維持率の向上に対する需要の高まり、IT と通信におけるクロスセルやアップセルの機会をつかむためのプロトコルを実装するソリューションの人気の高まり、通信サービスプロバイダーによる需要の急増など、いくつかの要因によるものです。 

音声分析の組織規模に関する分析情報

組織の規模に基づいて、音声分析市場のセグメンテーションには、大企業と中小企業が含まれます。中規模企業。小さくて、中規模企業セグメントは 2023 年に過半数のシェアを占め、音声分析市場の収益に関して約 70% に貢献しました。中小企業 (SMB) は、Web 対応のサービスやアプリへの依存度を高めています。さらに、クラウド アナリティクスの人気の高まりにより、中小企業は製品需要を高めています。

音声分析の地域別インサイト

この調査では、地域ごとに、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の世界の市場に関する洞察が提供されます。北米の音声分析市場領域は、デジタル マーケティングにより多くの資金が費やされ、政府機関によるテクノロジーにより多くの資金が費やされ、この地域では精神疾患の治療により多くの注目が集まっているため、この市場を支配することになります。さらに、CIA のような組織は、テロリストや外国スパイの発見に役立つ可能性のある概念を積極的に支持しています。これにより、シリコンバレーの新興企業が既存の音声分析テクノロジーを積極的に設計および革新して、最先端の魅力的な製品を開発する機会も大幅に増加します。

2021 年 10 月、Liveperson Inc. は、音声 AI システムと会話型 AI システムを融合することで拡張された音声 AI プラットフォームを改善するために、VoiceBase と Tenfold を購入しました。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図 3: 2022 年の地域別音声分析市場シェア (%)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

ヨーロッパの音声分析市場は、この地域の顧客がリンクされたテレビ、コンピューター、タブレット、自動車、ウェアラブルなどのさまざまなデバイスで音声コマンドをより頻繁に使用するようになっており、2 番目に大きな市場シェアを占めています。さらに、この地域の企業は通常、顧客サービスを向上させるためにこれらのソリューションを導入しています。さらに、英国の音声分析市場はヨーロッパ地域で最も急速に成長し、ドイツの音声分析市場が最大の市場シェアを獲得しました。

2023 年から 2032 年にかけて、アジア太平洋地域の音声分析市場は最も急速な CAGR 成長を遂げると予想されます。この増加は、中小企業の間で手頃な価格の分析ソフトウェアおよびサービスに対する需要が高まっていることと、コンタクト センターの運用を改善するための音声分析ソリューションの人気が高まっていることが原因です。さらに、インドの音声分析市場はアジア太平洋地域で最も急速な成長率を示し、中国の音声分析市場が最大の市場シェアを獲得しました。

音声分析の主要な市場プレーヤーとその企業競合に関する洞察

業界をリードする企業は、製品提供を多様化するために多額の研究開発投資を行っており、これが音声分析市場の拡大を推進します。主な市場の発展には、新製品のリリース、契約合意、買収と合併、多額の投資、他の組織とのコラボレーションが含まれます。市場参加者はまた、世界的な存在感を高めるためにいくつかの戦略的行動に取り組んでいます。音声分析市場は、より熾烈な競争環境で成長し繁栄するために、手頃な価格の製品を提供する必要があります。

メーカーが世界の音声分析業界で顧客を支援し、市場分野を拡大するために採用している主要なビジネス戦略の 1 つは、運営コストを削減するための現地製造です。近年、音声分析業界は最も重要な戦略をいくつか提供してきました。 Genesys Telecommunications、Aural Analytics, Inc.、Pegasystems Inc.などの音声分析市場の主要企業は、研究開発業務に投資することで市場の需要を拡大しようとしています。

アメリカのソフトウェア企業 Pegasystems Inc. は、マサチューセッツ州ケンブリッジに本社を置いています。 Pegasystems は 1983 年に設立され、ビジネス プロセス管理および顧客関係管理ソフトウェアを製造しています。 Pegasystems は、運用と顧客エンゲージメントのためのソフトウェアを作成および保守します。 Pegasystems は、ビジネス プロセス管理 (BPM) および顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアの専門知識で知られています。 Oracle Corporation や SAP ERP などのライバルよりも専門的なテクノロジーを提供していると認識されています。 2021 年 1 月、インドに拠点を置く米国企業ペガシステムズ社が Qurious を買収しました。 io は、リアルタイム音声分析製品のプロバイダーです。 Qurious.io では、音声合成、自然言語処理 (NLP)、および感情認識機能を使用して、顧客とのやり取りを分析します。

アメリカのソフトウェア会社 Genesys (Genesys Telecommunications Labs, Inc.) は、顧客サービスとコールセンターのテクノロジーを中堅企業および大企業に提供しています。クラウドベースとハイブリッドの両方のソフトウェアを提供します。 2021年12月、顧客エクスペリエンスを管理する企業ジェネシス・テレコミュニケーションズは、Exceed.aiとPointillistの買収の成功を宣言した。企業は、有名なインテリジェンス リード アクティベーションおよび会話プロセッサ Exceed.ai と受賞歴のあるエクスペリエンス管理プラの助けを借りて、販売、マーケティング、サービスのライフサイクル全体にわたって消費者とより迅速につながることができるようになります。点描を作成します。

音声分析市場の主要企業には以下が含まれます

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素敵



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マイクロ フォーカス



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Verint



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カステル



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アバイア



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OpenText



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Google



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Vonage



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ジーニーズ



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カラブリオ



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CallMiner



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AWS



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クララブリッジ



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アルマウェーブ



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トークデスク



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アルバリア



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VoiceBase

音声分析業界の発展

2024 年 6 月、Amazon は、米国で AI アシスタント RUFUS を全国的に発売する計画を明らかにしました。 RUFUS は、Generative AI テクノロジーを活用して、製品に関する問い合わせに回答し、購入プロセス全体にわたるガイダンスを提供するカスタマー サービス アシスタントです。この戦略的な動きを行うことで、顧客は十分な情報に基づいた意思決定を行い、購入プロセスを合理化できるようになります。

2024 年 3 月、Linus Health は、Aural Analytics の買収を通じてライフ サイエンス市場と認知障害の早期診断に範囲をさらに拡大し、音声分析機能を備えた認知評価ソフトウェアの改良を可能にしました。

2023 年 2 月、Nvidia と Airtel は、顧客とコールセンター オペレーターの両方が使用できると同時にコンピューターのコストを削減できる、Airtel と共同開発した音声分析システムを開始しました。コールセンター機能のソリューションが Bharti Airtel によって発表されました。このソリューションは、人工知能を利用して、セットスルー コンタクト センターの着信通話のエクスペリエンスを強化します。

2022 年 8 月、NICE は、シンガポールに本拠を置き、BPO サービスを提供する多国籍企業である Telecentre Services Pte Ltd が、エージェントとビジネスの満足度を高めるために、Quality Central による NICE Interaction Analytics の採用を決定したと発表しました。 NICE インタラクション分析の支援により、Tele-Center は顧客の行動に関する洞察を得ることができ、それによって優れた顧客満足度を提供し、ビジネス プロセスの再構築に役立てることができます。

2022 年 6 月、臨床グレードの音声分析を専門とする Aural Analytics, Inc. は、Aural Analytics 独自の音声技術を活用した Speech Vitals プラットフォームと研究機能をさらに強化する方法について、デジタル バイオマーカーの分野で Koneksa と提携契約を結んだことを明らかにしました。 Aural と Koneksa による研究グレードのソリューションは、臨床試験の迅速な実行と医薬品パイプラインの開発および商品化を可能にするように設計されています。

音声分析市場のセグメンテーション

音声分析タイプの見通し

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サービス



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解決策

音声分析導入タイプの見通し

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クラウド



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オンプレミス

音声分析エンド ユーザーの見通し

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BFSI



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政府



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ヘルスケア



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小売



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IT

音声分析の組織規模の見通し

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大企業



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中小企業

音声分析の地域別の見通し

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北米

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米国



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カナダ

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ヨーロッパ

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ドイツ



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フランス



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イギリス



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イタリア



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スペイン



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ヨーロッパのその他の地域

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アジア太平洋




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中国



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日本



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インド



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オーストラリア



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韓国



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オーストラリア



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その他のアジア太平洋地域






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世界のその他の地域




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中東



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アフリカ



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ラテンアメリカ

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	2.76(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	3.08(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	10.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	11.31% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	IBM, NICE Systems, Avaya, Verint Systems, CallMiner, Speechmatics, Nexidia, Unify, Amazon Web Services, Nuance Communications, Microsoft, Cisco Systems, Google Cloud, Genesys, Aspect Software
SEGMENTS COVERED	Deployment Type, Application, End Use, Solution Type, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Cloud-based solutions growth, Integration with AI technologies, Increased demand for customer insights, Enhanced regulatory compliance needs, Rising adoption in healthcare sector
KEY MARKET DYNAMICS	growing demand for customer insights, technological advancements in AI, increasing adoption of cloud solutions, regulatory compliance requirements, rising need for operational efficiency
COUNTRIES COVERED	North America, Europe, APAC, South America, MEA