Interactive Voice Response Market

インタラクティブ音声応答市場の概要

MRFRの分析によると、インタラクティブ音声応答市場の規模は2023年に35.8億米ドルと推定されています。

インタラクティブ音声応答市場は、2024年の38.1億米ドルから2035年には75億米ドルに成長すると予想されています。インタラクティブ音声応答市場のCAGR（成長率）は、予測期間（2025～2035年）中に約6.35％になると予想されています。

強調表示されたインタラクティブ音声応答市場の主要動向

自然言語処理と人工知能の発展により、世界のインタラクティブ音声応答（IVR）市場は急速に拡大しています。 AIテクノロジーをIVRシステムに組み込むことで、より複雑で応答性の高いインタラクションが可能になり、運用の有効性と顧客満足度が向上します。

企業が顧客サービス機能を向上させ、自立した24時間サービスソリューションへの高まるニーズに対応しようとしているため、IVRは顧客エンゲージメント戦略の重要な要素になりつつあります。特に銀行、通信、医療などの業界では、世界的なIVR業界に多くのチャンスがあります。

これらのセクターは、経費の削減、待ち時間の短縮、サービス手順の自動化にますます力を入れています。クラウドコンピューティングの台頭により、企業は特定のクライアントの要求に合わせてカスタマイズできる、適応性と拡張性に優れたIVRシステムを導入する新たな機会も得られています。

さらに、モバイルテクノロジーの世界的な普及が進んでいるため、企業はモバイルアクセスを提供するIVRシステムの実装が推奨されており、顧客ベースが拡大し、ユーザーエクスペリエンスが向上します。近年、マルチチャネルおよびオムニチャネル方式が普及しており、IVRシステムはチャットボットやライブオペレーターなどの他のチャネルと連携して動作します。

企業は、この相乗効果により、プラットフォーム間で一貫したサービス体験を提供することで、さまざまな顧客の好みに対応できます。さらに、企業がユーザーデータの保護と規制遵守を重視するにつれて、データセキュリティとコンプライアンスへの注目がIVRシステムの開発にも影響を与えています。

今後数年間、世界のインタラクティブ音声応答（IVR）市場は、企業が合理化されたコミュニケーションとカスタマイズされた顧客体験のメリットを認識し続けるにつれて、成長と革新を続けると予想されます。

図 1: 対話型音声応答市場の概要

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベース、アナリストレビュー

対話型音声応答市場の推進要因

顧客サービスの自動化と効率性の向上

顧客サービスの自動化と効率性の向上に対する需要が、世界の対話型音声応答市場を牽引しています。企業は業務を合理化する技術への投資を増やしており、これが大幅なコスト削減と顧客満足度の向上につながっています。

国際電気通信連合の調査によると、自動化によって顧客サービスコストを最大30%削減でき、対話型音声応答（IVR）システムの統合の有効性が強調されています。ATやVerizonなどの大手企業はIVRソリューションの実装に成功しており、応答時間の短縮と運用コストの削減を実現しています。

企業が効率性と質の高いサービスのバランスを取ろうとする中、自動化された顧客インタラクションへの移行は、世界の対話型音声応答市場における主要な成長原動力となるでしょう。これは、2020年の29%から2025年までに80%以上に自動化の導入が予測されていることからも明らかです。

モバイル利用とクラウドコンピューティングの増加

モバイル利用の急速な増加は、クラウドコンピューティング技術の進歩と相まって、世界の対話型音声応答市場の拡大に大きく貢献しています。世界銀行の報告によると、2021年のモバイル加入者数は80億人に達し、モバイルテクノロジーの普及が広がっています。

この傾向により、企業は柔軟性と拡張性を提供するクラウドベースのIVRシステムを導入するようになっています。Amazon Web Servicesなどの企業は、IVR統合をサポートする堅牢なクラウドプラットフォームを提供しており、企業はサービス提供を容易に拡張できます。

モバイルユーザーの流入により、外出中の顧客に対応するIVR機能の需要が高まり、クラウドソリューションは、世界のインタラクティブ音声応答市場の将来の成長に不可欠な要素となっています。

顧客体験への期待の高まり

顧客の期待が高まり続けるにつれて、企業はサービス提供を強化する必要に迫られ、インタラクティブ音声応答システムの需要が急増しています。カスタマー エクスペリエンス プロフェッショナル協会のレポートによると、顧客の 80% は、企業が提供するエクスペリエンスがその製品やサービスと同じくらい重要であると考えています。

この変化により、組織はパーソナライズされた顧客とのやり取りを促進し、待ち時間を短縮する IVR テクノロジーを導入するようになりました。

Salesforce などの企業は、顧客エンゲージメント戦略に IVR を組み込んでおり、顧客満足度スコアが向上しています。顧客体験への注目が世界的に高まる中、世界の対話型音声応答市場で競争力を維持したい企業にとって、IVR システムの統合が重要になります。

対話型音声応答市場セグメントの洞察

対話型音声応答市場技術の洞察

世界の対話型音声応答市場は、技術分野における進歩的なセグメントとして位置づけられ、この分野におけるさまざまな進歩によって推進された大幅な成長と革新を示しています。

この市場には、音声認識、タッチトーン入力、自然言語処理、音声合成などの明確な領域が含まれており、それぞれが対話型音声応答エコシステムに独自の機能を提供しています。

音声認識分野は、2024 年に 11 億 4,000 万米ドルと評価され、2035 年までに 22 億 5,000 万米ドルに達すると予測されており、人間とコンピューターのインタラクションの変革を主導しています。このセグメントは、話し言葉を効果的にテキストに変換し、ユーザーエクスペリエンスの向上と顧客サービス機能の効率的な自動化を可能にし、最終的にはエンゲージメントの向上を促進しました。

タッチトーン入力は、2024年に8億5,000万米ドルと評価され、2035年までに16億7,000万米ドルに成長すると予測されている重要なテクノロジーです。このテクノロジーは、数字キーの押下を使用して自動化されたシステムをユーザーがナビゲートするのを容易にする上で極めて重要であり、より洗練された代替手段の増加傾向にもかかわらず、多くの音声応答システムで依然として適切な方法です。

一方、自然言語処理は2024年に10億9,000万米ドルと評価され、2035年までに22億米ドルに急上昇すると予想されており、人間の発話と意図を理解して解釈する上で不可欠な役割を果たし、それによってサービスの効率を向上させると同時に、多様な言語要件にも対応します。

最後に、音声合成コンポーネントは2024年に7億3,000万米ドルと評価されました。音声による情報配信やサービスのアクセシビリティ向上における効果的な応用を示すため、2035年までに15億8000万米ドルに成長すると予想されています。

これらの技術の融合により、ユーザーエンゲージメントと運用効率に優れた環境がサポートされ、AIと機械学習機能のさらなる進歩への道が開かれました。

顧客とのインタラクション強化と通信チャネルの合理化に対する継続的な需要は、企業が顧客体験と業務生産性の向上を促進するためにこれらの技術を統合するケースが増えているため、全体的なグローバル対話型音声応答市場収益における各ドメインの重要性を強調しています。

この成長軌道は、技術革新の重要性だけでなく、世界中のさまざまなセクターの多様な消費者ニーズを満たすカスタマイズされたソリューションの機会も意味します。

図 2: 対話型音声応答市場の洞察

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストレビュー

対話型音声応答市場の導入タイプの洞察

世界の対話型音声応答市場は、導入タイプ別にオンプレミス、クラウドベース、ハイブリッド モデルに細分化され、大きな進化を遂げています。オンプレミスソリューションは、データとインフラストラクチャを直接制御できる、安全でカスタマイズ可能なシステムを求める多くの組織にとって、従来からの選択肢でした。

一方、クラウドベースの導入は、その柔軟性、費用対効果、拡張性から注目を集めており、組織はオンサイトメンテナンスの負担なしに高度な機能に簡単にアクセスできます。

ハイブリッドモデルは、両方のアプローチの利点を組み合わせ、企業が既存のインフラストラクチャを活用しながら、クラウドテクノロジーを導入して機能強化を図ることができるバランスの取れたソリューションを提供します。このセグメントの成長は、技術の進歩、自動化の需要の増加、そして様々な業界における顧客体験の向上のニーズによって推進されています。

課題としては、データセキュリティとシステム統合に関する懸念が挙げられます。それにもかかわらず、効果的な音声応答ソリューションを導入して顧客とのやり取りや業務効率を改善することの重要性を企業がますます認識するようになり、その結果、世界のインタラクティブ音声応答市場全体の収益成長に貢献するにつれて、チャンスは豊富にあります。

市場は、強化された世界のインタラクティブ音声応答市場のデータと堅調な市場成長統計に支えられて、これらのトレンドを最大限に活用するように設定されています。

インタラクティブ音声応答市場のコンポーネントの洞察

世界のインタラクティブ音声応答市場は、ソフトウェア、ハードウェア、サービスを含むさまざまなコンポーネントに戦略的に分かれており、これらが集まって業界の展望を形成する上で重要な役割を果たしています。

ソフトウェア ソリューションは、組織が高度な機能を実装し、シームレスなユーザー エクスペリエンスを提供できるようにするため、市場にとって不可欠です。ハードウェアは、これらのソフトウェア アプリケーションをサポートするために不可欠であり、運用の信頼性と効率を確保します。

メンテナンスやコンサルティングなどのサービスも、企業が IVR システムを最適化し、パフォーマンスを向上させるのに役立つため、重要です。費用対効果の高い顧客サポートソリューションへの需要増加や、パーソナライズされた消費者インタラクションへの移行などの要因により、市場全体の成長が見込まれるこのセグメントは、大幅な進化を遂げる態勢にあります。

世界のインタラクティブ音声応答市場の統計は、世界中の業界において最新技術の統合、拡張性の向上、顧客満足度の向上に向けた力強いトレンドを反映しています。

インタラクティブ音声応答市場の最終用途に関する洞察

世界のインタラクティブ音声応答市場は、主に様々な業界における多様なアプリケーションによって、大幅な成長が見込まれています。最終用途カテゴリでは、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、ヘルスケア、通信、小売、IT・ソフトウェアなどのセクターが大きな可能性を秘めています。

BFSIセグメントは、効率的な顧客サポートと取引処理の必要性が極めて高いことから際立っており、ヘルスケア分野では患者エンゲージメントの強化とコミュニケーションの効率化のために自動音声応答システムを活用しています。

通信会社は、顧客とのインタラクションの改善にこの技術を活用し、顧客満足度とロイヤルティを向上させています。小売業者は、顧客体験を重視していることを反映し、注文や問い合わせを効率的に管理するために自動音声応答システムを採用しています。

ITおよびソフトウェア分野でも、業務効率の向上を目指してこれらのシステムの統合が進んでいます。これらの要因が収束することで、世界のインタラクティブ音声応答市場は、さまざまなセクターが独自の方法で業界の拡大と革新に貢献し、力強い成長に有利な位置に置かれています。

インタラクティブ音声応答市場の地域別洞察

世界のインタラクティブ音声応答市場は、さまざまな地域で顕著な成長を遂げました。北米は、2024年に15億米ドルの評価額で先頭に立っており、2035年までに30億米ドルに達すると予測されており、市場での過半数の地位を示しています。

ヨーロッパが続き、2024年に12億米ドルの評価額となり、2035年までに24億米ドルに増加すると予測されており、世界情勢への重要な貢献を示しています。アジア太平洋（APAC）地域は、2024年に8億5,000万米ドルと評価され、様々な分野での技術採用の増加に牽引され、2035年までに17億米ドルに倍増すると予想されています。

南米は規模は小さいものの、通信技術への投資の増加を反映して、2024年の1億5,000万米ドルから2035年には3億米ドルに成長する見込みです。一方、中東およびアフリカ（MEA）市場は、2024年に1億1,000万米ドルから始まり、自動化ソリューションによる顧客サービスの向上に新たな焦点が当てられ、2035年までに2億米ドルに達すると予想されています。

これらの評価の差異は、北米とヨーロッパが優勢である一方で、APACなどの新興市場が、好ましい市場動向と技術採用の増加により、世界の対話型音声応答市場の収益において大幅な拡大が見込まれることを示しています。

図 3: インタラクティブ音声応答市場の地域別分析

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベース、アナリストレビュー

インタラクティブ音声応答市場の主要プレーヤーと競合分析

世界のインタラクティブ音声応答市場は、技術の急速な進歩と顧客サービスの自動化に対する需要の高まりを特徴としています。組織がユーザーエクスペリエンスの向上と運用コストの削減を優先するようになるにつれ、効率的な IVR システムの必要性が急増しています。

競合に関する洞察により、大手企業が消費者の嗜好の変化や技術革新の課題に直面しながら、市場シェアを獲得するために革新的な戦略を採用している状況が明らかになっています。

企業は、IVR システムの機能と応答性を向上させるために人工知能と機械学習に投資しています。この競争の激化により、製品の提供と顧客エンゲージメント戦略の継続的な改善が促進され、市場のダイナミックな性質が強化されています。

IBM は、強力なブランド評判と幅広い技術力を活用して、世界の自動音声応答市場で大きな存在感を確立しています。同社は、高度な分析とリアルタイムの意思決定サポートを提供することで IVR システムの有効性を高める AI 主導のソリューションを専門としています。

IBM の重要な強みは、イノベーションへの取り組みにあり、現在の市場ニーズに対応する最先端のソリューションを生み出すために、研究開発に継続的に投資しています。同社のクラウドベースシステムは拡張性と柔軟性を備えており、あらゆる規模の企業が効率的なIVRソリューションをより簡単に実装できます。

IBMは、パートナーシップとコラボレーションを通じて、常に進化する市場において自社の製品が競争力と関連性を維持できるよう、その地位を強化し続けています。

NICEは、グローバル自動音声応答市場におけるもう1つの主要プレーヤーであり、顧客エンゲージメントと業務効率に重点を置いた包括的なソリューションで知られています。同社は、他の通信チャネルとシームレスに統合される堅牢なIVRシステムを提供し、組織が一貫性のある効率的な顧客サービス体験を提供できるようにします。

NICEの強みは分析に重点を置いていることで、顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を組織に提供し、意思決定プロセスを強化します。イノベーションへのコミットメントは、既存製品の定期的なアップデートと改良、そして能力と市場プレゼンスの拡大を目的とした戦略的な合併・買収に表れています。

NICEは、サービス提供の継続的な拡大と先進技術への投資により、グローバル市場における強力な競争力を維持しています。

自動音声応答市場の主要企業：

• IBM

• NICE

• Oracle

• NICE inContact

• Amazon Connect

• Asterisk

• Avaya

• Verint

• Enghouseネットワーク

• 5NINES

• AlcatelLucent

• Talkdesk

• Cisco

• Genesys

• Aspect Software

自動音声応答（IVR）市場の動向

世界の自動音声応答（IVR）市場は、特に人工知能（AI）とクラウドコンピューティング技術の進歩により、近年著しい成長を見せています。IBMは音声応答ソリューションにおけるAI機能を強化し、NICEは顧客体験を向上させる革新的な機能を導入することでポートフォリオを拡大しました。

Oracleは、既存のクラウドアプリケーションと音声応答ソリューションの統合に注力し、シームレスなインタラクションを実現しています。2023年9月、NICE inContactは、クラウドテクノロジーを活用した顧客エンゲージメントの向上を目指し、Amazon Connectとの戦略的提携を発表しました。さらに、アバイアは最近、音声応答システムを最適化するように設計された新製品を発表しました。

また、主要な合併や買収も市場環境を形成しています。2023年3月、シスコは音声通信機能を強化するために小規模企業を買収し、2023年1月にはベリントが専門ソフトウェア企業の買収を完了し、サービス提供を強化しました。

強化された顧客サービスソリューションに対する需要の高まりを背景に、ジェネシスやアスペクトソフトウェアなどの主要プレーヤーの市場評価額は急上昇しています。ここ数年の重要な進展としては、Talkdeskが2022年11月にグローバル展開と機能性を向上させるために事業を拡大したことが挙げられます。これにより、業界内の競争が激化しています。

自動音声応答（IVR）市場のセグメンテーションに関する洞察

自動音声応答（IVR）市場の技術展望

• 音声認識

• タッチトーン入力

• 自然言語処理

• 音声合成

自動音声応答（IVR）市場の導入形態展望

• オンプレミス

• クラウドベース

• ハイブリッド

インタラクティブ音声応答（IVR）市場コンポーネント展望

• ソフトウェア

• ハードウェア

• サービス

インタラクティブ音声応答（IVR）市場エンドユーザー展望

• BFSI

• ヘルスケア

• 通信

• 小売

• ITおよびソフトウェア

インタラクティブ音声応答（IVR）市場地域展望

• 北米

• ヨーロッパ

• 南米

• アジア太平洋

• 中東およびアフリカ