헬프데스크 자동화 시장은 주요 시장 플레이어들이 제품 제공을 다양화하기 위해 대규모 R&D 노력을 기울이고 있어 성장하고 있습니다. 계약, 인수합병, 투자 확대, 다른 회사와의 합작 투자 등은 중요한 산업 발전이 이루어질 수 있는 다양한 방법의 몇 가지 예입니다. 주요 산업 기업들은 글로벌 영향력을 확대하기 위한 다양한 이니셔티브를 개발하고 있습니다. 헬프데스크 자동화 시장 기업은 어려운 경쟁 산업에서 성장하고 번영하기 위해 공정한 가격으로 서비스를 제공해야 합니다. 고객을 만족시키고 헬프데스크 자동화 시장 부문을 전 세계적으로 성장시키기 위해 기업들이 사용하는 주요 전략 중 하나는 운영 비용을 줄이기 위한 현지 생산입니다. 최근 헬프데스크 자동화의 발전은 BFSI 산업에 큰 혜택을 주었습니다. BMC Software, Inc. (미국), CA Technologies (미국), Hewlett Packard Enterprise Company (미국), Landesk Software (미국) 등 헬프데스크 자동화 시장의 주요 기업들은 연구 및 개발 프로세스에 투자하여 시장 수요를 증가시키려 하고 있습니다. 세계 최초의 고객 지원 플랫폼인 Hiver는 Google Workspace를 위해 만들어졌습니다. 그들이 이미 익숙한 Gmail 도구에서 Hiver는 팀이 신속하고 친절한 고객 지원을 제공할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 고객 이메일을 할당하고 추적하며 협업할 수 있으며, 새로운 소프트웨어를 배우거나 탭을 전환하는 데 소요되는 시간을 절약하면서 Gmail 인터페이스에서 직접 가장 정교한 분석 및 자동화를 실행할 수 있습니다. 현대 유니콘부터 기존 대기업까지 1500개 이상의 기업이 Hiver의 지원을 받아 소비자 경험을 개선하고 있습니다. Hiver는 Canva, Vacasa, Flexport, Pluralsight, Oxford Business Group, Upwork 등 여러 기업에 힘을 주고 있습니다. Hiver는 2018년 Kalaari Capital과 Kae Capital로부터 400만 달러의 시리즈 A 자금을 모금했으며, Citrix Startup Accelerator와 Paytm 창립자 Vijay Shekhar Sharma의 초기 엔젤 자금 조달 이후입니다. 그리고 2022년에는 K1 Capital이 주도하고 기존 투자자 Kalaari Capital, Kae Capital, AngelList가 참여하여 추가로 2200만 달러의 시리즈 B 자금을 모금했습니다. Hiver는 2020년 8월 헬프데스크 소프트웨어 시장에 진입했습니다. G-Suite에서 운영되고 Gmail과 함께 헬프데스크 서비스를 제공하는 최초의 고객 관리 솔루션은 Hiver의 솔루션이었습니다. BMC Software Inc. (BMC)는 IT 관리 제품 및 서비스를 제공합니다. TrueSight IT 운영 및 자동화, Helix 서비스 및 운영 관리, Control-M 워크플로우 오케스트레이션, 메인프레임 등이 회사에서 제공하는 제품입니다. 또한 다중 클라우드 관리, AI 및 머신러닝, 보안 및 규정 준수, 자동화 및 DevOps, IT 최적화, 서비스 관리 등 다양한 솔루션을 제공합니다. BMC는 의료, 운송, 통신, 미디어, 제조, 교육, 소매, 보험, 유틸리티, 정부, 군사 및 방위 등 다양한 산업을 고객으로 지원합니다. BMC는 아시아 태평양 외에도 아메리카, 유럽, 중동 및 아프리카에서 사업을 운영하고 있습니다. 미국 텍사스주 휴스턴에 BMC 본사가 있습니다. BMC는 2023년 4월 자율 디지털 기업을 위한 소프트웨어 솔루션의 세계적 리더로서 BMC Helix Control-M 플랫폼, Control-M 솔루션, BMC AMI 제품군, BMC Helix Operations Management 플랫폼 등을 발표했습니다. 이러한 솔루션은 기업 고객이 AI를 활용하여 데이터에서 더 깊은 통찰력을 얻고 복잡한 하이브리드 IT 환경 전반에 걸쳐 혁신을 가속화할 수 있도록 합니다.
