MRFR 분석에 따르면, 셀프 서비스 키오스크 시장 규모는 2022년 214억 4400만 달러(미화 10억 달러)로 추산되었습니다. 셀프 서비스 키오스크 시장 산업은 2023년 2272억 달러(미화 10억 달러)에서 2032. 셀프 서비스 키오스크 시장 CAGR(성장률)은 예측 기간 동안 약 6.0%일 것으로 예상됩니다. (2024~2032).
셀프서비스 키오스크 시장의 성장을 촉진하는 주요 시장 동인으로는 디지털 기술 채택 증가, 고객 서비스의 편의성과 효율성에 대한 필요성 증가, AI 및 IoT와 같은 신기술의 출현 등이 있습니다. 시장의 기회는 셀프 서비스 키오스크를 다양한 산업으로 확장하고, 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션을 개발하며, 통합 결제 시스템 채택이 증가하는 데 있습니다. 시장을 형성하는 최근 추세에는 모바일 주문 및 얼굴 인식과 같은 고급 기술의 통합, 직관적인 인터페이스와 터치리스 상호 작용을 통한 사용자 경험 개선에 대한 초점, 원격 관리 및 데이터 분석을 위한 클라우드 기반 키오스크 솔루션의 등장 등이 포함됩니다. 이러한 추세는 앞으로 몇 년 동안 더 많은 혁신과 시장 확장을 주도할 준비가 되어 있습니다.
출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토
글로벌 셀프서비스 키오스크 시장은 주로 고객 편의성 향상에 대한 수요 증가에 의해 주도되고 있습니다. 셀프 서비스 키오스크는 고객이 기업과 상호 작용할 수 있는 편리하고 효율적인 방법을 제공하여 고객이 줄을 서거나 직원과 상호 작용할 필요 없이 거래를 완료하고, 정보에 액세스하고, 문의 사항을 해결할 수 있도록 해줍니다. 이러한 편의성 요소는 고객이 빠르고 원활한 경험을 중시하는 소매, 숙박, 운송 등의 분야에서 특히 매력적입니다. 결과적으로 셀프 서비스 키오스크의 채택이 다양한 산업 분야에서 빠르게 증가하고 있으며 전체 시장 성장에 기여하고 있습니다. 셀프서비스 키오스크 시장 산업
기술 발전과 혁신
기술의 발전도 셀프 서비스 키오스크 시장 산업의 성장을 촉진하고 있습니다. 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 터치스크린 등 첨단 기술의 통합으로 셀프서비스 키오스크의 기능이 향상되었습니다. 이러한 기술을 통해 키오스크는 개인화된 경험을 제공하고 실시간 정보를 제공하며 복잡한 작업을 자동화할 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 솔루션의 개발로 기업이 셀프 서비스 키오스크를 더욱 쉽게 배포하고 관리할 수 있게 되면서 시장 성장이 더욱 촉진되었습니다.
소매 및 숙박 부문의 확장
소매 및 숙박 부문의 확장은 셀프 서비스 키오스크 시장 산업의 성장을 이끄는 또 다른 핵심 요소입니다. 소매 부문에서는 셀프 체크아웃, 제품 정보 조회, 로열티 프로그램 관리를 위해 셀프 서비스 키오스크가 사용되고 있습니다. 숙박 부문에서는 호텔 체크인/아웃, 항공편 예약, 레스토랑 주문에 키오스크가 사용됩니다. 소매점과 숙박업소의 수가 증가하고 이러한 부문의 디지털 기술 채택이 늘어나면서 셀프 서비스 키오스크 시장의 성장에 유리한 환경이 조성되고 있습니다.
셀프 서비스 키오스크 시장의 키오스크 유형 부문은 대화형 키오스크, 거래 키오스크, 정보 제공 키오스크, 셀프 체크아웃 키오스크로 분류됩니다. 대화형 키오스크는 사용자가 정보에 액세스하고, 게임을 플레이하고, 거래를 완료할 수 있는 대화형 터치스크린입니다. 거래 키오스크는 청구서 결제, 티켓 구매, 제품 구매 등 셀프서비스 거래에 사용됩니다. 정보 키오스크는 제품, 서비스 또는 위치에 대한 정보를 제공합니다. 셀프 계산대 키오스크를 사용하면 고객이 계산원 없이도 구매한 상품을 스캔하고 결제할 수 있습니다.T
인터랙티브 키오스크 부문은 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 터치스크린 채택이 증가하고 대화형 경험에 대한 수요가 증가하면서 이 부문의 성장이 촉진되고 있습니다. 거래용 키오스크 부문도 건전한 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 셀프 서비스 거래의 인기가 높아지고 소매점 수가 늘어나면서 이 부문의 성장에 기여하고 있습니다. 정보용 키오스크 부문은 적당한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 제품 및 서비스에 대한 정보에 대한 수요가 증가함에 따라 이 부문의 성장이 촉진되고 있습니다.
셀프 체크아웃 키오스크 부문은 꾸준한 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 다양한 산업 분야에서 셀프서비스 키오스크 채택이 증가하고, 편리하고 효율적인 고객 경험에 대한 수요가 증가하고, 기술 발전이 셀프서비스 키오스크 시장의 성장을 주도하고 있습니다.
출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토
배포 모델별 셀프 서비스 키오스크 시장 세분화는 클라우드 기반과 온프레미스로 구성됩니다. 클라우드 기반 부문은 2023년에 더 큰 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 내내 계속해서 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 확장성, 비용 효율성 및 배포 용이성으로 인해 모든 규모의 기업에서 클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가했기 때문입니다. 반면, 온프레미스 부문은 일부 기업이 데이터 및 인프라에 대한 통제권을 유지하는 것을 선호하기 때문에 예측 기간 동안 꾸준한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 셀프 서비스 키오스크 시장은 USD 가치에 도달할 것으로 예상됩니다. 2024년까지 242억 2천만 달러로 예측 기간 동안 CAGR 6.4%를 나타냅니다.
셀프 서비스 키오스크 시장은 소매, 의료, 숙박, 운송, 정부 등 다양한 산업 분야로 분류됩니다. 각 업종은 셀프서비스 키오스크 배포에 대한 고유한 기회와 과제를 제시합니다. 소매: 소매 부문은 셀프서비스 키오스크의 주요 도입 분야로, 시장 규모는 2023년 63억 달러, 2032년까지 102억 달러에 달해 연평균 성장률(CAGR) 6.5%로 성장할 것으로 예상됩니다. 소매점의 키오스크를 사용하면 고객이 독립적으로 제품을 찾아보고, 구매하고, 결제할 수 있어 효율성이 향상되고 대기 시간이 줄어듭니다.
의료: 의료 업계는 셀프서비스 키오스크를 활용하여 환자 등록, 예약 일정 예약, 보험 확인을 간소화하고 있습니다. 헬스케어 분야의 셀프 서비스 키오스크 시장은 2023년 27억 달러에서 2032년까지 45억 달러로 연평균 성장률(CAGR) 6.8%로 성장할 것으로 예상됩니다. 키오스크는 환자에게 편의를 제공하고 의료 서비스 제공자의 관리 부담을 줄여줍니다. 환대: 환대 업계는 호텔 체크인, 객실 선택, 결제를 위해 셀프 서비스 키오스크를 채택하고 있습니다. 호텔 업계의 셀프서비스 키오스크 시장은 2023년 18억 달러에서 2032년 31억 달러로 CAGR 7.0% 성장할 것으로 예상됩니다.
키오스크는 개인화되고 효율적인 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 교통: 티켓 판매, 수하물 체크인, 항공편 정보 표시 등을 위한 셀프 서비스 키오스크가 교통 부문에서 주목을 받고 있습니다. 운송 부문 셀프서비스 키오스크 시장은 2023년 21억 달러에서 2032년 36억 달러로 연평균 성장률(CAGR) 7.2%로 성장할 것으로 예상됩니다. 키오스크는 교통 허브에서 편리함을 제공하고 대기열을 줄여줍니다. 정부: 정부 기관에서는 여권 갱신, 면허증 신청, 청구서 결제 등의 대민 서비스를 위해 셀프서비스 키오스크를 배포하고 있습니다.
정부용 셀프서비스 키오스크 시장은 2023년 16억 달러에서 2032년 27억 달러로 CAGR 6.9% 성장할 것으로 예상됩니다. 키오스크는 정부 서비스의 접근성과 효율성을 높여줍니다.
셀프 서비스 키오스크 시장의 적용 부문은 길찾기, 제품 정보, 셀프 주문, 결제 처리로 분류됩니다. 이 중 셀프 주문 부문은 식품 및 음료 산업에서 셀프 서비스 기술의 채택이 증가함에 따라 향후 몇 년 동안 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 퀵 서비스 레스토랑의 인기가 높아지고 개인화되고 효율적인 고객 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 이 부문의 성장이 촉진되고 있습니다. 또한 셀프서비스 키오스크에 인공지능(AI), 머신러닝(ML) 등 첨단 기술을 통합함으로써 고객 참여를 강화하고 주문 프로세스를 간소화함으로써 해당 부문의 성장에 기여하고 있습니다.
셀프 서비스 키오스크 시장의 셀프 주문 부문 매출은 2024년까지 124억 달러에 달해 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 7.2%를 기록할 것으로 예상됩니다.
디스플레이 기술별 셀프 서비스 키오스크 시장 세분화에는 LCD 디스플레이, 터치스크린 및 프로젝터 기반 디스플레이가 포함됩니다. LCD 디스플레이는 2023년 셀프 서비스 키오스크 시장 수익의 60% 이상을 차지하며 시장을 지배하고 있습니다. LCD 디스플레이의 인기는 저렴한 가격, 에너지 효율성 및 넓은 시야각에서 비롯됩니다. 터치스크린은 직관적인 사용자 인터페이스와 대화형 애플리케이션의 채택 증가로 인해 상당한 시장 점유율을 차지하며 바짝 뒤따르고 있습니다. 프로젝터 기반 디스플레이는 시장 점유율은 작지만 대규모 및 멀티 터치 시나리오에서 고유한 이점을 제공합니다.
디스플레이 기술을 위한 셀프 서비스 키오스크 시장은 꾸준히 성장하여 2024년까지 약 125억 달러 규모에 이를 것으로 예상됩니다. 시장 성장은 소매, 헬스케어, 환대를 제공합니다.
지역적으로 시장은 북미, 유럽, APAC, 남미 및 MEA로 분류됩니다. 북미는 셀프서비스 키오스크의 가장 큰 지역 시장이며, 유럽과 APAC가 그 뒤를 따릅니다. 북미 시장의 성장은 소매, 숙박, 의료 등 다양한 산업 분야에서 셀프 서비스 키오스크의 채택이 증가한 데 기인합니다. 유럽에서는 은행 및 운송 부문에서 셀프서비스 키오스크에 대한 수요 증가가 성장을 주도하고 있습니다. APAC 지역은 중국, 인도 등 신흥 경제국에서 셀프서비스 키오스크 채택이 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 남미와 MEA는 분석 기간 동안 적당한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.
출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토
셀프 서비스 키오스크 시장 업계의 주요 업체들은 제품 혁신, 전략적 파트너십 및 인수를 통해 경쟁 우위를 확보하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 셀프 서비스 키오스크 시장을 선도하는 플레이어들은 터치스크린, 대화형 디스플레이, 현금 없는 결제 옵션, AI 기반 기능 등 향상된 기능을 갖춘 고급 키오스크 개발에 주력하고 있습니다. 또한 운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하는 통합 솔루션을 제공하기 위해 소프트웨어 제공업체와의 파트너십을 모색하고 있습니다. 셀프 서비스 키오스크 시장 발전은 디지털 기술의 채택 증가, 효율적인 고객 서비스에 대한 필요성 증가, 운영 비용 절감에 대한 욕구에 의해 주도됩니다. 셀프 서비스 키오스크 시장의 경쟁 환경은 기존 플레이어와 신흥 스타트업 간의 치열한 경쟁이 특징입니다. 주요 업체들은 고객의 변화하는 요구 사항을 충족하는 혁신적인 제품과 솔루션을 도입하기 위해 연구 개발에 많은 투자를 하고 있습니다. NCR Corporation은 셀프 서비스 키오스크를 포함한 옴니채널 솔루션 분야의 글로벌 리더입니다. 이 회사는 소매, 숙박업, 의료, 은행 등 다양한 산업을 위해 설계된 다양한 키오스크를 제공합니다. NCR의 키오스크는 신뢰성, 내구성 및 사용 용이성으로 유명합니다. 이 회사는 미주, 유럽, 아시아 태평양 지역에서 강력한 입지를 확보하고 있습니다. NCR Corporation의 재무 성과는 매출과 수익성이 꾸준히 성장하면서 지속적으로 강세를 보였습니다. 이 회사는 탄탄한 유통 네트워크와 광범위한 고객 기반을 보유하고 있어 경쟁 우위에 기여합니다.
Diebold Nixdorf는 셀프 서비스 키오스크 시장의 또 다른 주요 업체입니다. 이 회사는 키오스크, ATM, 현금 재활용 장치를 포함한 포괄적인 셀프 서비스 솔루션 포트폴리오를 제공합니다. Diebold Nixdorf의 키오스크는 고객의 편의성과 효율성을 향상시키도록 설계되었습니다. 이 회사는 100개 이상의 국가에서 사업을 운영하며 강력한 글로벌 입지를 확보하고 있습니다. Diebold Nixdorf의 재무 성과는 최근 몇 년 동안 혼재되어 있으며, 일부 분기는 강한 성장을 보이고 다른 분기는 하락세를 보이고 있습니다. 하지만 이 회사는 셀프 서비스 키오스크 시장에서 여전히 강력한 경쟁자로 남아 있습니다.
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글로벌 셀프서비스 키오스크 시장은 2023년 244억 달러에서 2032년 384억 달러로 2024년부터 2032년까지 연평균 성장률(CAGR) 6.0%로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장 성장은 주로 셀프 서비스 채택 증가에 의해 주도됩니다. - 소매, 의료, 숙박 등 다양한 산업 분야에 걸친 서비스 기술. 고객 편의성 향상, 인건비 절감, 운영 효율성 향상에 대한 요구가 높아지면서 시장 확대가 더욱 가속화되고 있습니다. 인공 지능(AI), 컴퓨터 비전, 터치리스 인터페이스의 통합과 같은 기술 발전도 향상된 사용자 경험과 간소화된 운영을 제공하여 시장 성장에 기여하고 있습니다.
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중동 및 아프리카
| Report Attribute/Metric | Details |
| Market Size 2022 | 21.44(USD Billion) |
| Market Size 2023 | 22.72(USD Billion) |
| Market Size 2032 | 38.4(USD Billion) |
| Compound Annual Growth Rate (CAGR) | 6.0% (2024 - 2032) |
| Report Coverage | Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| Base Year | 2023 |
| Market Forecast Period | 2024 - 2032 |
| Historical Data | 2019 - 2023 |
| Market Forecast Units | USD Billion |
| Key Companies Profiled | Evoke Kiosks, Capital Kiosks, Azonic Automation, Bytespeed Technologies, Advantech, Unattended Technology, HP, IBM, Posiflex, TouchPoint Solutions, KioSoft, Diebold Nixdorf, NCR, Fujitsu, Control Technology |
| Segments Covered | Kiosk Type, Deployment Model, Industry Vertical, Application, Display Technology, Regional |
| Key Market Opportunities | Ecommerce growth automation adoption personalized experiences healthcare automation hospitality expansion |
| Key Market Dynamics | Rapid technological advancements Growing demand in retail and hospitality Integration with AI and analytics Increasing deployment in healthcare and transportation Rising adoption in finance and banking |
| Countries Covered | North America, Europe, APAC, South America, MEA |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The Self Service Kiosk Market is expected to be valued at 22.72 billion USD in 2023.
The Self Service Kiosk Market is projected to grow at a CAGR of 6.0% from 2023 to 2032.
North America is expected to hold the largest market share in the Self Service Kiosk Market in 2023.
Key applications of Self Service Kiosks include retail, hospitality, healthcare, and banking.
Key competitors in the Self Service Kiosk Market include NCR Corporation, Diebold Nixdorf, Kiosk Information Systems, and Glory Global Solutions.
The Self Service Kiosk Market is expected to be valued at 38.4 billion USD in 2032.
Asia Pacific is projected to grow at the highest CAGR in the Self Service Kiosk Market from 2023 to 2032.
Key growth drivers of the Self Service Kiosk Market include the increasing adoption of digital technologies, the growing demand for self-service options, and the rising popularity of e-commerce.
Challenges faced by the Self Service Kiosk Market include security concerns, the need for continuous maintenance, and the lack of standardization.
Key trends in the Self Service Kiosk Market include the integration of artificial intelligence, the use of mobile devices, and the adoption of cloud-based solutions.
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Team Lead - Research she holds an experience of about 6+ years in market research and business consulting, working under the spectrum of information communication technology, telecommunications and semiconductor domains. aarti conceptualizes and implements a scalable business strategy and provides strategic leadership to the clients. her expertise lies in market estimation, competitive intelligence, pipeline analysis, customer assessment, etc.
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