Marktforschungsbericht für Kundenkommunikationsmanagement-Software – Globale Prognose bis 2030

Marktübersicht für Kundenkommunikationsmanagement-Software

Die Marktgröße für Kundenkommunikationsmanagement-Software wurde im Jahr 2021 auf 1,63 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass die Marktbranche für Kundenkommunikations-Management-Software von 1,83 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 auf 3,89 Milliarden US-Dollar im Jahr 2030 wachsen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 9,9 % im Prognosezeitraum (2022–2030) entspricht. Die Schlüsselfaktoren für das Wachstum des Marktes für Kundenkommunikationsmanagement sind die wachsende Nachfrage nach erweiterten Funktionalitäten von Multi-Channel-basiertem Marketing und Kundenerlebnismanagement sowie der zunehmende Einsatz von Analysen und Mobilität für das Kundenkommunikationsmanagement. Allerdings behindern die Datensynchronisierung und die Komplexität der Kundenkommunikationsmanagementsoftware sowie Sicherheitsprobleme solcher integrierten Plattformen das Marktwachstum. Allerdings bietet die Integration mit cloudbasierter Kundenkommunikationsmanagement-Technologie Chancen auf dem Markt.

ABBILDUNG 1: KUNDENKOMMUNIKATIONSMANAGEMENT-SOFTWAREMARKT 2018–2030

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Covid-19-Analyse

Der Ausbruch von COVID-19 hat Branchen und Unternehmen keine Zeit gegeben, sich auf Verluste vorzubereiten oder sich vor ihnen zu schützen. Das Marktszenario ist nicht eindeutig und kann stark steigen oder fallen, abhängig von den ergriffenen Maßnahmen und den erzielten Ergebnissen der Organisationen. Der Ausbruch hat zahlreiche Branchen auf der ganzen Welt betroffen. Dies hat dazu beigetragen, dass die Produktion in den meisten Industriebetrieben weltweit entweder geschlossen oder eingestellt wurde. Das Auftreten der COVID-19-Pandemie hat enorme Auswirkungen auf Sektoren wie die Luftfahrt, die Automobilindustrie, das verarbeitende Gewerbe sowie die Lebensmittel- und Lebensmittelindustrie. Getränk.

Der IT-Sektor wurde durch den raschen Ausbruch von COVID-19 auf der ganzen Welt erheblich beeinträchtigt. Schwankende Verbraucherpräferenzen und -verhalten aufgrund des sich ändernden Pandemieszenarios haben den IT-Sektor im prognostizierten Zeitraum erheblich beeinflusst. Beispielsweise verkündete die Weltgesundheitsorganisation (WHO) im März 2020, dass COVID-19 eine Pandemie sei, was dazu führte, dass mehrere Länder Lockdowns ankündigten. Die Pandemie hat sich aufgrund des Niedergangs im verarbeitenden Gewerbe und der Schließung von Fabriken auf die Industrie ausgewirkt. Beispielsweise haben sich die Produktverkäufe von Apple Inc. aufgrund der mangelnden Verfügbarkeit von iPhones auf dem Markt verlangsamt. Die für den Bau der iPhones benötigten Teile werden in der Regel aus China importiert, wo es große Lockdowns gab. China ist ein bedeutender Lieferant von Rohstoffen für die Herstellung von Geräten und Fertigprodukten. Allerdings sieht sich die IT-Branche aufgrund des Konjunktureinbruchs mit erheblichen Schwächen konfrontiert, da viele Unternehmen ihre Mitarbeiter aufgefordert haben, von zu Hause aus zu arbeiten. Beispielsweise die gestiegene Nachfrage nach Software und Social-Media-Plattformen wie Zoom, Microsoft Teams und Google Meet. Diese Plattformen helfen dabei, mit Familienmitgliedern in Kontakt zu bleiben und Konferenztreffen abzuhalten. Aufgrund dieser Faktoren hat die Bedeutung des Internets und fortschrittlicher Technologien weltweit zugenommen.

Markttrends für Kundenkommunikationsmanagement-Software

Verstärkte Nutzung von Analysen und Mobilität für Software für das Kundenkommunikationsmanagement

Alle Unternehmen haben unabhängig von Branche, Größe oder Geschäftsmodell zwei Hauptziele: Umsatzwachstum und Rentabilität. Daher die Kennzahlen, die Unternehmen für jede Geschäftsfunktion erfassen, einschließlich des Kundenkommunikationsmanagements (CCM). Im Marketing ist es üblich, Konversionsraten zu analysieren, indem das Benutzerverhalten getestet und die Ergebnisse mit Methoden wie A/B-Split-Tests und multivariaten Tests verglichen werden. Solche Analysen ermöglichen es Unternehmen, eine bestimmte Kommunikation zu optimieren und sich dabei auf die Kennzahlen rund um ihren Inhalt zu konzentrieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, Berichtsinformationen darüber zu verfolgen und zu pflegen, wie effektiv jede Kommunikationsiteration das gewünschte Ziel erreicht. Ein Krankenversicherer könnte sich beispielsweise auf Gesundheitskompetenz und Lesbarkeit konzentrieren. Ob die Empfänger die Gesundheitsratschläge ihres Versicherers verstehen oder ob sie wissen, welche Verhaltensweisen sie ändern könnten, um vermeidbaren Krankheiten vorzubeugen. Wenn sie das tun, können sie der Versicherungsgesellschaft (und sich selbst) Geld sparen. Wenn sie Bildungsmitteilungen als unattraktiv oder unverständlich empfinden, werden sie nicht die gewünschten Maßnahmen ergreifen.

Einblicke in das Marktsegment für Kundenkommunikationsmanagement-Software

Einblicke in Softwarekomponenten für das Kundenkommunikationsmanagement

Basierend auf der Komponente wurde der Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software in Lösung und Service unterteilt. Das Servicesegment ist weiter in Professional Services und Managed Services unterteilt. Es wird erwartet, dass das Lösungssegment den größten Marktanteil ausmacht und während des Untersuchungszeitraums die höchste CAGR verzeichnet. Lösungen wie Dokumentenerstellung, Druckerverwaltung, Datenextraktion, E-Mail-Marketing, SMS-Kommunikation und Datenanalyse werden in rasantem Tempo eingeführt. Dies treibt das Wachstum des Lösungssegments im Prognosezeitraum voran.

ABBILDUNG 2: MARKTANTEIL VON KUNDENKOMMUNIKATIONSMANAGEMENT-SOFTWARE NACH KOMPONENTEN 2021 (%)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Kundenkommunikationsmanagement-Software, Einblicke in die Organisationsgröße

Basierend auf der Unternehmensgröße wurde der Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software in große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen unterteilt. mittlere Unternehmen (KMU). Es wird erwartet, dass das Segment der Großunternehmen den größten Marktanteil hält, während das Segment der KMU voraussichtlich die höchste CAGR verzeichnen wird. KMU bieten Produkte an, die stärker auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Das Wachstum von KMU hat ihre Ausgaben für fortschrittliche Technologien wie KI, ML und Datenanalyse erhöht, um nachhaltig auf dem Markt zu bestehen und mehr Chancen zu nutzen. Die Implementierung von CCM-Lösungen ist für diese Unternehmen plausibler geworden und führt daher schnell Software für das Kundenkommunikationsmanagement ein, um kundenorientiertere Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Einblicke in die Bereitstellung von Kundenkommunikationsmanagement-Software

Basierend auf dem Bereitstellungsmodus wurde der Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software in Cloud-basierte und On-Premise-Lösungen unterteilt. Das On-Premise-Segment macht im Jahr 2021 den größten Marktanteil aus. Die Bereitstellung vor Ort wird häufig in Branchen wie BFSI und Regierung & Verteidigung, hauptsächlich zum Schutz sensibler Daten, Finanzunterlagen, Buchhaltungsinformationen und Geldtransfers. Die Bereitstellung vor Ort ist ein herkömmlicher Ansatz zur unternehmensweiten Implementierung von CCM-Lösungen. Organisationen, in denen Benutzeranmeldeinformationen für den Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung sind, bevorzugen die Bereitstellung vor Ort, da sie dadurch die Flexibilität haben, ihre IT-Systeme zu steuern. Es wird jedoch erwartet, dass das Segment der Cloud-Bereitstellung exponentiell wächst und im Untersuchungszeitraum die höchste CAGR aufweist. Aufgrund der geringeren Bereitstellungs- und Betriebskosten werden in der Cloud bereitgestellte Lösungen immer beliebter. Darüber hinaus ermöglicht die Skalierbarkeit der Cloud-Infrastruktur Kunden die Skalierung je nach Geschäftsanforderungen nach oben oder unten.

Vertikale Einblicke in Software für das Kundenkommunikationsmanagement

Basierend auf der Branche wurde der Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software in BFSI, IT & Telekommunikation, Gesundheitswesen, Medien & Unterhaltung, Reisen & Gastfreundschaft und andere. Die IT & Es wird erwartet, dass das Telekommunikationssegment den größten Marktanteil hält, während das BFSI-Segment voraussichtlich die höchste CAGR aufweisen wird. CCM-Lösungen vereinfachen die IT-Infrastruktur durch eine einzige, umfassende Lösung für Batch-Automatisierung und interaktive Kommunikationsgenerierung. Auf diese Weise können Unternehmen bei der Erstellung von Dokumenten Daten nutzen, um wertvolle Inhalte zu erstellen und direkt zu den Zielen ihrer Customer-Experience-Strategie beizutragen. Das BFSI, Medien & Die Branchen Unterhaltung und Gesundheitswesen konzentrieren sich darauf, Kunden maßgeschneiderte und personalisierte Erlebnisse zu bieten, um sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen.

Regionale Einblicke in die Kundenkommunikationsmanagement-Software

Nordamerika dürfte aufgrund der schnelleren Einführung innovativer Technologien in den USA, Kanada und Mexiko der dominierende regionale Markt sein. Dies ist hauptsächlich darauf zurückzuführen, dass die Region eine der technologisch fortschrittlichsten Regionen ist und mehrere Marktteilnehmer wie Oracle Corporation und OpenText Corporation vertreten sind. Die entwickelten Volkswirtschaften der USA und Kanadas mit einem hohen Fokus auf Kundendienstsicherung und Kundenerlebnis sind frühe Anwender von Software für das Kundenkommunikationsmanagement und tragen so dazu bei, das Marktwachstum in der Region voranzutreiben.

Der europäische Markt wurde in Großbritannien, Deutschland, Frankreich und das übrige Europa unterteilt. Das Vereinigte Königreich wird voraussichtlich der führende Ländermarkt in der Region sein, während Deutschland im Berichtszeitraum voraussichtlich das höchste Wachstum verzeichnen wird. Aufgrund der wachsenden Nachfrage aus dem Banken- und Dienstleistungssektor wird Europa voraussichtlich ein wichtiger Markt für Software für das Kundenkommunikationsmanagement sein. Von diesen Sektoren wird erwartet, dass sie den Markt durch eine Verlagerung hin zu kundenzentrierten Geschäftspraktiken vorantreiben.

Asien-Pazifik dürfte im Prognosezeitraum der am schnellsten wachsende regionale Markt sein. Der regionale Markt wurde in China, Japan, Indien und den Rest des asiatisch-pazifischen Raums unterteilt. Das Wachstum des regionalen Marktes ist auf die zunehmende Einführung neuer Technologien wie Business-Intelligence-Tools, Cloud-Dienste, Analysen und die schnelle Infrastrukturentwicklung in verschiedenen Branchen zurückzuführen. Es wird erwartet, dass die zunehmende Nutzung von Technologien, beispielsweise Mobilität für das Kundenbeziehungsmanagement und soziale Medien, in der Region das Wachstum des Marktes vorantreiben wird. APAC ist die Heimat einer großen Anzahl etablierter kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU), die in lobenswertem Tempo wachsen, um ihren großen Kundenstamm bedienen zu können. KMU führen zunehmend cloudbasierte Lösungen zur Verwaltung ihrer Unternehmensdaten ein. Da die Cloud-Technologie als Datenspeicher für weitere Analysen genutzt wird, wird erwartet, dass ihre zunehmende Verbreitung zum Wachstum des CCM-Marktes beitragen wird.

ABBILDUNG 3: MARKTANTEIL VON KUNDENKOMMUNIKATIONSMANAGEMENT-SOFTWARE NACH REGIONEN 2021 (%)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Schlüsselmarkt für Kundenkommunikationsmanagement-SoftwareSpieler & Wettbewerbseinblicke

Der Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software verzeichnete im Prognosezeitraum aufgrund des wachsenden Bedarfs an verbesserter Fahrzeugsicherheit ein deutliches Wachstum. Auf dem Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software sind mehrere nationale, regionale und Akteure tätig, die kontinuierlich danach streben, einen erheblichen Anteil am Gesamtmarkt zu gewinnen.

Zu den wichtigsten Unternehmen auf dem Markt für Kundenkommunikationsmanagement-Software gehören

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  EMC Corporation

  
  


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  Adobe Systems Inc.

  
  


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  Open Text Corporation

  
  


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  Oracle Corporation

  
  


• 
  

  Xerox Corporation

  
  


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  Crawford Technologies

  
  


• 
  

  HPE Development LLC

  
  


• 
  

  Lexmark International LLC

  
  


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  Newgen Software Technologies Limited

  
  


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  GMC-Software

  
  


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  Pitney Bowes Inc.

  
  


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  SmartComms SC

  
  


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  Zoho Corporation

  
  


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  Ecrion Inc

  
  


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  Striata

  
  


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  Doxim

  
  


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  Andere Spieler

  
  

Entwicklungen in der Softwarebranche für Kundenkommunikationsmanagement

Juni 2021: Im Vereinigten Königreich hat Doxim eine Omnichannel-Kundenkommunikationslösung entwickelt, um seine Kunden dabei zu unterstützen, in der Omnichannel-Kommunikation herausragende Leistungen zu erbringen und den Unternehmenswert aller Kundenerlebnisse zu maximieren.

Dezember 2020: OmniOMS 9.0, eine aktualisierte Version des Kundenkommunikationsmanagementsystems, wurde von Newgen Software Technologies Limited veröffentlicht. Webdesign-Verbesserungen, Thick-Client-Verbesserungen, Verbesserungen der Geschäftsregeln, Verbesserungen der Diagrammfunktionen und Import-/Exportvorlagen sind alle in OmniOMS 9.0 enthalten.

November 2020: Oracle Corporation hat die Verfügbarkeit neuer cloudbasierter Customer-Experience-Management-Tools für die Telekommunikationsbranche angekündigt. Diese Customer-Experience-Lösung liefert Daten an Kommunikationsdienstleister, damit diese ihre Kunden besser verstehen und personalisiertere Produkte, Dienstleistungen und Betreuung anbieten können.

Marktsegmentierung für Kundenkommunikationsmanagement-Software

Ausblick auf die Softwarekomponente für das Kundenkommunikationsmanagement

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  Lösung

  
  


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  Dienstleistungen

  
  
  
  
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    Professionelle Dienstleistungen

    
    
  
  
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    Verwaltete Dienste

    
    
  
  
  
  

Ausblick auf die Bereitstellung von Software für das Kundenkommunikationsmanagement

• 
  

  Cloudbasiert

  
  


• 
  

  Vor Ort

  
  

Kundenkommunikationsmanagement-Software, Organisationsgrößenaussichten

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  Klein & Mittlere Unternehmen

  
  


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  Große Unternehmen

  
  

Vertikaler Ausblick für Kundenkommunikationsmanagement-Software

• 
  

  BFSI

  
  


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  Gesundheitswesen

  
  


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  IT & Telekommunikation

  
  


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  Medien & Unterhaltung

  
  


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  Gastfreundschaft & Reisen

  
  


• 
  

  Andere

  
  

Regionalausblick für Kundenkommunikationsmanagement-Software

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2021	USD 1.63 billion
Market Size 2022	USD 1.83 billion
Market Size 2030	USD 3.89 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	9.9% (2022-2030)
Base Year	2021
Forecast Period	2022-2030
Historical Data	2018-2020
Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Deployment, Organization Size, and Vertical.
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, and South America
Countries Covered	The U.S, Canada, Mexico, Germany, France, UK China, Japan, India, Australia, South Korea, UAE, and Brazil