顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場調査レポート - 2030 年までの世界予測

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場の概要

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場規模は、2021年に16億3,000万米ドルと評価されました。顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場業界は、2022年の18億3,000万米ドルから2030年までに38億9,000万米ドルに成長すると予測されており、予測期間（2022年から2030年）中に9.9%の年間複合成長率（CAGR）を示します。顧客コミュニケーション管理市場の成長を促進する主な要因は、マルチチャネルベースのマーケティングおよび顧客体験管理の機能強化に対する需要の高まりと、顧客コミュニケーション管理における分析とモビリティの利用の増加です。ただし、顧客通信管理ソフトウェアのデータ同期と複雑さ、およびそのような統合プラットフォームのセキュリティ問題が市場の成長を妨げています。ただし、クラウドベースの顧客コミュニケーション管理テクノロジーとの統合により、市場にチャンスが生まれています。

図 1: 顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場 2018 ～ 2030 年

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

新型コロナウイルス感染症の分析

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生により、業界や企業には損失を準備したり、損失から身を守る時間が与えられていません。市場シナリオは曖昧であり、組織がとった行動と得られた結果に応じて、急激に上昇したり下降したりする可能性があります。この流行は世界中の多くの産業に影響を与えています。これにより、世界中のほとんどの産業部門で製造業の閉鎖または停止が発生しました。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックの出現は、航空、自動車、製造、食品・食品などの分野に多大な影響を与えています。飲み物。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界中での急速な流行により、IT セクターは大きな影響を受けています。パンデミックのシナリオの変化による消費者の嗜好や行動の変動は、予想される期間にわたって IT セクターに大きな影響を与えています。たとえば、2020 年 3 月に世界保健機関 (WHO) は新型コロナウイルス感染症をパンデミックとして発表し、その結果、いくつかの国がロックダウンを発表しました。パンデミックは、製造業の低迷や工場の閉鎖により、産業に影響を与えています。たとえば、Apple Inc. の製品売上は、iPhone が市場に流通していないために低迷しています。 iPhoneの製造に必要な部品は通常、大規模なロックダウンが行われている中国から輸入されている。中国は、製造装置や完成品に使用される原材料の重要な供給国です。しかし、多くの企業が従業員に在宅勤務を要請したため、IT業界は景気低迷により大きな弱点に直面している。たとえば、Zoom、Microsoft Teams、Google Meet などのソフトウェアやソーシャル メディア プラットフォームに対する需要の増加です。これらのプラットフォームは、家族と連絡を取り合ったり、会議を開催したりするのに役立ちます。これらの要因により、インターネットと先進テクノロジーの重要性が世界中で高まっています。

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場動向

顧客コミュニケーション管理ソフトウェアの分析とモビリティの使用量の増加

すべての企業は、業界、規模、ビジネス モデルに関係なく、収益の増加と収益性という 2 つのトップライン目標を持っています。したがって、企業が顧客コミュニケーション管理 (CCM) を含むあらゆるビジネス機能のために収集する指標。マーケティングでは、ユーザーの行動をテストし、A/B 分割テストや多変量テストなどの方法で結果を比較することによってコンバージョン率を分析するのが一般的です。このような分析により、組織はコンテンツに関する指標に焦点を当てて、特定のコミュニケーションを最適化できます。これにより、企業は、コミュニケーションの各反復が望ましい目標を達成するのにどれだけ効果的であるかに関するレポート情報を追跡し、維持することができます。たとえば、医療保険会社はヘルス リテラシーと読みやすさに重点を置く場合があります。受取人が保険会社が提供する健康上のアドバイスを理解しているかどうか、あるいは予防可能な病気を防ぐためにどのような行動を変えることができるかを知っているかどうか。そうすれば、保険会社（そして保険会社自身）のお金を節約できます。教育コミュニケーションが魅力的でないか、理解できないと感じた場合、望ましい行動は取られません。

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場セグメントの洞察

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア コンポーネントの分析情報

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに分割されています。サービスセグメントは、プロフェッショナルサービスとマネージドサービスにさらにサブセグメント化されます。ソリューション部門は最大の市場シェアを占め、調査期間中に最高の CAGR を記録すると予想されます。文書作成、プリンター管理、データ抽出、電子メール マーケティング、SMS 通信、データ分析などのソリューションが急速に導入されています。これにより、予測期間中のソリューション部門の成長が促進されます。

図 2: 2021 年のコンポーネント別顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場シェア (%)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

顧客コミュニケーション管理ソフトウェアの組織規模に関する洞察

組織の規模に基づいて、顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場は大企業と中小企業に分類されています。中規模企業（SME）。大企業セグメントが最大の市場シェアを保持すると予想される一方、中小企業セグメントが最も高い CAGR を記録すると予想されます。中小企業は、顧客のニーズに合わせてよりカスタマイズされた製品を提供しています。中小企業の成長により、市場で持続的に競争し、より多くの機会を獲得するために、AI、ML、データ分析などの先進テクノロジーへの支出が増加しています。これらの企業では CCM ソリューションの導入がより現実的になってきており、より顧客中心の製品やサービスを提供するために顧客コミュニケーション管理ソフトウェアを急速に導入しています。

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア導入に関する洞察

展開モードに基づいて、顧客通信管理ソフトウェア市場はクラウドベースとオンプレミスに分類されています。オンプレミス セグメントは、2021 年に最大の市場シェアを占めます。オンプレミス展開は、BFSI や政府機関、政府機関などの業種で広く使用されています。主に機密データ、財務記録、会計情報、送金を保護するための防御です。オンプレミス展開は、企業全体に CCM ソリューションを実装するための従来のアプローチです。ビジネス運営にユーザーの資格情報が不可欠な組織は、IT システムを柔軟に制御できるオンプレミス展開を好みます。ただし、クラウド導入セグメントは指数関数的な速度で成長し、調査期間中に最も高い CAGR が見込まれると予想されます。導入コストと所有コストが低いため、クラウド導入ソリューションが採用されています。さらに、クラウド インフラストラクチャの拡張性により、お客様はビジネス要件に応じてスケールアップまたはスケールダウンできます。

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア垂直インサイト

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場は、垂直方向に基づいて BFSI、IT、および IT 市場に分割されています。テレコム、ヘルスケア、メディア、エンターテイメント、旅行、おもてなし、その他。 IT と通信セグメントが最大の市場シェアを保持すると予想され、BFSI セグメントが最も高い CAGR を持つと予想されます。 CCM ソリューションは、バッチ自動化と対話型通信生成のための単一の包括的なソリューションを使用して IT インフラストラクチャを簡素化します。したがって、企業はドキュメントの作成中にデータを活用できるため、価値のあるコンテンツを作成し、顧客体験戦略の目標に直接貢献することができます。 BFSI、メディア、およびエンターテインメントとヘルスケアの業界は、市場での競争力を高めるために、カスタマイズされパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供することに重点を置いています。

顧客コミュニケーション管理ソフトウェアの地域別インサイト

米国、カナダ、メキシコでは革新的なテクノロジーの導入が急速に進んでおり、北米が支配的な地域市場となる可能性があります。これは主に、この地域が最も技術的に進んだ地域の 1 つであり、Oracle Corporation や OpenText Corporation などの複数の市場プレーヤーが存在するためです。顧客サービス保証と顧客エクスペリエンスに重点を置いている米国とカナダの先進国は、顧客コミュニケーション管理ソフトウェアを早期に導入しているため、この地域の市場成長の促進に貢献しています。

ヨーロッパ市場は、イギリス、ドイツ、フランス、およびその他のヨーロッパに分割されています。英国はこの地域で主要な国レベルの市場になると予測されており、一方でドイツはレビュー期間中に最高の成長を記録すると予想されています。欧州は、銀行およびサービス部門からの需要の高まりにより、顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場の主要市場になると予想されています。これらのセクターは、顧客中心のビジネス慣行への移行を通じて市場を牽引すると予想されます。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最も急速に成長する地域市場となる可能性があります。地域市場は、中国、日本、インド、その他のアジア太平洋地域に分割されています。地域市場の成長は、ビジネス インテリジェンス ツール、クラウド サービス、分析、さまざまな業界にわたる急速なインフラストラクチャ開発などの新興テクノロジーの採用の増加に起因すると考えられます。この地域における顧客関係管理やソーシャルメディアのためのモビリティなど、テクノロジーの利用の拡大が市場の成長を促進すると予想されます。 APAC には多数の確立された中小企業 (SME) があり、大規模な顧客ベースに応えるために賞賛に値するペースで成長しています。中小企業は、企業データを管理するためにクラウドベースのソリューションを急速に導入しています。クラウド テクノロジーはさらなる分析のためのデータ リポジトリとして使用されるため、その採用の増加は CCM 市場の成長に貢献すると予想されます。

図 3: 2021 年の地域別顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場シェア (%)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

顧客コミュニケーション管理ソフトウェアの主要市場 選手と選手競合に関する洞察

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場は、車両の安全性強化に対するニーズの高まりにより、予測期間中に大幅な成長を遂げました。顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場には、国内、地域、および市場全体で大きなシェアを獲得しようと継続的に努力しているプレーヤーがいくつかあります。

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場の主要企業には以下が含まれます

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EMC コーポレーション



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アドビ システムズ社



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オープン テキスト株式会社



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オラクル株式会社



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ゼロックス株式会社



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クロフォード テクノロジーズ



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HPE Development LLC



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レックスマーク インターナショナル LLC



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ニュージェン ソフトウェア テクノロジーズ リミテッド



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GMC ソフトウェア



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ピトニーボウズ株式会社



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SmartComms SC



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Zoho Corporation



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エクリオン株式会社



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線条体



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ドクシム



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他のプレイヤー

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア業界の発展

2021 年 6 月: 英国で、Doxim はオムニチャネル コミュニケーション ソリューションを構築し、クライアントがオムニチャネル コミュニケーションで優れたパフォーマンスを発揮し、すべてのカスタマー エクスペリエンスの企業価値を最大化できるように支援しました。

2020 年 12 月: 顧客コミュニケーション管理システムのアップグレード バージョンである OmniOMS 9.0 が Newgen Software Technologies Limited からリリースされました。 Web デザインの強化、シック クライアントの強化、ビジネス ルールの強化、グラフ機能の強化、およびインポート/エクスポート テンプレートはすべて OmniOMS 9.0 に含まれています。

2020 年 11 月: Oracle Corporation は、通信業界向けの新しいクラウドベースのカスタマー エクスペリエンス管理ツールの提供を発表しました。このカスタマー エクスペリエンス ソリューションは、通信サービス プロバイダーが顧客をより深く理解し、よりパーソナライズされた製品、サービス、ケアを提供できるようにデータを通信サービス プロバイダーに提供します。

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア市場セグメンテーション

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア コンポーネントの見通し

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解決策



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サービス




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プロフェッショナル サービス



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マネージド サービス

顧客コミュニケーション管理ソフトウェア導入の見通し

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クラウドベース



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オンプレミス

顧客コミュニケーション管理ソフトウェアの組織規模の見通し

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小さくて、中規模企業



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大企業

顧客コミュニケーション管理ソフトウェアの垂直展望

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BFSI



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ヘルスケア



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IT と電気通信



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メディアとエンターテイメント



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おもてなしとおもてなし旅行



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その他

顧客コミュニケーション管理ソフトウェアの地域別見通し

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2021	USD 1.63 billion
Market Size 2022	USD 1.83 billion
Market Size 2030	USD 3.89 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	9.9% (2022-2030)
Base Year	2021
Forecast Period	2022-2030
Historical Data	2018-2020
Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Deployment, Organization Size, and Vertical.
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, and South America
Countries Covered	The U.S, Canada, Mexico, Germany, France, UK China, Japan, India, Australia, South Korea, UAE, and Brazil