Digital Experience Management Software Market

Aperçu du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique

Le marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique était évalué à 5,9 milliards USD en 2022. On estime que le marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique devrait passer de 6,5 milliards USD en 2023 à 12,3 milliards USD en 2030, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 11,10 % au cours de la période de prévision (2024-2030). L'utilisation croissante des points de contact est le principal moteur de croissance du marché. Français De plus, à mesure que les appareils et les applications mobiles se multiplient, le besoin d'outils de gestion de l'expérience numérique se fait plus pressant pour préserver la flexibilité, la productivité et la sécurité des opérations informatiques.

Figure 1 : Taille du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique, 2024-2030 (milliards USD)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et revue d'analyste

Tendances du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique

L'utilisation croissante des services basés sur le cloud stimule la croissance du marché

Le TCAC du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique est stimulé par l'adoption croissante des services basés sur le cloud. L'adoption du cloud vise à réduire les coûts et les risques tout en augmentant l'évolutivité des bases de données en ligne. Pour y parvenir, les organisations utilisent le cloud computing ou des ordinateurs distants connectés à Internet pour stocker, gérer et traiter les données importantes. Par exemple, pour répondre à la demande d'évolution rapide des services cloud, les services de cloud public devraient augmenter de 23,1 % pour atteindre 332,3 milliards de dollars en 2021, contre 270 milliards de dollars en 2020, selon une enquête réalisée par le cabinet de recherche et de conseil en technologies Gartner en avril 2021. Par ailleurs, la crise sanitaire liée à la COVID-19 a représenté une opportunité économique pour le secteur du cloud, son utilisation ayant considérablement augmenté dans de nombreux secteurs. La croissance du déploiement et des investissements dans les services cloud stimulera la plateforme d'expérience numérique.

Figure 2 : Utilisation des services cloud par type par les organisations dans le monde en 2021, par taille d'entreprise

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et analyse d'analystes

Une autre tendance majeure qui gagne en popularité sur le marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique est le progrès technologique. Pour améliorer leur position sur le marché, les principaux acteurs du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique se concentrent sur l'offre d'une plateforme dotée de technologies de pointe et de solutions associées. Par exemple, en novembre 2022, le fournisseur américain de plateformes d'expérience numérique (DXP), Optimizely, a lancé sa plateforme DXP avancée sur la place de marché Microsoft Azure, qui propose des logiciels et des services compatibles avec Azure. Cette plateforme, basée sur l'intelligence artificielle (IA) et conçue pour améliorer les expériences numériques, offre des solutions de gestion de contenu, de commerce et de personnalisation. Le logiciel offre également aux utilisateurs des outils de personnalisation, stimulant ainsi le chiffre d'affaires du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique.

Analyse des segments de marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique

Analyse des composants des logiciels de gestion de l'expérience numérique

La segmentation du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique, basée sur les composants, comprend les solutions et les services. Le secteur des solutions était le principal secteur du marché. L'augmentation du nombre de centres d'appels et la demande croissante de solutions d'interaction client en temps réel pour améliorer l'expérience client stimulent l'expansion du secteur. Les logiciels de gestion de l'expérience client permettent aux entreprises de contrôler les interactions avec leurs clients. De plus, en 2022, le segment des services a connu la croissance la plus rapide en raison de la demande croissante de services tels que la formation et le conseil dans de nombreux secteurs. Cette catégorie de services devrait connaître une croissance significative au cours de la période de projection. L'utilisation de services de plateformes d'expérience numérique pour les entreprises permet d'améliorer les performances commerciales, de réduire les coûts et d'améliorer le retour sur investissement (ROI).

Informations sur les solutions logicielles de gestion de l'expérience numérique

La segmentation du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique, basée sur la solution, inclut la gestion de contenu Web. Cette solution a conquis la majeure partie du marché et a enregistré la croissance la plus rapide en 2022. La préférence des consommateurs pour les contenus vidéo sur les plateformes OTT est le facteur clé du secteur. L'un des principaux moteurs de la gestion de contenu Web est l'augmentation de la consommation médiatique à grande échelle. L'utilisation des formats numériques pour la consommation médiatique mondiale connaît une croissance rapide. Au cours de la période de projection, la demande pour le marché devrait également augmenter en raison de la demande accrue de techniques numériques en ligne et basées sur les données pour atteindre avec succès les objectifs des clients.

Informations sur les services de logiciels de gestion de l'expérience numérique

Les données du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique, basées sur les services, incluent les services professionnels et les services de support et de maintenance. En 2022, les services professionnels ont dominé le marché. Le secteur des services professionnels comprend les ventes de services professionnels et de biens connexes par des entités (organisations, entrepreneurs individuels et partenariats) qui fournissent des services de soutien aux entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs, ainsi qu'aux particuliers et aux institutions, dans divers processus où le capital humain est le principal intrant. L'accent croissant mis sur la numérisation des opérations des entreprises stimulera le segment des services professionnels. Le segment des services de soutien s'est généralement développé en raison de la croissance économique accrue en Amérique du Nord et en Europe. Le secteur des services de soutien a une grande marge de croissance en raison du secteur plus important de la réparation d'ordinateurs.

Figure 3 : Marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique, par service, 2022 et 2030 (milliards USD)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et analyse d'analystes

Informations régionales sur les logiciels de gestion de l'expérience numérique

Par région, l'étude fournit des informations sur le marché de l'Asie-Pacifique, de l'Europe, de l'Amérique du Nord et du reste du monde. Le marché nord-américain des logiciels de gestion de l'expérience numérique dominera ce marché en raison de l'acceptation croissante des solutions de gestion de l'expérience client dans de nombreux secteurs géographiques. De plus, la zone comprend de nombreux fournisseurs, ce qui soutient l'expansion du marché. Pour fidéliser davantage sa clientèle, le secteur de la vente au détail investit dans les solutions CEM. Par exemple, Walmart Canada prévoit d'investir 3,5 milliards de dollars américains au cours des cinq prochaines années pour rationaliser les achats en magasin et en ligne. Grâce à cet investissement, l'Omni-expérience sera améliorée et des outils numériques de pointe seront créés pour aider les employés à offrir un meilleur service client.

En outre, les principaux pays étudiés dans le rapport de marché sont le Canada, les États-Unis, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Chine, le Japon, l'Inde, l'Australie, la Corée du Sud et le Brésil.

Figure 4 : PART DES LOGICIELS DE GESTION DE L'EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE PAR RÉGION 2022 (%)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et analyste Analyse

Le marché européen des logiciels de gestion de l'expérience numérique représente la deuxième plus grande part de marché. Les investissements dans les plateformes numériques augmenteront à mesure que le big data et l'analyse de données se généraliseront et se numériseront en Europe. La réglementation gouvernementale croissante sur la confidentialité des données clients a encouragé les annonceurs et les spécialistes du marketing à utiliser les plateformes numériques. Les principaux acteurs créent des solutions CEM de pointe pour tirer parti de ces changements. Par exemple, Dentsu and Merkle Company a lancé une plateforme améliorée en Europe du Nord en avril 2021. De plus, le marché allemand des logiciels de gestion de l'expérience numérique détenait la part de marché la plus importante, et le marché britannique des logiciels de gestion de l'expérience numérique a été le marché à la croissance la plus rapide de la région européenne.

Le marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique en Asie-Pacifique devrait connaître le TCAC le plus rapide entre 2023 et 2030 grâce à l'émergence d'outils basés sur l'IA et de plateformes en libre-service comme les chatbots, les SVI, le libre-service web et les communautés en ligne. Les entreprises sont désormais mieux équipées pour comprendre l'évolution du comportement des clients, offrir une assistance immédiate et lancer des réponses proactives et exploitables. Français Par exemple, pour améliorer l'expérience utilisateur de 70 %, l'Indian Railway Catering and Tourism Corporation et CoRover, une plateforme d'IA conversationnelle, ont lancé AskDISHA optimisé par Azure, un chatbot basé sur l'IA, en janvier 2021. De plus, le marché chinois des logiciels de gestion de l'expérience numérique détenait la plus grande part de marché, et le marché indien des logiciels de gestion de l'expérience numérique était le marché à la croissance la plus rapide de la région Asie-Pacifique.

Acteurs clés du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique et perspectives concurrentielles

Les principaux acteurs du marché investissent massivement dans la recherche et le développement pour élargir leurs gammes de produits, ce qui contribuera à la croissance encore plus forte du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique. Les acteurs du marché entreprennent également diverses activités stratégiques pour étendre leur présence, avec des développements de marché importants, notamment le lancement de nouveaux produits, des accords contractuels, des fusions et acquisitions, des investissements plus importants et des collaborations avec d'autres organisations. Pour se développer et survivre dans un marché plus concurrentiel et en pleine expansion, le secteur des logiciels de gestion de l'expérience numérique doit proposer des produits rentables.

Produire localement pour minimiser les coûts d'exploitation est l'une des principales stratégies commerciales utilisées par les fabricants de logiciels de gestion de l'expérience numérique pour bénéficier aux clients et développer leur marché. Ces dernières années, le secteur des logiciels de gestion de l'expérience numérique a offert des avantages considérables au secteur médical. Les principaux acteurs du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique, notamment Salesforce.com, Infosys (Inde), SDL Plc (Royaume-Uni) et Oracle Corporation (États-Unis), tentent d'accroître la demande en investissant dans la recherche et le développement.

EasyVista est un développeur de plateforme de gestion de services cloud qui vise à simplifier la gestion des services informatiques (ITSM). Grâce à ses logiciels, l'entreprise propose des fonctionnalités telles que la gestion de services EV, une solution d'auto-assistance, la gestion des services, la surveillance à distance et la veille stratégique, ainsi que la gestion des actifs et des finances, les chatbots et les agents virtuels. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises d'offrir des expériences client exceptionnelles, générant ainsi une productivité accrue des employés, une réduction des coûts d'exploitation et une satisfaction client accrue. En juin 2022, EasyVista a annoncé l'acquisition d'Itexis, un logiciel de surveillance de l'expérience utilisateur. Cette acquisition positionne EasyVista comme un leader dans la fourniture à ses clients d'une plateforme unique combinant ITSM, ITOM et Digital Experience Monitoring (DEM), créant ainsi une plateforme intégrée de gestion de l'expérience des services informatiques.

Infosys est un important fournisseur mondial de services informatiques, avec environ 250 000 collaborateurs. Cette société indienne de services informatiques, basée à Bangalore, réalise 60 % de son chiffre d'affaires en Amérique du Nord grâce à son modèle d'externalisation offshore. Les services informatiques traditionnels comprennent le conseil, les services gérés, les services d'infrastructure cloud et l'externalisation des processus métier en tant que service (BPaaS). En avril 2022, Infosys a annoncé avoir finalisé l'acquisition de weird, une société allemande spécialisée dans le marketing numérique, l'expérience client et le commerce. Oddity propose à Infosys une gamme complète de services incluant la gestion et la communication de marque axées sur le numérique, la production interne, la réalité virtuelle et augmentée, la conception d'expérience, les services de commerce électronique et une présence européenne adaptée au métaverse.

Parmi les principales entreprises du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique, on trouve :

• Oracle Corporation (États-Unis)

• Demandware Inc. (États-Unis)

• SDL Plc (Royaume-Uni)

• SAP SE (Allemagne)

• IBM Corporation (États-Unis)

• Infosys (Inde) Inc. (États-Unis)

• Sitecore (Danemark)

• Adobe Systems Incorporated (États-Unis)

• Acquia (États-Unis)

• Salesforce.com

Secteur des logiciels de gestion de l'expérience numérique Développements

Avril 2022 : Kyndryl, un important fournisseur de services d'infrastructure informatique, s'est associé à Oracle pour aider ses clients à accélérer leur transition vers le cloud en fournissant des solutions cloud gérées aux organisations du monde entier. Kyndryl deviendrait un partenaire clé d'Oracle Cloud Infrastructure (OCI) dans le cadre de ce partenariat, étendant ainsi sa vaste expérience de travail et d'accompagnement des clients qui utilisent les produits et services Oracle.

Mars 2022 : Adobe a déclaré que BMW Group, l'un des principaux constructeurs automobiles et motos au monde, a élargi sa coopération avec Adobe pour transformer numériquement ses activités de vente et de marketing. BMW Group, qui comprend Rolls-Royce, BMW, MINI et BMW Motorrad, utilise Adobe Experience Cloud pour créer des expériences numériques personnalisées et s'efforce de vendre un quart de ses véhicules en ligne d'ici trois ans.

Segmentation du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique

Perspectives des composants des logiciels de gestion de l'expérience numérique

• Solution

• Service

Logiciel de gestion de l'expérience numériqueSolutionPerspectives

• Gestion de contenu Web

Logiciel de gestion de l'expérience numériqueService Perspectives

• Service professionnel

• Service d'assistance et de maintenance

Perspectives régionales des logiciels de gestion de l'expérience numérique

• Nord Amérique

• États-Unis

• Canada

• Europe

• Allemagne

• France

• Royaume-Uni

• Italie

• Espagne

• Reste de Europe

• Asie-Pacifique

  • Chine

  • Japon

  • Inde

  • Australie

  • Corée du Sud

  • Australie

  • Reste de l'Asie-Pacifique

• Reste du monde

  • Milieu Est

  • Afrique

  • Amérique Latine