Rapport d’étude de marché sur les logiciels de gestion de l’expérience numérique – Prévisions mondiales 2030

Aperçu du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique

La taille du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique était évaluée à 5.9 milliards de dollars en 2022. L'industrie du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique devrait passer de 6.5 milliards de dollars en 2023 à 12.3 milliards de dollars d'ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 11.10 % au cours de la période de prévision (2024 - 2030). L’utilisation croissante des points de contact est le principal moteur du marché qui stimule la croissance du marché. De plus, à mesure que les appareils et applications mobiles se multiplient, il existe un besoin croissant d'outils de gestion de l'expérience numérique pour préserver la flexibilité, la productivité et la sécurité des opérations informatiques.

Figure 1 : Taille du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique, 2024-2030 (en milliards de dollars)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Tendances du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique

L'utilisation croissante des services basés sur le cloud stimule la croissance du marché

Le TCAC du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique est stimulé par l'adoption croissante des services basés sur le cloud. L'adoption du cloud vise à réduire les coûts et les risques tout en augmentant l'évolutivité des capacités de bases de données basées sur Internet. Les organisations utilisent le cloud computing ou des ordinateurs distants connectés à Internet pour stocker, gérer et traiter des données importantes. Par exemple, pour répondre à la demande d’évolution rapide des services basés sur le cloud, les services de cloud public devraient augmenter de 23,1 % pour atteindre 332,3 milliards de dollars en 2021, contre 270 milliards de dollars en 2020, selon un sondage réalisé par la société de recherche et de conseil en technologie Gartner en avril 2021. En outre, le problème de santé lié au COVID-19 a présenté une opportunité économique pour le secteur du cloud, car l’utilisation du cloud a considérablement augmenté dans de nombreux secteurs. La croissance du déploiement et des investissements de services basés sur le cloud stimulera la plate-forme d'expérience numérique.

Figure 2 : Utilisation des services cloud par type par les organisations dans le monde en 2021, par taille d'entreprise

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Une autre tendance majeure qui devient de plus en plus populaire sur le marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique est le progrès technologique. Pour améliorer leur position sur le marché, les principaux acteurs du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique se concentrent sur l'offre d'une plateforme dotée d'une technologie de pointe et de solutions associées. Par exemple, en novembre 2022, le fournisseur américain de plateformes d'expérience numérique (DXP), Optimizely, a lancé son DXP avancé sur Microsoft Azure Marketplace, qui propose des logiciels et des services à utiliser avec Azure. La plateforme basée sur l'intelligence artificielle (IA) pour des expériences numériques améliorées fournit des solutions de gestion de contenu, de commerce et de personnalisation. Le logiciel propose également aux utilisateurs des outils de personnalisation. Ainsi, cela stimule les revenus du marché des logiciels de gestion de l’expérience numérique.

Aperçu du segment de marché des logiciels de gestion de l’expérience numérique

Informations sur les composants logiciels de gestion de l'expérience numérique

La segmentation du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique, basée sur les composants, comprend des solutions et des services. Le secteur des solutions était le secteur majeur du marché. L’augmentation du nombre de centres d’appels et la demande croissante de solutions d’interaction client en temps réel pour améliorer l’expérience client stimulent l’expansion du secteur. Un logiciel de gestion de l'expérience client permet aux entreprises de contrôler les interactions avec les clients. De plus, en 2022, le segment des services a connu le taux de croissance le plus rapide en raison du besoin croissant de services tels que la formation et le conseil dans de nombreux secteurs. La catégorie des services devrait croître considérablement au cours de la période de projection. L'utilisation des services de plateforme d'expérience numérique pour les entreprises permet d'améliorer les performances commerciales, de réduire les coûts et d'améliorer le retour sur investissement (ROI).

Informations sur les solutions logicielles de gestion de l'expérience numérique

La segmentation du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique, basée sur la solution, inclut la gestion de contenu Web. La solution de gestion de contenu Web a acquis la plus grande part du marché et a affiché le taux de croissance le plus rapide en 2022. La préférence des consommateurs pour le contenu vidéo sur les plateformes OTT est le facteur clé du secteur. L’un des principaux facteurs déterminants de la gestion de contenu Web est l’augmentation à grande échelle de la consommation de médias. L’utilisation des formats numériques pour la consommation médiatique mondiale connaît une croissance rapide. Au cours de la période de projection, la demande sur le marché devrait également croître en raison de la demande accrue de techniques numériques en ligne et basées sur les données permettant d'atteindre avec succès les objectifs des clients.

Informations sur les services logiciels de gestion de l'expérience numérique

Les données du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique, basées sur les services, comprennent le service professionnel et le service d'assistance et de maintenance. En 2022, les services professionnels ont dominé le marché. Le secteur des services professionnels comprend la vente de services professionnels et de biens connexes par des entités (organisations, entreprises individuelles et partenariats) qui fournissent des services qui soutiennent les entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs, ainsi que les particuliers et les institutions, dans divers processus où le capital humain constitue le principal intrant. L’accent croissant mis sur la numérisation des opérations de l’entreprise stimulera le segment des services professionnels. Les services de support sectoriels se sont généralement développés en raison de la croissance économique accrue en Amérique du Nord et en Europe. Le secteur des services d'assistance a une grande marge de croissance en raison du secteur plus vaste de la réparation d'ordinateurs.

Figure 3 : Marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique, par service, 2022 et 2022 2030 (milliards de dollars)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Informations régionales sur les logiciels de gestion de l'expérience numérique

Par région, l'étude fournit des informations sur le marché de l'Asie-Pacifique, de l'Europe, de l'Amérique du Nord et du reste du monde. Le marché nord-américain des logiciels de gestion de l’expérience numérique dominera ce marché en raison de l’acceptation croissante des solutions de gestion de l’expérience client dans de nombreux secteurs géographiques. De plus, la zone compte de nombreux vendeurs, ce qui soutient l’expansion du marché. Pour accroître la fidélisation des clients, le secteur de la vente au détail investit dans les solutions CEM. Par exemple, Walmart Canada prévoit dépenser 3,5 milliards de dollars au cours des cinq prochaines années pour rationaliser les achats en magasin et en ligne. Grâce à cet investissement, l'expérience Omni sera améliorée et des outils numériques de pointe seront créés pour aider les employés à fournir un meilleur service client.

En outre, les principaux pays étudiés dans le rapport sur le marché sont le Canada, les États-Unis, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Chine, le Japon, l'Inde, l'Australie, la Corée du Sud et le Brésil.

Figure 4 : PART DES LOGICIELS DE GESTION DE L'EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE PAR RÉGION 2022 (%)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Le marché européen des logiciels de gestion de l'expérience numérique représente la deuxième plus grande part de marché. Les investissements dans les plateformes numériques augmenteront à mesure que le big data et l’analyse des données deviendront plus largement utilisés et numérisés en Europe. Les réglementations gouvernementales croissantes sur la confidentialité des données des clients ont encouragé les annonceurs et les spécialistes du marketing à utiliser les plateformes numériques. Les principaux acteurs créent des solutions CEM de pointe pour tirer parti de ces changements. Par exemple, Dentsu et Merkle Company ont établi une plate-forme améliorée en Europe du Nord en avril 2021. En outre, le marché allemand des logiciels de gestion de l'expérience numérique détenait la principale part de marché, et le marché britannique des logiciels de gestion de l'expérience numérique était le marché à la croissance la plus rapide dans la région européenne.

Le marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique en Asie-Pacifique devrait croître au TCAC le plus rapide entre 2023 et 2030 en raison de l'émergence d'outils basés sur l'IA et de plates-formes en libre-service telles que les chatbots, l'IVR, le libre-service Web et les communautés en ligne. Les entreprises sont désormais mieux équipées pour comprendre l'évolution du comportement des clients, offrir une assistance immédiate et lancer des réponses proactives et exploitables. Par exemple, pour augmenter l'expérience utilisateur de 70 %, l'Indian Railway Catering and Tourism Corporation et CoRover, une plateforme d'IA conversationnelle, ont lancé AskDISHA propulsé par Azure, un chatbot alimenté par l'IA, en janvier 2021. De plus, le marché chinois des logiciels de gestion de l'expérience numérique détenait la plus grande part de marché, et le marché indien des logiciels de gestion de l'expérience numérique était le marché à la croissance la plus rapide dans la région Asie-Pacifique.

Logiciel de gestion de l'expérience numérique Acteurs et acteurs clés du marché Informations concurrentielles

Les principaux acteurs du marché investissent largement dans la recherche et le développement pour élargir leurs gammes de produits, ce qui contribuera à la croissance encore plus importante du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique. Les acteurs du marché entreprennent également diverses activités stratégiques pour étendre leur empreinte, avec des développements importants sur le marché, notamment le lancement de nouveaux produits, les accords contractuels, les fusions et acquisitions, les investissements plus élevés et la collaboration avec d'autres organisations. Pour se développer et survivre dans un climat de marché plus compétitif et en hausse, le secteur des logiciels de gestion de l'expérience numérique doit proposer des produits rentables.

Fabriquer localement pour minimiser les coûts opérationnels est l'une des tactiques commerciales clés utilisées par les fabricants dans le secteur des logiciels de gestion de l'expérience numérique pour bénéficier aux clients et accroître le secteur de marché. Ces dernières années, l’industrie des logiciels de gestion de l’expérience numérique a offert certains des avantages les plus importants à la médecine. Les principaux acteurs du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique, notamment Salesforce.Com, Infosys (Inde), SDL Plc (Royaume-Uni), Oracle Corporation (États-Unis) et d'autres, tentent d'augmenter la demande du marché en investissant dans des opérations de recherche et développement.

EasyVista est un développeur de plateforme de gestion de services basée sur le cloud qui vise à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM). Grâce à son logiciel, la société fournit des fonctionnalités telles que le gestionnaire de services EV, la solution d'auto-assistance, la gestion des services, la surveillance à distance et la business intelligence, ainsi que la gestion des actifs et des finances, les chatbots et les agents virtuels, permettant aux entreprises d'offrir des expériences exceptionnelles axées sur le client, ce qui se traduit par une augmentation du nombre d'employés.productivité, des coûts d’exploitation réduits et une satisfaction client accrue. En juin 2022, EasyVista a annoncé l'acquisition d'Itexis, un logiciel de suivi de l'expérience utilisateur. Cette acquisition fait d'EasyVista un leader dans la fourniture à ses clients d'une plateforme unique combinant ITSM, ITOM et Digital Experience Monitoring (DEM), aboutissant à une plateforme intégrée de gestion de l'expérience des services informatiques.

Infosys est un fournisseur majeur de services informatiques à l'échelle mondiale, avec environ 250 000 collaborateurs. La société indienne de services informatiques, basée à Bangalore, tire 60 % de ses revenus d’Amérique du Nord grâce à son modèle d’externalisation offshore. Les options de services informatiques traditionnelles incluent le conseil, les services gérés, les services d'infrastructure cloud et l'externalisation des processus métier en tant que service (BPaaS). En avril 2022, Infosys a annoncé avoir finalisé l'achat de bizarre, une société de marketing numérique, d'expérience et de commerce basée en Allemagne. Oddity propose à Infosys un portefeuille complet de services qui comprend la gestion et la communication de marque axées sur le numérique, la production interne, la réalité virtuelle et augmentée, la conception d'expériences, les services de commerce électronique et une présence européenne prête pour le métaverse.

Les principales entreprises présentes sur le marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique comprennent

• 
  

  Oracle Corporation (États-Unis)



• 
  

  Demandware Inc. (États-Unis)



• 
  

  SDL Plc (Royaume-Uni)



• 
  

  SAP SE (Allemagne)



• 
  

  IBM Corporation (États-Unis)



• 
  

  Infosys (Inde) Inc. (États-Unis)



• 
  

  Sitecore (Danemark)



• 
  

  Adobe Systems Incorporated (États-Unis)



• 
  

  Acquia (États-Unis)



• 
  

  Salesforce.Com

Développements de l'industrie des logiciels de gestion de l'expérience numérique

Avril 2022 : Kyndryl, un important fournisseur de services d'infrastructure informatique, s'est associé à Oracle pour aider les clients à accélérer leur transition vers le cloud en fournissant des solutions cloud gérées aux organisations du monde entier. Kyndryl deviendrait un partenaire clé de livraison d'Oracle Cloud Infrastructure (OCI) dans le cadre du partenariat, étendant sa vaste expérience de travail et de soutien aux clients qui utilisent les produits et services Oracle.

Mars 2022 : Adobe a déclaré que BMW Group, l'un des principaux constructeurs automobiles et motos au monde, avait élargi sa coopération avec Adobe pour transformer ses activités de vente et de marketing au numérique.  BMW Group, qui comprend Rolls-Royce, BMW, MINI et BMW Motorrad, utilise Adobe Experience Cloud pour créer des expériences numériques personnalisées dans le cadre de son objectif de vendre un quart de tous les véhicules en ligne au cours des trois prochaines années.

Segmentation du marché des logiciels de gestion de l'expérience numérique

Outlook du composant logiciel de gestion de l'expérience numérique

• 
  

  Solution



• 
  

  Service

Logiciel de gestion de l'expérience numérique Solution Outlook

• 
  

  Gestion de contenu Web

Logiciel de gestion de l'expérience numérique Service Outlook

• 
  

  Service professionnel



• 
  

  Service d'assistance et de maintenance

Perspectives régionales des logiciels de gestion de l'expérience numérique

• 
  

  Amérique du Nord

• 
  

  États-Unis



• 
  

  Canada

• 
  

  Europe

• 
  

  Allemagne



• 
  

  France



• 
  

  Royaume-Uni



• 
  

  Italie



• 
  

  Espagne



• 
  

  Reste de l'Europe

• 
  

  Asie-Pacifique

  
  
  • 
    

    Chine

  
  
  • 
    

    Japon

  
  
  • 
    

    Inde

  
  
  • 
    

    Australie

  
  
  • 
    

    Corée du Sud

  
  
  • 
    

    Australie

  
  
  • 
    

    Reste de l'Asie-Pacifique

  
  
  
  


• 
  

  Reste du monde

  
  
  • 
    

    Moyen-Orient

  
  
  • 
    

    Afrique

  
  
  • 
    

    Amérique latine

  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2022	USD 5.9 billion
Market Size 2023	USD 6.5 billion
Market Size 2030	USD 12.3 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.10% (2024-2030)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2030
Historical Data	2019- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Solution, Service and Region
Geographies Covered	Asia Pacific, North America, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Salesforce.Com, Infosys (India), SDL Plc (U.K.), and Oracle Corporation (U.S.).
Key Market Opportunities	Deliver an Individualized Experience for Each Customer in Real Time
Key Market Dynamics	Accurate Data Obtained Through DXP Used for Marketing and Customer Engagement