Digital Experience Management Software Market

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場概要

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場規模は、2022年に59億米ドルと評価されました。デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場は、2023年の65億米ドルから2030年には123億米ドルに成長すると予測されており、予測期間（2024～2030年）において年平均成長率（CAGR）11.10%で成長すると見込まれています。タッチポイントの利用増加は、市場の成長を促進する主要な原動力となっています。さらに、モバイル デバイスとアプリが増加するにつれて、IT 運用の柔軟性、生産性、セキュリティを維持するためのデジタル エクスペリエンス管理ツールの必要性が高まっています。

図 1: デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場規模、2024 年～ 2030 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリスト レビュー

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場の動向

クラウドベース サービスの利用増加が市場の成長を牽引

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェアの市場 CAGR は、クラウドベース サービスの採用増加によって牽引されています。クラウド導入の目的は、コストとリスクを削減すると同時に、インターネットベースのデータベース機能の拡張性を高めることです。組織は、重要なデータを保存、管理、処理するために、クラウドコンピューティング、つまりインターネットに接続された遠隔地のコンピュータを活用します。例えば、クラウドベースのサービスへの迅速な移行を求める需要に応えるため、テクノロジー調査・コンサルティング会社ガートナーが2021年4月に行った調査によると、パブリッククラウドサービスは2020年の2,700億ドルから2021年には23.1%増加し、3,323億ドルに達すると予測されています。また、COVID-19による健康問題は、多くの業界でクラウドの利用が大幅に増加したことで、クラウドセクターに経済的な機会をもたらしています。クラウドベースのサービスの導入と投資の増加が、デジタルエクスペリエンスプラットフォームを推進します。

図2：2021年、世界中の組織によるクラウドサービスの使用状況（タイプ別、ビジネス規模別）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場でますます人気が高まっているもう1つの大きなトレンドは、技術の進歩です。市場での地位を向上させるため、デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場の主要プレーヤーは、最先端の技術と関連ソリューションを備えたプラットフォームの提供に注力しています。たとえば、2022年11月、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）のアメリカのプロバイダーであるOptimizelyは、Azureで使用するためのソフトウェアとサービスを提供するMicrosoft Azure Marketplaceで高度なDXPを発表しました。デジタルエクスペリエンスを向上させる人工知能（AI）駆動型プラットフォームは、コンテンツ管理、コマース、およびパーソナライゼーションソリューションを提供します。このソフトウェアは、ユーザーにカスタマイズ用のツールも提供します。したがって、デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場の収益を押し上げています。

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場セグメントの洞察

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェアコンポーネントの洞察

コンポーネントに基づくデジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場のセグメンテーションには、ソリューションとサービスが含まれます。ソリューションセクターは市場の主要セクターでした。コールセンターの増加と、顧客エクスペリエンスを向上させるためのリアルタイムの顧客インタラクションソリューションの需要の高まりが、このセクターの拡大を牽引しています。クライアントエクスペリエンス管理ソフトウェアを使用すると、企業は顧客とのやり取りを制御できます。さらに、2022年には、多くの業界でトレーニングやコンサルティングなどのサービスの需要が高まっているため、サービスセグメントが最も高い成長率を記録し、サービスカテゴリは予測期間中に大幅に成長すると予測されています。企業向けデジタルエクスペリエンスプラットフォームサービスを使用すると、ビジネスパフォーマンスの向上、コストの削減、投資収益率（ROI）の向上が実現します。

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェアソリューションの洞察

ソリューションに基づくデジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場区分には、Webコンテンツ管理が含まれます。Webコンテンツ管理ソリューションは市場の大部分のシェアを獲得し、2022年に最も高い成長率を示しました。OTTプラットフォーム上のビデオベースのコンテンツに対する消費者の好みは、このセクターの重要な要因です。Webコンテンツ管理の主な推進要因の1つは、大規模なメディア消費の増加です。世界中のメディア消費におけるデジタル形式の使用は急速に増加しています。予測期間中、顧客の目的を達成するためのオンラインおよびデータ駆動型のデジタル技術に対する需要の増加により、市場の需要も拡大すると予測されています。

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア サービスの洞察

サービスに基づくデジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場のデータには、専門サービスとサポートおよび保守サービスが含まれます。2022 年には、専門サービスが市場を支配しました。専門サービス部門は、人的資本が主な入力であるさまざまなプロセスで、あらゆる規模、あらゆる業界の企業、個人、機関をサポートするサービスを提供するエンティティ (組織、個人事業主、パートナーシップ) による専門サービスおよび関連商品の販売で構成されています。企業運営のデジタル化への重点が高まっていることで、専門サービスセグメントが推進されます。北米とヨーロッパの経済成長の増加により、サポートサービスセグメントは概ね拡大しています。サポートサービスビジネスは、コンピューター修理セクターの拡大により、成長の余地が大きくあります。

図 3: デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場、サービス別、2022 年2030 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリストレビュー

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェアの地域別洞察

地域別に、この調査では、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、その他の世界への市場洞察を提供しています。北米のデジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場エリアは、多くの地理的業界で顧客エクスペリエンス管理ソリューションの受け入れが拡大しているため、この市場を独占するでしょう。また、このエリアには多くの販売業者が含まれており、市場の拡大を支えています。顧客維持率を高めるため、小売業界はCEMソリューションへの投資を進めています。例えば、ウォルマート・カナダは、今後5年間で35億米ドルを投じ、実店舗とオンラインでの購入を効率化する予定です。この投資により、オムニエクスペリエンスが向上し、従業員がより良い顧客サービスを提供できるようにするための最先端のデジタルツールが作成されます。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、カナダ、米国、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図4：2022年の地域別デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェアシェア（％）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

ヨーロッパのデジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場は、世界第2位の市場シェアを占めています。ヨーロッパでは、ビッグデータとデータ分析がより広く利用され、デジタル化されるにつれて、デジタルプラットフォームへの投資は増加するでしょう。顧客データのプライバシーに関する政府規制の強化は、広告主やマーケティング担当者によるデジタルプラットフォームの利用を促進しています。主要企業は、こうした変化を捉え、最先端のCEMソリューションを開発しています。たとえば、電通とMerkle社は2021年4月に北欧で強化されたプラットフォームを設立しました。さらに、ドイツのデジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場は大きな市場シェアを占め、英国のデジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場はヨーロッパ地域で最も急速に成長している市場でした

アジア太平洋地域のデジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場は、AIベースのツールや、チャットボット、IVR、ウェブセルフサービス、オンラインコミュニティなどのセルフサービスプラットフォームの出現により、2023年から2030年にかけて最も速いCAGRで成長すると予測されています。企業は、変化する顧客行動をより適切に理解し、即座に支援を提供し、プロアクティブで実用的な返信を開始できるようになりました。たとえば、ユーザーエクスペリエンスを70％向上させるために、インド鉄道ケータリング＆ツーリズムコーポレーションと会話型AIプラットフォームのCoRoverは、2021年1月にAI搭載チャットボットのAskDISHA powered by Azureをリリースしました。さらに、中国のデジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場は最大の市場シェアを占め、インドのデジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場はアジア太平洋地域で最も急速に成長している市場でした。

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェアの主要市場プレーヤーと競合の洞察

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを拡大するために研究開発に多額の投資を行っており、これがデジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場のさらなる成長に貢献しています。市場参加者はまた、新製品の発売、契約上の合意、合併と買収、投資の増加、他の組織とのコラボレーションなど、重要な市場動向とともに、足跡を拡大するためのさまざまな戦略的活動を行っています。競争が激化し、市場が拡大する中で生き残るためには、デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア業界はコスト効率の高い製品を提供する必要があります。

現地生産によって運用コストを最小限に抑えることは、デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア業界において、メーカーが顧客に利益をもたらし、市場セクターを拡大するために用いる重要なビジネス戦略の一つです。近年、デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア業界は、医療分野に最も大きなメリットをもたらしています。Salesforce.Com、Infosys（インド）、SDL Plc（英国）、Oracle Corporation（米国）など、デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場の主要企業は、研究開発への投資を通じて市場需要の拡大に取り組んでいます。

EasyVistaは、情報技術サービス管理（ITSM）の簡素化を目指すクラウドベースのサービス管理プラットフォーム開発会社です。同社のソフトウェアは、EVサービスマネージャー、セルフヘルプソリューション、サービス管理、リモート監視、ビジネスインテリジェンス、資産・財務管理、チャットボット、仮想エージェントなどの機能を提供しており、企業は優れた顧客中心の体験を提供できます。その結果、従業員の生産性向上、運用コストの削減、顧客満足度の向上につながります。2022年6月、EasyVistaはユーザーエクスペリエンス監視ソフトウェアであるItexisの買収を発表しました。この買収により、EasyVistaは、ITSM、ITOM、デジタルエクスペリエンス監視（DEM）を独自に組み合わせたプラットフォームを顧客に提供するリーダーとしての地位を確立し、統合されたITサービスエクスペリエンス管理プラットフォームを実現します。

Infosysは、約25万人の従業員を擁する、世界有数のITサービスプロバイダーです。バンガロールに本社を置くこのインドのITサービス企業は、オフショアアウトソーシングモデルを通じて、収益の60%を北米から得ています。従来のITサービスには、コンサルティング、マネージドサービス、クラウドインフラサービス、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPaaS）などが含まれます。2022年4月、インフォシスはドイツに拠点を置くデジタルマーケティング、エクスペリエンス、コマース企業であるウィアードの買収を完了したことを発表しました。 Oddityは、デジタルファーストのブランド管理とコミュニケーション、社内制作、仮想現実（VR）と拡張現実（AR）、エクスペリエンスデザイン、eコマースサービス、メタバース対応の欧州拠点などを含む包括的なサービスポートフォリオをInfosysに提供しています。

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場の主要企業には、以下が含まれます。

• Oracle Corporation（米国）

• Demandware Inc.（米国）

• SDL Plc (英国)

• SAP SE (ドイツ)

• IBM Corporation (米国)

• Infosys (India) Inc. (米国)

• Sitecore (デンマーク)

• Adobe Systems Incorporated (米国)

• Acquia (米国)

• Salesforce.Com

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア業界の動向

4月2022年: 大手ITインフラストラクチャサービスプロバイダーのKyndrylは、Oracleと提携し、世界中の組織にマネージドクラウドソリューションを提供することで、顧客のクラウド移行を加速させています。Kyndrylは、この提携の一環としてOracle Cloud Infrastructure（OCI）の主要デリバリーパートナーとなり、Oracle製品およびサービスを利用する顧客との連携とサポートに関する豊富な経験をさらに深めていきます。

2022年3月: Adob​​eは、世界有数の自動車およびバイクメーカーであるBMWグループが、販売およびマーケティング事業をデジタル変革するためにAdobeとの協力を拡大したと発表しました。ロールスロイス、BMW、MINI、BMW Motorradを傘下に持つBMWグループは、今後3年以内に全車両の4分の1をオンラインで販売することを目指し、Adobe Experience Cloudを活用してパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを構築しています。

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場のセグメンテーション

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェアコンポーネントの展望

• ソリューション

• サービス

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア ソリューション 展望

• Webコンテンツ管理

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア サービス展望

• プロフェッショナルサービス

• サポートおよび保守サービス

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェアの地域展望

• 北部アメリカ

• 米国

• カナダ

• ヨーロッパ

• ドイツ

• フランス

• イギリス

• イタリア

• スペイン

• 残りの部分ヨーロッパ

• アジア太平洋

  • 中国

  • 日本

  • インド

  • オーストラリア

  • 韓国

  • オーストラリア

  • その他のアジア太平洋地域

• その他の国

  • 中東

  • アフリカ

  • ラテンアメリカ