Rapport d’étude de marché sur les plateformes de commerce de détail omnicanal – Prévisions mondiales jusqu’en 2032

Aperçu du marché des plateformes de commerce de détail omnicanal

La taille du marché des plateformes de commerce de détail omnicanal était évaluée à 5,36 milliards de dollars en 2023. L’industrie du marché des plateformes de commerce de détail omnicanal devrait passer de 6,39 milliards de dollars en 2024 à 26,06 milliards de dollars d’ici 2032, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 19,20 % au cours de la période de prévision (2024 - 2032). L'essor des plateformes de commerce électronique et l'augmentation des achats sur les réseaux sociaux sont les principaux moteurs du marché qui augmentent la croissance du marché.

Figure 1 : Taille du marché des plateformes de commerce de détail omnicanal, 2024-2032 (en milliards de dollars)

Source : recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Tendances du marché des plateformes de commerce de détail omnicanal

La demande croissante de points de données centralisés stimule la croissance du marché.

Les détaillants peuvent utiliser des systèmes omnicanaux pour collecter et combiner des données provenant de plusieurs points de contact, notamment en ligne et hors ligne. Les détaillants acquièrent une perspective complète des comportements, des préférences et de l'historique d'achat des consommateurs en centralisant les données client. Cette connaissance approfondie permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées et ciblées, augmentant ainsi le plaisir et la fidélité des consommateurs. Les clients souhaitent aujourd’hui une expérience uniforme et unifiée sur tous les supports. Une plateforme de commerce de détail omnicanal permet aux entreprises de créer une expérience unifiée en permettant aux clients de commencer leur parcours d'achat sur un canal et de le poursuivre sur un autre sans interruption. Les détaillants peuvent augmenter l'engagement des consommateurs, les taux de conversion et les revenus globaux en offrant une expérience fluide.

Les points de données centralisés permettent aux détaillants d'acquérir une visibilité en temps réel sur leur inventaire sur plusieurs canaux. Les détaillants peuvent optimiser leurs niveaux de stock, éviter les situations de rupture de stock et augmenter l'efficacité globale de la gestion des stocks en disposant d'informations d'inventaire précises et à jour. Cela se traduit par une réduction des coûts, des performances opérationnelles plus élevées et une satisfaction client accrue en garantissant que les produits sont disponibles quand et où les clients le souhaitent.

La demande croissante de points de données centralisés correspond au développement de technologies dans le commerce de détail, telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et l'Internet des objets (IoT). Ces technologies peuvent être intégrées par des plateformes de commerce de détail omnicanal, qui peuvent ensuite utiliser les données centralisées pour permettre des suggestions personnalisées, des chatbots basés sur l'IA, une gestion intelligente des stocks et des analyses prédictives. Cette intégration améliore l'expérience globale du consommateur ainsi que l'efficacité opérationnelle, contribuant ainsi à la croissance du marché.

Avec la popularité croissante des smartphones et des tablettes, le commerce mobile est devenu un élément essentiel du commerce de détail omnicanal. Les plateformes de commerce de détail omnicanal répondent à cette évolution en s'intégrant de manière transparente aux applications mobiles. Cette connexion offre aux commerçants une expérience d'achat uniforme et optimisée sur tous les appareils, permettant aux clients de parcourir, d'acheter et d'interagir avec la marque sur leurs appareils mobiles en toute fluidité.

Les plateformes de réseaux sociaux sont devenues des moyens efficaces d'atteindre et d'impliquer les clients. Des éléments de commerce social sont intégrés aux sites de commerce de détail omnicanal, permettant aux entreprises de vendre des produits directement sur les sites de médias sociaux. Les clients peuvent utiliser ces plateformes pour explorer des choses, acheter et partager leurs expériences sur leurs réseaux sociaux. Les détaillants peuvent utiliser l'intégration du commerce social pour exploiter les énormes bases d'utilisateurs des plateformes de médias sociaux et exploiter le contenu généré par les utilisateurs pour stimuler les ventes et la promotion de la marque. Le commerce en direct, souvent connu sous le nom de shopping Livestream, est devenu populaire en tant que tendance du commerce social. Les détaillants peuvent proposer des sessions vidéo en direct sur les plateformes de médias sociaux pour présenter leurs produits, démontrer leurs fonctionnalités et se connecter avec les clients en temps réel. Cette expérience d'achat dynamique procure un sentiment d'urgence, encourage l'engagement et accélère les ventes.

Informations sur le segment de marché de la plateforme de commerce de détail omnicanal

Informations sur le déploiement d'une plateforme de commerce de détail omnicanal

La segmentation du marché de la plateforme de commerce de détail omnicanal, basée sur le déploiement, inclut le SaaS et le sur site. Le segment sur site devrait dominer le marché des plateformes de commerce de détail omnicanal tout au long de la période de prévision. Les solutions sur site offrent la possibilité d'intégration, de fiabilité et de personnalisation. De plus, avec l’aide de services experts, les organisations peuvent pleinement profiter des avantages de la personnalisation des systèmes sur site. Dans une stratégie de déploiement sur site, le matériel et les logiciels requis pour exploiter et administrer une solution de vente au détail omnicanal seraient déployés. En conséquence, les commerçants auront un meilleur contrôle sur leurs données, ce qui devrait accélérer la croissance du segment.

Le segment SaaS (Software-as-a-Service) devrait être le segment de marché des plateformes de commerce de détail omnicanal connaissant la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision. Les plateformes de commerce de détail omnicanal basées sur SaaS sont accessibles depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet. Les détaillants peuvent utiliser la plateforme via des navigateurs Web ou des applications mobiles, ce qui la rend pratique et simple à utiliser. Cela élimine le besoin d'une infrastructure sur site et diminue la complexité associée à l'installation et à la maintenance des logiciels.

Les fournisseurs SaaS investissent souvent dans des mesures de sécurité et des politiques de protection des données complètes pour garantir la sécurité et la confidentialité des données des détaillants. Cela inclut des mesures de protection telles que le cryptage des données, des contrôles d'accès sécurisés, des sauvegardes régulières et des systèmes de reprise après sinistre. Les détaillants peuvent bénéficier d'un accès fiable et sécurisé à leur plateforme omnicanal en tirant parti des connaissances et de l'infrastructure du fournisseur SaaS.

Figure 2 : Marché des plateformes de commerce de détail omnicanal, par déploiement, 2022 et 2022 2032 (milliards USD)

Source : recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Informations sur les solutions de plateforme de commerce de détail omnicanal

La segmentation du marché des plateformes de commerce de détail omnicanal, basée sur la solution, comprend le commerce électronique, la gestion des commandes, les points de vente (POS), le CRM, la gestion des entrepôts, le service cloud de courtier de commandes au détail et autres. La catégorie du commerce électronique devrait détenir la part majeure du marché des plateformes de commerce de détail omnicanal au cours de la période de prévision. Les solutions de commerce électronique incluent des outils et des fonctionnalités permettant de créer et de personnaliser des boutiques en ligne. Les détaillants peuvent personnaliser leurs sites Web en incluant des composants de marque, des catalogues de produits, des informations sur les prix et des bannières promotionnelles. Pour faciliter la création de sites Web, ces systèmes utilisent fréquemment des interfaces glisser-déposer ou des modèles prédéfinis.

Des fonctions d'analyse et de reporting sont disponibles dans les solutions de commerce électronique pour suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et obtenir des informations sur les performances des ventes en ligne. Des mesures telles que le trafic sur le site Web, les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et le comportement des consommateurs sont disponibles pour les détaillants. Ces résultats aident les commerçants à prendre des décisions basées sur les données, à identifier les tendances et à optimiser leur stratégie de commerce électronique.

Insights verticaux de la plateforme de commerce de détail omnicanal

La segmentation du marché des plateformes de commerce de détail omnicanal, basée sur le secteur vertical, comprend les produits de vêtements et de vêtements. chaussures, produits de grande consommation, électronique grand public et autres. Les vêtements et amp; La catégorie chaussures devrait détenir la part majeure du marché des plateformes de commerce de détail omnicanal au cours de la période de prévision. Les détaillants de vêtements et de chaussures peuvent utiliser les plateformes de commerce de détail omnicanal pour fournir des suggestions personnalisées basées sur les préférences des consommateurs, leur historique d'achat et leur comportement de navigation. La plateforme peut proposer des suggestions de produits personnalisées, des offres spéciales et des recommandations de tailles en analysant les données provenant de nombreux canaux, tels que les interactions sur le site Web, les achats antérieurs et les informations sur le programme de fidélité, améliorant ainsi l'expérience d'achat et favorisant le bonheur des clients.

Informations régionales sur la plateforme de commerce de détail omnicanal

Par région, l'analyse offre un aperçu du marché de l'Amérique du Nord, de l'Asie-Pacifique, de l'Europe et du reste du monde. Le marché nord-américain des plateformes de commerce de détail omnicanal devrait dominer le marché tout au long de la période de prévision. Les détaillants de la région utilisent de plus en plus de solutions de commerce omnicanal en raison d’une personnalisation et d’une commercialisation accrues. Plusieurs acteurs de l'industrie élargissent leur offre de produits pour générer de nouvelles expériences client. Par exemple, Oracle Corporation a lancé son service Oracle Retail Xstore Office Cloud en janvier 2019. Les détaillants peuvent utiliser pleinement les technologies cloud sur site, y compris les opérations critiques au point de service, avec Oracle Retail Xstore Office Cloud Service intégré.

En outre, les principaux pays pris en compte dans le rapport sur le marché sont les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Italie, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, le Brésil et l'Australie.

Figure 3 : PART DE MARCHÉ DES PLATEFORMES DE COMMERCE DE DÉTAIL OMNICANAL PAR RÉGION 2022 (en milliards de dollars)

Source : recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Le marché européen des plateformes de commerce de détail omnicanal représente la deuxième part de marché la plus élevée. Pour rester compétitifs sur un marché de détail en évolution, les commerçants européens se tournent vers la transformation numérique. Les plateformes de commerce de détail omnicanal jouent un rôle important dans cette voie de transformation en offrant la base technologique et les capacités nécessaires pour connecter différents canaux de vente, optimiser la gestion des stocks et offrir des expériences client personnalisées. Le besoin de plateformes de commerce de détail omnicanal augmente à mesure que les détaillants reconnaissent la valeur de la numérisation. En outre, le marché allemand des plateformes de commerce de détail omnicanal détenait la plus grande part de marché, et le marché britannique des plateformes de commerce de détail omnicanal était le marché à la croissance la plus rapide dans la région européenne.

Le marché des plateformes de commerce de détail omnicanal en Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide entre 2023 et 2032. L'expansion du marché régional peut être attribuée à une pénétration accrue d'Internet, ainsi qu'au développement de l'industrie de la vente au détail en ligne dans divers pays, dont la Chine, l'Inde et le Japon, entre autres. De plus, la plateforme chinoise de commerce de détail omnicanalLe marché détenait la plus grande part de marché, et le marché indien de la plate-forme de commerce de détail omnicanal était le marché à la croissance la plus rapide dans la région Asie-Pacifique.

Plateforme de commerce de détail omnicanal Acteurs et acteurs clés du marché Informations concurrentielles

Le marché des plateformes de commerce de détail omnicanal se développe grâce aux efforts considérables de recherche et de développement déployés par les principaux acteurs du secteur pour diversifier leurs gammes de produits. Les contrats, les fusions et acquisitions, l’augmentation des investissements et la collaboration avec d’autres organisations sont des exemples de changements importants sur le marché. En outre, d’importants acteurs de l’industrie explorent diverses stratégies pour étendre leur présence internationale. Pour se développer et prospérer dans un environnement de marché plus difficile et plus concurrentiel, la société de plateforme de commerce de détail omnicanal doit fournir des services à des prix raisonnables.

L'un des principaux moyens utilisés par les organisations pour servir leurs clients et développer le secteur de marché sur le marché des plateformes de commerce de détail omnicanal est la fabrication locale afin de réduire les coûts d'exploitation. Les vêtements et amp; L’industrie de la chaussure a récemment bénéficié d’avantages significatifs du marché des plateformes de commerce de détail omnicanal. Les grandes entreprises du marché des plateformes de commerce de détail omnicanal, notamment Cognizant Technology Solutions Corp (États-Unis), NCR Corporation (États-Unis), IBM Corporation (États-Unis), Diebold Nixdorf AG (Allemagne), Infosys Ltd (Inde) et d'autres, tentent d'augmenter la demande du marché en investissant dans les processus de recherche et de développement.

International Business Machines Corporation (IBM) est une société qui vend et entretient des technologies de l'information (TI). L'entreprise fabrique et vend du matériel et des logiciels système, ainsi que des services d'infrastructure, d'hébergement et de conseil. Les solutions d'analyse, d'intelligence artificielle (IA), d'automatisation, de blockchain, de cloud computing, d'infrastructure informatique, de cybersécurité et de développement de logiciels font toutes partie de la gamme de produits d'IBM. Les services de cloud, de mise en réseau, de sécurité, de conseil technologique, d'application et de support technologique sont tous disponibles auprès de l'organisation. 

Ses clients comprennent les marchés de l'automobile, de la banque et de la finance, de l'électronique, de l'énergie et des services publics, de la santé, de l'assurance, de l'industrie manufacturière, des métaux et des mines, de la vente au détail et des produits de consommation, ainsi que des secteurs des télécommunications. La société opère dans les Amériques, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique. IBM a son siège à Armonk, New York, aux États-Unis. IBM Corporation a annoncé une collaboration avec Pandora en juin 2021 pour moderniser les capacités de commerce électronique omnicanal de Pandora à l'aide du logiciel de chaîne d'approvisionnement IBM Sterling.

Oracle Corporation (Oracle) est un fournisseur de solutions d'entreprise basées sur le cloud. Les logiciels de base de données et middleware, les logiciels d'application, les logiciels d'infrastructure cloud et les solutions matérielles sont tous disponibles auprès de l'entreprise. Il fournit également des solutions cloud interconnectées, telles que l'infrastructure en tant que service (IaaS) et le logiciel en tant que service (SaaS). Oracle concède sous licence de nouveaux logiciels sur site, met à niveau les licences et fournit des solutions de support associées. La société vend ses produits via un réseau de fournisseurs indépendants de logiciels et de matériel, d'intégrateurs de systèmes et de revendeurs. Le matériel, les serveurs, le stockage, la mise en réseau et les produits spécifiques au secteur, ainsi que le support et les services associés, sont disponibles sur site. L'entreprise opère dans les Amériques, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique. Oracle a son siège à Austin, au Texas, aux États-Unis. Oracle Corporation a lancé le service cloud de bureau Oracle Retail Xstore en janvier 2019 afin de maintenir sa dynamique visant à faciliter la transformation numérique dans le monde de la vente au détail.

Les entreprises clés du marché des plateformes de commerce de détail omnicanal incluent

• 
  

  Cognizant Technology Solutions Corp (États-Unis)

  
  


• 
  

  Diebold Nixdorf AG (Allemagne)

  
  


• 
  

  Infosys Ltd (Inde)

  
  


• 
  

  IBM Corporation (États-Unis)

  
  


• 
  

  Salesforce.com (États-Unis)

  
  


• 
  

  Toshiba Corporation (Japon)

  
  


• 
  

  Oracle Corporation (États-Unis)

  
  


• 
  

  NCR Corporation (États-Unis)

  
  


• 
  

  SAP SE (Allemagne)

  
  


• 
  

  Infor Solutions Inc. (États-Unis)

  
  


• 
  

  Dunnhumby (Royaume-Uni)

  
  


• 
  

  iVend Retail (États-Unis)

  
  


• 
  

  Retail Pro International (États-Unis)

  
  

Développements du secteur des plateformes de commerce de détail omnicanal

Janvier 2022 : NCR Corporation et Google, Inc. ont collaboré pour fournir davantage de fonctionnalités de plate-forme et de cloud, ainsi que des solutions d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML). Les fournisseurs collaborent pour améliorer l'expérience du consommateur et élargir leur offre de produits.

Juin 2021 : IBM Corporation a annoncé une collaboration avec Pandora pour moderniser les capacités de commerce électronique omnicanal de Pandora à l'aide du logiciel de chaîne d'approvisionnement IBM Sterling.

Segmentation du marché des plateformes de commerce de détail omnicanal

Perspectives de déploiement de la plateforme de commerce de détail omnicanal

• 
  

  SaaS

  
  


• 
  

  Sur site

  
  

Perspectives de la solution de plateforme de commerce de détail omnicanal

• 
  

  Commerce électronique

  
  


• 
  

  Gestion des commandes

  
  


• 
  

  POS (point de vente)

  
  


• 
  

  CRM

  
  


• 
  

  Gestion d'entrepôt

  
  


• 
  

  Service cloud de courtier de commandes au détail

  
  


• 
  

  Autres

  
  

Perspectives verticales de la plateforme de commerce de détail omnicanal

• 
  

  Vêtements et amp; chaussures

  
  


• 
  

  produits de grande consommation

  
  


• 
  

  Électronique grand public

  
  


• 
  

  Autres

  
  

Perspectives régionales de la plateforme de commerce de détail omnicanal

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 5.36 Billion
Market Size 2024	USD 6.39 Billion
Market Size 2032	USD 26.06 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	19.20% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2023
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Deployment, Solution, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Asia Pacific, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, France, German, UK, Italy, Spain, Japan, China, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Cognizant Technology Solutions Corp (US), NCR Corporation (US), IBM Corporation (US), Diebold Nixdorf AG (Germany), Infosys Ltd (India), Salesforce.com (US), Toshiba Corporation (Japan), Oracle Corporation (US), SAP SE (Germany), Infor Solutions Inc. (US), Dunnhumby (UK), iVend Retail (US), and Retail Pro International (US)
Key Market Opportunities	The rising demand for centralized data points
Key Market Dynamics	Rising E-Commerce platforms and increased social media shopping