Cloud Communication Platform Market

Marktübersicht für Cloud-Kommunikationsplattformen

Der Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen wurde im Jahr 2023 auf 16,17 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen soll von 19,38 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 82,21 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen und im Prognosezeitraum (2024–2032) eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 19,80 % aufweisen. Die zunehmende Nutzung Cloud-basierter Lösungen und die Erschwinglichkeit von Cloud-Kommunikationsplattformlösungen sind wichtige Markttreiber, die das Marktwachstum fördern.

Abbildung 1: Marktgröße für Cloud-Kommunikationsplattformen, 2023–2032 (Mrd. USD)

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Markttrends für Cloud-Kommunikationsplattformen

Höhere Einsparungen und höhere Produktivität der Belegschaft treiben das Marktwachstum voran.

Cloud-Kommunikationslösungen machen teure Hardware, Infrastruktur und Wartungsausgaben vor Ort überflüssig. Anstatt Vorabinvestitionen zu tätigen, können Unternehmen Cloud-basierte Lösungen nutzen, die oft abonnementbasiert oder nutzungsbasiert sind. Durch den Umstieg auf die Cloud sparen Unternehmen Kosten für Hardware, Softwarelizenzen, Wartung und IT-Personal. Dank der Flexibilität und Skalierbarkeit von Cloud-Kommunikationsplattformen können Unternehmen ihre Kommunikationsinfrastruktur problemlos an ihre Anforderungen anpassen. Cloud-Systeme ermöglichen Unternehmen eine schnelle Anpassung, unabhängig davon, ob sie Benutzer hinzufügen oder entfernen, die Kapazität erhöhen oder verringern oder neue Bereiche erschließen müssen. Dies ist ohne erhebliche Investitionen in Hardware oder Infrastruktur möglich.

Verschiedene Kommunikationskanäle, darunter Sprache, Video, Chat und Collaboration-Tools, werden durch Cloud-Kommunikationssysteme zu einer einheitlichen Lösung kombiniert. Die Produktivität der Mitarbeiter und die Teamarbeit werden durch die effektivere Kommunikation und Zusammenarbeit über verschiedene Plattformen und Orte hinweg gesteigert. Funktionen wie Instant Messaging, Präsenzinformationen, Dateifreigabe und Videokonferenzen erleichtern die Zusammenarbeit in Echtzeit.

Die schnelle Einführung von Cloud-Kommunikationsplattformen durch kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist ein Schlüsselfaktor für das Marktwachstum. KMU setzen zunehmend auf cloudbasierte Kommunikationslösungen für ihre Geschäftsabläufe, da sie sich deren Vorteile bewusst werden. Der zunehmende Einsatz von Remote-Arbeit und die Notwendigkeit einer reibungslosen Zusammenarbeit, insbesondere für KMU, gewinnen zunehmend an Bedeutung. Plattformen für cloudbasierte Kommunikation bieten die notwendigen Tools und Funktionen für Remote-Arbeit und ermöglichen Mitarbeitern eine erfolgreiche Zusammenarbeit von überall aus. Um Effizienz und Teamwork zu verbessern, können verteilte Teams über Tools wie Videokonferenzen, Instant Messaging, Dateifreigabe und virtuelle Besprechungsräume in Echtzeit kommunizieren und zusammenarbeiten.

Durch die Implementierung von Cloud-Kommunikationslösungen erhalten KMU nun Zugriff auf modernste Kommunikationsfunktionen und -möglichkeiten, die bisher größeren Unternehmen vorbehalten waren. Diese Systeme ermöglichen es KMU, das Kundenerlebnis zu verbessern, Kommunikationsabläufe zu optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, indem sie Funktionen wie Anrufanalyse, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und Sprachtranskription bereitstellen. Cloud-Kommunikationslösungen sind aufgrund ihrer Kosteneffizienz, Skalierbarkeit, einfachen Implementierung, des Potenzials für Remote-Zusammenarbeit, der Integrationsmöglichkeiten und der Wettbewerbsvorteile die beste Option für KMU. Kleine und mittelständische Unternehmen nutzen zunehmend Cloud-Kommunikationsplattformen.

Zunehmende Mobilität und der wachsende Trend Bring Your Own Device (BYOD) sind wichtige Faktoren, die den Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen antreiben. Für Unternehmen ist es heute unerlässlich, auch unterwegs effizient zu kommunizieren und zu kommunizieren. Cloud-Kommunikationssysteme bieten die nötige Unterstützung und Flexibilität für mobile Arbeitsumgebungen. In den letzten Jahren hat der BYOD-Trend, bei dem Mitarbeiter ihre eigenen Geräte für die Arbeit nutzen, immer mehr an Popularität gewonnen. Cloud-Kommunikationslösungen eignen sich gut für BYOD-Situationen, da sie Kompatibilität und Unterstützung für eine Vielzahl von Geräten und Betriebssystemen bieten. Für den Zugriff auf Kommunikationstools und die Zusammenarbeit mit Kollegen können Mitarbeiter ihre bevorzugten, bereits vertrauten Geräte verwenden, was die Produktivität steigert und die Arbeit erleichtert. Unternehmen legen großen Wert auf Mobilität und die Förderung einer BYOD-Kultur, was die Nachfrage nach Cloud-Kommunikationsplattformen ankurbelt.

Einblicke in Marktsegmente für Cloud-Kommunikationsplattformen

Einblicke in Komponenten von Cloud-Kommunikationsplattformen

Die Marktsegmentierung für Cloud-Kommunikationsplattformen umfasst nach Komponenten Lösungen [Unified Communication and Collaboration (UCC/UCaaS), Web Real-Time Communication (WebRTC), Interactive Voice Response (IVR), Voice over Internet Protocol (VoIP) und Application Programming Interface (API)] sowie Services [Schulung und Beratung, Support und Wartung sowie Managed Services]. Das Lösungssegment wird voraussichtlich im Prognosezeitraum den Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen anführen. Eine Unified Communication and Collaboration-Lösung einer Cloud-Kommunikationsplattform vereint zahlreiche Kommunikationskanäle und Kollaborationstechnologien in einer einzigen, integrierten Plattform. Durch die Bereitstellung einer einheitlichen Benutzeroberfläche ermöglicht sie Mitarbeitern den Zugriff auf und die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle innerhalb eines Unternehmens, was die Kommunikation und Zusammenarbeit optimiert.

Mithilfe von UC&C-Lösungen können Benutzer eine kontinuierliche Präsenz und Synchronisierung über mehrere Geräte hinweg aufrechterhalten. Beispielsweise kann ein Benutzer während eines Telefongesprächs problemlos von seinem Desktop-Computer auf sein Mobilgerät wechseln. Ein nahtloses Benutzererlebnis wird durch die Konsistenz von Präsenzdaten und Kommunikationsverlauf auf allen Geräten gewährleistet.

Abbildung 1: Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen nach Komponenten, 2022 und 2032 (Milliarden USD)

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Einblicke in die Unternehmensgröße von Cloud-Kommunikationsplattformen

Die Marktsegmentierung für Cloud-Kommunikationsplattformen basierend auf der Unternehmensgröße umfasst kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen. Die Kategorie der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) wird im Prognosezeitraum voraussichtlich den größten Marktanteil im Bereich Cloud-Kommunikationsplattformen halten. Plattformen für Cloud-Kommunikation können KMU dabei unterstützen, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Durch die Integration in Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) können Mitarbeiter auf Kundendaten, Anruflisten und Gesprächsverläufe zugreifen, was zu einem effektiveren und personalisierten Kundenerlebnis führt. Kundeninteraktionen werden zudem durch Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription verbessert.

Brancheneinblicke in Cloud-Kommunikationsplattformen

Die Marktsegmentierung für Cloud-Kommunikationsplattformen umfasst Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation und IT-gestützte Dienste (ITES), Behörden, Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe, Bildung, Fertigung und weitere Branchen. Die Kategorie Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich den größten Marktanteil im Bereich Cloud-Kommunikationsplattformen halten. Dank Cloud-Kommunikationsplattformlösungen können Investmentbanken, Private Equity, Vermögensverwalter und Versicherungen Geschäftsinformationen sicher mit Partnern, Klienten und Kunden austauschen. Das Wachstum dieses Segments wird durch die Entwicklung der Finanztechnologie (Fintech) und die digitale Transformation in der BFSI-Branche vorangetrieben.

Das Gesundheitswesen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das am schnellsten wachsende Segment des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen sein. Dank Cloud-Kommunikationstechnologien können medizinische Fachkräfte Telemedizin anbieten und Patienten per Fernkonsultation behandeln. Mithilfe von Videokonferenzen und sicheren Nachrichten kann medizinisches Fachpersonal Patienten aus der Ferne untersuchen, medizinisch beraten und ihren Krankheitsverlauf überwachen. Für Patienten in abgelegenen oder unterversorgten Gebieten verbessert dies den Zugang zu Gesundheitsdiensten.

Regionale Einblicke in Cloud-Kommunikationsplattformen

Die Analyse bietet regionale Markteinblicke für Nordamerika, den asiatisch-pazifischen Raum, Europa und den Rest der Welt. Der nordamerikanische Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich den Markt anführen. Dieses Wachstum ist auf die zunehmende Nutzung cloudbasierter Dienste und die Präsenz zahlreicher Cloud-Dienstanbieter in diesem Bereich zurückzuführen. Die Schlüsselfaktoren für die rasante Entwicklung dieser Region sind der Anstieg der Nachfrage nach Unified Communications und die Produktdifferenzierung der Dienstanbieter.

Darüber hinaus sind die wichtigsten Länder, die im Marktbericht berücksichtigt werden, die USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Spanien, Italien, China, Japan, Indien, Südkorea, Brasilien und Australien.

Abbildung 2: MARKTANTEIL DER CLOUD-KOMMUNIKATIONSPLATTFORM NACH REGION 2022 (Mrd. USD)

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Der europäische Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen macht den zweithöchster Marktanteil. Die Entwicklung von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI), Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML) hat der europäischen Branche für Cloud-Kommunikationsplattformen Vorteile gebracht. Durch die Ermöglichung von Funktionen wie Chatbots, Spracherkennung, Stimmungsanalyse und personalisierten Nachrichten verbessern diese Technologien die Kommunikationsmöglichkeiten. Darüber hinaus hatte der deutsche Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen den größten Marktanteil, und der britische Markt war der am schnellsten wachsende Markt in Europa.

Der Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich zwischen 2023 und 2032 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) aufweisen. Ein großer Teil der Bevölkerung im asiatisch-pazifischen Raum nutzt mobile Geräte als primäre Methode für den Internetzugang. Plattformen für Cloud-Kommunikation profitieren von diesem Trend, indem sie mobilfreundliche Funktionen und Anwendungen bereitstellen. Die Nachfrage nach mobilzentrierten Kommunikationslösungen ist aufgrund der Zunahme mobiler Arbeitskräfte, insbesondere in Ländern wie China und Indien, weiter gestiegen. Darüber hinaus hatte der chinesische Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen den größten Marktanteil, und der indische Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen war der am schnellsten wachsende Markt im asiatisch-pazifischen Raum.

Wichtige Marktteilnehmer und Wettbewerbseinblicke im Bereich Cloud-Kommunikationsplattformen

Das Unternehmen Mitel Networks Corp. bietet Dienstleistungen und Produkte für Zusammenarbeit und Kommunikation an. Das Unternehmen bietet Cloud-Lösungen wie Unified Communications as a Service, öffentliche, private und hybride Cloud-Kommunikation sowie cloudbasierte Telefon- und Netzwerkdienste an. Mitel bietet eine Reihe von Kommunikationsprodukten an, darunter drahtlose Geräte sowie digitale, DECT- und analoge Telefone. Gesundheitswesen, Außendienst, Fertigung, Gastgewerbe, Einzelhandel, Bildung, Sport und Unterhaltung gehören zu den Branchen, für die das Unternehmen vielfältige Lösungen anbietet. Das Unternehmen ist in Kanada, den USA, Australien, Belgien, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden, Spanien, Schweden und der Schweiz tätig. Der Hauptsitz von Mitel befindet sich in Kanata, Ontario, Kanada. Im März 2022 führte Mitel die Verfügbarkeit von Abonnementlösungen für alle seine Flaggschiff-Plattformen ein, darunter MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 und MiVoice MX-ONE. Diese abonnementbasierten Geschäftsmodelle sollen es Kunden ermöglichen, die neuesten Cloud-Technologien zu nutzen und sich gleichzeitig schnell an veränderte Marktanforderungen und -erwartungen anzupassen.

Zu den wichtigsten Unternehmen im Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen gehören

• Mitel Networks Corporation

• Nokia

• Masergy

• Vonage Holdings Corp.

• NetFortris

• Avaya Inc.

• Telestax

• West Corporation.

• Twilio Inc.

• Cisco Systems Inc.

Entwicklungen der Cloud-Kommunikationsplattform-Branche

Oktober 2022: Infobip, ein Anbieter von Cloud-Kommunikationsplattformen und Omnichannel-Engagement, hat einen Chatbot für Uber entwickelt, der auf künstlicher Intelligenz basiert. Der Chatbot bietet ein einzigartiges Buchungserlebnis, indem er es Nutzern ermöglicht, Fahrten über WhatsApp zu buchen.

März 2022: Mitel führte die Verfügbarkeit von abonnementbasierten Lösungen für alle seine Flaggschiff-Plattformen ein, darunter MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 und MiVoice MX-ONE. Diese abonnementbasierten Geschäftsmodelle sollen es Kunden ermöglichen, die neuesten Cloud-Technologien zu nutzen und sich gleichzeitig schnell an veränderte Marktanforderungen und -erwartungen anzupassen.

Marktsegmentierung für Cloud-Kommunikationsplattformen

Ausblick auf Komponenten von Cloud-Kommunikationsplattformen

• Lösung

  • Unified Communication and Collaboration (UCC/UCaaS)

  • Web-Echtzeitkommunikation (WebRTC)

  • Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR)

  • Voice over Internet Protocol (VoIP)

  • Anwendungsprogrammierschnittstelle (API)

• Service

  • Schulung und Beratung

  • Support und Wartung

  • Managed Services

Größenausblick für Cloud-Kommunikationsplattformen

• Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

• Großunternehmen

Branchenausblick für Cloud-Kommunikationsplattformen

• Banken, Finanzdienstleister und Versicherungen

• Gesundheitswesen

• Telekommunikations- und informationstechnologiegestützte Dienste (ITES)

• Regierung

• Einzelhandel

• Reisen und Gastgewerbe

• Bildung

• Fertigung

• Sonstige

Regionaler Ausblick für Cloud-Kommunikationsplattformen

• Norden Amerika

• USA

• Kanada

• Europa

• Deutschland

• Frankreich

• Großbritannien

• Italien

• Spanien

• Rest von Europa

• Asien-Pazifik

  • China

  • Japan

  • Indien

  • Australien

  • Südkorea

  • Australien

  • Restlicher Asien-Pazifik-Raum

• Rest der Welt

  • Mitte Osten

  • Afrika

  • Lateinamerika