Marktforschungsbericht für Cloud-Kommunikationsplattformen – Prognose bis 2032

Marktüberblick über Cloud-Kommunikationsplattformen

Die Marktgröße für Cloud-Kommunikationsplattformen wurde im Jahr 2023 auf 16,17 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass die Marktbranche für Cloud-Kommunikationsplattformen von 19,38 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 82,21 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 19,80 % im Prognosezeitraum (2024–2032) entspricht. Eine zunehmende Nutzung cloudbasierter Lösungen und die Erschwinglichkeit von Cloud-Kommunikationsplattformlösungen sind wichtige Markttreiber, die das Marktwachstum steigern.

Abbildung 1: Marktgröße für Cloud-Kommunikationsplattformen, 2023–2032 (Milliarden USD)

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Markttrends für Cloud-Kommunikationsplattformen

Erhöhte Einsparungen und Produktivität der Belegschaft treiben das Marktwachstum voran.

Cloud-Kommunikationslösungen machen teure Vor-Ort-Hardware, Infrastruktur und Wartungsausgaben überflüssig. Anstatt im Voraus Kapitalinvestitionen zu tätigen, können Unternehmen cloudbasierte Lösungen nutzen, die oft auf Abonnements oder einer nutzungsbasierten Bezahlung basieren. Durch den Wechsel in die Cloud können Unternehmen Geld für Hardware, Softwarelizenzen, Wartung und IT-Personal sparen. Dank der Flexibilität und Skalierbarkeit von Cloud-Kommunikationsplattformen können Unternehmen ihre Kommunikationsinfrastruktur problemlos an ihre Anforderungen anpassen. Cloud-Systeme ermöglichen Unternehmen eine schnelle Anpassung, unabhängig davon, ob sie Benutzer hinzufügen oder entfernen, die Kapazität erhöhen oder verringern oder auf neue Bereiche expandieren müssen. Dies ist ohne erhebliche Investitionen in Hardware oder Infrastruktur möglich.

Verschiedene Kommunikationskanäle, darunter Sprach-, Video-, Chat- und Kollaborationstools, werden durch Cloud-Kommunikationssysteme in einer einheitlichen Lösung kombiniert. Die Produktivität und Teamarbeit der Mitarbeiter wird gesteigert, da über verschiedene Plattformen und Orte hinweg effektiver kommuniziert und zusammengearbeitet wird. Die Zusammenarbeit in Echtzeit wird erleichtert, da Funktionen wie Instant Messaging, Anwesenheitsinformationen, Dateifreigabe und Videokonferenzen Kommunikationsbarrieren verringern.

Die schnelle Einführung von Cloud-Kommunikationsplattformen durch kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist ein Schlüsselfaktor für das Wachstum des Marktes. KMU übernehmen cloudbasierte Kommunikationslösungen für ihre Unternehmensabläufe, da ihnen deren Vorteile immer bewusster werden. Stärkerer Wert wird auf die Zunahme der Fernarbeit und die Notwendigkeit einer reibungslosen Zusammenarbeit, insbesondere für KMU, gelegt. Plattformen für cloudbasierte Kommunikation bieten die Tools und Funktionen, die zur Unterstützung der Remote-Arbeit erforderlich sind und den Mitarbeitern die erfolgreiche Zusammenarbeit von jedem Ort aus ermöglichen. Um die Effizienz und Teamarbeit zu verbessern, können entfernte Teams in Echtzeit über Tools wie Videokonferenzen, Instant Messaging, Dateifreigabe und virtuelle Besprechungsräume kommunizieren und zusammenarbeiten.

KMU können jetzt durch die Implementierung von Cloud-Kommunikationslösungen auf modernste Kommunikationsfunktionen und -fähigkeiten zugreifen, die bisher nur größeren Unternehmen zugänglich waren. Diese Systeme ermöglichen es KMU, das Kundenerlebnis zu verbessern, Kommunikationsabläufe zu optimieren und die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt aufrechtzuerhalten, indem sie Funktionen wie Anrufanalyse, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und Sprachtranskription bereitstellen. Cloud-Kommunikationslösungen sind aufgrund ihrer Kosteneffizienz, Skalierbarkeit, einfachen Implementierung, dem Potenzial für Remote-Zusammenarbeit, Integrationsoptionen und Wettbewerbsvorteilen die beste Option für KMU. Kleine und mittlere Unternehmen übernehmen in rasantem Tempo Cloud-Kommunikationsplattformen.

Erhöhte Mobilität und der expandierende Bring Your Own Device (BYOD)-Trend sind wichtige Faktoren, die den Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen antreiben. Für Unternehmen ist es heutzutage unerlässlich, unterwegs eine effiziente Verbindung und Kommunikation herzustellen, und Cloud-Kommunikationssysteme bieten die erforderliche Unterstützung und Flexibilität für mobile Arbeitsumgebungen. In den letzten Jahren erfreut sich der BYOD-Trend, bei dem Arbeitnehmer ihre Geräte für die Arbeit nutzen, immer größerer Beliebtheit. Cloud-Kommunikationslösungen eignen sich gut für BYOD-Situationen, da sie Kompatibilität und Unterstützung für eine Vielzahl von Geräten und Betriebssystemen bieten. Um auf Kommunikationstools zuzugreifen und mit Kollegen zusammenzuarbeiten, können Mitarbeiter ihre gewählten Geräte verwenden, mit denen sie bereits vertraut sind, was die Produktivität steigert und die Benutzerfreundlichkeit erhöht. Unternehmen legen Wert auf Mobilität und die Akzeptanz der BYOD-Kultur, was die Nachfrage nach Cloud-Kommunikationsplattformen steigert.

Einblicke in das Marktsegment der Cloud-Kommunikationsplattform

Einblicke in die Komponenten der Cloud-Kommunikationsplattform

Die nach Komponenten gegliederte Marktsegmentierung für Cloud-Kommunikationsplattformen umfasst Lösungen [Unified Communication and Collaboration (UCC/UCaaS), Web Real-Time Communication (WebRTC), Interactive Voice Response (IVR), Voice Over Internet Protocol (VoIP) und Application Programming Interface (API)] und Service [Schulung und Beratung, Support und Wartung sowie Managed Services]. Es wird erwartet, dass das Lösungssegment im gesamten Prognosezeitraum den Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen anführen wird. Eine Unified Communication and Collaboration-Lösung, die von einer Cloud-Kommunikationsplattform bereitgestellt wird, vereint zahlreiche Kommunikationskanäle und Collaboration-Technologien in einer einzigen, integrierten Plattform. Durch die Bereitstellung einer einheitlichen Schnittstelle können Mitarbeiter auf verschiedene Kommunikationskanäle innerhalb einer Organisation zugreifen und diese nutzen, wodurch Kommunikation und Zusammenarbeit optimiert werden.

Benutzer können mithilfe von UC&C-Lösungen eine kontinuierliche Präsenz und Synchronisierung auf zahlreichen Geräten aufrechterhalten. Beispielsweise kann ein Benutzer während eines Sprachanrufs problemlos von seinem Desktop-Computer zu seinem Mobilgerät wechseln. Ein nahtloses Benutzererlebnis wird durch die Konsistenz der Anwesenheitsdaten und des Kommunikationsverlaufs auf allen Geräten gewährleistet.

Abbildung 1: Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen, nach Komponenten, 2022 & 2032 (Milliarden USD)

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Einblicke in die Organisationsgröße der Cloud-Kommunikationsplattform

Die Marktsegmentierung für Cloud-Kommunikationsplattformen umfasst basierend auf der Unternehmensgröße kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie große Unternehmen. Es wird erwartet, dass die Kategorie der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) im Prognosezeitraum den größten Anteil am Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen halten wird. Plattformen für Cloud-Kommunikation können KMU dabei unterstützen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Durch die Integration in Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) können Mitarbeiter auf Kundendaten, Anrufaufzeichnungen und Gesprächsverläufe zugreifen, was zu einem effektiveren und personalisierteren Kundenerlebnis führt. Kundeninteraktionen werden auch durch Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription verbessert.

Vertikale Einblicke in die Cloud-Kommunikationsplattform

Die Marktsegmentierung der Cloud-Kommunikationsplattform umfasst basierend auf der Vertikale Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Gesundheitswesen, Telekommunikations- und Informationstechnologie-fähige Dienste (ITES), Regierung, Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe, Bildung, Fertigung und andere. Es wird erwartet, dass die Kategorie Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen im Prognosezeitraum den größten Anteil am Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen halten wird. Dank Cloud-Kommunikationsplattformlösungen können Investmentbanken, Private Equity, Vermögensverwalter und Versicherungsunternehmen Geschäftsinformationen sicher mit Partnern, Kunden und Kunden teilen. Die Expansion des Segments wird durch die Entwicklung der Finanztechnologie (Fintech) und die digitale Transformation in der BFSI-Branche vorangetrieben.

Das Gesundheitswesen dürfte im Prognosezeitraum das am schnellsten wachsende Segment des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen sein. Dank Cloud-Kommunikationstechnologien können Ärzte im Gesundheitswesen Telemedizindienste anbieten und Patienten aus der Ferne konsultieren. Angehörige der Gesundheitsberufe können Patienten aus der Ferne beurteilen, medizinische Beratung anbieten und ihre Fortschritte mithilfe von Videokonferenzen und sicherem Messaging überwachen. Für Patienten an abgelegenen oder unterversorgten Orten verbessert dies den Zugang zu Gesundheitsdiensten.

Regionale Einblicke in die Cloud-Kommunikationsplattform

Nach Regionen bietet die Analyse Markteinblicke in Nordamerika, den asiatisch-pazifischen Raum, Europa und den Rest der Welt. Es wird erwartet, dass der nordamerikanische Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen im gesamten Prognosezeitraum marktführend sein wird. Dieses Wachstum hängt mit der zunehmenden Nutzung cloudbasierter Dienste und der Präsenz zahlreicher Cloud-Dienstanbieter in diesem Bereich zusammen. Die Schlüsselfaktoren für die schnelle Entwicklung dieser Region sind die steigende Nachfrage nach Unified Communications und die Produktdifferenzierung zwischen Dienstanbietern.

Die wichtigsten im Marktbericht berücksichtigten Länder sind außerdem die USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, das Vereinigte Königreich, Spanien, Italien, China, Japan, Indien, Südkorea, Brasilien und Australien.

Abbildung 2: MARKTANTEIL VON CLOUD-KOMMUNIKATIONSPLATTFORMEN NACH REGION 2022 (Milliarden USD)

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Der europäische Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen hat den zweithöchsten Marktanteil. Die Entwicklung von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI), Natural Language Processing (NLP) und maschinelles Lernen (ML) hat der europäischen Industrie für Cloud-Kommunikationsplattformen Vorteile gebracht. Durch die Aktivierung von Funktionen wie Chatbots, Spracherkennung, Stimmungsanalyse und personalisiertem Messaging verbessern diese Technologien die Kommunikationsfähigkeiten. Darüber hinaus hatte der deutsche Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen den größten Marktanteil und der britische Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen war der am schnellsten wachsende Markt in der europäischen Region.

Der Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich von 2023 bis 2032 mit der schnellsten jährlichen Wachstumsrate wachsen. Ein großer Prozentsatz der Bevölkerung im asiatisch-pazifischen Raum nutzt mobile Geräte als primäre Methode für den Internetzugang. Plattformen für Cloud-Kommunikation machen sich diesen Trend zunutze, indem sie mobilfreundliche Funktionen und Anwendungen bereitstellen. Die Nachfrage nach mobilzentrierten Kommunikationslösungen ist aufgrund der Ausweitung der mobilen Arbeitskräfte weiter gestiegen, insbesondere in Ländern wie China und Indien. Darüber hinaus hielt Chinas Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen die Nase vornden größten Marktanteil und der indische Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen war der am schnellsten wachsende Markt im asiatisch-pazifischen Raum.

Wichtige Marktteilnehmer und Anbieter von Cloud-Kommunikationsplattformen Wettbewerbseinblicke

Die großen Marktteilnehmer tätigen erhebliche Investitionen in Forschung und Entwicklung, um ihre Produktlinien zu diversifizieren und so den Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen voranzutreiben. Verträge, Fusionen und Übernahmen, erhöhte Investitionen und Joint Ventures mit anderen Unternehmen sind nur einige Beispiele dafür, wie bedeutende Marktfortschritte auftreten können. Wichtige Industrieunternehmen erstellen ebenfalls mehrere Programme, um ihre Reichweite zu vergrößern. Das Anbieten von Diensten zu angemessenen Preisen ist für das Unternehmen der Cloud-Kommunikationsplattform von entscheidender Bedeutung, um sich in einem herausfordernden und wettbewerbsintensiven Markt zu entwickeln und erfolgreich zu sein.

Lokale Fertigung zur Senkung der Betriebskosten ist eine der wichtigsten Techniken, die Unternehmen einsetzen, um ihre Kunden zufrieden zu stellen und den Marktsektor für Cloud-Kommunikationsplattformen weltweit auszubauen. Der Gesundheitssektor hat in letzter Zeit stark von Cloud-Kommunikationsplattformen profitiert. Große Unternehmen auf dem Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen, darunter Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp. und andere, versuchen, die Marktnachfrage durch Ausgaben für Forschungs- und Entwicklungsprozesse anzukurbeln.

Infobip, ein weltweit führender Anbieter von Omnichannel-Interaktionen, betreibt eine breite Palette von Messaging-Kanälen, Tools und Lösungen für erweiterte Kundenbindung, Authentifizierung und Sicherheit. Infobip unterstützt seine Kunden und Partner schnell, sicher und zuverlässig dabei, die Herausforderungen zu meistern, die sich aus der Komplexität der Verbraucherkommunikation ergeben, ihr Geschäft auszubauen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Der Kern der Arbeit von Infobip ist hochwertiges Engineering. Die besten verfügbaren technischen Talente müssen von Infobip eingestellt, entwickelt und gehalten werden, um hervorragende Kundenlösungen auf dem neuesten Stand der Innovation zu entwickeln. Mit mehr als 3.700 Fachleuten und mehr als 70 Niederlassungen auf sechs Kontinenten hat sich Infobip in den letzten 15 Jahren zu einem technischen Kraftpaket mit der Mission entwickelt, die Kommunikation zu revolutionieren. Im Oktober 2022 entwickelte Infobip, eine Cloud-Kommunikationsplattform und Omnichannel-Engagement-Anbieter, einen Chatbot für Uber, der auf künstlicher Intelligenz basiert. Der Chatbot bietet ein einzigartiges Buchungserlebnis, indem er es Benutzern ermöglicht, Fahrten über WhatsApp zu planen.

Das Unternehmen Mitel Networks Corp. bietet Dienstleistungen und Produkte für die Zusammenarbeit sowie Kommunikation an. Es bietet Cloud-Lösungen wie Unified Communications as a Service, öffentliche, private und hybride Cloud-Kommunikation sowie cloudbasierte Telefon- und Netzwerkdienste. Mitel bietet eine Reihe von Kommunikationsprodukten an, darunter drahtlose Geräte, digitale, DECT- und analoge Telefone. Gesundheitswesen, Außendienst, Fertigung, Gastgewerbe, Einzelhandel, Bildung, Sport und Unterhaltung gehören zu den Branchen, in denen das Unternehmen eine Vielzahl von Lösungen anbietet. Das Unternehmen ist in Kanada, den USA, Australien, Belgien, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden, Spanien, Schweden und der Schweiz tätig. Kanata, Ontario, Kanada, dient als Hauptsitz von Mitel. Im März 2022 stellte Mitel die Verfügbarkeit abonnementbasierter Lösungen für alle seine Flaggschiff-Plattformen vor, darunter MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 und MiVoice MX-ONE. Es wird erwartet, dass diese abonnementbasierten Geschäftsmodelle es Kunden ermöglichen, die Vorteile der neuesten cloudbasierten Technologien zu nutzen und sich gleichzeitig schnell an veränderte Marktanforderungen und -erwartungen anzupassen.

Zu den wichtigsten Unternehmen auf dem Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen gehören

• 
  

  Mitel Networks Corporation

  
  


• 
  

  Nokia

  
  


• 
  

  Masergie

  
  


• 
  

  Vonage Holdings Corp.

  
  


• 
  

  NetFortris

  
  


• 
  

  Avaya Inc.

  
  


• 
  

  Telestax

  
  


• 
  

  West Corporation.

  
  


• 
  

  Twilio Inc.

  
  


• 
  

  Cisco Systems Inc.

  
  

Entwicklungen in der Cloud-Kommunikationsplattform-Branche

Oktober 2022: Infobip, eine Cloud-Kommunikationsplattform und Omnichannel-Engagement-Anbieter, hat für Uber einen Chatbot entwickelt, der auf künstlicher Intelligenz basiert. Der Chatbot bietet ein einzigartiges Buchungserlebnis, indem er es Benutzern ermöglicht, Fahrten über WhatsApp zu planen.

März 2022: Mitel führte die Verfügbarkeit abonnementbasierter Lösungen für alle seine Flaggschiff-Plattformen ein, darunter MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 und MiVoice MX-ONE. Es wird erwartet, dass diese abonnementbasierten Geschäftsmodelle es Kunden ermöglichen, die Vorteile der neuesten cloudbasierten Technologien zu nutzen und sich gleichzeitig schnell an veränderte Marktanforderungen und -erwartungen anzupassen.

Marktsegmentierung für Cloud-Kommunikationsplattformen

Ausblick auf die Cloud-Kommunikationsplattformkomponente

• 
  

  Lösung

  
  
  
  
  • 
    

    Unified Communication and Collaboration (UCC/UCaaS)

    
    
  
  
  • 
    

    Web-Echtzeitkommunikation (WebRTC)

    
    
  
  
  • 
    

    Interaktive Sprachantwort (IVR)

    
    
  
  
  • 
    

    Voice Over Internet Protocol (VoIP)

    
    
  
  
  • 
    

    Anwendungsprogrammierschnittstelle (API)

    
    
  
  
  
  


• 
  

  Service

  
  
  
  
  • 
    

    Schulung und Beratung

    
    
  
  
  • 
    

    Support und Wartung

    
    
  
  
  • 
    

    Verwaltete Dienste

    
    
  
  
  
  

Ausblick auf die Organisationsgröße der Cloud-Kommunikationsplattform

• 
  

  Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

  
  


• 
  

  Großunternehmen

  
  

Vertikaler Ausblick auf die Cloud-Kommunikationsplattform

• 
  

  Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen

  
  


• 
  

  Gesundheitswesen

  
  


• 
  

  Telecommunication and Information Technology Enabled Service (ITES)

  
  


• 
  

  Regierung

  
  


• 
  

  Einzelhandel

  
  


• 
  

  Reisen und Gastgewerbe

  
  


• 
  

  Bildung

  
  


• 
  

  Fertigung

  
  


• 
  

  Andere

  
  

Regionaler Ausblick für die Cloud-Kommunikationsplattform

• 
  

  Nordamerika

  
  

• 
  

  USA

  
  


• 
  

  Kanada

  
  

• 
  

  Europa

  
  

• 
  

  Deutschland

  
  


• 
  

  Frankreich

  
  


• 
  

  Großbritannien

  
  


• 
  

  Italien

  
  


• 
  

  Spanien

  
  


• 
  

  Restliches Europa

  
  

• 
  

  Asien-Pazifik

  
  
  
  
  • 
    

    China

    
    
  
  
  • 
    

    Japan

    
    
  
  
  • 
    

    Indien

    
    
  
  
  • 
    

    Australien

    
    
  
  
  • 
    

    Südkorea

    
    
  
  
  • 
    

    Australien

    
    
  
  
  • 
    

    Restlicher Asien-Pazifik-Raum

    
    
  
  
  
  


• 
  

  Rest der Welt

  
  
  
  
  • 
    

    Naher Osten

    
    
  
  
  • 
    

    Afrika

    
    
  
  
  • 
    

    Lateinamerika

    
    
  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 16.17 Billion
Market Size 2024	USD 19.38 Billion
Market Size 2032	USD 82.21 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	19.80% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Organization Size, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Asia Pacific, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, France, German, UK, Italy, Spain, Japan, China, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp., NetFortris, Avaya Inc., Telestax, West Corporation., Twilio Inc., and Cisco Systems Inc.
Key Market Opportunities	Increased savings and workforce productivity
Key Market Dynamics	An increase in the use of cloud-based solutions and the affordability of cloud communication platform solutions