Rapport d’étude de marché sur les plateformes de communication cloud – Prévisions jusqu’en 2032

Aperçu du marché des plateformes de communication cloud

La taille du marché des plateformes de communication cloud était évaluée à 16,17 milliards de dollars en 2023. L’industrie du marché des plateformes de communication cloud devrait passer de 19,38 milliards de dollars en 2024 à 82,21 milliards de dollars d’ici 2032, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 19,80 % au cours de la période de prévision (2024 - 2032). L'utilisation accrue de solutions basées sur le cloud et le caractère abordable des solutions de plate-forme de communication dans le cloud sont des moteurs de marché importants qui augmentent la croissance du marché.

Figure 1 : Taille du marché des plateformes de communication cloud, 2023-2032 (en milliards de dollars)

Source : recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Tendances du marché des plateformes de communication cloud

L'augmentation des économies et de la productivité de la main-d'œuvre stimule la croissance du marché.

Les solutions de communication cloud éliminent le besoin de dépenses coûteuses en matière de matériel, d'infrastructure et de maintenance sur site. Au lieu de réaliser des investissements initiaux, les entreprises peuvent utiliser des solutions basées sur le cloud, souvent basées sur un abonnement ou un paiement à l'utilisation. Le passage au cloud permet aux entreprises d'économiser de l'argent sur le matériel, les licences logicielles, la maintenance et le personnel informatique. Grâce à la flexibilité et à l'évolutivité des plateformes de communication cloud, les entreprises peuvent facilement adapter leur infrastructure de communication pour répondre à leurs demandes. Les systèmes cloud permettent aux entreprises de s'adapter rapidement, qu'elles aient besoin d'ajouter ou de supprimer des utilisateurs, d'augmenter ou de diminuer leur capacité, ou de s'étendre à de nouveaux domaines. Cela est possible sans effectuer d'investissements importants en matériel ou en infrastructure.

Divers canaux de communication, notamment les outils vocaux, vidéo, de chat et de collaboration, sont combinés en une seule solution unifiée par les systèmes de communication cloud. La productivité des employés et le travail d'équipe sont augmentés grâce à une communication et une collaboration plus efficaces sur diverses plateformes et lieux. La collaboration en temps réel est facilitée car des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, les informations de présence, le partage de fichiers et la vidéoconférence réduisent les barrières de communication.

L'adoption rapide des plates-formes de communication cloud par les petites et moyennes entreprises (PME) est un facteur clé de la croissance du marché. Les PME adoptent des solutions de communication basées sur le cloud pour les opérations de leur entreprise à mesure qu'elles prennent conscience de leurs avantages. L'accent a été mis davantage sur l'augmentation du travail à distance et la nécessité d'une coopération transparente, en particulier pour les PME. Les plates-formes de communication basées sur le cloud fournissent les outils et les capacités nécessaires pour prendre en charge le travail à distance et permettre aux membres du personnel de collaborer avec succès depuis n'importe quel endroit. Pour améliorer l'efficacité et le travail d'équipe, les équipes distantes peuvent communiquer et collaborer en temps réel via des outils tels que la vidéoconférence, la messagerie instantanée, le partage de fichiers et les salles de réunion virtuelles.

Les PME peuvent désormais accéder à des fonctionnalités et capacités de communication de pointe qui n'étaient auparavant accessibles qu'aux grandes entreprises en mettant en œuvre des solutions de communication cloud. Ces systèmes permettent aux PME d'améliorer l'expérience client, de rationaliser les procédures de communication et de maintenir leur compétitivité sur le marché en fournissant des fonctions telles que l'analyse des appels, le routage des appels, l'enregistrement des appels et la transcription vocale. Les solutions de communication cloud constituent la meilleure option pour les PME en raison de leur rentabilité, de leur évolutivité, de leur facilité de mise en œuvre, de leur potentiel de collaboration à distance, de leurs options d'intégration et de leurs avantages concurrentiels. Les petites et moyennes entreprises adoptent rapidement les plateformes de communication cloud.

La mobilité accrue et la tendance croissante du Bring Your Own Device (BYOD) sont des facteurs majeurs qui stimulent le marché des plates-formes de communication cloud. Pour les organisations, se connecter et communiquer efficacement lors de leurs déplacements est désormais essentiel, et les systèmes de communication cloud offrent le support et la flexibilité requis pour les environnements de travail mobiles. Ces dernières années, la tendance BYOD, selon laquelle les travailleurs utilisent leurs appareils pour travailler, est devenue de plus en plus populaire. Les solutions de communication cloud sont bien adaptées aux situations BYOD car elles offrent une compatibilité et une prise en charge pour une large gamme d'appareils et de systèmes d'exploitation. Pour accéder aux outils de communication et collaborer avec leurs collègues, les employés peuvent utiliser les appareils de leur choix, avec lesquels ils sont déjà habitués, ce qui augmente la productivité et la facilité. Les organisations donnent la priorité à la mobilité et à l'adoption de la culture BYOD, ce qui stimule la demande de plates-formes de communication cloud.

Informations sur le segment de marché des plates-formes de communication cloud

Informations sur les composants de la plate-forme de communication cloud

La segmentation du marché de la plate-forme de communication cloud, basée sur les composants, comprend la solution [communication et collaboration unifiées (UCC/UCaaS), communication Web en temps réel (WebRTC), réponse vocale interactive (IVR), voix sur protocole Internet (VoIP) et interface de programmation d'applications (API)] et le service [formation et conseil, support et maintenance, et services gérés]. Le segment des solutions devrait dominer le marché des plateformes de communication cloud tout au long de la période de prévision. Une solution de communication et de collaboration unifiées fournie par une plate-forme de communication cloud combine de nombreux canaux de communication et technologies de collaboration en une plate-forme unique et intégrée. En fournissant une interface uniforme, il permet aux employés d'accéder et d'utiliser différents canaux de communication au sein d'une organisation, rationalisant ainsi la communication et la coopération.

Les utilisateurs peuvent maintenir une présence et une synchronisation continues sur de nombreux appareils à l'aide des solutions UC&C. Par exemple, un utilisateur peut facilement passer de son ordinateur de bureau à son appareil mobile tout en étant en communication vocale. Une expérience utilisateur transparente est garantie par la cohérence des données de présence et de l'historique des communications sur tous les appareils.

Figure 1 : Marché des plateformes de communication cloud, par composant, 2022 et 2022 2032 (milliards USD)

Source : recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Informations sur la taille de l'organisation de la plate-forme de communication cloud

La segmentation du marché des plates-formes de communication cloud, en fonction de la taille de l'organisation, comprend les petites et moyennes entreprises (PME) et les grandes entreprises. La catégorie des petites et moyennes entreprises (PME) devrait détenir la part majeure du marché des plateformes de communication cloud au cours de la période de prévision. Les plates-formes de communications cloud peuvent aider les PME à offrir un service client de qualité supérieure. Les employés peuvent accéder aux données des clients, aux enregistrements d'appels et aux historiques de conversations grâce à l'intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM), ce qui se traduit par une expérience client plus efficace et personnalisée. Les interactions avec les clients sont également améliorées grâce à des fonctionnalités telles que le routage des appels, l'enregistrement des appels et la transcription des messages vocaux.

Insights verticaux de la plateforme de communication cloud

La segmentation du marché de la plate-forme de communication cloud, basée sur le secteur vertical, comprend les services bancaires, les services financiers et les assurances, les soins de santé, les services de télécommunications et de technologies de l'information (ITES), le gouvernement, la vente au détail, les voyages et l'hôtellerie, l'éducation, la fabrication et autres. La catégorie des banques, des services financiers et des assurances devrait détenir la part majeure du marché des plateformes de communication cloud au cours de la période de prévision. Grâce aux solutions de plate-forme de communication cloud, les banques d'investissement, les sociétés de capital-investissement, les gestionnaires d'actifs et les compagnies d'assurance peuvent partager en toute sécurité des informations commerciales avec leurs partenaires, leurs clients et leurs clients. L'expansion du segment est tirée par le développement de la technologie financière (fintech) et la transformation numérique dans le secteur BFSI.

Les soins de santé devraient être le segment du marché des plateformes de communication cloud qui connaît la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision. Les professionnels de la santé peuvent fournir des services de télémédecine et organiser des consultations à distance avec les patients grâce aux technologies de communication cloud. Les professionnels de la santé peuvent évaluer les patients à distance, proposer des conseils médicaux et suivre leurs progrès par vidéoconférence et messagerie sécurisée. Pour les patients vivant dans des régions éloignées ou mal desservies, cela augmente l'accès aux services de santé.

Informations régionales sur la plate-forme de communication cloud

Par région, l'analyse offre un aperçu du marché de l'Amérique du Nord, de l'Asie-Pacifique, de l'Europe et du reste du monde. Le marché nord-américain des plates-formes de communication cloud devrait dominer le marché tout au long de la période de prévision. Cette croissance est liée à l’utilisation croissante des services basés sur le cloud et à la présence de nombreux fournisseurs de services cloud dans ce domaine. Les principaux facteurs à l'origine du développement rapide de cette région sont l'augmentation de la demande de communications unifiées et la différenciation des produits entre les fournisseurs de services.

En outre, les principaux pays pris en compte dans le rapport sur le marché sont les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Italie, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, le Brésil et l'Australie.

Figure 2 : PART DE MARCHÉ DES PLATEFORMES DE COMMUNICATION CLOUD PAR RÉGION 2022 (en milliards USD)

Source : recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Le marché européen des plates-formes de communication cloud représente la deuxième part de marché la plus élevée. Le développement de technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), le traitement du langage naturel (NLP) et l'machine learning (ML) a profité à l'industrie européenne des plates-formes de communication cloud. En activant des fonctions telles que les chatbots, la reconnaissance vocale, l'analyse des sentiments et la messagerie personnalisée, ces technologies améliorent les capacités de communication. En outre, le marché allemand des plates-formes de communication cloud détenait la plus grande part de marché, et le marché britannique des plates-formes de communication cloud était le marché à la croissance la plus rapide dans la région européenne.

Le marché des plateformes de communication cloud en Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide entre 2023 et 2032. Un pourcentage important de la population de la région Asie-Pacifique utilise les appareils mobiles comme principale méthode d'accès à Internet. Les plates-formes de communications cloud profitent de cette tendance en fournissant des fonctionnalités et des applications adaptées aux mobiles. La demande de solutions de communication centrées sur le mobile s'est encore accrue en raison de l'expansion de la main-d'œuvre mobile, notamment dans des pays comme la Chine et l'Inde. De plus, le marché chinois des plateformes de communication dans le cloud occupe la première place.La plus grande part de marché, et le marché indien des plates-formes de communication cloud était le marché à la croissance la plus rapide dans la région Asie-Pacifique.

Plateforme de communication cloud Acteurs et acteurs clés du marché Informations concurrentielles

Les principaux acteurs du marché réalisent d'importants investissements en R&D pour diversifier leurs gammes de produits, ce qui stimule le marché des plateformes de communication cloud. Les contrats, les fusions et acquisitions, l’augmentation des investissements et les coentreprises avec d’autres entreprises ne sont que quelques exemples de la manière dont des avancées significatives peuvent apparaître sur le marché. D'importantes sociétés industrielles créent également plusieurs programmes pour élargir leur portée. Offrir des services à des prix raisonnables est essentiel pour que la société Cloud Communication Platform puisse se développer et prospérer sur un marché difficile et concurrentiel.

La fabrication locale visant à réduire les coûts opérationnels est l'une des principales techniques utilisées par les entreprises pour satisfaire leurs clients et développer le secteur du marché des plates-formes de communication cloud à l'échelle mondiale. Le secteur de la santé a récemment grandement bénéficié des plateformes de communication cloud. Les grandes entreprises du marché des plates-formes de communication cloud, notamment Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp. et d'autres, tentent d'augmenter la demande du marché en investissant dans les processus de recherche et de développement.

Infobip, leader mondial de l'interaction omnicanal, propose une large gamme de canaux de messagerie, d'outils et de solutions pour un engagement client, une authentification et une sécurité avancés. De manière rapide, sûre et fiable, Infobip aide ses clients et partenaires à surmonter les défis posés par la complexité des communications grand public, à développer leur activité et à améliorer l'expérience client. Le cœur du travail d'Infobip est une ingénierie de haute qualité. Les meilleurs talents en ingénierie disponibles doivent être embauchés, développés et retenus par Infobip afin de créer d'excellentes solutions clients à la pointe de l'innovation. Avec plus de 3 700 professionnels et plus de 70 bureaux répartis sur six continents, Infobip s'est développé au cours des 15 dernières années pour devenir une centrale d'ingénierie ayant pour mission de révolutionner la communication. En octobre 2022, Infobip, plateforme de communication cloud et fournisseur d'engagement omnicanal, a créé un chatbot pour Uber piloté par l'intelligence artificielle. Le chatbot offre une expérience de réservation unique en son genre en permettant aux utilisateurs de planifier des courses via WhatsApp.

La société Mitel Networks Corp. propose des services et des produits pour la collaboration ainsi que pour les communications. Il fournit des solutions cloud telles que des communications unifiées en tant que service, des communications cloud publiques, privées et hybrides, ainsi que des services téléphoniques et réseau basés sur le cloud. Mitel propose une gamme de produits de communication, notamment des gadgets sans fil, des téléphones numériques, DECT et analogiques. Les soins de santé, les services sur le terrain, la fabrication, l'hôtellerie, la vente au détail, l'éducation, les sports et le divertissement font partie des secteurs dans lesquels il propose une variété de solutions. L'entreprise exerce ses activités au Canada, aux États-Unis, en Australie, en Belgique, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne, en Suède et en Suisse. Kanata, Ontario, Canada, sert de siège social de Mitel. En mars 2022, Mitel a introduit la disponibilité de solutions par abonnement pour toutes ses plateformes phares, notamment MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 et MiVoice MX-ONE. Ces modèles commerciaux basés sur l'abonnement devraient permettre aux clients de profiter des technologies cloud les plus récentes tout en s'adaptant rapidement aux demandes et attentes changeantes du marché.

Les principales entreprises présentes sur le marché des plates-formes de communication cloud incluent

• 
  

  Mitel Networks Corporation

  
  


• 
  

  Nokia

  
  


• 
  

  Masergie

  
  


• 
  

  Vonage Holdings Corp.

  
  


• 
  

  NetFortris

  
  


• 
  

  Avaya Inc.

  
  


• 
  

  Télestax

  
  


• 
  

  Corporation Ouest.

  
  


• 
  

  Twilio Inc.

  
  


• 
  

  Cisco Systems Inc.

  
  

Développements du secteur des plateformes de communication cloud

Octobre 2022 : Infobip, plateforme de communication cloud et fournisseur d'engagement omnicanal, a créé un chatbot pour Uber piloté par l'intelligence artificielle. Le chatbot offre une expérience de réservation unique en son genre en permettant aux utilisateurs de planifier des courses via WhatsApp.

Mars 2022 : Mitel a annoncé la disponibilité de solutions par abonnement pour toutes ses plates-formes phares, notamment MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 et MiVoice MX-ONE. Ces modèles commerciaux basés sur l'abonnement devraient permettre aux clients de profiter des technologies cloud les plus récentes tout en s'adaptant rapidement aux demandes et attentes changeantes du marché.

Segmentation du marché des plateformes de communication cloud

Outlook du composant de la plate-forme de communication cloud

• 
  

  Solution

  
  
  
  
  • 
    

    Communication et collaboration unifiées (UCC/UCaaS)

    
    
  
  
  • 
    

    Communication Web en temps réel (WebRTC)

    
    
  
  
  • 
    

    Réponse vocale interactive (IVR)

    
    
  
  
  • 
    

    Voix sur protocole Internet (VoIP)

    
    
  
  
  • 
    

    Interface de programmation d'applications (API)

    
    
  
  
  
  


• 
  

  Service

  
  
  
  
  • 
    

    Formation et conseil

    
    
  
  
  • 
    

    Support et maintenance

    
    
  
  
  • 
    

    Services gérés

    
    
  
  
  
  

Perspectives de taille de l'organisation de la plate-forme de communication cloud

• 
  

  Petites et moyennes entreprises (PME)

  
  


• 
  

  Grande entreprise

  
  

Perspectives verticales de la plate-forme de communication cloud

• 
  

  Banque, services financiers et assurance

  
  


• 
  

  Soins de santé

  
  


• 
  

  Service basé sur les télécommunications et les technologies de l'information (ITES)

  
  


• 
  

  Gouvernement

  
  


• 
  

  Commerce de détail

  
  


• 
  

  Voyage et accueil

  
  


• 
  

  Éducation

  
  


• 
  

  Fabrication

  
  


• 
  

  Autres

  
  

Perspectives régionales de la plate-forme de communication cloud

• 
  

  Amérique du Nord

  
  

• 
  

  États-Unis

  
  


• 
  

  Canada

  
  

• 
  

  Europe

  
  

• 
  

  Allemagne

  
  


• 
  

  France

  
  


• 
  

  Royaume-Uni

  
  


• 
  

  Italie

  
  


• 
  

  Espagne

  
  


• 
  

  Reste de l'Europe

  
  

• 
  

  Asie-Pacifique

  
  
  
  
  • 
    

    Chine

    
    
  
  
  • 
    

    Japon

    
    
  
  
  • 
    

    Inde

    
    
  
  
  • 
    

    Australie

    
    
  
  
  • 
    

    Corée du Sud

    
    
  
  
  • 
    

    Australie

    
    
  
  
  • 
    

    Reste de l'Asie-Pacifique

    
    
  
  
  
  


• 
  

  Reste du monde

  
  
  
  
  • 
    

    Moyen-Orient

    
    
  
  
  • 
    

    Afrique

    
    
  
  
  • 
    

    Amérique latine

    
    
  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 16.17 Billion
Market Size 2024	USD 19.38 Billion
Market Size 2032	USD 82.21 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	19.80% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Organization Size, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Asia Pacific, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, France, German, UK, Italy, Spain, Japan, China, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp., NetFortris, Avaya Inc., Telestax, West Corporation., Twilio Inc., and Cisco Systems Inc.
Key Market Opportunities	Increased savings and workforce productivity
Key Market Dynamics	An increase in the use of cloud-based solutions and the affordability of cloud communication platform solutions