Cloud Communication Platform Market

Aperçu du marché des plateformes de communication cloud

La taille du marché des plateformes de communication cloud était évaluée à 16,17 milliards USD en 2023. L'industrie du marché des plateformes de communication cloud devrait passer de 19,38 milliards USD en 2024 à 82,21 milliards USD d'ici 2032, affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 19,80 % au cours de la période de prévision (2024 - 2032). Français L'augmentation de l'utilisation des solutions basées sur le cloud et l'accessibilité des solutions de plateforme de communication cloud sont des moteurs de marché importants qui augmentent la croissance du marché.

Figure 1 : Taille du marché des plateformes de communication cloud, 2023-2032 (milliards USD)

Source : Recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et revue d'analyste

Tendances du marché des plateformes de communication cloud

L'augmentation des économies et de la productivité de la main-d'œuvre stimule la croissance du marché.

Les solutions de communication cloud éliminent le besoin de matériel, d'infrastructure et de dépenses de maintenance sur site coûteuses. Au lieu de procéder à des investissements initiaux, les entreprises peuvent opter pour des solutions cloud, souvent par abonnement ou à la carte. La migration vers le cloud permet aux entreprises de réaliser des économies sur le matériel, les licences logicielles, la maintenance et le personnel informatique. Grâce à la flexibilité et à l'évolutivité des plateformes de communication cloud, les entreprises peuvent facilement adapter leur infrastructure de communication à leurs besoins. Les systèmes cloud permettent aux entreprises de s'adapter rapidement, qu'il s'agisse d'ajouter ou de supprimer des utilisateurs, d'augmenter ou de réduire la capacité, ou d'étendre leurs activités à de nouveaux domaines. Tout cela est possible sans investissements matériels ou infrastructurels importants.

Différents canaux de communication, notamment la voix, la vidéo, le chat et les outils de collaboration, sont regroupés en une seule solution unifiée grâce aux systèmes de communication cloud. La productivité des employés et le travail d'équipe sont améliorés grâce à une communication et une collaboration plus efficaces sur différentes plateformes et en différents lieux. La collaboration en temps réel est facilitée grâce à des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, les informations de présence, le partage de fichiers et la visioconférence qui réduisent les obstacles à la communication.

L'adoption rapide des plateformes de communication cloud par les petites et moyennes entreprises (PME) est un facteur clé de la croissance du marché. Les PME adoptent de plus en plus des solutions de communication cloud pour leurs opérations, conscientes de leurs avantages. L'essor du télétravail et la nécessité d'une coopération fluide, notamment pour les PME, sont de plus en plus prisés. Les plateformes de communication cloud offrent les outils et fonctionnalités nécessaires pour soutenir le télétravail et permettre aux collaborateurs de collaborer efficacement, où qu'ils soient. Pour améliorer l'efficacité et le travail d'équipe, les équipes distantes peuvent communiquer et collaborer en temps réel grâce à des outils tels que la visioconférence, la messagerie instantanée, le partage de fichiers et les salles de réunion virtuelles. Grâce à la mise en œuvre de solutions de communication cloud, les PME peuvent désormais accéder à des fonctionnalités de communication de pointe auparavant réservées aux grandes entreprises. Ces systèmes permettent aux PME d'améliorer l'expérience client, de rationaliser les procédures de communication et de maintenir leur compétitivité grâce à des fonctions telles que l'analyse des appels, le routage, l'enregistrement et la transcription vocale. Les solutions de communication cloud constituent la meilleure option pour les PME en raison de leur rentabilité, de leur évolutivité, de leur facilité de mise en œuvre, de leur potentiel de collaboration à distance, de leurs options d'intégration et de leurs avantages concurrentiels. Les PME adoptent rapidement les plateformes de communication cloud.

La mobilité accrue et la tendance croissante du BYOD (Bring Your Own Device) sont des facteurs majeurs qui stimulent le marché des plateformes de communication cloud. Pour les entreprises, se connecter et communiquer efficacement en déplacement est désormais essentiel, et les systèmes de communication cloud offrent le support et la flexibilité nécessaires aux environnements de travail mobiles. Ces dernières années, la tendance BYOD, qui consiste à utiliser ses appareils pour travailler, a gagné en popularité. Les solutions de communication cloud sont parfaitement adaptées aux situations BYOD, car elles offrent une compatibilité et une prise en charge pour une large gamme d'appareils et de systèmes d'exploitation. Pour accéder aux outils de communication et collaborer avec leurs collègues, les employés peuvent utiliser les appareils de leur choix, auxquels ils sont déjà habitués, ce qui améliore la productivité et la simplicité. Les organisations privilégient la mobilité et l'adoption de la culture BYOD, ce qui stimule la demande de plateformes de communication cloud.

Analyse du segment de marché des plateformes de communication cloud

Analyse des composants des plateformes de communication cloud

La segmentation du marché des plateformes de communication cloud, basée sur les composants, comprend les solutions [communications et collaboration unifiées (UCC/UCaaS), communication Web en temps réel (WebRTC), serveur vocal interactif (RVI), voix sur IP (VoIP) et interface de programmation d'applications (API)] et les services [formation et conseil, support et maintenance, et services gérés]. Le segment des solutions devrait dominer le marché des plateformes de communication cloud tout au long de la période de prévision. Une solution de communication et de collaboration unifiée fournie par une plateforme de communication cloud combine de nombreux canaux de communication et technologies de collaboration en une seule plateforme intégrée. En fournissant une interface uniforme, les employés peuvent accéder et utiliser divers canaux de communication au sein d'une organisation, simplifiant ainsi la communication et la coopération.

Les utilisateurs peuvent maintenir une présence et une synchronisation continues sur de nombreux appareils grâce aux solutions UC&C. Par exemple, un utilisateur peut facilement passer de son ordinateur de bureau à son appareil mobile tout en étant en communication vocale. Une expérience utilisateur fluide est garantie par la cohérence des données de présence et de l'historique des communications sur tous les appareils.

Figure 1 : Marché des plateformes de communication cloud, par composant, 2022 et 2032 (milliards USD)

Source : Recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et analyse d'analystes

Informations sur la taille des organisations de plateformes de communication cloud

La segmentation du marché des plateformes de communication cloud, basée sur la taille des organisations, comprend les petites et moyennes entreprises (PME) et les grandes entreprises. La catégorie des petites et moyennes entreprises (PME) devrait détenir la majeure partie du marché des plateformes de communication cloud au cours de la période de prévision. Les plateformes de communication cloud peuvent aider les PME à offrir un service client de qualité supérieure. Les employés peuvent accéder aux données clients, aux enregistrements d'appels et à l'historique des conversations grâce à l'intégration aux systèmes de gestion de la relation client (CRM), ce qui se traduit par une expérience client plus efficace et personnalisée. Les interactions avec les clients sont également améliorées par des fonctionnalités telles que le routage des appels, l'enregistrement des appels et la transcription des messages vocaux.

Informations sur les plateformes de communication cloud

La segmentation du marché des plateformes de communication cloud, basée sur le secteur, comprend les secteurs bancaire, financier et des assurances, la santé, les télécommunications et les services informatiques (ITES), le gouvernement, la vente au détail, les voyages et l'hôtellerie, l'éducation, l'industrie manufacturière, etc. Le secteur bancaire, financier et des assurances devrait détenir la majeure partie du marché des plateformes de communication cloud au cours de la période de prévision. Grâce aux solutions de plateformes de communication cloud, les banques d'investissement, les sociétés de capital-investissement, les gestionnaires d'actifs et les compagnies d'assurance peuvent partager en toute sécurité des informations commerciales avec leurs partenaires et leurs clients. L'expansion du segment est tirée par le développement des technologies financières (fintech) et la transformation numérique du secteur des BFSI.

Le secteur de la santé devrait connaître la croissance la plus rapide du marché des plateformes de communication cloud au cours de la période de prévision. Grâce aux technologies de communication cloud, les professionnels de santé peuvent fournir des services de télémédecine et mener des consultations à distance avec leurs patients. Ils peuvent évaluer les patients à distance, leur prodiguer des conseils médicaux et suivre leur évolution grâce à la visioconférence et à la messagerie sécurisée. Pour les patients situés dans des zones reculées ou mal desservies, cela améliore l'accès aux services de santé.

Informations régionales sur les plateformes de communication cloud

Par région, l'analyse offre des informations sur le marché de l'Amérique du Nord, de l'Asie-Pacifique, de l'Europe et du reste du monde. Le marché nord-américain des plateformes de communication cloud devrait dominer le marché tout au long de la période de prévision. Cette croissance est liée à l'utilisation croissante des services cloud et à la présence de nombreux fournisseurs de services cloud dans cette région. Les principaux facteurs à l'origine du développement rapide de cette région sont l'augmentation de la demande en communications unifiées et la différenciation des produits entre les fournisseurs de services.

En outre, les principaux pays pris en compte dans le rapport de marché sont les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Italie, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, le Brésil et l'Australie.

Figure 2 : PART DE MARCHÉ DES PLATEFORMES DE COMMUNICATION CLOUD PAR RÉGION 2022 (milliards USD)

Source : Recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et analyse d'analystes

Le marché européen des plateformes de communication cloud représente Deuxième plus grande part de marché. Le développement de technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), le traitement du langage naturel (TLN) et l'apprentissage automatique (ML) a bénéficié à l'industrie européenne des plateformes de communication cloud. En permettant des fonctionnalités telles que les chatbots, la reconnaissance vocale, l'analyse des sentiments et la messagerie personnalisée, ces technologies améliorent les capacités de communication. De plus, le marché allemand des plateformes de communication cloud détenait la plus grande part de marché, tandis que le marché britannique affichait la croissance la plus rapide en Europe.

Le marché des plateformes de communication cloud en Asie-Pacifique devrait connaître le TCAC le plus rapide entre 2023 et 2032. Une grande partie de la population de la région Asie-Pacifique utilise les appareils mobiles comme principal moyen d'accès à Internet. Les plateformes de communication cloud tirent parti de cette tendance en proposant des fonctionnalités et des applications adaptées aux mobiles. La demande de solutions de communication mobiles a encore augmenté en raison de l'expansion de la main-d'œuvre mobile, notamment dans des pays comme la Chine et l'Inde. De plus, le marché chinois des plateformes de communication cloud détenait la plus grande part de marché, tandis que le marché indien affichait la croissance la plus rapide en Asie-Pacifique.

Principaux acteurs du marché des plateformes de communication cloud et perspectives concurrentielles

Les principaux acteurs du marché investissent massivement en R&D pour diversifier leurs gammes de produits, stimulant ainsi le marché des plateformes de communication cloud. Contrats, fusions et acquisitions, investissements accrus et coentreprises avec d'autres entreprises ne sont que quelques exemples des avancées significatives qui peuvent se produire sur le marché. D'importantes entreprises industrielles créent également plusieurs programmes pour élargir leur portée. Proposer des services à des prix raisonnables est essentiel pour que les entreprises de plateformes de communication cloud puissent se développer et prospérer sur un marché exigeant et concurrentiel.

La fabrication locale, permettant de réduire les coûts d'exploitation, est l'une des principales techniques employées par les entreprises pour satisfaire leurs clients et développer le marché des plateformes de communication cloud à l'échelle mondiale. Le secteur de la santé a récemment largement bénéficié des plateformes de communication cloud. Les grandes entreprises du marché des plateformes de communication cloud, notamment Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy et Vonage Holdings Corp., tentent de stimuler la demande en investissant dans la recherche et le développement.

Infobip, leader mondial de l'interaction omnicanal, propose une large gamme de canaux, d'outils et de solutions de messagerie pour une interaction client, une authentification et une sécurité avancées. Infobip aide ses clients et partenaires à surmonter les défis posés par la complexité des communications grand public, à développer leurs activités et à améliorer l'expérience client de manière rapide, sûre et fiable. L'ingénierie de haute qualité est au cœur du métier d'Infobip. Infobip doit recruter, former et fidéliser les meilleurs talents en ingénierie afin de créer des solutions clients d'excellence, à la pointe de l'innovation. Avec plus de 3 700 professionnels et plus de 70 bureaux sur six continents, Infobip est devenue en 15 ans une référence en ingénierie dont la mission est de révolutionner la communication. En octobre 2022, Infobip, plateforme de communication cloud et fournisseur d'engagement omnicanal, a créé pour Uber un chatbot basé sur l'intelligence artificielle. Ce chatbot offre une expérience de réservation inédite en permettant aux utilisateurs de planifier leurs courses via WhatsApp.

Mitel Networks Corp. propose des services et des produits de collaboration et de communication. Mitel propose des solutions cloud telles que les communications unifiées en tant que service, les communications cloud publiques, privées et hybrides, ainsi que des services téléphoniques et réseau basés sur le cloud. Mitel propose une gamme de produits de communication, notamment des gadgets sans fil et des téléphones numériques, DECT et analogiques. Les secteurs de la santé, des services sur le terrain, de la fabrication, de l'hôtellerie, de la vente au détail, de l'éducation, du sport et du divertissement comptent parmi les secteurs où elle propose une variété de solutions. L'entreprise est présente au Canada, aux États-Unis, en Australie, en Belgique, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne, en Suède et en Suisse. Son siège social est situé à Kanata, en Ontario (Canada). En mars 2022, Mitel a lancé des solutions par abonnement pour toutes ses plateformes phares, notamment MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 et MiVoice MX-ONE. Ces modèles économiques par abonnement devraient permettre aux clients de bénéficier des technologies cloud les plus récentes tout en s'adaptant rapidement à l'évolution des demandes et des attentes du marché.

Parmi les principales entreprises du marché des plateformes de communication cloud, on compte :

• Mitel Networks Corporation

• Nokia

• Masergy

• Vonage Holdings Corp.

• NetFortris

• Avaya Inc.

• Telestax

• West Corporation.

• Twilio Inc.

• Cisco Systems Inc.

Développements du secteur des plateformes de communication cloud

Octobre 2022 : Infobip, fournisseur de plateformes de communication cloud et d'engagement omnicanal, a créé pour Uber un chatbot basé sur l'intelligence artificielle. Ce chatbot offre une expérience de réservation inédite en permettant aux utilisateurs de planifier des courses via WhatsApp.

Mars 2022 : Mitel a lancé des solutions par abonnement pour toutes ses plateformes phares, notamment MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 et MiVoice MX-ONE. Ces modèles économiques par abonnement devraient permettre aux clients de bénéficier des technologies cloud les plus récentes tout en s'adaptant rapidement à l'évolution des demandes et des attentes du marché.

Segmentation du marché des plateformes de communication cloud

Perspectives des composants des plateformes de communication cloud

• Solution

  • Communication et collaboration unifiées (UCC/UCaaS)

  • Communication Web en temps réel (WebRTC)

  • Réponse vocale interactive (RVI)

  • Voix sur IP (VoIP)

  • Interface de programmation d'applications (API)

• Service

  • Formation et conseil

  • Support et maintenance

  • Services gérés

Perspectives de taille de l'organisation pour la plateforme de communication cloud

• Petites et moyennes entreprises (PME)

• Grandes entreprises

Perspectives verticales de la plateforme de communication cloud

• Banque, services financiers et Assurance

• Santé

• Services de télécommunications et de technologies de l'information (ITES)

• Gouvernement

• Commerce de détail

• Voyages et hôtellerie

• Éducation

• Industrie manufacturière

• Autres

Perspectives régionales des plateformes de communication cloud

• Nord Amérique

• États-Unis

• Canada

• Europe

• Allemagne

• France

• Royaume-Uni

• Italie

• Espagne

• Reste de Europe

• Asie-Pacifique

  • Chine

  • Japon

  • Inde

  • Australie

  • Corée du Sud

  • Australie

  • Reste de l'Asie-Pacifique

• Reste du monde

  • Milieu Est

  • Afrique

  • Amérique Latine