Cloud Communication Platform Market

クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場の概要

クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場規模は、2023 年に 161.7 億米ドルと評価されました。クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場業界は、2024 年の 193.8 億米ドルから 2032 年には 822.1 億米ドルに成長すると予測されており、予測期間 (2024 - 2032 年) 中に 19.80% の複合年間成長率 (CAGR) を示します。クラウドベースのソリューションの利用増加とクラウド コミュニケーション プラットフォーム ソリューションの手頃な価格は、市場の成長を促進する重要な推進力です。

図 1: クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場の規模、2023 年～ 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベース、アナリスト レビュー

クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場の動向

節約と従業員の生産性の向上が市場の成長を促進。

クラウド コミュニケーション ソリューションにより、高価なオンプレミスのハードウェア、インフラストラクチャ、およびメンテナンス費用が不要になります。企業は、先行投資を行う代わりに、サブスクリプションベースまたは従量課金制であることが多いクラウドベースのソリューションを利用できます。クラウドへの移行により、企業はハードウェア、ソフトウェアライセンス、保守、IT人員にかかるコストを削減できます。クラウドコミュニケーションプラットフォームの柔軟性と拡張性により、企業はニーズに合わせてコミュニケーションインフラストラクチャを容易に調整できます。クラウドシステムにより、ユーザーはユーザーの追加や削除、容量の増減、新しい領域への拡張など、必要に応じて迅速に対応できます。これは、ハードウェアやインフラストラクチャに多額の投資をすることなく実現できます。

クラウドコミュニケーションシステムでは、音声、ビデオ、チャット、コラボレーションツールなど、さまざまなコミュニケーションチャネルが1つの統合ソリューションに統合されます。さまざまなプラットフォームや場所でより効果的にコミュニケーションと連携を行うことで、従業員の生産性とチームワークが向上します。インスタントメッセージ、プレゼンス情報、ファイル共有、ビデオ会議などの機能によってコミュニケーションの障壁が低減されるため、リアルタイムのコラボレーションが促進されます。

中小企業によるクラウドコミュニケーションプラットフォームの急速な導入は、市場の成長を牽引する重要な要因です。中小企業は、クラウドベースのコミュニケーションソリューションのメリットを認識するにつれ、業務に導入し始めています。特に中小企業においては、リモートワークの増加とシームレスな連携の必要性がますます重要視されています。クラウドベースのコミュニケーションプラットフォームは、リモートワークをサポートし、従業員がどこからでも円滑に連携するために必要なツールと機能を提供します。効率性とチームワークを向上させるため、遠隔地のチームは、ビデオ会議、インスタントメッセージ、ファイル共有、仮想会議室などのツールを介してリアルタイムでコミュニケーションと連携を行うことができます。

中小企業は、クラウドコミュニケーションソリューションを導入することで、これまで大企業でしか利用できなかった最先端のコミュニケーション機能や能力にアクセスできるようになりました。これらのシステムは、通話分析、通話ルーティング、通話録音、音声文字変換などの機能を提供することで、顧客体験の向上、コミュニケーション手順の合理化、市場競争力の維持を可能にします。クラウドコミュニケーションソリューションは、費用対効果、拡張性、導入の容易さ、リモートコラボレーションの可能性、統合オプション、そして競争上の優位性といった理由から、中小企業にとって最適な選択肢です。中小企業はクラウドコミュニケーションプラットフォームを急速に導入しています。

モビリティの向上とBring Your Own Device (BYOD)トレンドの拡大は、クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場を牽引する主要な要因です。組織にとって、外出先での効率的な接続とコミュニケーションは今や不可欠であり、クラウドコミュニケーションシステムはモバイルワーク環境に必要なサポートと柔軟性を提供します。近年、従業員が自分のデバイスを業務に利用するBYODトレンドがますます普及しています。クラウドコミュニケーションソリューションは、幅広いデバイスとオペレーティングシステムとの互換性とサポートを提供するため、BYOD環境に最適です。従業員は、使い慣れたデバイスを使用してコミュニケーションツールにアクセスし、同僚と共同作業できるため、生産性と利便性が向上します。組織はモビリティを優先し、BYOD文化を取り入れることで、クラウドコミュニケーションプラットフォームの需要が高まっています。

クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場セグメントの洞察

クラウドコミュニケーションプラットフォームコンポーネントの洞察

クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は、コンポーネントに基づいてセグメント化されており、ソリューション（ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UCC / UCaaS）、Webリアルタイムコミュニケーション（WebRTC）、対話型音声応答（IVR）、ボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）、アプリケーションプログラミングインターフェース（API））とサービス（トレーニングとコンサルティング、サポートとメンテナンス、マネージドサービス）が含まれます。ソリューションセグメントは、予測期間を通じてクラウドコミュニケーションプラットフォーム市場をリードすると予想されています。クラウドコミュニケーションプラットフォームが提供するユニファイドコミュニケーション＆コラボレーションソリューションは、多数のコミュニケーションチャネルとコラボレーションテクノロジーを単一の統合プラットフォームに組み合わせます。統一されたインターフェースを提供することで、従業員は組織内のさまざまなコミュニケーションチャネルにアクセスして使用でき、コミュニケーションと協力を合理化します。

ユーザーは、UC＆Cソリューションの助けを借りて、多数のデバイス間で継続的なプレゼンスと同期を維持できます。たとえば、ユーザーは音声通話中にデスクトップ コンピューターからモバイル デバイスに簡単に切り替えることができます。デバイス間のプレゼンス データと通信履歴の一貫性により、シームレスなユーザー エクスペリエンスが保証されます。

図 1: クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場、コンポーネント別、2022 年と 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベース、アナリスト レビュー

クラウド コミュニケーション プラットフォームの組織規模の洞察

クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場は、組織規模に基づいて、中小企業 (SME) と大企業に区分されています。中小企業（SME）カテゴリーは、予測期間中、クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の大部分を占めると予想されています。クラウドコミュニケーションプラットフォームは、中小企業が優れた顧客サービスを提供するのに役立ちます。従業員は、顧客関係管理（CRM）システムとの統合を通じて顧客データ、通話記録、会話履歴にアクセスできるため、より効果的でパーソナライズされた顧客体験を実現できます。また、通話ルーティング、通話録音、ボイスメールの文字起こしなどの機能により、顧客とのやり取りも改善されます。

クラウドコミュニケーションプラットフォームの業種別インサイト

クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は、業種別に、銀行、金融サービス、保険、ヘルスケア、通信および情報技術対応サービス（ITES）、政府機関、小売、旅行・ホスピタリティ、教育、製造、その他に分類されています。銀行、金融サービス、保険のカテゴリーは、予測期間中、クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の大部分を占めると予想されています。クラウドコミュニケーションプラットフォームソリューションにより、投資銀行、プライベートエクイティ、資産運用会社、保険会社は、パートナー、クライアント、顧客とビジネス情報を安全に共有できます。このセグメントの拡大は、BFSI業界における金融テクノロジー（フィンテック）の発展とデジタルトランスフォーメーションによって推進されています。

医療は、予測期間中、クラウド通信プラットフォーム市場で最も急速に成長するセグメントになると予想されています。医療従事者は、クラウド通信テクノロジーにより、遠隔医療サービスを提供し、患者と遠隔で診察することができます。医療専門家は、ビデオ会議と安全なメッセージングを使用して、遠隔で患者を評価し、医療指導を提供し、患者の経過を監視できます。遠隔地や医療サービスが不足している地域の患者にとっては、これにより医療サービスへのアクセスが向上します。

クラウド通信プラットフォームの地域別インサイト

地域別に、分析では北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、その他の地域の市場インサイトを提供しています。北米のクラウド通信プラットフォーム市場は、予測期間を通じて市場をリードすると予想されています。この成長は、クラウドベースサービスの利用増加と、この分野における多数のクラウドサービスプロバイダーの存在に関連しています。この地域の急速な発展を牽引する主な要因は、ユニファイドコミュニケーションの需要の増加とサービスプロバイダー間の製品差別化です。

さらに、市場レポートで検討されている主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、スペイン、イタリア、中国、日本、インド、韓国、ブラジル、オーストラリアです。

図2：クラウドコミュニケーションプラットフォームの市場シェア（地域別）2022年（10億米ドル）

出典：一次調査、二次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

ヨーロッパのクラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は、2番目に高い市場シェアを占めています。人工知能（AI）、自然言語処理（NLP）、機械学習（ML）などの技術の発展は、ヨーロッパのクラウドコミュニケーションプラットフォーム業界に恩恵をもたらしています。これらの技術は、チャットボット、音声認識、感情分析、パーソナライズされたメッセージングなどの機能を実現することで、コミュニケーション能力を向上させています。さらに、ドイツのクラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は最大の市場シェアを占め、英国のクラウドコミュニケーションプラットフォーム市場はヨーロッパ地域で最も急速に成長した市場でした。

アジア太平洋地域のクラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は、2023年から2032年にかけて最も高いCAGRで成長すると予想されています。アジア太平洋地域の人口の大部分は、モバイルデバイスを主なインターネットアクセス手段として使用しています。クラウドコミュニケーションプラットフォームは、モバイルフレンドリーな機能とアプリケーションを提供することで、このトレンドを活用しています。モバイル中心のコミュニケーションソリューションに対する需要は、特に中国やインドなどの国におけるモバイルワーカーの拡大により、さらに高まっています。さらに、中国のクラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は最大の市場シェアを占め、インドのクラウドコミュニケーションプラットフォーム市場はアジア太平洋地域で最も急速に成長した市場でした。

クラウドコミュニケーションプラットフォームの主要市場プレーヤーと競合分析

主要な市場プレーヤーは、製品ラインの多様化を目指し、多額の研究開発投資を行っており、クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場を牽引しています。契約、合併・買収、投資の増加、他社との合弁事業などは、市場の大幅な進歩を示すほんの一例に過ぎません。大手企業もまた、事業範囲を拡大するための様々なプログラムを立ち上げています。クラウドコミュニケーションプラットフォーム企業が、競争の激しい厳しい市場で成長し、成功を収めるには、適正な価格でサービスを提供することが不可欠です。

運用コストを削減するための現地生産は、企業が顧客満足度を高め、クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場を世界規模で拡大するために採用する主要な手法の一つです。ヘルスケア分野は最近、クラウドコミュニケーションプラットフォームから大きな恩恵を受けています。クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の大手企業（Mitel Networks Corporation、Nokia、Masergy、Vonage Holdings Corp. など）は、研究開発プロセスへの投資によって市場の需要を高めようとしています。

オムニチャネルインタラクションの世界的リーダーである Infobip は、高度な顧客エンゲージメント、認証、セキュリティを実現する幅広いメッセージングチャネル、ツール、ソリューションを提供しています。Infobip は、迅速、安全、かつ信頼性の高い方法で、顧客とパートナーが消費者コミュニケーションの複雑さによって生じる課題を克服し、ビジネスを拡大し、顧客体験を向上させるお手伝いをします。Infobip の業務の中核は、高品質なエンジニアリングです。最先端のイノベーションで優れたクライアントソリューションを構築するためには、Infobip が最高のエンジニアリング人材を採用、育成、維持する必要があります。3,700 人以上の専門家と 6 大陸 70 以上のオフィスを擁する Infobip は、過去 15 年間でコミュニケーションに革命を起こすという使命を掲げるエンジニアリングの大手企業へと成長しました。 2022年10月、クラウドコミュニケーションプラットフォームおよびオムニチャネルエンゲージメントプロバイダーであるInfobipは、人工知能を搭載したUber向けのチャットボットを作成しました。このチャットボットは、ユーザーがWhatsAppを介して乗車を予約できるようにすることで、初めての予約エクスペリエンスを提供します。

Mitel Networks Corp.は、コミュニケーションだけでなくコラボレーションのためのサービスと製品も提供しています。サービスとしてのユニファイドコミュニケーション、パブリック、プライベート、ハイブリッドクラウドコミュニケーション、クラウドベースの電話およびネットワークサービスなどのクラウドソリューションを提供しています。Mitelは、ワイヤレスガジェット、デジタル、DECT、アナログ電話など、さまざまな通信製品を提供しています。医療、フィールドサービス、製造、ホスピタリティ、小売、教育、スポーツ、エンターテイメントなど、さまざまな業界に多様なソリューションを提供しています。カナダ、米国、オーストラリア、ベルギー、フランス、ドイツ、オランダ、スペイン、スウェーデン、スイスで事業を展開しています。カナダのオンタリオ州カナタにMitelの本社があります。 2022年3月、MitelはMiVoice Business、MiVoice 5000、MiVoice Office 400、MiVoice MX-ONEを含むすべての主力プラットフォームにおいて、サブスクリプション型のソリューションの提供を開始しました。これらのサブスクリプション型のビジネスモデルにより、お客様は最新のクラウドベース技術を活用しながら、変化する市場の需要と期待に迅速に対応できるようになると期待されています。

クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の主要企業には以下が含まれます。

• Mitel Networks Corporation

• Nokia

• Masergy

• Vonage Holdings Corp.

• NetFortris

• Avaya Inc.

• Telestax

• West Corporation.

• Twilio Inc.

• Cisco Systems Inc.

クラウドコミュニケーションプラットフォーム業界の動向

2022年10月：クラウドコミュニケーションプラットフォームおよびオムニチャネルエンゲージメントプロバイダーであるInfobipは、Uber向けに人工知能を搭載したチャットボットを開発しました。このチャットボットは、ユーザーがWhatsApp経由で配車を予約できるようにすることで、これまでにない予約体験を提供します。

2022年3月：Mitelは、MiVoice Business、MiVoice 5000、MiVoice Office 400、MiVoice MX-ONEを含むすべての主力プラットフォーム向けに、サブスクリプションベースのソリューションの提供を開始しました。これらのサブスクリプションベースのビジネスモデルにより、顧客は最新のクラウドベーステクノロジーを活用しながら、変化する市場の需要と期待に迅速に対応できるようになると期待されています。

クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場のセグメンテーション

クラウドコミュニケーションプラットフォームコンポーネントの展望

• ソリューション

  • ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UCC/UCaaS）

  • Webリアルタイムコミュニケーション（WebRTC）

  • インタラクティブ音声応答（IVR）

  • Voice Over Internet Protocol（VoIP）

  • アプリケーションプログラミングインターフェース(API)

• サービス

  • トレーニングとコンサルティング

  • サポートとメンテナンス

  • マネージドサービス

クラウドコミュニケーションプラットフォームの組織規模の展望

• 中小企業 (SME)

• 大企業

クラウドコミュニケーションプラットフォームの業種別展望

• 銀行、金融サービス、および保険

• ヘルスケア

• 電気通信および情報技術対応サービス（ITES）

• 政府機関

• 小売業

• 旅行・ホスピタリティ

• 教育

• 製造業

• その他

クラウドコミュニケーションプラットフォームの地域展望

• 北部アメリカ

• 米国

• カナダ

• ヨーロッパ

• ドイツ

• フランス

• イギリス

• イタリア

• スペイン

• 残りの部分ヨーロッパ

• アジア太平洋

  • 中国

  • 日本

  • インド

  • オーストラリア

  • 韓国

  • オーストラリア

  • その他のアジア太平洋地域

• その他の国

  • 中東

  • アフリカ

  • ラテンアメリカ