クラウド通信プラットフォーム市場調査レポート - 2032 年までの予測

クラウド通信プラットフォーム市場概要

クラウド通信プラットフォーム市場規模は、2023年に161億7000万米ドルと評価されました。クラウド通信プラットフォーム市場業界は、2024年の193億8000万米ドルから2032年までに822億1000万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中（2024年〜）19.80%の年間平均成長率（CAGR）を示します。 2032年）。クラウドベースのソリューションの使用の増加とクラウド通信プラットフォーム ソリューションの手頃な価格は、市場の成長を促進する重要な市場推進力です。

図 1: クラウド通信プラットフォーム市場規模、2023 ～ 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

クラウド通信プラットフォーム市場動向

節約と従業員の生産性の向上が市場の成長を促進します。

クラウド通信ソリューションを使用すると、高価なオンプレミスのハードウェア、インフラストラクチャ、メンテナンス費用が不要になります。企業は、先行設備投資を行う代わりに、多くの場合サブスクリプションベースまたは従量課金制であるクラウドベースのソリューションを使用できます。クラウドへの移行により、企業はハードウェア、ソフトウェア ライセンス、メンテナンス、IT 人材にかかる費用を節約できます。クラウド通信プラットフォームの柔軟性と拡張性により、企業は通信インフラストラクチャを需要に合わせて簡単に適応させることができます。クラウド システムを使用すると、ユーザーの追加または削除、容量の増減、または新しい領域への拡張が必要かどうかに関係なく、企業は迅速に調整できます。これは、ハードウェアやインフラストラクチャに多大な投資を行うことなく実現できます。

音声、ビデオ、チャット、コラボレーション ツールなどのさまざまな通信チャネルが、クラウド通信システムによって 1 つの統合ソリューションに統合されます。さまざまなプラットフォームや場所でより効果的にコミュニケーションし、協力することで、従業員の生産性とチームワークが向上します。インスタント メッセージング、プレゼンス情報、ファイル共有、ビデオ会議などの機能によりコミュニケーションの障壁が軽減されるため、リアルタイムのコラボレーションが容易になります。

中小企業 (SME) によるクラウド通信プラットフォームの急速な導入は、市場の成長を促進する重要な要因です。中小企業は、クラウドベースの通信ソリューションの利点を認識し、企業運営にクラウドベースの通信ソリューションを採用しています。特に中小企業にとって、リモートワークの増加とシームレスな協力の必要性がより強調されています。クラウドベースの通信用プラットフォームは、リモートワークをサポートし、スタッフがどこからでも正常に共同作業できるようにするために必要なツールと機能を提供します。効率とチームワークを向上させるために、離れたチームは、ビデオ会議、インスタント メッセージング、ファイル共有、仮想会議室などのツールを介してリアルタイムで通信し、共同作業することができます。

中小企業は、クラウド通信ソリューションを導入することで、以前は大企業のみがアクセスできた最先端の通信機能にアクセスできるようになりました。これらのシステムは、通話分析、通話ルーティング、通話録音、音声転写などの機能を提供することで、中小企業がクライアント エクスペリエンスを向上させ、通信手順を合理化し、市場競争力を維持できるようにします。クラウド通信ソリューションは、費用対効果、拡張性、導入の容易さ、リモートコラボレーションの可能性、統合オプション、および競争上の優位性により、中小企業にとって最良の選択肢です。中小企業はクラウド通信プラットフォームを急速に導入しています。

モビリティの向上とBring Your Own Device (BYOD) トレンドの拡大が、クラウド通信プラットフォーム市場を牽引する主な要因です。組織にとって、外出時に効率的に接続して通信することは今や不可欠であり、クラウド通信システムはモバイル作業環境に必要なサポートと柔軟性を提供します。近年、従業員が自分のデバイスを仕事に使用する BYOD の傾向がますます高まっています。クラウド通信ソリューションは、幅広いデバイスやオペレーティング システムとの互換性とサポートを提供するため、BYOD の状況に最適です。コミュニケーション ツールにアクセスして同僚と共同作業するために、従業員は使い慣れた自分で選択したデバイスを使用できるため、生産性が向上し、作業が容易になります。組織はモビリティを優先し、BYOD 文化を受け入れており、クラウド通信プラットフォームの需要が高まっています。

クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場セグメントの洞察

クラウド コミュニケーション プラットフォーム コンポーネントの分析情報

コンポーネントに基づいたクラウド コミュニケーション プラットフォーム市場のセグメンテーションには、ソリューション [ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション (UCC/UCaaS)、Web リアルタイム通信 (WebRTC)、自動音声応答 (IVR)、ボイス オーバー インターネット プロトコル (VoIP)、およびアプリケーション プログラミング インターフェイス (API)] とサービス [トレーニングとコンサルティング、サポートとメンテナンス、およびマネージド サービス] が含まれます。ソリューション部門は、予測期間を通じてクラウド通信プラットフォーム市場をリードすると予想されます。クラウド通信プラットフォームによって提供されるユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションは、多数の通信チャネルとコラボレーション テクノロジを単一の統合プラットフォームに結合します。統一されたインターフェイスを提供することで、従業員が組織内のさまざまなコミュニケーション チャネルにアクセスして使用できるようになり、コミュニケーションと協力が効率化されます。

ユーザーは、UC&C ソリューションを利用して、多数のデバイス間で継続的なプレゼンスと同期を維持できます。たとえば、ユーザーは音声通話中にデスクトップ コンピュータからモバイル デバイスに簡単に切り替えることができます。シームレスなユーザー エクスペリエンスは、デバイス間でのプレゼンス データと通信履歴の一貫性によって保証されます。

図 1: クラウド通信プラットフォーム市場、コンポーネント別、2022 年および2032 (10 億米ドル)

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

クラウド コミュニケーション プラットフォームの組織規模に関する分析情報

組織規模に基づいたクラウド コミュニケーション プラットフォーム市場の分割には、中小企業 (SME) と大企業が含まれます。中小企業 (SME) カテゴリーは、予測期間中にクラウド通信プラットフォーム市場の主要なシェアを保持すると予想されます。クラウド通信用のプラットフォームは、中小企業が優れた顧客サービスを提供できるように支援します。従業員は顧客関係管理 (CRM) システムとの統合を通じて顧客データ、通話記録、会話履歴にアクセスできるため、より効果的でパーソナライズされた顧客エクスペリエンスが実現します。通話ルーティング、通話録音、ボイスメールの文字起こしなどの機能によって、顧客とのやり取りも改善されます。

クラウド コミュニケーション プラットフォームの垂直的インサイト

クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場のセグメンテーションは、垂直方向に基づいて、銀行、金融サービス、保険、ヘルスケア、電気通信および情報技術対応サービス (ITES)、政府、小売、旅行およびホスピタリティ、教育、製造などが含まれます。銀行、金融サービス、保険のカテゴリーは、予測期間中にクラウド通信プラットフォーム市場の主要なシェアを保持すると予想されます。クラウド通信プラットフォーム ソリューションのおかげで、投資銀行、プライベート エクイティ、資産運用会社、保険会社は、ビジネス情報をパートナー、クライアント、顧客と安全に共有できます。このセグメントの拡大は、BFSI 業界における金融テクノロジー (フィンテック) の発展とデジタル変革によって推進されています。

ヘルスケアは、予測期間中にクラウド コミュニケーション プラットフォーム市場で最も急成長するセグメントになると予想されます。医療従事者は、クラウド通信テクノロジーを利用して遠隔医療サービスを提供したり、患者と遠隔で相談したりできます。医療専門家は、ビデオ会議や安全なメッセージングを使用して、遠隔で患者を評価し、医療指導を提供し、進行状況を監視できます。これにより、遠隔地や十分なサービスを受けられない場所にいる患者にとって、医療サービスへのアクセスが向上します。

クラウド コミュニケーション プラットフォームの地域別インサイト

この分析では、地域ごとに、北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、その他の世界の市場洞察が提供されます。北米のクラウド通信プラットフォーム市場は、予測期間を通じて市場をリードすると予想されます。この成長は、クラウドベースのサービスの利用の増加と、この分野における多数のクラウド サービス プロバイダーの存在に関連しています。この地域の急速な発展を推進する主な要因は、ユニファイド コミュニケーションの需要の高まりと、サービス プロバイダー間の製品の差別化です。

さらに、市場レポートで考慮されている主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、スペイン、イタリア、中国、日本、インド、韓国、ブラジル、オーストラリアです。

図 2: 2022 年の地域別クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場シェア (10 億米ドル)

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

ヨーロッパのクラウド コミュニケーション プラットフォーム市場は、2 番目に高い市場シェアを占めています。人工知能 (AI)、自然言語処理 (NLP)、機械学習 (ML) は、ヨーロッパのクラウド通信プラットフォーム業界に恩恵をもたらしました。これらのテクノロジーは、チャットボット、音声認識、感情分析、パーソナライズされたメッセージングなどの機能を有効にすることで、コミュニケーション能力を向上させます。さらに、ドイツのクラウド コミュニケーション プラットフォーム市場が最大の市場シェアを保持し、英国のクラウド コミュニケーション プラットフォーム市場はヨーロッパ地域で最も急成長している市場でした。

アジア太平洋地域のクラウド通信プラットフォーム市場は、2023 年から 2032 年にかけて最速の CAGR で成長すると予想されています。アジア太平洋地域の人口の大部分は、インターネット アクセスの主な方法としてモバイル デバイスを使用しています。クラウド通信用のプラットフォームは、モバイル対応の機能やアプリケーションを提供することでこの傾向を利用しています。特に中国やインドなどの国々でモバイル労働力が拡大した結果、モバイル中心の通信ソリューションに対する需要がさらに高まっています。さらに、中国のクラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は、最大の市場シェアを誇り、インドのクラウド コミュニケーション プラットフォーム市場はアジア太平洋地域で最も急速に成長している市場でした。

クラウド コミュニケーション プラットフォームの主要な市場プレーヤーと企業競合に関する洞察

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを多様化するために多額の研究開発投資を行っており、クラウド通信プラットフォーム市場を牽引しています。契約、合併と買収、投資の増加、他の企業との合弁事業などは、市場に大きな進歩が見られるほんの一例にすぎません。重要な産業企業も、その範囲を広げるためにいくつかのプログラムを作成しています。クラウド コミュニケーション プラットフォーム会社が、困難で競争の激しい市場で発展し、成長するためには、リーズナブルな価格でサービスを提供することが不可欠です。

運用コストを削減するための現地製造は、企業が顧客を満足させ、クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場分野を世界的に拡大するために採用する主要な手法の 1 つです。ヘルスケア分野は最近、クラウド通信プラットフォームから大きな恩恵を受けています。 Mitel Networks Corporation、Nokia、Masergy、Vonage Holdings Corp. など、クラウド コミュニケーション プラットフォーム市場の大手企業は、研究開発プロセスに資金を投じて市場の需要を拡大しようとしています。

Infobip はオムニチャネル インタラクションの世界的なリーダーであり、高度な顧客エンゲージメント、認証、セキュリティのための幅広いメッセージング チャネル、ツール、ソリューションを強化しています。 Infobip は、顧客とパートナーが消費者コミュニケーションの複雑さによってもたらされる課題を克服し、ビジネスを拡大し、顧客エクスペリエンスを向上できるよう、迅速、安全、信頼できる方法で支援します。 Infobip の仕事の中核は、高品質のエンジニアリングです。イノベーションの最先端で優れたクライアント ソリューションを構築するには、Infobip によって最高のエンジニアリング人材が雇用され、育成され、維持される必要があります。 3,700 人以上の専門家と 6 大陸に 70 以上のオフィスを擁する Infobip は、コミュニケーションに革命を起こすという使命を掲げ、過去 15 年間でエンジニアリングの有力企業に成長しました。 2022 年 10 月、クラウド コミュニケーション プラットフォームおよびオムニチャネル エンゲージメント プロバイダーである Infobip は、人工知能によって駆動される Uber 用のチャットボットを作成しました。チャットボットは、ユーザーが WhatsApp を通じて配車をスケジュールできるようにすることで、これまでにない予約エクスペリエンスを提供します。

Mitel Networks Corp. は、コラボレーションおよびコミュニケーションのためのサービスと製品を提供しています。サービスとしてのユニファイド コミュニケーション、パブリック、プライベート、ハイブリッド クラウド通信、クラウドベースの電話およびネットワーク サービスなどのクラウド ソリューションを提供します。マイテルは、ワイヤレス ガジェット、デジタル電話、DECT、アナログ電話など、さまざまな通信製品を提供しています。ヘルスケア、フィールド サービス、製造、接客業、小売、教育、スポーツ、エンターテイメントなどの業界において、同社はさまざまなソリューションを提供しています。この事業は、カナダ、米国、オーストラリア、ベルギー、フランス、ドイツ、オランダ、スペイン、スウェーデン、スイスで展開されています。カナダのオンタリオ州カナタは、マイテルの本社です。 2022 年 3 月、マイテルは、MiVoice Business、MiVoice 5000、MiVoice Office 400、MiVoice MX-ONE を含む、すべての主力プラットフォームでのサブスクリプション ベースのソリューションの利用可能性を導入しました。これらのサブスクリプション ベースのビジネス モデルにより、お客様は、変化する市場の需要や期待に迅速に適応しながら、最新のクラウド ベースのテクノロジーを活用できるようになると期待されています。

クラウド通信プラットフォーム市場の主要企業には以下が含まれます

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マイテルネットワークス株式会社



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ノキア



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マセルジ



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Vonage Holdings Corp.



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ネットフォートリス



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アバイア株式会社



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テレスタックス



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ウエスト株式会社



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Twilio Inc.



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Cisco Systems Inc。

クラウド コミュニケーション プラットフォーム業界の発展

2022 年 10 月: クラウド コミュニケーション プラットフォームおよびオムニチャネル エンゲージメント プロバイダーである Infobip は、人工知能を活用した Uber 用のチャットボットを作成しました。チャットボットは、ユーザーが WhatsApp を通じて配車をスケジュールできるようにすることで、これまでにない予約エクスペリエンスを提供します。

2022 年 3 月: マイテルは、MiVoice Business、MiVoice 5000、MiVoice Office 400、MiVoice MX-ONE を含む、すべての主力プラットフォーム向けのサブスクリプション ベースのソリューションの提供を開始しました。これらのサブスクリプション ベースのビジネス モデルにより、お客様は、変化する市場の需要や期待に迅速に適応しながら、最新のクラウド ベースのテクノロジーを活用できるようになると期待されています。

クラウド コミュニケーション プラットフォームの市場セグメンテーション

クラウド コミュニケーション プラットフォーム コンポーネントの見通し

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解決策




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ユニファイド コミュニケーションとコラボレーション (UCC/UCaaS)



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Web リアルタイム通信 (WebRTC)



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自動音声応答 (IVR)



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ボイス オーバー インターネット プロトコル (VoIP)



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アプリケーション プログラミング インターフェイス (API)






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サービス




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トレーニングとコンサルティング



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サポートとメンテナンス



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マネージド サービス

クラウド コミュニケーション プラットフォームの組織規模の見通し

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中小企業 (SME)



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大企業

クラウド コミュニケーション プラットフォームの垂直方向の見通し

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銀行、金融サービス、保険



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ヘルスケア



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電気通信および情報技術対応サービス (ITES)



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政府



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小売



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旅行とホスピタリティ



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教育



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製造



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その他

クラウド コミュニケーション プラットフォームの地域別の見通し

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北米

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米国



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カナダ

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ヨーロッパ

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ドイツ



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フランス



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イギリス



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イタリア



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スペイン



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ヨーロッパのその他の地域

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アジア太平洋




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中国



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日本



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インド



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オーストラリア



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韓国



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オーストラリア



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その他のアジア太平洋地域






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世界のその他の地域




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中東



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アフリカ



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ラテンアメリカ

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 16.17 Billion
Market Size 2024	USD 19.38 Billion
Market Size 2032	USD 82.21 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	19.80% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Organization Size, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Asia Pacific, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, France, German, UK, Italy, Spain, Japan, China, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp., NetFortris, Avaya Inc., Telestax, West Corporation., Twilio Inc., and Cisco Systems Inc.
Key Market Opportunities	Increased savings and workforce productivity
Key Market Dynamics	An increase in the use of cloud-based solutions and the affordability of cloud communication platform solutions