Cloud-CRM-Marktforschungsbericht – Prognose bis 2032

Cloud CRM-Marktübersicht

Die Größe des Cloud-CRM-Marktes wurde im Jahr 2022 auf 58,75 (Milliarden US-Dollar) geschätzt. Die Cloud-CRM-Marktbranche wird voraussichtlich von 61,82 (Milliarden US-Dollar) im Jahr 2023 auf 97,9 (Milliarden US-Dollar) im Jahr 2032 wachsen. Die CAGR des Cloud-CRM-Marktes (Wachstumsrate) wird im Prognosezeitraum (2024 – 2032) voraussichtlich bei etwa 5,24 % liegen.

Wichtige Cloud-CRM-Markttrends hervorgehoben

Mit Hilfe fortschreitender Technologien gewinnt der Cloud-CRM-Markt weiterhin neue Kunden. Die wichtigsten Treiber für das Wachstum sind steigende Kundenerwartungen, ein größerer Datenbedarf und eine bessere Effizienz. Die Verlagerung auf die Arbeit von zu Hause aus hat die Einführung cloudbasierter CRM-Lösungen weiter beschleunigt.

Die jüngsten Entwicklungen auf dem Cloud-CRM-Markt werden durch Anwendungen künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellen Lernens vorangetrieben (ML), um menschliche Ressourcen bei der Durchführung einiger Aktivitäten sowie bei der Verbesserung individueller Erfahrungen zu ersetzen. Unternehmen führen auch soziales CRM ein, das die Interaktion mit Kunden über mehrere Wege ermöglicht. Darüber hinaus versuchen Unternehmen aktiv, CRM für die Zusammenarbeit und Umsatzgenerierung über eine einzelne Abteilung hinaus zu nutzen.

Im Cloud-CRM-Markt gibt es Abonnementmöglichkeiten, die sich durch das Wachstum des Marktes für kleine und mittlere Unternehmen eröffnen Mittelständische Unternehmen, die noch keine CRM-Systeme nutzen. Der Übergang zu Cloud-basierten Umgebungen und Technologien, die CRM-Kunden dazu zwingen, neue und noch spezialisiertere Lösungen zu nutzen, bietet auch Wachstumschancen. Unternehmen sollten diese Chancen nutzen, indem sie ihre aktuellen CRM-Anforderungen überprüfen, nach neuen Technologien suchen und Systeme einsetzen, die ihre strategische digitale Transformation unterstützen.

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analyst Review

Cloud CRM-Markttreiber

Wachsende Akzeptanz cloudbasierter Lösungen

Die zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Lösungen in verschiedenen Branchen ist ein Haupttreiber des globalen Cloud-CRM-Marktes Industrie. Cloud-CRM-Lösungen bieten zahlreiche Vorteile gegenüber herkömmlichen On-Premise-CRM-Systemen, darunter Skalierbarkeit, Flexibilität, Kosteneffizienz und einfache Bereitstellung. Da Unternehmen ihre Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement verbessern möchten, greifen sie zunehmend auf cloudbasierte CRM-Lösungen zurück, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Es wird erwartet, dass die wachsende Beliebtheit cloudbasierter Lösungen das Wachstum des globalen Cloud-CRM-Marktes weiter vorantreiben wird Industrie in den kommenden Jahren.

Steigende Nachfrage nach kundenorientierten Lösungen

Der zunehmende Fokus auf Kundenorientierung ist ein weiterer wichtiger Treiber der globalen Cloud-CRM-Marktbranche. Unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, personalisierte und nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten, um Wachstum und Loyalität zu fördern. Cloud-CRM-Lösungen bieten eine Reihe von Funktionen und Möglichkeiten, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden besser zu verstehen, ihre Interaktionen zu verfolgen und personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen.

Es wird erwartet, dass die steigende Nachfrage nach kundenorientierten Lösungen das Wachstum des globalen Cloud-CRM-Marktes weiter ankurbeln wird Industrie.

Technologische Fortschritte und Innovationen

Das rasante Tempo technologischer Fortschritte und Innovationen treibt auch das Wachstum der globalen Cloud-CRM-Marktbranche voran. Das Aufkommen neuer Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und das Internet der Dinge (IoT) ermöglicht die Entwicklung ausgefeilterer und intelligenterer CRM-Lösungen. Diese Lösungen können Aufgaben automatisieren, Einblicke in Echtzeit liefern und Kundenerlebnisse stärker personalisieren als herkömmliche CRM-Systeme.

Es wird erwartet, dass die anhaltenden technologischen Fortschritte das Wachstum der globalen Cloud-CRM-Marktbranche weiter vorantreiben werden.

Einblicke in das Cloud CRM-Marktsegment

Einblicke in den Cloud CRM-Marktbereitstellungstyp

Einblicke und Überblick über das Segment „Bereitstellungstyp“ Die Segmentierung des globalen Cloud-CRM-Marktes nach Bereitstellungstyp umfasst öffentliche Cloud und private Cloud und Hybrid Cloud. Unter diesen hielt das Public-Cloud-Segment im Jahr 2023 den größten Marktanteil und wird seine Dominanz voraussichtlich im gesamten Prognosezeitraum beibehalten. Die zunehmende Akzeptanz von Software-as-a-Service- (SaaS) und Platform-as-a-Service- (PaaS) Modellen, gepaart mit der Flexibilität und Skalierbarkeit von Public-Cloud-Lösungen, treibt das Wachstum dieses Segments voran. Aufgrund der steigenden Nachfrage nach sicheren und anpassbaren CRM-Lösungen wird erwartet, dass das Private-Cloud-Segment im Prognosezeitraum ein deutliches Wachstum verzeichnen wird.

Private Cloud-Bereitstellungen bieten Unternehmen eine bessere Kontrolle über ihre Daten und Infrastruktur und berücksichtigen Bedenken im Zusammenhang mit Datenschutz und Sicherheit. Auch das Hybrid-Cloud-Segment gewinnt an Bedeutung, da es eine Mischung aus Public- und Private-Cloud-Funktionen bietet und es Unternehmen ermöglicht, Kosten zu optimieren und Flexibilität zu wahren. Der globale Cloud-CRM-Marktumsatz aus dem Public-Cloud-Segment wird bis 2032 voraussichtlich 35,42 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem jährlichen Wachstum von 5,68 % entspricht. Es wird erwartet, dass das Private-Cloud-Segment mit einer jährlichen Wachstumsrate von 6,12 % wächst und bis 2032 einen Wert von 18,73 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Das Hybrid-Cloud-Segment wird voraussichtlich eine CAGR von 5,89 % aufweisen, was zu einer Marktgröße von USD führt 12,45 Milliarden bis zum Ende des Prognosezeitraums. Das Wachstum des Cloud-CRM-Marktes wird auf die steigende Nachfrage nach Kundenbeziehungsmanagementlösungen zurückgeführt, die Abläufe rationalisieren, die Kundenbindung verbessern und die Vertriebseffektivität steigern können. Die zunehmende Einführung cloudbasierter Technologien, gepaart mit den Vorteilen der Kostensenkung, Skalierbarkeit und Flexibilität, treibt die Marktexpansion weiter voran. Insgesamt wird erwartet, dass der Cloud-CRM-Markt in den kommenden Jahren ein robustes Wachstum verzeichnen wird, angetrieben durch die sich verändernden Bedürfnisse von Unternehmen und die Fortschritte bei Cloud-Computing-Technologien.

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analyst Review

Vertikale Einblicke in die Cloud-CRM-Marktbranche

Der globale Cloud-CRM-Markt ist nach Branchen vertikal in Automobil, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel und Finanzen unterteilt Dienstleistungen. Unter diesen Segmenten dürfte das Gesundheitswesen im Jahr 2023 mit einer Bewertung von 15,2 Milliarden US-Dollar den größten Marktanteil halten. Diese Dominanz lässt sich auf die zunehmende Einführung cloudbasierter CRM-Lösungen durch Gesundheitsdienstleister zurückführen, um die Patientenversorgung zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und die Zusammenarbeit zwischen Gesundheitsfachkräften zu verbessern. Der Einzelhandel wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen, das auf den steigenden Bedarf an personalisierten Kundenerlebnissen und die Integration von E-Commerce-Plattformen mit CRM-Systemen zurückzuführen ist.

Die Finanzdienstleistungsbranche ist ein weiteres Schlüsselsegment, in dem Cloud-CRM-Lösungen aufgrund ihrer Fähigkeit an Bedeutung gewinnen Verbessern Sie die Kundenbeziehungen, verbessern Sie das Risikomanagement und optimieren Sie Compliance-Prozesse. Insgesamt wird erwartet, dass der globale Cloud-CRM-Markt in allen Branchen ein robustes Wachstum verzeichnen wird, da Unternehmen die Vorteile cloudbasierter CRM-Lösungen bei der Steigerung der betrieblichen Effizienz, der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Erlangung eines Wettbewerbsvorteils erkennen.

Einblicke in das Outsourcing von Geschäftsprozessen im Cloud CRM-Markt

Das Business Process Outsourcing-Segment im globalen Cloud-CRM-Markt wird in den kommenden Jahren voraussichtlich deutlich wachsen. getrieben durch die zunehmende Einführung cloudbasierter CRM-Lösungen durch Unternehmen jeder Größe. Dieses Wachstum ist auf die zahlreichen Vorteile zurückzuführen, die Cloud-CRM bietet, darunter verbesserte Effizienz, Kosteneinsparungen und Skalierbarkeit. Salesforce Management ist eine Schlüsselkomponente des Business Process Outsourcing-Segments mit einer Marktgröße von 25,44 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023. Es wird erwartet, dass es bis 2032 40,63 Milliarden US-Dollar erreichen wird, was einem jährlichen Wachstum von 5,6 % entspricht.

Das Wachstum dieses Segments ist auf die zunehmende Einführung cloudbasierter CRM-Lösungen durch Vertriebsteams zurückzuführen ihre Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten. Marketingautomatisierung ist ein weiteres wichtiges Segment im Business Process Outsourcing mit einer Marktgröße von 18,32 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023. Es wird erwartet, dass der Markt bis 2032 30,11 Milliarden US-Dollar erreichen wird, was einem jährlichen Wachstum von 6,1 % entspricht. Das Wachstum dieses Segments wird auf die zunehmende Einführung cloudbasierter CRM-Lösungen durch Marketingteams zurückgeführt, um ihre Marketingkampagnen zu automatisieren und ihre Kundenbindung zu verbessern.

Customer Service Management ist ein wichtiges Segment im Business Process Outsourcing mit einer Marktgröße von 15,67 Milliarden US-Dollar 2023. Es wird erwartet, dass es bis 2032 25,23 Milliarden US-Dollar erreichen wird, was einem jährlichen Wachstum von 5,9 % entspricht. Das Wachstum dieses Segments ist auf die zunehmende Akzeptanz von c zurückzuführenLaut-basierte CRM-Lösungen von Kundendienstteams, um ihre Kunden besser zu unterstützen. Projektmanagement ist mit einer Marktgröße von 12,98 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 ebenfalls ein bedeutendes Segment im Business Process Outsourcing. Bis 2032 wird ein Marktvolumen von 21,04 Milliarden US-Dollar prognostiziert, was einem jährlichen Wachstum von 6,2 % entspricht.

Das Wachstum dieses Segments ist auf die zunehmende Einführung cloudbasierter CRM-Lösungen durch Projektmanager zurückzuführen ihre Projekte effektiver verwalten.

Einblicke in die Unternehmensgröße des Cloud CRM-Marktes

Der globale Cloud-CRM-Markt ist nach Unternehmensgröße in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unterteilt Große Unternehmen. Es wird erwartet, dass KMU im Jahr 2023 mit einem Marktwert von 28,2 Milliarden US-Dollar einen größeren Marktanteil halten werden. Dies ist auf die zunehmende Einführung cloudbasierter CRM-Lösungen durch KMU zurückzuführen, die nach kostengünstigen und skalierbaren Lösungen für die Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen suchen. Auch für große Unternehmen wird in den kommenden Jahren ein deutliches Wachstum erwartet, mit einem Marktwert von 33,6 Milliarden US-Dollar bis 2032. Dieses Wachstum wird durch die zunehmende Einführung cloudbasierter CRM-Lösungen durch große Unternehmen vorangetrieben, die ihre Geschäftsprozesse verbessern möchten Kundenservice und Vertriebsaktivitäten.

Regionale Einblicke in den Cloud CRM-Markt

Die regionale Segmentierung des globalen Cloud-CRM-Marktes zeigt unterschiedliche Marktdynamiken und Wachstumsmuster in verschiedenen geografischen Regionen. Nordamerika verfügt über einen bedeutenden Marktanteil, der auf die Präsenz führender Technologieanbieter und die frühe Einführung cloudbasierter CRM-Lösungen zurückzuführen ist. Europa folgt dicht dahinter, mit einem reifen Markt und einem starken Fokus auf Datenschutz und Sicherheit. Für die APAC-Region wird aufgrund der zunehmenden digitalen Transformation und Regierungsinitiativen zur Förderung der Cloud-Einführung ein erhebliches Wachstum erwartet. Südamerika und MEA stellen aufstrebende Märkte mit einer wachsenden Nachfrage nach cloudbasierten CRM-Lösungen dar und bieten erhebliche Wachstumschancen. Diese regionalen Einblicke unterstreichen die vielfältige Marktdynamik und das Wachstumspotenzial des globalen Cloud-CRM-Marktes.

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analyst Review

Wichtige Akteure und Wettbewerbseinblicke auf dem Cloud-CRM-Markt h3&

Große Akteure in der Cloud-CRM-Marktbranche streben ständig danach, sich durch das Angebot innovativer Lösungen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen ihre Marktpräsenz ausbauen. Führende Marktteilnehmer für Cloud-CRM konzentrieren sich auf strategische Partnerschaften, Übernahmen und Produktentwicklung, um ihre Position auf dem Markt zu stärken. Die Entwicklungslandschaft des Cloud-CRM-Marktes zeichnet sich durch eine Mischung aus etablierten Akteuren und aufstrebenden Startups aus. Diese Unternehmen investieren stark in Forschung und Entwicklung, um fortschrittliche Features und Funktionalitäten einzuführen, um den sich verändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Es wird erwartet, dass die Wettbewerbslandschaft auf dem Cloud-CRM-Markt in den kommenden Jahren dynamisch bleibt und die Akteure durch Differenzierung und Innovation um Marktanteile wetteifern.

Salesforce ist ein führender Anbieter cloudbasierter Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Das Unternehmen bietet eine umfassende Suite von CRM-Lösungen, die Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Analysen umfassen. Salesforce verfügt über eine starke globale Präsenz und bedient ein breites Spektrum an Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel und Technologie. Das Unternehmen verfügt über eine starke Erfolgsbilanz bei Innovationen und hat kontinuierlich neue Features und Funktionalitäten in seine CRM-Plattform eingeführt. Salesforce ist bekannt für seinen kundenorientierten Ansatz und seinen Fokus auf die Bereitstellung einer nahtlosen Benutzererfahrung.

Microsoft ist ein weiterer wichtiger Akteur auf dem Cloud-CRM-Markt. Das Unternehmen bietet eine Reihe von CRM-Lösungen an, die Teil seiner Dynamics 365-Suite sind. Microsoft Dynamics 365 CRM ist eine umfassende Lösung, die Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Analysen umfasst. Das Unternehmen verfügt über eine starke Präsenz auf dem Unternehmensmarkt und bedient ein breites Branchenspektrum. Microsoft ist für sein starkes Partner-Ökosystem und seinen Fokus auf die Bereitstellung integrierter Lösungen bekannt. Das Unternehmen investiert stark in künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um die Fähigkeiten seiner CRM-Lösungen zu verbessern.

Zu den wichtigsten Unternehmen im Cloud-CRM-Markt gehören h4&

• Workday


• Infor


• Adobe


• Oracle


• Microsoft


• IFS


• Epicor


• Zoho


• SAP


• Pegasystems


• Salesforce


• NetSuite


• HubSpot


• SugarCRM

Entwicklungen der Cloud-CRM-Marktbranche

Der globale Cloud-CRM-Markt soll von 61,82 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 97,9 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen , bei einer CAGR von 5,24 %. Das Marktwachstum wird auf die zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Lösungen durch Unternehmen jeder Größe, den wachsenden Bedarf an Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit sowie die zunehmende Beliebtheit von künstlicher Intelligenz (KI) und Maschinen zurückgeführt Lernen (ML) in CRM-Systemen.

Zu den jüngsten Nachrichtenentwicklungen auf dem Cloud-CRM-Markt gehört die Einführung neuer Produkte und Dienste durch große Anbieter wie Salesforce, Microsoft und Oracle. Im Jahr 2023 brachte Salesforce beispielsweise Salesforce Genie auf den Markt, eine neue Kundendatenplattform, die Kundendaten aus allen Kanälen und Systemen vereinheitlicht. Microsoft kündigte außerdem die allgemeine Verfügbarkeit von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights an, einer neuen KI-gestützten CRM-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, ein tieferes Verständnis ihrer Kunden zu erlangen.

Einblicke in die Marktsegmentierung von Cloud CRM

• Cloud CRM Market Deployment Type Outlook

  
  
  
  
  • Public Cloud
  
  
  • Private Cloud
  
  
  • Hybrid Cloud
  
  

• Vertikaler Branchenausblick für den Cloud-CRM-Markt

  
  
  
  
  • Automotive
  
  
  • Gesundheitswesen
  
  
  • Herstellung
  
  
  • Einzelhandel
  
  
  • Finanzdienstleistungen
  
  

• Cloud CRM Market Business Process Outsourcing Outlook

  
  
  
  
  • Salesforce Management
  
  
  • Marketing-Automatisierung
  
  
  • Kundenservice-Management
  
  
  • Projektmanagement
  
  

• Ausblick auf die Unternehmensgröße des Cloud CRM-Marktes

  
  
  
  
  • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
  
  
  • Große Unternehmen
  
  

• Regionaler Ausblick für den Cloud CRM-Markt

  
  
  
  
  • Nordamerika
  
  
  • Europa
  
  
  • Südamerika
  
  
  • Asien-Pazifik
  
  
  • Naher Osten und Afrika