云 CRM 市场研究报告 - 预测到 2032 年
ID: MRFR/ICT/27001-HCR | 128 Pages | Author: Aarti Dhapte| January 2025
云 CRM 市场概览
2022 年云 CRM 市场规模估计为 58.75（十亿美元）。云 CRM 市场行业预计将从 2023 年的 61.82（十亿美元）增长到 2032 年的 97.9（十亿美元）。 云在预测期内（2024 - 2032 年），CRM 市场复合年增长率（增长率）预计约为 5.24%。
重点介绍云 CRM 市场的关键趋势
在先进技术的帮助下，云 CRM 市场不断吸引新客户。推动增长的主要因素是客户期望的提高、对数据的更大需求以及更高的效率。在家工作的转变进一步加快了基于云的 CRM 解决方案的采用。
人工智能 (AI) 和机器学习的应用推动了云 CRM 市场的最新发展（ML）在执行某些活动以及增强个人体验方面取代人力资源。企业还采用社交 CRM，它允许通过多种途径与客户互动。此外，公司正在积极寻求使用 CRM 来实现单个部门之外的协作和创收。
云 CRM 市场存在订阅机会，这些机会是由小型和小型企业市场的增长所带来的。尚未使用 CRM 系统的中型企业。向基于云的环境和技术的过渡迫使 CRM 客户采用新的、甚至更专业的解决方案，这也是增长的机会之窗。公司应该通过检查当前的 CRM 需求、寻找新技术并应用支持其战略数字化转型的系统来利用这些机会。
来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论跨度&
云 CRM 市场驱动因素
越来越多地采用基于云的解决方案
各行业越来越多地采用基于云的解决方案是全球云 CRM 市场的主要驱动力行业。与传统的本地 CRM 系统相比，云 CRM 解决方案具有众多优势，包括可扩展性、灵活性、成本效益和易于部署。随着企业寻求提高客户关系管理能力，他们越来越多地转向基于云的 CRM 解决方案来获得竞争优势。
基于云的解决方案的日益普及预计将继续推动全球云 CRM 市场的增长未来几年的行业。
对以客户为中心的解决方案的需求不断增长
对以客户为中心的日益关注是全球云 CRM 市场行业的另一个关键驱动力。企业正在认识到提供个性化和无缝的客户体验对于推动增长和忠诚度的重要性。云 CRM 解决方案提供了一系列特性和功能，使企业能够更好地了解客户、跟踪他们的互动并跨多个渠道提供个性化体验。
对以客户为中心的解决方案不断增长的需求预计将继续推动全球云 CRM 市场的增长工业。
技术进步和创新
技术进步和创新的快速发展也推动了全球云 CRM 市场行业的增长。人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和物联网 (IoT) 等新技术的出现，推动了更复杂、更智能的 CRM 解决方案的开发。与传统 CRM 系统相比，这些解决方案可以自动化任务、提供实时洞察并更大程度地个性化客户体验。
技术的不断进步预计将继续推动全球云 CRM 市场行业的增长。跨度&
云 CRM 细分市场洞察
云 CRM 市场部署类型洞察
部署类型细分洞察和概述 全球云 CRM 市场按部署类型细分包括公共云、私有云和混合云。其中，公共云领域在 2023 年占据最大的市场份额，预计在整个预测期内将保持其主导地位。软件即服务 (SaaS) 和平台即服务 (PaaS) 模型的日益普及，加上公共云解决方案提供的灵活性和可扩展性，正在推动该细分市场的增长。由于对安全和可定制 CRM 解决方案的需求不断增长，预计私有云领域将在预测期内出现显着增长。
私有云部署使组织能够更好地控制其数据和基础设施，解决与数据隐私和隐私相关的问题安全。混合云领域也越来越受到关注，因为它提供了公共云和私有云功能的混合，使组织能够优化成本并保持灵活性。预计到 2032 年，全球云 CRM 市场公共云领域的收入将达到 354.2 亿美元，复合年增长率为 5.68%。私有云领域预计将以 6.12% 的复合年增长率增长，到 2032 年估值将达到 187.3 亿美元。
混合云细分市场的复合年增长率预计为 5.89%，市场规模为 10.89 美元到预测期结束时为 124.5 亿。云 CRM 市场的增长归因于对客户关系管理解决方案的需求不断增长，这些解决方案可以简化运营、提高客户参与度并提高销售效率。基于云的技术的日益普及，加上成本降低、可扩展性和灵活性的优势，正在进一步推动市场扩张。总体而言，在企业需求不断变化和云计算技术进步的推动下，云 CRM 市场预计在未来几年将出现强劲增长。
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云 CRM 市场行业垂直洞察
全球云 CRM 市场按垂直行业细分为汽车、医疗保健、制造、零售和金融服务。在这些细分市场中，医疗保健行业预计将在 2023 年占据最大的市场份额，估值为 152 亿美元。这种主导地位可归因于医疗保健提供商越来越多地采用基于云的 CRM 解决方案，以改善患者护理、简化运营并加强医疗保健专业人员之间的协作。由于对个性化客户体验的需求不断增长以及电子商务平台与 CRM 系统的集成，预计零售垂直行业将在预测期内呈现显着增长。
金融服务垂直领域是另一个关键领域，云 CRM 解决方案因其能够增强客户关系、改善风险管理并简化合规流程。总体而言，随着企业认识到基于云的 CRM 解决方案在提高运营效率、提高客户满意度和获得竞争优势方面的优势，全球云 CRM 市场预计将在所有行业垂直领域实现强劲增长。
云 CRM 市场业务流程外包洞察
全球云 CRM 市场中的业务流程外包部分预计在未来几年将显着增长，各种规模的企业越来越多地采用基于云的 CRM 解决方案，这推动了这一趋势。这种增长归功于云 CRM 提供的众多优势，包括提高效率、节省成本和可扩展性。 Salesforce管理是业务流程外包领域的关键组成部分，2023年市场规模为254.4亿美元。预计到2032年将达到406.3亿美元，复合年增长率为5.6%。
该细分市场的增长可归因于销售团队越来越多地采用基于云的 CRM 解决方案更有效地管理客户关系。营销自动化是业务流程外包的另一个重要领域，2023年市场规模为183.2亿美元。预计到2032年将达到301.1亿美元，复合年增长率为6.1%。该细分市场的增长归因于营销团队越来越多地采用基于云的 CRM 解决方案来自动化营销活动并提高客户参与度。
客户服务管理是业务流程外包中的一个重要部分，其市场规模为 156.7 亿美元到2023年，预计到2032年将达到252.3亿美元，复合年增长率为5.9%。该细分市场的增长归因于 c 的日益普及客户服务团队基于响亮的 CRM 解决方案为客户提供更好的支持。项目管理也是业务流程外包中的重要组成部分，2023年市场规模为129.8亿美元。预计到2032年将达到210.4亿美元，复合年增长率为6.2%。
该细分市场的增长归因于项目经理越来越多地采用基于云的 CRM 解决方案更有效地管理他们的项目。
云 CRM 市场公司规模洞察
全球云 CRM 市场按公司规模分为中小型企业 (SME) 和大型企业。预计到 2023 年，中小企业将占据更大的市场份额，市值将达到 282 亿美元。这是因为中小企业越来越多地采用基于云的 CRM 解决方案，他们正在寻找经济高效且可扩展的解决方案来管理其客户关系。预计大型企业在未来几年也将出现显着增长，到 2032 年，其市场价值将达到 336 亿美元。这种增长是由大型企业越来越多地采用基于云的 CRM 解决方案推动的，这些企业希望提高其客户服务和销售运营。
云 CRM 市场区域洞察
全球云 CRM 市场的区域细分展示了不同地理区域不同的市场动态和增长模式。由于领先技术提供商的存在和基于云的 CRM 解决方案的早期采用，北美占据了重要的市场份额。欧洲紧随其后，拥有成熟的市场并高度重视数据隐私和安全。由于数字化转型的不断加强和政府促进云采用的举措，预计亚太地区将出现大幅增长。南美洲和 MEA 新兴市场对基于云的 CRM 解决方案的需求不断增长，提供了巨大的增长机会。这些区域见解凸显了全球云 CRM 市场的多样化市场动态和增长潜力。
来源：一级研究、二级研究、MRFR 数据库和分析师评论跨度&
云 CRM 市场主要参与者和竞争洞察
云 CRM 市场行业的主要参与者不断努力通过提供创新的解决方案和服务来获得竞争优势。扩大他们的市场份额。领先的云 CRM 市场参与者正专注于战略合作伙伴关系、收购和产品开发，以巩固其在市场中的地位。云 CRM 市场发展格局的特点是既有成熟企业，也有新兴初创企业。这些公司正在大力投资研发，以引入先进的特性和功能，以满足客户不断变化的需求。云 CRM 市场的竞争格局预计在未来几年将保持活跃，参与者将通过差异化和创新争夺市场份额。
Salesforce 是基于云的客户关系管理 (CRM) 软件的领先提供商。该公司提供一整套 CRM 解决方案，包括销售、营销、客户服务和分析。 Salesforce 拥有强大的全球影响力，服务于众多行业，包括金融服务、医疗保健、制造、零售和技术。该公司拥有良好的创新记录，并不断为其 CRM 平台引入新的特性和功能。 Salesforce 以其以客户为中心的方法和专注于提供无缝用户体验而闻名。
微软是云 CRM 市场的另一个主要参与者。该公司提供一系列 CRM 解决方案，这些解决方案是其 Dynamics 365 套件的一部分。 Microsoft Dynamics 365 CRM 是一个全面的解决方案，包括销售、营销、客户服务和分析。该公司在企业市场拥有强大的影响力，服务于广泛的行业。 Microsoft 以其强大的合作伙伴生态系统以及专注于提供集成解决方案而闻名。该公司正在大力投资人工智能 (AI) 和机器学习 (ML)，以增强其 CRM 解决方案的功能。
云 CRM 市场的主要公司包括 H4&
- 工作日
- 信息
- Adobe
- Oracle
- 微软
- IFS
- Epicor
- Zoho
- SAP
- Pegasystems
- Salesforce
- NetSuite
- HubSpot
- SugarCRM
云 CRM 市场行业发展
全球云 CRM 市场预计将从 2023 年的 618.2 亿美元增长到 2032 年的 979 亿美元，复合年增长率为5.24%。市场增长归因于各种规模的企业越来越多地采用基于云的解决方案、对提高客户参与度和满意度的客户关系管理 (CRM) 解决方案的需求不断增长，以及人工智能 (AI) 和机器的日益普及CRM 系统中的学习 (ML)。
云 CRM 市场的最新动态包括主要供应商推出的新产品和服务，例如Salesforce、微软和甲骨文。例如，2023 年，Salesforce 推出了 Salesforce Genie，这是一个新的客户数据平台，可以统一来自所有渠道和系统的客户数据。微软还宣布全面推出 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights，这是一种新的人工智能驱动的 CRM 解决方案，可帮助企业更深入地了解客户。
云 CRM 市场细分洞察
云 CRM 市场部署类型展望
- 公共云
- 私有云
- 混合云
云 CRM 市场行业垂直展望
- 汽车
- 医疗保健
- 制造
- 零售
- 金融服务
云 CRM 市场业务流程外包展望
- Salesforce 管理
- 营销自动化
- 客户服务管理
- 项目管理
云 CRM 市场公司规模展望
- 中小企业 (SME)
- 大型企业
云 CRM 市场区域展望
- 北美
- 欧洲
- 南美洲
- 亚太地区
- 中东和非洲
| Report Attribute/Metric | Details |
| Market Size 2022 | 58.75(USD Billion) |
| Market Size 2023 | 61.82(USD Billion) |
| Market Size 2032 | 97.9(USD Billion) |
| Compound Annual Growth Rate (CAGR) | 5.24% (2024 - 2032) |
| Report Coverage | Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| Base Year | 2023 |
| Market Forecast Period | 2024 - 2032 |
| Historical Data | 2019 - 2023 |
| Market Forecast Units | USD Billion |
| Key Companies Profiled | Workday, Infor, Adobe, Oracle, Microsoft, IFS, Epicor, Zoho, SAP, Pegasystems, Salesforce, NetSuite, HubSpot, SugarCRM |
| Segments Covered | Deployment Type, Industry Vertical, Business Process Outsourcing, Company Size, Regional |
| Key Market Opportunities | 1 Growing adoption of cloud-based technologies2 Increasing need for customer relationship management3 Demand for real-time insights and analytics4 Rise of remote working and distributed teams5 Expansion in emerging markets |
| Key Market Dynamics | Rising adoption of cloud-based CRM solutions Increasing demand for remote collaboration Growing need for data security and privacy Integration of artificial intelligence AI Emergence of vertical-specific CRM solutions |
| Countries Covered | North America, Europe, APAC, South America, MEA |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The Cloud CRM market is anticipated to reach USD 61.82 billion in 2023.
The Cloud CRM market is projected to grow at a CAGR of 5.24% from 2024 to 2032.
North America is expected to hold the largest market share in the Cloud CRM market in 2023.
The BFSI industry is expected to drive the growth of the Cloud CRM market.
Some of the key competitors in the Cloud CRM market include Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, and Adobe.
The key trends driving the growth of the Cloud CRM market include the increasing adoption of cloud computing, the growing need for customer relationship management, and the rising demand for mobile CRM solutions.
The challenges faced by the Cloud CRM market include security concerns, data privacy issues, and the lack of skilled professionals.
Emerging technologies such as artificial intelligence, machine learning, and blockchain are expected to have a significant impact on the Cloud CRM market.
The growth opportunities for the Cloud CRM market include the increasing adoption of cloud computing in emerging markets, the growing demand for mobile CRM solutions, and the rising need for customer relationship management.
The key factors to consider when choosing a Cloud CRM solution include the size of your business, your industry, your budget, and your specific needs.
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