クラウド CRM 市場調査レポート - 2032 年までの予測

クラウド CRM 市場の概要

クラウド CRM 市場規模は、2022 年に 587 億 5,000 万米ドルと推定されています。 クラウド CRM 市場業界2023 年の 618 億 2,000 万米ドルから 2032 年までに 979 億米ドルに成長すると予想されています。 CRM 市場の CAGR (成長率) は、予測期間 (2024 ～ 2032 年) 中に約 5.24% になると予想されます。

主要なクラウド CRM 市場トレンドのハイライト

進歩するテクノロジーのおかげで、クラウド CRM 市場は新規顧客を獲得し続けています。成長を促進する主な要因は、顧客の期待の高まり、データへのニーズの増大、効率の向上です。在宅勤務への移行により、クラウドベースの CRM ソリューションの普及がさらに加速しました。

クラウド CRM 市場で注目される最近の開発は、人工知能 (AI) と機械学習のアプリケーションによって進歩しています。 (ML) 一部の活動の実行および個人の経験の向上において人的資源を置き換える。企業はソーシャル CRM も導入しており、これにより、複数の手段を介してクライアントとの関わりを行うことが可能になります。さらに、企業は単一部門を超えたコラボレーションと収益創出のために CRM を積極的に使用しようとしています。

クラウド CRM 市場には、小規模および小規模企業向けの市場の成長によって開かれたサブスクリプションの機会があります。 CRM システムをまだ活用していない中規模企業。クラウドベースの環境とテクノロジーへの移行は、CRM クライアントに新しい、さらに特化したソリューションの採用を強いるものであり、成長の機会でもあります。企業は、現在の CRM 要件を検討し、新しいテクノロジーを探し、戦略的なデジタル変革をサポートするシステムを適用することで、これらの機会を活用する必要があります。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュースパン&

クラウド CRM 市場の推進要因

クラウドベースのソリューションの採用の増加

さまざまな業界でクラウドベースのソリューションの採用が増加していることが、世界のクラウド CRM 市場の主な推進力となっています業界。クラウド CRM ソリューションは、スケーラビリティ、柔軟性、費用対効果、導入の容易さなど、従来のオンプレミス CRM システムに比べて多くの利点をもたらします。企業は顧客関係管理機能の向上を目指し、競争力を高めるためにクラウドベースの CRM ソリューションにますます注目しています。

クラウドベースのソリューションの人気の高まりは、世界のクラウド CRM 市場の成長を引き続き推進すると予想されます今後数年間の業界。

顧客中心のソリューションに対する需要の高まり

顧客中心性への注目の高まりは、世界のクラウド CRM 市場業界のもう 1 つの主要な推進力です。企業は、成長とロイヤリティを促進するために、パーソナライズされたシームレスな顧客エクスペリエンスを提供することの重要性を認識しています。クラウド CRM ソリューションは、企業が顧客をより深く理解し、やり取りを追跡し、複数のチャネルにわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにするさまざまな機能を提供します。

顧客中心のソリューションに対する需要の高まりは、世界のクラウド CRM 市場の成長を引き続き促進すると予想されます業界。

技術の進歩と革新

技術の進歩と革新の急速なペースも、世界のクラウド CRM 市場業界の成長を促進しています。人工知能 (AI)、機械学習 (ML)、モノのインターネット (IoT) などの新しいテクノロジーの出現により、より洗練されたインテリジェントな CRM ソリューションの開発が可能になりました。これらのソリューションは、タスクを自動化し、リアルタイムの分析情報を提供し、従来の CRM システムよりも大幅に顧客エクスペリエンスをパーソナライズできます。

テクノロジーの継続的な進歩により、世界のクラウド CRM 市場業界の成長が今後も推進されると予想されます。スパン&

クラウド CRM 市場セグメントの洞察

クラウド CRM 市場導入タイプの洞察

導入タイプセグメントの洞察と概要 導入タイプ別のグローバルクラウド CRM 市場セグメンテーションは、パブリック クラウド、プライベート クラウドで構成されます、ハイブリッド クラウド。これらの中で、パブリック クラウド セグメントは 2023 年に最大の市場シェアを保持し、予測期間を通じてその優位性を維持すると予測されています。 Software-as-a-Service (SaaS) および Platform-as-a-Service (PaaS) モデルの採用の増加と、パブリック クラウド ソリューションが提供する柔軟性と拡張性が、このセグメントの成長を推進しています。プライベート クラウド セグメントは、安全でカスタマイズ可能な CRM ソリューションに対する需要の高まりにより、予測期間中に大幅な成長が見込まれると予想されます。

プライベート クラウドの導入により、組織はデータとインフラストラクチャをより詳細に制御できるようになり、データ プライバシーやセキュリティに関する懸念に対処できます。安全。ハイブリッド クラウド セグメントも注目を集めています。これは、パブリック クラウド機能とプライベート クラウド機能の融合を提供し、組織がコストを最適化し、柔軟性を維持できるようにするためです。パブリッククラウド部門からのグローバルクラウドCRM市場の収益は、2032年までに354億2,000万米ドルに達すると予測されており、CAGRは5.68%で成長します。プライベート クラウド部門は CAGR 6.12% で成長し、2032 年までに評価額 187 億 3,000 万米ドルに達すると予想されています。

ハイブリッド クラウド セグメントの CAGR は 5.89% と予想され、市場規模は USD になります。予測期間終了までに 124 億 5,000 万。クラウドCRM市場の成長は、業務を合理化し、顧客エンゲージメントを改善し、販売効率を高めることができる顧客関係管理ソリューションに対する需要の高まりによるものです。クラウドベースのテクノロジーの採用の増加と、コスト削減、拡張性、柔軟性の利点が市場の拡大をさらに推進しています。全体として、クラウド CRM 市場は、ビジネスのニーズの進化とクラウド コンピューティング テクノロジーの進歩により、今後数年間で堅調な成長を遂げると予想されています。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュースパン&

クラウド CRM 市場業界の垂直洞察

世界のクラウド CRM 市場は、業界ごとに自動車、ヘルスケア、製造、小売、金融に分割されています。サービス。これらのセグメントの中で、ヘルスケア分野は 2023 年に最大の市場シェアを保持すると予想されており、その評価額は 152 億米ドルに達します。この優位性は、患者ケアを改善し、業務を合理化し、医療専門家間のコラボレーションを強化するために、医療提供者によるクラウドベースの CRM ソリューションの導入が増加していることに起因すると考えられます。小売業界は、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対するニーズの高まりと、e コマース プラットフォームと CRM システムの統合により、予測期間中に大幅な成長を示すと予測されています。

金融サービス業界ももう 1 つの重要なセグメントであり、クラウド CRM ソリューションは次のような機能を備えているため、注目を集めています。顧客関係を強化し、リスク管理を改善し、コンプライアンスプロセスを合理化します。全体として、世界のクラウド CRM 市場は、業務効率の向上、顧客満足度の向上、競争力の獲得におけるクラウドベースの CRM ソリューションの利点を企業が認識しているため、あらゆる業界で堅調な成長を遂げると予想されています。

クラウド CRM 市場のビジネス プロセス アウトソーシングに関する洞察

世界のクラウド CRM 市場におけるビジネス プロセス アウトソーシング部門は、今後数年間で大幅に成長すると予測されています。これは、あらゆる規模の企業でクラウドベースの CRM ソリューションの採用が増加していることによって推進されています。この成長は、効率の向上、コスト削減、拡張性など、クラウド CRM によってもたらされる数多くの利点によるものです。 Salesforce Management はビジネス プロセス アウトソーシング部門の重要なコンポーネントであり、2023 年の市場規模は 254 億 4,000 万ドルになります。2032 年までに 406 億 3,000 万ドルに達し、CAGR 5.6% で成長すると予想されています。

このセグメントの成長は、営業チームによるクラウドベースの CRM ソリューションの採用の増加によるものと考えられます。顧客関係をより効果的に管理するために。マーケティングオートメーションはビジネスプロセスアウトソーシングのもう1つの重要なセグメントであり、2023年の市場規模は183億2,000万米ドルになります。2032年までに301億1,000万米ドルに達すると予測されており、CAGRは6.1%です。このセグメントの成長は、マーケティング キャンペーンを自動化し、顧客エンゲージメントを向上させるために、マーケティング チームによるクラウドベースの CRM ソリューションの採用が増えていることに起因しています。

顧客サービス管理はビジネス プロセス アウトソーシングの重要な部門であり、市場規模は 156 億 7,000 万ドルに達します。 2023 年。CAGR 5.9% で成長し、2032 年までに 252 億 3,000 万米ドルに達すると予想されます。このセグメントの成長は、C 言語の採用の増加によるものです。カスタマーサービスチームによる大音量ベースの CRM ソリューションにより、顧客により良いサポートを提供します。プロジェクト管理もビジネス プロセス アウトソーシングの重要な分野であり、2023 年の市場規模は 129 億 8,000 万米ドルになります。2032 年までに 210 億 4,000 万米ドルに達すると予測されており、CAGR 6.2% で成長します。

このセグメントの成長は、プロジェクト マネージャーによるクラウドベースの CRM ソリューションの採用の増加によるものです。プロジェクトをより効果的に管理できるようになります。

クラウド CRM 市場の企業規模に関する洞察

世界のクラウド CRM 市場は、企業規模によって中小企業 (SME) と中小企業 (SME) に分類されます。大企業。 2023 年には中小企業が市場でさらに大きなシェアを獲得し、その市場価値は 282 億米ドルになると予想されます。これは、顧客関係を管理するための費用対効果が高く、スケーラブルなソリューションを求めている中小企業によるクラウドベースの CRM ソリューションの採用が増えているためです。大企業も今後数年間で大幅な成長を遂げ、2032 年までに市場価値は 336 億米ドルに達すると予想されています。この成長は、大企業によるクラウドベースの CRM ソリューションの採用の増加によって推進されており、大企業はクラウドベースの CRM ソリューションの導入を促進しています。顧客サービスと販売業務。

クラウド CRM 市場の地域別分析情報

グローバルクラウドCRM市場の地域分割は、さまざまな地理的地域にわたる明確な市場ダイナミクスと成長パターンを示しています。北米は、主要なテクノロジープロバイダーの存在とクラウドベースの CRM ソリューションの早期導入によって、大きな市場シェアを保持しています。欧州もこれに続き、市場が成熟し、データのプライバシーとセキュリティに重点を置いています。 APAC 地域は、デジタル変革の推進とクラウド導入を促進する政府の取り組みにより、大幅な成長が見込まれています。南米と中東アフリカは、新興市場においてクラウドベースの CRM ソリューションに対する需要が高まっており、大きな成長の機会をもたらしています。これらの地域的な洞察は、グローバルクラウドCRM市場の多様な市場力学と成長の可能性を浮き彫りにしています。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュースパン&

クラウド CRM 市場の主要企業と競争力に関する洞察 h3&

クラウド CRM 市場業界の大手企業は、革新的なソリューションを提供することで競争力を獲得しようと常に努力しており、市場での存在感を拡大しています。クラウド CRM 市場の主要プレーヤーは、市場での地位を強化するために戦略的パートナーシップ、買収、製品開発に注力しています。クラウド CRM 市場の開発環境は、確立されたプレーヤーと新興の新興企業が混在することによって特徴付けられます。これらの企業は、進化する顧客のニーズに応える高度な機能を導入するための研究開発に多額の投資を行っています。クラウド CRM 市場の競争環境は、今後数年間も引き続きダイナミックに推移すると予想されており、プレーヤーは差別化とイノベーションを通じて市場シェアを争っています。

Salesforce は、クラウドベースの顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアの大手プロバイダーです。同社は、販売、マーケティング、顧客サービス、分析を含む包括的な CRM ソリューション スイートを提供しています。 Salesforce は世界的に強い存在感を示し、金融サービス、ヘルスケア、製造、小売、テクノロジーなど幅広い業界にサービスを提供しています。同社にはイノベーションの強力な実績があり、CRM プラットフォームに新しい機能を継続的に導入してきました。 Salesforce は、顧客中心のアプローチと、シームレスなユーザー エクスペリエンスの提供に重点を置いていることで知られています。

Microsoft もクラウド CRM 市場の主要企業です。同社は、Dynamics 365 スイートの一部であるさまざまな CRM ソリューションを提供しています。 Microsoft Dynamics 365 CRM は、販売、マーケティング、顧客サービス、分析を含む包括的なソリューションです。同社はエンタープライズ市場で強い存在感を示し、幅広い業界にサービスを提供しています。 Microsoft は、パートナーの強力なエコシステムと、統合ソリューションの提供に重点を置いていることで知られています。同社は、CRM ソリューションの機能を強化するために、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) に多額の投資を行っています。

クラウド CRM 市場の主要企業には以下が含まれます h4&

平日

情報

アドビ

オラクル

マイクロソフト

IFS

エピコール

ゾーホー

SAP

ペガシステム

Salesforce

NetSuite

ハブスポット

SugarCRM

クラウド CRM 市場の業界の発展

世界のクラウド CRM 市場は、2023 年の 618 億 2000 万米ドルから 2032 年までに 979 億米ドルに成長すると予測されています、CAGRは5.24%です。市場の成長は、あらゆる規模の企業によるクラウドベースのソリューションの採用の増加、顧客エンゲージメントと満足度を向上させるための顧客関係管理 (CRM) ソリューションのニーズの高まり、人工知能 (AI) と機械の人気の高まりによるものです。 CRM システムにおける学習 (ML)

クラウド CRM 市場における最近のニュースには、次のような大手ベンダーによる新製品やサービスの発売が含まれます。セールスフォース、マイクロソフト、オラクル。たとえば、Salesforce は 2023 年に、すべてのチャネルとシステムにわたる顧客データを統合する新しい顧客データ プラットフォームである Salesforce Genie を立ち上げました。マイクロソフトはまた、企業が顧客をより深く理解するのに役立つ新しい AI を活用した CRM ソリューションである Microsoft Dynamics 365 Customer Insights の一般提供も発表しました。

クラウド CRM 市場セグメンテーションに関する洞察

クラウド CRM 市場導入タイプの見通し




パブリック クラウド

プライベート クラウド

ハイブリッド クラウド

クラウド CRM 市場業界の垂直展望




自動車

ヘルスケア

製造

小売

金融サービス

クラウド CRM 市場のビジネス プロセス アウトソーシングの見通し




Salesforce 管理

マーケティング オートメーション

カスタマー サービス管理

プロジェクト管理

クラウド CRM 市場の企業規模の見通し




中小企業 (SME)

大企業

クラウド CRM 市場の地域別展望




北アメリカ

ヨーロッパ

南アメリカ

アジア太平洋

中東とアフリカ