Rapport d’étude de marché sur l’analyse client – ​​Prévisions mondiales 2032

Aperçu du marché de l'analyse client

La taille du marché de l’analyse client devrait passer de 20.85 milliards de dollars en 2024 à 65.9 milliards de dollars d’ici 2032, affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15.47 % au cours de la période de prévision (2024 - 2032). De plus, la taille du marché de l'analyse client était évaluée à 17.7 milliards de dollars en 2023.

L'accent croissant mis sur l'expérience client et la prévalence croissante des médias sociaux sont les principaux moteurs du marché qui stimulent la croissance du marché.

Figure 1 : Taille du marché de l'analyse client, 2022-2032 (en milliards de dollars)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Tendances du marché de l'analyse client

• L'accent croissant mis sur l'expérience client stimule la croissance du marché

Le TCAC du marché pour l'analyse client est déterminé par l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction client. Le désir d’un plus grand bonheur des clients augmente, ce qui stimule la croissance du marché de l’analyse client. Les détaillants utilisent fréquemment les données clients pour développer des efforts de communication et de marketing individualisés. Identifier les clients qui achètent des articles particuliers et adapter le marketing en fonction des données des acheteurs peuvent contribuer à améliorer l'expérience et la fidélité des clients. Selon Accenture, une expérience d'achat positive stimule les références, les revenus et l'engagement. L'expérience client et la satisfaction dans l'analyse client stimuleront la croissance du marché.

De plus, le secteur en question est largement motivé par une utilisation accrue des médias sociaux. En reliant le catalogue d'une entreprise aux sites Web de commerce électronique, l'analyse des médias sociaux combine des technologies de mesure, de surveillance et d'analyse pour identifier les attitudes des utilisateurs et connecter les entreprises aux clients via les plateformes de médias sociaux, facilitant ainsi l'établissement de connexions et le suivi des relations. Les grands magasins comme Amazon et Walmart ont grandement bénéficié des sites de médias sociaux comme Facebook et Twitter. En conséquence, le marché de l’analyse client devrait croître tout au long de la période de projection en raison de l’augmentation de la satisfaction et de l’expérience client. Ainsi, cela stimule les revenus du marché de l'analyse client.

Informations sur les segments de marché de l'analyse client

Informations sur la solution d'analyse client

La segmentation du marché de l'analyse client, basée sur les solutions, comprend des outils d'analyse Web, des outils d'analyse sociale et des rapports. Le segment des outils d’analyse sociale a dominé le marché, représentant le maximum de revenus. Un outil d'analyse sociale suit, évalue et améliore les performances des médias sociaux. En connectant leur liste de produits aux sites Web de commerce électronique, l'analyse des médias sociaux maximise les avantages des réseaux sociaux. Dans les économies en développement, la croissance des catégories est tirée par la sensibilisation croissante des consommateurs aux médias sociaux.

Le segment des outils d'analyse Web devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période projetée. Les principaux facteurs déterminants de la croissance du segment incluent la nécessité pour les entreprises d'augmenter leurs revenus en fournissant un contenu personnalisé aux clients, en maintenant la présence de leur marque et en améliorant les interactions avec les clients en ligne.

Informations sur les services d'analyse client

La segmentation du marché de l'analyse client, basée sur les services, comprend les services professionnels, les services de maintenance et d'assistance. Le segment des services de maintenance et de support détient le chiffre d’affaires maximum du marché. En raison de la demande croissante d'installation d'équipements dotés de technologies de pointe pour des efficacités opérationnelles plus élevées et du besoin essentiel de maintenance selon des cycles périodiques, le secteur est dominant.

Le segment des services professionnels est celui qui connaît la croissance la plus rapide au cours de la période projetée.

Taille de l'organisation d'analyse client

La segmentation du marché de l'analyse client, basée sur la taille de l'organisation, inclut les grandes entreprises et les PME. Le segment des PME domine la majeure partie du marché. L'analyse client est cruciale dans les petites et moyennes entreprises pour répondre à la demande et à la satisfaction des clients. À l'aide de l'analyse client, la réponse des clients est enregistrée pour modifier les produits en conséquence.

La catégorie des grandes entreprises devrait connaître la croissance la plus rapide en raison de la demande croissante d'analyses clients au cours de la période projetée.

Insights sur le déploiement de Customer Analytics

La segmentation du marché de l'analyse client, basée sur le déploiement, inclut le cloud et les services sur site. La catégorie sur site a généré le plus de revenus. Un grand nombre d’entreprises adoptent des systèmes automatisés puis manuels pour réaliser diverses opérations. La demande d'analyses client sur site augmente en raison de la demande croissante de confidentialité des données.

Le segment cloud devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période projetée. En raison de l'accessibilité du segment cloud et de la facilité d'intégration, les solutions cloud CEM deviennent de plus en plus populaires à mesure que l'utilisation de l'IA, du Big Data, de l'IoT et des appareils connectés se développe.

Figure 2 : Marché de l'analyse client, par déploiement 2022 et amp; 2032 (milliards USD)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Analyses client : informations sur l'utilisateur final

La segmentation du marché de l'analyse client, basée sur l'utilisateur final, comprend les soins de santé, l'hôtellerie et les voyages, les médias et le divertissement, le gouvernement et la défense, les télécommunications et l'informatique, la fabrication, le BFSI, le transport et la logistique, la vente au détail et autres. La catégorie du commerce de détail représentait la plus grande part de marché. Le secteur de la vente au détail investit considérablement dans le marketing et la promotion des produits afin d'attirer les clients et d'augmenter les ventes.

Au cours de la période de projection, le segment BFSI devrait être celui qui connaît la croissance la plus rapide. La demande accrue d'analyses clients, en particulier dans les centres de contact, pourrait être liée à l'expansion du segment.

Informations régionales sur l'analyse client

Par région, l'étude fournit des informations sur le marché de l'Amérique du Nord, de l'Europe, de l'Asie-Pacifique et du reste du monde. Le marché nord-américain de l’analyse client dominera. L'augmentation des informations client grâce au nombre de sources de données entraîne de nouveaux développements et une meilleure intégration dans les services et solutions d'analyse client nouveaux et existants afin de répondre à plusieurs besoins commerciaux et clients.

En outre, les principaux pays étudiés dans le rapport sur le marché sont les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Chine, le Japon, l'Inde, l'Australie, la Corée du Sud et le Brésil.

Figure 3 : PART DE MARCHÉ DE L'ANALYSE CLIENT PAR RÉGION 2022 (en milliards USD)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Le marché européen de l'analyse client représente la deuxième plus grande part de marché en raison du déploiement d'outils d'analyse client permettant de stocker les données client afin de rester compétitif sur le marché. En outre, le marché allemand de l'analyse client détenait la plus grande part de marché, et le marché britannique de l'analyse client était le marché à la croissance la plus rapide de la région européenne.

Le marché de l'analyse client en Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide entre 2023 et 2032. Cela est dû aux nouveaux progrès technologiques et à l'augmentation du revenu disponible par habitant. De plus, le marché chinois de l'analyse client détenait la plus grande part de marché, et le marché indien de l'analyse client était celui qui connaissait la croissance la plus rapide dans la région Asie-Pacifique.

Analyse client Acteurs et acteurs clés du marché Perspectives concurrentielles

Les principaux acteurs du marché investissent massivement dans la recherche et le développement pour élargir leurs gammes de produits, ce qui contribuera à la croissance encore plus importante du marché de l'analyse client. Les acteurs du marché entreprennent également diverses activités stratégiques pour étendre leur empreinte mondiale, avec des développements importants sur le marché, notamment le lancement de nouveaux produits, des accords contractuels, des fusions et acquisitions, des investissements plus élevés et une collaboration avec d'autres organisations. Le secteur de l'analyse client doit proposer des produits rentables pour se développer et survivre dans un climat de marché plus compétitif et en hausse.

Fabriquer localement pour minimiser les coûts opérationnels est l'une des tactiques commerciales clés utilisées par les fabricants dans le secteur mondial de l'analyse client pour bénéficier aux clients et accroître le secteur de marché. Ces dernières années, le secteur de l’analyse client a offert aux organisations certains des avantages les plus significatifs. Les principaux acteurs du marché de l'analyse client, notamment Adobe Systems Incorporated (États-Unis), Actuate Software Corporation (États-Unis), Angoss Software Corporation (États-Unis), Fair Isaac Corporation (Fico) (États-Unis), IBM Corporation (États-Unis), Oracle Corporation (États-Unis), Pitney Bowes (Allemagne), SAS Institute (États-Unis), Teoco Corporation (États-Unis), Verint System (États-Unis), SAP AG (Allemagne) et d'autres, tentent d'augmenter la demande du marché en investissant dans des opérations de recherche et développement.

La société américaine de logiciels d'analyse SAS Institute, également connue sous le nom de SAS, a son siège à Cary, en Caroline du Nord. SAS crée et vend un ensemble de logiciels d'analyse, souvent appelés SAS, qui facilitent l'accès à la gestion, à l'analyse et à la création de rapports sur les données pour soutenir la prise de décision. La société est la plus grande société privée de logiciels au monde et la plupart des sociétés Fortune 500 utilisent ses logiciels. Par exemple : en janvier 2022, SAS Customer Intelligence 360 ​​a automatiquement trouvé des moyens plus efficaces pour trouver des caractéristiques communes dans les données client. Utilisant l’IA et l’apprentissage automatique, ces analyses clients intégrées améliorent les informations sur les clients. De plus, il offre aux clients un support d'automatisation analytique prêt à l'emploi pour les aider à faire des choix.

Google LLC est une entreprise technologique multinationale américaine qui se concentre sur l'électronique grand public, le cloud computing, les logiciels informatiques, l'informatique quantique, la publicité sur Internet et la technologie des moteurs de recherche. En raison de sa domination du marché, de la collecte de données et des avancées techniques dans le domaine de l’intelligence artificielle, elle a été qualifiée de « l’entreprise la plus puissante au monde et l’une des marques les plus valorisées au monde ». Par exemple : en mars 2020, pour fournir aux entreprises des analyses cloud, Google Cloud s'est associé à ThoughtSpot, un pionnier de la recherche et de l'analyse basée sur l'IA. Dans le cadre de cette coopération, les sociétés présenteraient Embrace for Google Cloud, un outil qui permet aux entreprises d'utiliser directement Google BigQuery pour la recherche et l'analyse basée sur l'IA, sans transférer ni mettre en cache de données.

Les principales entreprises présentes sur le marché de l'analyse client incluent

• Adobe Systems Incorporated (États-Unis)


• Actuate Software Corporation (États-Unis)


• Fair Isaac Corporation (Fico)(États-Unis)


• IBM Corporation (États-Unis)


• Oracle Corporation (États-Unis)


• Pitney Bowes (Allemagne)


• SAS Institute (États-Unis)


• Teoco Corporation (États-Unis)


• Système Verint (États-Unis)


• SAP AG (Allemagne)

Développements du secteur de l'analyse client

Juillet 2021 Microsoft, fournisseur bien connu d'informations sur les dépenses de consommation qui permet aux entreprises de gérer de manière proactive les dépenses de leurs clients en transformant les données provenant de diverses sources, a annoncé l'acquisition de Suplari. Microsoft est un multi américainsociété nationale qui fabrique des logiciels informatiques, des appareils électroniques grand public, des ordinateurs personnels et de nombreux autres produits. Grâce à cet achat, les sociétés espéraient aider les entreprises à devenir plus pertinentes, permettant ainsi aux dirigeants d'entreprise de prendre des mesures stratégiques.

Mars 2022 Adobe Experience Cloud inclut désormais une nouvelle fonction Customer Journey Analytics. Pour aider les entreprises à mieux comprendre l’impact de changements minimes sur l’expérience client globale dans tous leurs produits, Adobe a développé un nouvel outil d’expérimentation dans Experience Analytics. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de tester des scénarios réels, et l'analyse a également été combinée pour améliorer la capacité d'Adobe à identifier les catégories de clients.

Segmentation du marché de l'analyse client

Outlook de la solution d'analyse client

• Outils d'analyse Web


• Outil d'analyse sociale


• Rapports

Outlook du service d'analyse client

• Service professionnel


• Service d'assistance et de maintenance

Analyse client Taille de l'organisation Outlook

• Grande entreprise


• PME

Outlook de déploiement de Customer Analytics

• Nuage


• Sur site

Outlook de l'utilisateur final d'analyse client

• Soins de santé


• Hôtellerie et voyages


• Médias et divertissement


• Gouvernement et défense


• Télécommunications et informatique


• Fabrication


• BFSI


• Transport et logistique


• Commerce de détail


• Autres

Perspectives régionales de l'analyse client

• Amérique du Nord
  
  
  
  • États-Unis
  
  
  • Canada
  
  
  
  


• Europe
  
  
  
  • Allemagne
  
  
  • France
  
  
  • Royaume-Uni
  
  
  • Italie
  
  
  • Espagne
  
  
  • Reste de l'Europe
  
  
  
  


• Asie-Pacifique
  
  
  
  • Chine
  
  
  • Japon
  
  
  • Inde
  
  
  • Australie
  
  
  • Corée du Sud
  
  
  • Australie
  
  
  • Reste de l'Asie-Pacifique
  
  
  
  


• Reste du monde
  
  
  
  • Moyen-Orient
  
  
  • Afrique
  
  
  • Amérique latine
  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 17.7 Billion
Market Size 2024	USD 20.85 Billion
Market Size 2032	USD 65.9 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	15.47% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	The solution, Services, Organization Size, Deployment, End-User, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Adobe System Incorporated (US), Actuate Software Corporation (US), Angoss Software Corporation (US), Fair Isaac Corporation (Fico)(US), IBM Corporation (US), Oracle Corporation (US), Pitney Bowes (Germany), SAS Institute (US), Teoco Corporation (US), Verint System (US), SAP AG (Germany)
Key Market Opportunities	Increasing Competition ·The proliferation of customer channels.
Key Market	Increasing focus on customer experience ·       Growing prevalence of social media