顧客分析市場調査レポート - 2032 年の世界予測

顧客分析市場の概要

顧客分析市場規模は、2024 年の208 億 5000 万米ドルから 2032 年までに659 億米ドルに成長すると予測されており、予測期間 (2024 ～ 2032 年) の年間平均成長率 (CAGR) は 15.47% となります。さらに、顧客分析の市場規模は 2023 年に 177 億米ドルと推定されています。

顧客エクスペリエンスへの注目の高まりとソーシャルメディアの普及の拡大が、市場の成長を促進する主要な市場原動力となっています。

図 1: 顧客分析市場規模、2022 ～ 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

顧客分析市場の動向

• 顧客エクスペリエンスへの注目の高まりが市場の成長を促進している

顧客分析の市場 CAGR は、顧客エクスペリエンスと満足度の向上によって促進されます。顧客のさらなる幸福への欲求が高まっており、それが顧客分析市場の成長を推進しています。小売業者は、個別のコミュニケーションやマーケティング活動を展開するために顧客データを頻繁に使用します。どの顧客が特定の商品を購入しているかを特定し、買い物客データに基づいてマーケティングを調整することは、顧客体験とロイヤルティの向上に役立つ可能性があります。 Accenture によると、ポジティブなショッピング体験は紹介、収益、エンゲージメントを促進します。顧客分析における顧客体験と満足度は、市場の成長を促進します。

さらに、議論されている業界は主にソーシャル メディアの利用の増加によって推進されています。ソーシャル メディア分析では、企業のカタログを電子商取引 Web サイトにリンクすることで、測定、監視、分析テクノロジーを組み合わせてユーザーの態度を特定し、ソーシャル メディア プラットフォームを介して企業と顧客を結び付け、つながりの構築と関係の監視を促進します。アマゾンやウォルマートなどの大手ショップは、フェイスブックやツイッターなどのソーシャルメディアサイトから大きな恩恵を受けている。その結果、顧客満足度や体験の向上により、顧客分析市場は予測期間を通じて成長すると予想されます。したがって、顧客分析市場の収益を促進します。

顧客分析市場セグメントに関する洞察

顧客分析ソリューションのインサイト

ソリューションに基づく顧客分析市場セグメンテーションには、Web 分析ツール、ソーシャル分析ツール、レポートが含まれます。ソーシャル分析ツール部門が市場を支配し、最大の収益を占めました。ソーシャル分析ツールは、ソーシャル メディアのパフォーマンスを追跡、評価、改善します。製品リストを電子商取引 Web サイトに接続することで、ソーシャル メディア分析はソーシャル ネットワーキングの利点を最大化します。発展途上国では、ソーシャル メディアに対する消費者の意識の高まりによってカテゴリーの成長が促進されています。

ウェブ分析ツール部門は、予測期間内で最も急速に成長する部門になると予想されます。このセグメントの成長の主な要因には、顧客向けにパーソナライズされたコンテンツを提供し、ブランドの存在感を維持し、オンラインでの顧客とのやり取りを強化することで収益を増やす必要があるという企業のニーズが含まれます。

顧客分析サービスのインサイト

サービスに基づく顧客分析市場セグメンテーションには、プロフェッショナル サービス、メンテナンス、サポート サービスが含まれます。メンテナンスおよびサポート サービス部門は最大の市場収益を保持しています。稼働効率を高めるために最先端のテクノロジーを備えた機器を設置する需要が高まっていることと、定期的なメンテナンスが不可欠であるため、この分野は優勢となっています。

プロフェッショナル サービス セグメントは、予測期間で最も急成長しているセグメントです。

顧客分析組織の規模

組織規模に基づいた顧客分析市場セグメンテーションには、大企業と中小企業が含まれます。中小企業セグメントが主要な市場シェアを占めています。中小企業において顧客の需要と満足度を満たすためには、顧客分析が不可欠です。顧客分析を利用して顧客の反応が記録され、それに応じて製品が変更されます。

大企業カテゴリは、予測期間中に顧客分析の需要が高まるため、最も急速に成長すると予想されます。

顧客分析導入に関する分析情報

顧客分析市場のセグメンテーションは、展開に基づいて、クラウドとオンプレミスを含みます。オンプレミス カテゴリが最も多くの収益を生み出しました。多くの企業が、さまざまな業務を実行するために自動化システムを導入し、その後手動システムを導入しています。データ プライバシーに対する需要の高まりにより、オンプレミスの顧客分析の需要が高まっています。

クラウド セグメントは、予測期間内で最も急速に成長するセグメントであると予測されています。 AI、ビッグデータ、IoT、コネクテッド デバイスの使用が拡大するにつれて、クラウド セグメントのアクセスしやすさと統合の容易さにより、クラウド CEM ソリューションの人気が高まっています。

図 2: 顧客分析市場、2022 年および展開別2032 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

顧客分析のエンドユーザー インサイト

エンドユーザーに基づく顧客分析市場セグメンテーションには、ヘルスケア、ホスピタリティと旅行、メディアとエンターテイメント、政府と防衛、通信とIT、製造、BFSI、輸送と物流、小売などが含まれます。小売カテゴリが最大の市場シェアを占めました。小売業界は、顧客を惹きつけて売上を伸ばすために、製品のマーケティングとプロモーションに多大な投資を行っています。

予測期間中、BFSI セグメントが最も急成長すると予測されています。特にコンタクト センターにおける顧客分析に対する需要の増加は、セグメントの拡大に​​関連している可能性があります。

顧客分析の地域別インサイト

この調査では、地域ごとに、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の世界の市場に関する洞察が得られます。北米の顧客分析市場が支配的になるでしょう。データ ソースの数による顧客情報の増加により、新規開発と新規および既存の顧客分析サービスとソリューションの統合の強化が促進され、さまざまなビジネスと顧客のニーズに対応できます。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図 3: 2022 年の地域別顧客分析市場シェア (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

ヨーロッパの顧客分析市場は、市場での競争力を維持するために顧客データを保存するための顧客分析ツールの導入により、2 番目に大きな市場シェアを占めています。さらに、ドイツの顧客分析市場が最大の市場シェアを保持し、英国の顧客分析市場は欧州地域で最も急成長している市場でした。

アジア太平洋地域の顧客分析市場は、2023 年から 2032 年にかけて最速の CAGR で成長すると予想されています。これは、新たな技術の進歩と 1 人当たりの可処分所得の増加によるものです。さらに、中国の顧客分析市場が最大の市場シェアを保持し、インドの顧客分析市場はアジア太平洋地域で最も急速に成長している市場でした。

顧客分析の主要な市場プレーヤーとその企業競合に関する洞察

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを拡大するために研究開発に多額の投資を行っており、顧客分析市場のさらなる成長に貢献します。市場参加者はまた、新製品の発売、契約合意、合併と買収、多額の投資、他の組織との協力などの重要な市場開発を伴う、世界的な展開を拡大するためのさまざまな戦略的活動にも取り組んでいます。顧客分析業界は、競争が激化し、市場が拡大する中で拡大し生き残るために、コスト効率の高いアイテムを提供する必要があります。

運用コストを最小限に抑えるために現地で製造することは、世界の顧客分析業界でメーカーが顧客に利益をもたらし、市場分野を拡大するために使用する重要なビジネス戦略の 1 つです。近年、顧客分析業界は組織に最も重要な利点をいくつか提供してきました。 Adobe Systems Incorporated (米国)、Actuate Software Corporation (米国)、Angoss Software Corporation (米国)、Fair Isaac Corporation (Fico)(米国)、IBM Corporation (米国)、Oracle Corporation (米国)、Pitney Bowes (ドイツ)、SAS Institute (米国)、Teoco Corporation (米国)、Verint System (米国)、SAP AG (ドイツ) などの顧客分析市場の主要企業は、次のような取り組みを行っています。研究開発業務に投資して市場の需要を高める。

アメリカの分析ソフトウェア会社 SAS Institute (SAS としても知られる) は、ノースカロライナ州ケーリーに本社を置いています。 SAS は、意思決定をサポートするデータの管理、分析、レポートへのアクセスを容易にする、SAS として知られる一連の分析ソフトウェアを作成および販売しています。同社は世界最大の非公開ソフトウェア会社であり、フォーチュン 500 企業のほとんどが同社のソフトウェアを利用しています。例: 2022 年 1 月、SAS Customer Intelligence 360​​ は、顧客データ全体で共通の特性を見つけるためのより効果的な方法を自動的に見つけました。 AI と機械学習を利用したこの組み込みの顧客分析は、顧客の洞察を強化します。さらに、クライアントの選択を支援する、すぐに使える分析自動化サポートも提供します。

Google LLC は、家庭用電化製品、クラウド コンピューティング、コンピュータ ソフトウェア、量子コンピューティング、インターネット広告、検索エンジン テクノロジーに重点を置いているアメリカの多国籍テクノロジー企業です。人工知能分野における市場支配、データ収集、技術進歩により、同社は「世界で最も強力な企業であり、世界で最も価値のあるブランドの1つ」と呼ばれています。例: 2020 年 3 月、Google Cloud は企業にクラウド分析を提供するために、検索と AI を活用した分析のパイオニアである ThoughtSpot と提携しました。協力の一環として、両社は Embrace for Google Cloud を導入します。これにより、企業はデータの転送やキャッシュを行わずに、Google BigQuery を検索や AI 主導の分析に直接使用できるようになります。

顧客分析市場の主要企業には以下が含まれます

• アドビ システムズ社（米国）


• Actuate Software Corporation (米国)


• Fair Isaac Corporation (Fico) (米国)


• IBM コーポレーション (米国)


• オラクル コーポレーション (米国)


• ピツニーボウズ (ドイツ)


• SAS インスティテュート (米国)


• Teoco Corporation (米国)


• ベリント システム (米国)


• SAP AG (ドイツ)

顧客分析業界の発展

2021 年 7 月 マイクロソフトは、さまざまなソースからのデータを変換することで企業が顧客支出を積極的に管理できるようにする、消費者支出に関する洞察を提供する有名なプロバイダーですが、Suplari の買収を発表しました。マイクロソフトはアメリカのマルチ企業ですコンピューター ソフトウェア、家庭用電化製品、パーソナル コンピューター、その他多くの製品を製造する国営企業。この買収を通じて両社は、企業が洞察に基づいて行動できるようサポートし、経営幹部が戦略的な行動を取れるようにしたいと考えていました。

2022 年 3 月 Adob​​e Experience Cloud に新しいカスタマージャーニー分析機能が追加されました。企業がわずかな変更がすべての製品にわたる顧客エクスペリエンス全体にどのような影響を及ぼす可能性があるかをよりよく理解できるように、アドビは Experience Analytics の新しい実験ツールを開発しました。この機能により、企業は現実世界のシナリオをテストできるようになり、分析も組み合わされて、顧客カテゴリーを特定するアドビの能力が強化されました。

顧客分析の市場セグメンテーション

顧客分析ソリューションの見通し

• ウェブ分析ツール


• ソーシャル分析ツール


• レポート

顧客分析サービスの見通し

• プロフェッショナル サービス


• サポートおよびメンテナンス サービス

顧客分析の組織規模の見通し

• 大企業


• 中小企業

顧客分析導入の見通し

• クラウド


• オンプレミス

顧客分析のエンドユーザーの見通し

• ヘルスケア


• おもてなしと旅行


• メディアとエンターテイメント


• 政府と国防


• 通信と IT


• 製造


• BFSI


• 輸送と物流


• 小売


• その他

顧客分析の地域別見通し

• 北米
  
  
  
  • 米国
  
  
  • カナダ
  
  
  
  


• ヨーロッパ
  
  
  
  • ドイツ
  
  
  • フランス
  
  
  • イギリス
  
  
  • イタリア
  
  
  • スペイン
  
  
  • ヨーロッパのその他の地域
  
  
  
  


• アジア太平洋
  
  
  
  • 中国
  
  
  • 日本
  
  
  • インド
  
  
  • オーストラリア
  
  
  • 韓国
  
  
  • オーストラリア
  
  
  • その他のアジア太平洋地域
  
  
  
  


• 世界のその他の地域
  
  
  
  • 中東
  
  
  • アフリカ
  
  
  • ラテンアメリカ
  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 17.7 Billion
Market Size 2024	USD 20.85 Billion
Market Size 2032	USD 65.9 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	15.47% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	The solution, Services, Organization Size, Deployment, End-User, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Adobe System Incorporated (US), Actuate Software Corporation (US), Angoss Software Corporation (US), Fair Isaac Corporation (Fico)(US), IBM Corporation (US), Oracle Corporation (US), Pitney Bowes (Germany), SAS Institute (US), Teoco Corporation (US), Verint System (US), SAP AG (Germany)
Key Market Opportunities	Increasing Competition ·The proliferation of customer channels.
Key Market	Increasing focus on customer experience ·       Growing prevalence of social media