Customer Analytics Market

顧客分析市場の概要

顧客分析市場の規模は、2024 年の 208.5 億米ドル から 2032 年には 659 億米ドル に拡大すると予測されており、予測期間 (2024 年 - 2032 年) 中に年平均成長率 (CAGR) 15.47% を示します。さらに、顧客分析の市場規模は2023年に177億米ドルと評価されました。

顧客体験への注目度の高まりとソーシャルメディアの普及の拡大は、市場の成長を促進する主要な市場ドライバーです。

図1：顧客分析市場規模、2022～2032年（10億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

顧客分析市場の動向

• 顧客体験への注目度の高まりが市場の成長を牽引

顧客分析の市場CAGRは顧客体験と満足度の向上が、顧客分析市場の成長を牽引しています。小売業者は、顧客データを活用して、個別化されたコミュニケーションやマーケティング活動を展開しています。特定の商品を購入している顧客を特定し、顧客データに基づいてマーケティングをカスタマイズすることで、顧客体験とロイヤルティの向上につながる可能性があります。アクセンチュアによると、良好なショッピング体験は、紹介、収益、エンゲージメントの向上につながります。顧客分析における顧客体験と満足度は、市場の成長を後押しするでしょう。

さらに、この業界はソーシャルメディアの利用増加によって大きく牽引されています。企業のカタログをeコマースウェブサイトにリンクすることで、ソーシャルメディア分析は測定、監視、分析技術を組み合わせ、ユーザーの態度を特定し、ソーシャルメディアプラットフォームを介して企業と顧客を結び付け、つながりの構築と関係のモニタリングを促進します。AmazonやWalmartなどの大手小売業者は、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアサイトから大きな恩恵を受けています。その結果、顧客分析市場は、顧客満足度と顧客体験の向上により、予測期間を通じて成長すると予想されています。したがって、顧客分析市場の収益を押し上げています。

顧客分析市場セグメントの洞察

顧客分析ソリューションの洞察

ソリューションに基づく顧客分析市場のセグメンテーションには、Web分析ツール、ソーシャル分析ツール、レポートが含まれます。ソーシャル分析ツールセグメントが市場を席巻し、最大の収益を占めています。ソーシャル分析ツールは、ソーシャルメディアのパフォーマンスを追跡、評価、改善します。製品リストをeコマースウェブサイトに接続することで、ソーシャルメディア分析はソーシャルネットワーキングの利点を最大限に活用します。発展途上国では、ソーシャルメディアに対する消費者の認知度の高まりが、この分野の成長を牽引しています。

Web分析ツールセグメントは、予測期間中に最も急速に成長するセグメントになると予想されています。このセグメントの成長を牽引する主な要因には、顧客にパーソナライズされたコンテンツを提供すること、ブランドプレゼンスを維持すること、オンラインでの顧客とのインタラクションを強化することによる企業の収益増加のニーズが含まれます。

顧客分析サービスの洞察

サービスに基づく顧客分析市場のセグメンテーションには、専門サービス、保守およびサポートサービスが含まれます。メンテナンスおよびサポートサービスセグメントが最大の市場収益を占めています。より高い運用効率のために最先端技術を備えた機器を設置する需要の高まりと、定期的なメンテナンスの必要性により、このセクターが優位に立っています。

専門サービスセグメントは、予測期間中に最も急速に成長するセグメントです。

顧客分析の組織規模

組織規模に基づく顧客分析市場の区分には、大企業と中小企業が含まれます。中小企業セグメントが主要な市場シェアを占めています。中小企業にとって、顧客分析は顧客の需要と満足を満たすために不可欠です。顧客分析の助けを借りて、顧客の反応を記録し、それに応じて製品を変更できます。

大企業カテゴリは、予測期間中に顧客分析の需要が高まるため、最も急速に成長すると予想されます。

顧客分析の導入に関する洞察

導入に基づく顧客分析市場の区分には、クラウドとオンプレミスが含まれます。オンプレミスカテゴリが最も多くの収益を生み出しました。多くの企業が、様々な業務を遂行するために、手動システムから自動化システムへと移行しています。データプライバシーの需要が高まるにつれ、オンプレミスの顧客分析の需要が高まっています。

クラウドセグメントは、予測期間中に最も急速に成長するセグメントになると予測されています。クラウドセグメントのアクセス性と統合の容易さにより、AI、ビッグデータ、IoT、コネクテッドデバイスの利用拡大に伴い、クラウドCEMソリューションの人気が高まっています。

図2：顧客分析市場（導入別、2022年および2032年） 2032年（10億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベースおよびアナリストレビュー

顧客分析エンドユーザーの洞察

エンドユーザーに基づく顧客分析市場の区分には、医療、ホスピタリティおよび旅行、メディアおよびエンターテイメント、政府および防衛、通信およびIT、製造、BFSI、運輸および物流、小売などが含まれます。小売カテゴリが最大の市場シェアを占めました。小売業界は、顧客を惹きつけ、売上を伸ばすために、製品のマーケティングとプロモーションに多額の投資を行っています。

予測期間中、BFSIセグメントは最も急速に成長するセグメントになると予測されています。特にコンタクトセンターにおける顧客分析の需要増加は、このセグメントの拡大に​​つながる可能性があります。

顧客分析に関する地域別インサイト

本調査では、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域における市場インサイトを地域別に提供しています。北米の顧客分析市場が市場を牽引するでしょう。データソースの数の増加による顧客情報の増加により、新規および既存の顧客分析サービスとソリューションの新たな開発と統合の改善が促進され、さまざまなビジネスと顧客のニーズに対応しています。

さらに、市場レポートで調査されている主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図3：顧客分析市場シェア：地域別2022年（10億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベースおよびアナリストレビュー

ヨーロッパの顧客分析市場は、市場での競争力維持のため、顧客データを保存するための顧客分析ツールの導入により、2番目に大きな市場シェアを占めています。さらに、ドイツの顧客分析市場は最大の市場シェアを占め、英国の顧客分析市場はヨーロッパ地域で最も急速に成長している市場でした。

アジア太平洋地域の顧客分析市場は、2023年から2032年にかけて最も高いCAGRで成長すると予想されています。これは、新しい技術の進歩と一人当たり可処分所得の増加によるものです。さらに、中国の顧客分析市場は最大の市場シェアを占め、インドの顧客分析市場はアジア太平洋地域で最も急速に成長している市場でした。

顧客分析の主要市場プレーヤーと競合分析

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを拡大するために研究開発に多額の投資を行っており、これが顧客分析市場のさらなる成長につながるでしょう。市場参加者は、新製品の発売、契約締結、合併・買収、投資拡大、他組織との連携など、重要な市場動向を踏まえ、グローバル展開を拡大するための様々な戦略的活動に取り組んでいます。顧客分析業界は、競争が激化し成長著しい市場環境で事業を拡大し、生き残るために、費用対効果の高い製品を提供する必要があります。

運用コストを最小限に抑えるために現地生産を行うことは、グローバルな顧客分析業界において、メーカーが顧客に利益をもたらし、市場セクターを拡大するために用いる重要なビジネス戦略の一つです。近年、顧客分析業界は、組織にいくつかの大きなメリットをもたらしています。顧客分析市場の主要企業には、Adobe Systems Incorporated（米国）、Actuate Software Corporation（米国）、Angoss Software Corporation（米国）、Fair Isaac Corporation（Fico）（米国）、IBM Corporation（米国）、Oracle Corporation（米国）、Pitney Bowes（ドイツ）、SAS Institute（米国）、Teoco Corporation（米国）、Verint System（米国）、SAP AG（ドイツ）などがあり、研究開発事業への投資によって市場需要の拡大に努めています。

アメリカの分析ソフトウェア企業であるSAS Institute（SASとも呼ばれます）は、ノースカロライナ州ケーリーに本社を置いています。SASは、データの管理、分析、レポートへのアクセスを容易にし、意思決定を支援する分析ソフトウェアコレクション（SASと呼ばれることが多い）を開発・販売しています。同社は世界最大の非公開ソフトウェア企業であり、Fortune 500企業のほとんどが同社のソフトウェアを利用しています。例えば、2022年1月には、SAS Customer Intelligence 360​​が、顧客データ全体に共通する特性を見つけるためのより効果的な方法を自動的に見つけました。 AIと機械学習を活用したこの組み込み型顧客分析機能は、顧客インサイトを強化します。さらに、顧客が意思決定を行う際に役立つ、すぐに使える分析自動化サポートも提供します。

Google LLCは、コンシューマーエレクトロニクス、クラウドコンピューティング、コンピュータソフトウェア、量子コンピューティング、インターネット広告、検索エンジン技術に重点を置くアメリカの多国籍テクノロジー企業です。市場支配力、データ収集、そして人工知能分野における技術革新により、「世界で最も強力な企業であり、世界で最も価値のあるブランドの一つ」と称されています。例えば、2020年3月、Google Cloudは企業にクラウド分析を提供するため、検索とAIを活用した分析のパイオニアであるThoughtSpotと提携しました。両社は、この提携の一環として、Embrace for Google Cloud を導入します。これは、企業がデータの転送やキャッシュを必要とせず、Google BigQuery を直接検索や AI ドリブン分析に使用できるツールです。

顧客分析市場の主要企業には以下が含まれます。

• Adobe Systems Incorporated（米国）
• Actuate Software Corporation（米国）
• Fair Isaac Corporation (Fico)（米国）
• IBM Corporation（米国）
• Oracle Corporation（米国）
• Pitney Bowes（ドイツ）
• SAS Institute（米国）
• Teoco Corporation（米国）
• Verint System (米国)
• SAP AG (ドイツ)

顧客分析業界の動向

2021 年 7 月様々なソースからのデータを変換することで、企業が顧客の支出を積極的に管理できるようにする消費者支出インサイトの有名なプロバイダーである Microsoft は、Suplari の買収を発表しました。Microsoft は、コンピューターソフトウェア、家電製品、パーソナルコンピューター、その他多くの製品を製造しているアメリカの多国籍企業です。この買収を通じて、両社は企業がインサイト主導型になり、経営者が戦略的な行動をとれるように支援したいと考えていました。

2022 年 3 月 Adob​​e Experience Cloud に、新しい Customer Journey Analytics 機能が含まれるようになりました。企業が小さな変更でも製品全体の顧客体験全体にどのような影響を与えるかをよりよく理解できるように、Adobe は Experience Analytics に新しい実験ツールを開発しました。この機能により、企業は実際のシナリオをテストできるようになり、分析を組み合わせることで、Adobe の顧客カテゴリー識別能力も強化されています。

顧客分析市場のセグメンテーション

顧客分析ソリューションの展望

• Web 分析ツール
• ソーシャル分析ツール
• レポート作成

顧客分析サービスの展望

• プロフェッショナルサービス
• サポートおよびメンテナンスサービス

顧客分析組織規模の展望

• 大規模エンタープライズ
• 中小企業

顧客分析の導入展望

• クラウド
• オンプレミス

顧客分析エンドユーザー展望

• ヘルスケア
• ホスピタリティ・旅行
• メディア・エンターテインメント
• 政府・防衛
• 通信・IT
• 製造業
• BFSI
• 運輸・物流
• 小売業
• その他

顧客分析地域展望

• 北部アメリカ
  • 米国
  • カナダ
• ヨーロッパ
  • ドイツ
  • フランス
  • イギリス
  • イタリア
  • スペイン
  • ヨーロッパのその他の地域
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • オーストラリア
  • 韓国
  • オーストラリア
  • 残りの部分アジア太平洋
• 世界のその他の地域
  • 中東
  • アフリカ
  • ラテンアメリカ