クラウド テレフォニー サービス市場調査レポート – 2032 年までの世界予測

クラウド テレフォニー サービス市場の概要

クラウド テレフォニー サービス市場は、2024 年の232 億米ドルから 2032 年までの427 億米ドルに成長すると予測されており、予測期間中 (2024 ～ 2032 年) の年平均成長率 (CAGR) は 7.92% です。さらに、クラウド テレフォニー サービスの市場規模は、2023 年に 212 億 7.000 万米ドルと推定されています。

特に発展途上国におけるクラウドベースのサービスに対する需要の急増、公衆交換電話網 (PSTN) における技術進歩の増大、中小企業によるクラウド テレフォニー サービスの採用の増加が、市場の成長を促進する主要な市場推進要因となっています。

図 1: クラウド テレフォニー サービスの市場規模、2023 ～ 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

クラウド テレフォニー サービス市場の動向

通信サービスに対する意識の高まりが市場の成長を促進

クラウド テレフォニー サービスの市場の CAGR は、テクノロジーの数の増加によって促進されています。リモートワークへの傾向により、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション (UCC) ツールの導入が加速しています。これらのツールを使用すると、従業員はいつでも、どこからでも、どのデバイスでもシームレスにコミュニケーションとコラボレーションを行うことができます。この成長は、リモート コラボレーションの需要の高まり、クラウドベースの通信プラットフォームの採用の増加、デバイス ポリシーを組織に導入する傾向の拡大に当てはまります。

さらに、企業がオムニ チャネルの顧客サポートを提供する必要性が高まっていることから、サービスとしてのコンタクト センター ソリューションの需要は今後数年間で大幅に増加すると予想されています。 CCaaS ソリューションを使用すると、組織は音声、チャット、電子メール、ソーシャル メディアなどの複数のチャネルにわたってシームレスな顧客エクスペリエンスを提供できます。この成長は、クラウドベースのソリューションの採用の増加、スケーラブルで柔軟なコンタクト センター ソリューションの必要性、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対する需要の高まりによるものと考えられます。

クラウド テレフォニー サービス市場は、AI を活用した仮想アシスタント、音声分析、自動通話ルーティングなどの高度なサービスの登場により急速に進化しています。これらのサービスは、組織が顧客や従業員とコミュニケーションする方法を変革し、顧客エクスペリエンスを向上させ、生産性を向上させ、コストを削減することが期待されています。 AI を活用した仮想アシスタントは顧客のクエリを処理し、パーソナライズされたソリューションを提供できるため、人間の介入の必要性が減り、応答時間が短縮されます。

たとえば、高度な通信テクノロジーに対する需要の増加、UCC ツールの採用、高度なクラウド テレフォニー サービスの出現、CCaaS ソリューションに対する需要の増加が、クラウド テレフォニー サービス市場の収益を押し上げています。

クラウド テレフォニー サービス市場セグメントの洞察

クラウド テレフォニー サービス導入に関する洞察

展開に基づくクラウド テレフォニー サービス市場のセグメントには、サービスとクラウドが含まれます。クラウド導入セグメントは、使いやすさ、柔軟性、費用対効果の高さにより市場を支配しました。スケーラビリティとセキュリティの両方を提供できるため、人気が高まっています。

クラウド テレフォニー サービス アプリケーション インサイト

アプリケーションに基づいたクラウド テレフォニー サービス市場のセグメンテーションには、会議、顧客関係管理、販売およびサービスが含まれます。マルチレベルのVR のマーケティング。顧客関係管理部門が市場を独占しました。 CRM システムと統合されたクラウド テレフォニー ソリューションは、顧客エンゲージメントを向上させ、コミュニケーション ワークフローを自動化し、顧客に貴重な洞察を提供します。

クラウド テレフォニー サービスのエンド ユーザーに関する分析情報

エンドユーザーに基づいたクラウド テレフォニー サービス市場のセグメンテーションには、小売、IT、ヘルスケア、メディア、およびサービスが含まれます。エンターテイメント、政府、BFSI。 BFSI セグメントが市場を支配しました。銀行、保険会社、その他の金融機関は、効率的で信頼性の高い通信システムを必要としています。クラウド テレフォニー サービスは、IVR、自動通話分配、通話録音などの機能を提供することで、これらの組織が顧客サービスを向上させるのに役立ちます。

クラウド テレフォニー サービスのネットワーク タイプに関する分析情報

ネットワークの種類に基づいたクラウド テレフォニー サービス市場のセグメントには、ボイス オーバー インターネット プロトコルと公衆交換電話が含まれます。ボイスオーバーインターネットプロトコルのカテゴリが最も多くの収入を生み出しました。費用対効果、柔軟性、拡張性により人気が高まっています。 VoIP はインターネットを使用して音声通信を送信するため、公衆交換電話よりも効率的でコスト効率が高くなります。

図 2: クラウド テレフォニー サービス市場、ネットワーク タイプ別、2022 年および2032 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

クラウド テレフォニー サービスの地域別インサイト

この調査では、地域別に、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、および世界のその他の地域に関する市場の洞察が得られます。北米のクラウド テレフォニー サービス市場がこの市場を支配するでしょう。これは、この地域におけるクラウド コンピューティングなどの先進テクノロジーの導入率が高いことが原因と考えられます。この地域における大手クラウド サービス プロバイダーの存在と新規企業の増加により、クラウド テレフォニー サービス市場の成長が促進されると考えられます。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図 3: 2022 年の地域別クラウド テレフォニー市場シェア (%)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

ヨーロッパのクラウド テレフォニー サービス市場は、高度に発達した電気通信インフラストラクチャとクラウド テクノロジーを採用している多くの企業により、2 番目に大きな市場シェアを占めています。通話録音や分析などの高度な通信機能に対する需要の高まりが、市場の成長を促進すると予想されます。さらに、ドイツのクラウド テレフォニー サービス市場が最大の市場シェアを保持し、英国のクラウド テレフォニー サービス市場はヨーロッパ地域で最も急成長している市場でした。

アジア太平洋地域のクラウド テレフォニー サービス市場は、2023 年から 2032 年にかけて大幅な CAGR で成長すると予想されています。これは、この地域におけるクラウド テクノロジーの採用の増加、中小企業の数の増加、および電子商取引業界の急速な成長によるものです。さらに、中国のクラウド テレフォニー サービス市場が最大の市場シェアを保持し、インドのクラウド テレフォニー サービス市場はアジア太平洋地域で最も急速に成長している市場でした。

たとえば、クラウド テレフォニー サービス市場は、クラウド テクノロジーの採用の増加、ユニファイド コミュニケーション ソリューションの需要の高まり、コスト効率の高い通信ソリューションの必要性によって、今後数年間で急速に成長すると考えられます。

クラウド テレフォニー サービスの主要な市場プレーヤーと企業競合に関する洞察

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを拡大するために研究開発に多額の投資を行っており、クラウド テレフォニー サービス市場のさらなる成長に貢献します。市場参加者はまた、新製品の発売、契約合意、合併と買収、多額の投資、他の組織との協力などの重要な市場開発を伴う、その拠点を拡大するためのさまざまな戦略的活動に取り組んでいます。クラウド テレフォニー サービス業界は、競争が激化し、市場が拡大する中で拡大し生き残るために、費用対効果の高いアイテムを提供する必要があります。

運用コストを最小限に抑えるために現地で製造することは、メーカーが顧客に利益をもたらし、市場分野を拡大するためにクラウド テレフォニー サービス業界で使用する重要なビジネス戦術の 1 つです。クラウド テレフォニー サービス業界は、近年、最も重要な医療上の利点をいくつか提供してきました。 DIALPAD、Broad Soft、Exotel Tech com Pvt、Vox Telecom、Vonage Intermedia.net、Singtel、AVOXI、Knowlarity Communications Pvt Ltd、PortaOne、Cisco Systems、Mitel Networks Corporation などを含むクラウド テレフォニー サービス市場の主要企業は、研究開発業務に投資することで市場の需要を拡大しようとしています。

8x8 Inc. は、1987 年に設立されたアメリカの会社です。その製品には、クラウドベースの音声、コンタクト センター、ビデオ、モバイル、ユニファイド ビジネス コミュニケーションが含まれます。 Voice over IP 製品のプロバイダーです。 2020 年 6 月、8x8 Inc. は、Microsoft Teams 環境向けのエンタープライズ グレードのクラウド テレフォニー ソリューションを導入し、組織がどこからでも作業できるコミュニケーションを拡張して提供できるようにしました。このソリューションは、ユーザーの Microsoft Teams エクスペリエンスを維持しながら、IT リーダーにエンタープライズ クラスの管理が簡単な音声ソリューションを提供します。

Cisco Systems, Inc. (Cisco として知られる) は、カリフォルニア州サンノゼに本拠を置くアメリカの多国籍デジタル通信テクノロジー企業です。シスコは、ハードウェア、ソフトウェア、電気通信機器、その他のハイテク サービスと製品を開発、製造、販売しています。シスコの広範な取り組みにより、新しいプラットフォームが導入され、クラウドでエンタープライズ レベルのパフォーマンスと完全な PBX 機能が提供され、ハント グループと自動応答がサポートされ、クラウド テレフォニー システムの販売が促進されました。

クラウド テレフォニー サービス市場の主要企業には

が含まれます。

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DIALPAD


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ブロード ソフト


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Exotel Tech com Pvt


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ヴォックス テレコム


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Vonage Intermedia.net


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シングテル


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AVOXI


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Knowlarity Communications Pvt Ltd


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ポルタワン


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シスコ システム


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マイテルネットワークス株式会社

クラウド テレフォニー サービス業界の開発者ts

2023 年 8 月、Dialpad Inc. は、オーストラリアの大手サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) プロバイダーである MIA Distribution と提携することで、世界的な取り組みを強化しました。これにより、同社は TrueCaaS 製品の対象範囲をオーストラリア全土に拡大したいと考えています。これにより、市場における Dialpad の存在感がさらに拡大し、世界のこの地域で高まる統合クラウド通信ソリューションのニーズに対応できることが期待されます。

同様に、Cisco Systems Inc. は、モバイル ワーカー ファースト志向の企業向けの接続オプションの強化を目的として、2023 年 6 月に AT&T と契約を締結しました。このコラボレーションは、企業がモバイルおよびリモートワーク設定にますます適応し、これらの異なる環境間で高品質な接続を確保できるように支援します。

会話型エンゲージメントの大手企業である Gupshup は、2022 年 2 月に、高度なエンタープライズ ID ソリューションを開発するための ID 検証プラットフォームである Truecaller との提携を発表しました。この戦略的提携により、インド全土でより良い顧客対話と効率的な通話エクスペリエンスを促進する安全な音声エコシステムをブランドに提供することを目指しています。

2022 年 3 月中に、Dialpad は MIA Distribution Ltd と提携して、TrueCaaS ソリューションをオーストラリア全土に確実に展開できるようにしました。さらに、Google と契約を締結し、UC-CC サービスを Google Cloud Marketplace に掲載する計画を立てています。

タタ テレ ビジネス サービスは、2020 年 12 月に、従業員と顧客間のシームレスなやり取りをサポートするハイブリッド接続を重視した、ビジネスに合わせたクラウドベースの通信システムを開始しました。このシステムは、音声、ビデオ チャット、会議を 1 つの使いやすいプラットフォームに統合し、使用する組織の規模に応じてスケールアップまたはスケールダウンできると同時に、安全性を高めることができます。

また、2020 年 6 月には、8x8 Inc. のエンタープライズ クラスのクラウド テレフォニー ソリューションを追加することで Microsoft Teams が進化しました。これにより、Microsoft Teams への PSTN 通話の直接ルーティング、通話転送や通話キューなどの高度なテレフォニー機能、および複数国展開のグローバル リーチが追加されました。両社は、コミュニケーションを合理化し効率を向上させる、スケーラブルでコスト効率の高い統合プラットフォームを提供することで、リモート勤務のためのコミュニケーションの強化を望む企業をターゲットにしています。

クラウド テレフォニー サービス市場のセグメンテーション

クラウド テレフォニー サービス導入の見通し

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サービス


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クラウド

クラウド テレフォニー サービス ネットワーク タイプ Outlook

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Voice over Internet プロトコル


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公衆交換電話

クラウド テレフォニー サービス アプリケーションの Outlook

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会議


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顧客関係管理


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販売およびマーケティングのマルチレベル VR

クラウド テレフォニー サービス エンド ユーザーの見通し

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小売


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IT


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ヘルスケア


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メディアとエンターテイメント


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政府


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BFSI

クラウド テレフォニー サービスの地域別の見通し

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北米

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米国


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カナダ

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ヨーロッパ

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ドイツ


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フランス


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イギリス


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イタリア


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スペイン


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ヨーロッパのその他の地域

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アジア太平洋

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中国


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日本


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インド


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オーストラリア


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韓国


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オーストラリア


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その他のアジア太平洋地域

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世界のその他の地域

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中東


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アフリカ


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ラテンアメリカ

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 21.27 billion
Market Size 2024	USD 23.20 billion
Market Size 2032	USD 42.7 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	7.92% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2023-2032
Historical Data	2019- 2021
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Deployment, Network Type, Application, End User, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, the UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	DIALPAD, Broad soft, Exotel tech com Pvt, Vox Telecom, Vonage Intermedia.net, SingTel, AVOXI, Knowlarity Communications Pvt Ltd, PortaOne, Cisco Systems, Mitel Networks Corporation
Key Market Opportunities	To run applications and deliver services to the customers smoothly
Key Market Dynamics	The need of businesses ly to reduce operational costs and speedily scale the communication solution when needed are the factors for the market's growth.