インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場調査レポート - 2032 年の世界予測

グローバル インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場の概要:

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場規模は、2023 年に 106 億 5.000 万米ドルと評価されました。インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場業界は、2024 年の 131 億米ドルから 2032 年までに 647 億 1.000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中 (2024 ～ 2024 年) の年間平均成長率 (CAGR) は 22.20% です。 2032年）。サービスベースのビジネスの効率向上のニーズと、PC、タブレット、スマートフォンなどのさまざまなデバイスにわたる AI を活用した仮想アシスタント (VA) の統合が、世界市場の成長を拡大すると予想される主要な市場推進要因となっています。

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

2023 年には、新しい生成型人工知能ソリューションであるインテリジェント仮想アシスタント (IVA) が、11 月 28 日に世界的な調達プラットフォーム Ivalua に導入されました。IVA は、市場インテリジェンス、サプライヤー調査スキル、法的サポート、RFP による支援、サプライヤーの行動をまとめて適切な回答を推奨する改善計画を提供します。 Ivalua によると、この新しいツールは、サプライヤーの意思決定の改善を促進しながら、顧客の効率性の向上を支援します。

URC は、2024 年にディーラー支援プログラムの一環として新しい仮想アシスタントを導入します。URC 認定ディーラー コミュニティは、同社のディーラー ポータルを通じて、新しい AI を活用した URC 仮想アシスタントに無料でアクセスできるようになりました。このアプリケーションを使用すると、ユーザーは URC の Total Control および Complete Control 製品に関する情報に 24 時間年中無休でアクセスでき、同社のテクニカル サポート チームを補完します。

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場動向

<リ>


AI の導入の増加が市場の成長を推進している

インテリジェントな仮想アシスタントの急速な使用が市場の CAGR を促進し、世界の仮想アシスタント市場を牽引しています。さらに、インテリジェントな仮想アシスタントはデータ収集を支援し、迅速な応答を提供し、顧客サポートの必要性を軽減します。ユーザーは、インテリジェントな仮想アシスタントを利用して、多言語のデジタル ペルソナをデザインできます。この迅速な導入は、大規模、中規模、小規模のビジネスの創出によって支えられています。さらに、IVA は、主にモバイル アプリケーションを実現するために BFSI 分野で好まれています。 IVA は、保険、サービス業、旅行業界で資本管理と全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるために使用されています。インテリジェント仮想アシスタントを業務に組み込んだ銀行顧客の顧客対応が 46% 強化されました。したがって、消費者の使用量の増加により、仮想アシスタントの世界市場の成長が促進されます。

チャットボットを例に挙げると、人工知能は電子機器の技術的側面を完全に変えました。多くの開発努力が、画像、音声、タッチ、手動ジェスチャ、視線、入力などの 2 つ以上のユーザー入力モードを組み合わせて処理するマルチモーダル対話システムに集中しています。インタラクティブな会話システムとして、手の回転や頭の動きなどの頭と体の動きは、AI 分野で急速に拡大しています。これらのデバイスは、次世代のインテリジェント仮想パーソナル アシスタントのモデルとして作成され、参照されます。この好機的な市場要素により、今後数年間で拡大が加速する可能性があります。

Microsoft の Cortana、Apple の Siri、Google のアシスタントは、医療業界でよく知られている仮想パーソナル アシスタントの一部です。中小企業も、インテリジェント仮想アシスタントを支えるテクノロジーを開発しており、インテリジェント仮想アシスタントはヘルスインテリジェント仮想アシスタントの重要なコンポーネントとなっています。たとえば、Next IT の Alme of Healthcare は、慢性疾患の管理に重点を置きながら、患者の質問や要求に積極的に応答する仮想アシスタントです。医療提供者は現在、これを広範に実施しています。したがって、進歩の増加は、インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場の収益を促進する重要な要因の 1 つです。

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場セグメントの洞察:

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) テクノロジーに関する洞察

テクノロジーに基づくインテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場セグメンテーションには、音声認識、テキスト読み上げ、音声認識が含まれます。 2022 年には、テキスト読み上げセグメントが市場をリードし、総収益に占める最大の割合を占めました。さまざまな業界でスマート スピーカーが広く使用されているため、自動音声認識テクノロジーは予測期間中に最も急速な成長率を経験すると予想されます。 スマート スピーカーは人間の音声を理解し、消費者が生成した音声に所定の方法で反応します。モバイル コンピューティング技術の普及が進むにつれて、自動音声認識分野のニーズが高まることが予想されます。顧客は携帯電話とそのアプリケーションをより簡単に操作できるようになりました。

図 1: インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場、テクノロジー別、2022 年および2032 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) サービスの分析情報

サービスに基づくインテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場セグメンテーションには、カスタマー サービスとマーケティング支援が含まれます。顧客サービス部門は最も急速に成長していますが、これはこのサービスに対する需要の増加によるものです。さらに、企業がデジタル プラットフォームに移行するにつれて、顧客サービスのニーズが高まっています。 IVA は 24 時間体制の顧客サポートを提供できるため、組織は経費を削減し、顧客満足度を向上させることができます。さらに、組織が顧客サービスを強化するために AI を採用する方法を模索する中、AI の台頭が IVA 市場の拡大を促進しています。

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) エンドユース業界の洞察

エンドユース産業に基づいたインテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場セグメンテーションには、BFSI、自動車、IT、およびインテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場が含まれます。通信、小売、ヘルスケア、教育。自動車カテゴリーは、2022 年の総収益に占める最大の割合を占め、市場規模において業界を支配しました。最も急速に成長しているアプリケーション カテゴリの 1 つは自動車産業です。インフォテインメント システムに仮想アシスタントが統合されているため、パーソナライズされたコンテンツの配信が容易になり、快適性と利便性が向上します。

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 地域の分析情報

この調査では、地域ごとに、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、および世界のその他の地域に関する市場の洞察が得られます。 2022 年には、北米が最も高い収益シェアを獲得し、市場を支配しました。自分のデバイスの持ち込みポリシーの人気が高まっていることにより、リモートでの作業がより普及しているためです。在宅勤務により、従業員の柔軟性が高まり、仮想アシスタントはより短い時間で職務を完了できるようになります。これらは、全体的な生産性と仕事の効率の向上に貢献します。同様に、北米の医療業界も IVA の利点を認識しており、現在、医療システムの効率を向上させる方法に焦点を当てています。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図 2: 2022 年の地域別インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場シェア (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

ヨーロッパのインテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場は、特にドイツや英国などの有名な国で最先端のテクノロジーが急速に受け入れられ、この地域でのスマートフォンの使用が増加したことにより、その後最大の市場シェアを保持しました。さらに、ドイツのインテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場が主要な市場シェアを保持し、英国のインテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場は欧州地域で最も急成長している市場でした。

アジア太平洋地域のインテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場は、2023 年から 2032 年にかけて最速の CAGR で上昇すると予想されます。中国の小売および家電産業の成長により、APAC 地域は予測期間中に最も速い速度で発展すると予想されます。 AI を活用した開発のおかげで、専門家との対話を目的とした IVA は、さまざまな業界にわたる予約の設定やコンサルティングなどのビジネス タスクを完了しました。さらに、中国のインテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場が主要な市場シェアを保持しており、インドのインテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場はこの地域で最も急速に成長している市場でした。

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) の主要な市場プレーヤーとその企業競合に関する洞察

インテリジェント仮想アシスタントの市場には著名な企業がいくつかあり、ある程度の競争はあります。主要な市場プレーヤーは、イノベーションに向けて動きながら、新製品の導入と成長に集中しています。企業は、携帯電話、デスクトップ コンピュータ、タブレット、その他のポータブル電子機器に VA を追加しています。 Amazon Inc. や Baidu など、一部の有名企業は市場開拓に取り組んでおり、自社製品の仮想アシスタント (VA) を立ち上げ、さまざまなプラットフォームをサポートするカスタマイズされたソリューションを提供しています。

世界のインテリジェント仮想アシスタント (IVA) 業界のメーカーが新製品を発売しています。統合された音声およびジェスチャ認識テクノロジーが進歩しており、新しい企業がインテリジェント仮想アシスタント (IVA) 業界の市場シェアと商業範囲を新興国全体に拡大できるようになりました。インテリジェント仮想アシスタント（IVA）市場の主要企業には、Apple Inc.、Oracle Corporation、Google LLC、IBM Corporation、Nuance Communications、Microsoft Corporation、Clara Labs、InteliWISE、eGain Communications、Artificial Solutions、24/7 Customer Inc.、Creative Virtual、Anboto が含まれます。

Apple Inc. は、ハードウェア、ソフトウェアを製造し、インターネット ベースのサービスを提供する世界的なテクノロジー企業です。同社の IVA は Siri として知られています。 Siri は 2011 年に iPhone 4S でデビューしました。これは音声コマンドに応答し、Apple デバイス上で電話をかけたり、テキストを送信したり、リマインダーを設定したり、音楽を再生したりできる仮想アシスタントです。 Siri を使用すると、天気、交通状況、スポーツのスコアなど、さまざまな情報を調べることができます。 Siri は Apple が開発した音声アシスタントで、iPad、iPhone、Apple Watch、HomePod などのいくつかの製品に含まれています。 Sonos One スマート スピーカーなど、多くのサードパーティ製品もサポートしています。

Oracle Corporation は、カリフォルニア州レッドウッドシティに本社を置く上場企業で、エンタープライズ ソフトウェアおよびデータベース管理ソリューションの世界的リーダーです。 Oracle Digital Assistant は、同社の IVA の名前です。 2018 年、Oracle はデジタル アシスタントをデビューさせました。これはクラウドでホストされる IVA であり、カスタマー サポート、販売、マーケティングなどのプロセスを全体的に合理化できます。 Oracle Digital Assistant は、次のような情報も提供できます。交通情報、スポーツのスコア、天気予報など。 Oracle Digital Assistant は、AI と ML を使用してインテリジェントな支援を提供します。 Oracle Digital Assistant は、この方法でユーザーとその習慣について学習できます。ユーザーが Oracle Digital Assistant に会議のスケジュールを頻繁に要求する場合、アシスタントは追加の指示がなくてもそのように認識されます。

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場の主要企業には以下が含まれます

<リ>


アップル社


<リ>


オラクル株式会社


<リ>


Google LLC


<リ>


IBM コーポレーション


<リ>


ニュアンスコミュニケーション


<リ>


マイクロソフト社


<リ>


クララ研究所


<リ>


InteliWISE


<リ>


eGain コミュニケーション


<リ>


人工的な解決策


<リ>


24/7 カスタマー株式会社


<リ>


クリエイティブバーチャル


<リ>


アンボト

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 業界の発展

2022 年 5 月: Nuance Communications, Inc. と Athenahealth, Inc. はパートナーシップを確立し、Athenahealth Marketplace ユーザーが Nuance Dragon Ambient experience (DAXTM) アンビエント臨床インテリジェンス製品にアクセスできるようにしました。

2022 年 2 月: IBM と TD Securities は、よくある質問に答え、TD Precious Metals デジタル ストアに関連するその他の問い合わせについて顧客をサポートできる、IBM Watson Assistant に基づく仮想アシスタントの開発に協力しました。

2021 年 4 月: ベリントは、Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) Pro Package を導入しました。このパッケージには、すぐに実稼働できる会話型 AI チャットボットが含まれており、電話の転送やクライアントのサポートに使用できます。

2018 年 7 月: Google Inc. は、Genesys や Cisco などの企業と協力して、最終的にコールセンターで人間の労働力を代替するために使用される AI テクノロジーを開発しました。 Contact Center AI は、仮想エージェントを使用して電話に応答し、消費者と会話する革新的なソフトウェアです。

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場セグメンテーション:

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) テクノロジーの展望

<リ>


音声認識


<リ>


テキスト読み上げ


<リ>


音声認識

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) サービスの見通し

<リ>


カスタマーサービス


<リ>


マーケティング支援

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) エンドユース業界の見通し

<リ>


BFSI


<リ>


自動車


<リ>


IT とテレコム


<リ>


小売


<リ>


ヘルスケア


<リ>


教育

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) の地域別の見通し

<リ>


北米

<リ>


米国


<リ>


カナダ

<リ>


ヨーロッパ

<リ>


ドイツ


<リ>


フランス


<リ>


イギリス


<リ>


イタリア


<リ>


スペイン


<リ>


ヨーロッパのその他の地域

<リ>


アジア太平洋

<リ>


中国


<リ>


日本


<リ>


インド


<リ>


オーストラリア


<リ>


韓国


<リ>


オーストラリア


<リ>


その他のアジア太平洋地域

<リ>


その他の国

<リ>


中東


<リ>


アフリカ


<リ>


ラテンアメリカ

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	6.91(USD Billion)
Market Size 2024	7.69(USD Billion)
Market Size 2035	25.0(USD Billion)
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.31% (2025 - 2035)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Base Year	2024
Market Forecast Period	2025 - 2035
Historical Data	2019 - 2024
Market Forecast Units	USD Billion
Key Companies Profiled	Amazon, IBM, Baidu, Salesforce, ChatGPT, Verint Systems, Google, Apple, Nuance Communications, Microsoft, Samsung, Alibaba, Cisco, Rasa Technologies, Oracle
Segments Covered	Application, Deployment Type, Technology, End Use, User Type, Regional
Key Market Opportunities	Increased adoption of AI technologies, Growth in customer service automation, Rising demand for personalized experiences, Expansion in multilingual support, Integration with smart home devices
Key Market Dynamics	growing demand for automation, advancements in AI technology, increasing consumer adoption, cost reduction for businesses, enhanced customer engagement
Countries Covered	North America, Europe, APAC, South America, MEA