User Experience Research Software Market

UX リサーチ ソフトウェア市場の概要

UX リサーチ ソフトウェア市場は、2024 年の 2 億 7,000 万米ドルから 2032 年には 4 億 8,000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間 (2024 - 2032 年) 中に年間複合成長率 (CAGR) は 9.10%に達すると予測されています。さらに、UXリサーチソフトウェアの市場規模は、2023年に2億2000万米ドルと評価されました。

マーケティング、販売分析、消費者行動の理解における製品およびサービスプロバイダーによるデジタル活動の増加は、市場の成長を促進する重要な市場推進力です。

図1：UXリサーチソフトウェア市場規模、2024～2032年（10億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

UXリサーチソフトウェア市場の動向

市場を活性化させるデジタル活動の拡大成長

近年、デジタル化は様々な業界のメーカーや市場プレーヤーの活動に大きな影響を与えています。研究開発、製品設計、マーケティング、サプライチェーン、そして消費者からのフィードバックに大きな変化をもたらしました。サプライチェーンの様々な側面、特にマーケティングとユーザー満足度において、デジタル手法の利用が増えていることが、UXリサーチソフトウェア市場のCAGRを押し上げています。

さらに、デジタルプラットフォームの増加は購買行動に大きな影響を与えています。Forbesの調査によると、アメリカ人の10人中7人がソーシャルメディアを利用しています。また、調査によると、ユーザーの50%以上が製品やサービスを利用する前にソーシャルメディアのレビューを検討していることも明らかになっています。このような事例により、プレーヤーは顧客からのフィードバックを理解するために UX リサーチ ソフトウェアに投資するようになりました。これは、新製品や改善された製品によって販売チャネルと市場の成長を改善するのに役立ちます。

図 2: 小売 e コマースの売上高 (2017-2022) (百万米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリスト レビュー

オンライン e コマースの成長は、UX リサーチ プラットフォームの使用量の増加に大きな影響を与えています。e コマース プラットフォームは、顧客にアクセス性、多様性、経済的メリットを提供します。インターネットや個人のモバイルデバイスへのアクセスが容易になったことで、顧客はオンラインショッピングへと流れており、消費者行動を理解するためのUXリサーチソフトウェアの必要性が高まっています。たとえば、大手オンライン小売業者であるAmazonは、1か月に10億回以上の訪問を受けています。

UXリサーチソフトウェアは、新製品の必要性を理解し、新製品の発売による収益を予測するのにも役立ちます。また、顧客満足度を向上させ、より多くの顧客ベースにリーチするために、プロバイダーが既存の製品をどのように改善できるかを理解するのにも役立ちます。さらに、デジタル化とスタートアップを促進する政府の取り組みも、UXリサーチソフトウェア市場の収益の成長に好影響を与えています。

UXリサーチソフトウェア市場セグメントの洞察

UXリサーチソフトウェアタイプに関する洞察

UXリサーチソフトウェア市場は、タイプに基づいてオンプレミスとクラウドに区分されています。オンプレミスセグメントは、アナリストがデータを容易に制御・保護するのに役立つオンサイトストレージなどの利点により、2022年にUXリサーチソフトウェアの市場成長が大きくなりました。サイバー攻撃の増加により、オンプレミスソフトウェアセグメントの収益性は高まっています。しかし、クラウドセグメントは、安全性、取り扱いの容易さ、必要なスペースの少なさ、アップグレードの容易さ、容量とコストのばらつきなどを提供する技術の向上により、大幅な成長が見込まれています。

図3：UXリサーチソフトウェア市場、タイプ別、2022年および2030 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリスト レビュー

UX リサーチ ソフトウェア アプリケーションの洞察

アプリケーションに基づく UX リサーチ ソフトウェア市場の区分には、大企業と中小企業が含まれます。2022 年には、大企業のセグメントが UX リサーチ ソフトウェアの大きな市場シェアを占めました。大企業によるマーケティング活動の強化と顧客基盤の拡大を目的とした投資の増加が、セグメントの成長の主な要因です。しかし、製品やサービスの品質向上を目指し、消費者動向や顧客フィードバックの理解に努める市場プレーヤーの増加により、中小企業セグメントは予測期間中に高いCAGRを記録すると予想されています。

UXリサーチソフトウェアの地域別分析

本調査では、地域別に、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域におけるUXリサーチソフトウェアの市場分析を提供しています。北米のUXリサーチソフトウェア市場は2022年に9,160万米ドルに達し、調査期間中に大幅なCAGR成長を示すことが予想されています。これは、市場プレーヤーによるマーケティングと顧客満足度の向上への多額の投資に起因しています。

さらに、UXリサーチソフトウェアの市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図4：UXリサーチソフトウェア市場シェア2022年地域別（％）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、およびアナリストレビュー

ヨーロッパのUXリサーチソフトウェア市場は、インターネットユーザー数が多く、インターネット設備が充実しており、プレーヤーがユーザー満足度に重点を置いていることから、2番目に大きな市場シェアを占めています。この地域での需要の高まりにより、プレーヤーは市場での存在感を高めるために地元の市場リーダーを買収しています。たとえば、2022年5月、ロンドンを拠点とするリサーチプラットフォームのUserZoomは、フランスでのパフォーマンスを向上させるために、フランスのUXインサイト企業であるTestapicを買収しました。さらに、英国のUXリサーチソフトウェア市場は最大の市場シェアを占め、ドイツのUXリサーチソフトウェア市場は、この地域で最も急速に成長している市場でした。

アジア太平洋地域のUXリサーチソフトウェア市場は、2022年から2030年にかけて最も高いCAGRで成長すると予想されています。顧客ベースの拡大とモバイルデバイスの使用の増加は、この大幅な市場成長の主な要因です。この地域でビジネスを成長させるためにデジタルマーケティングへの重点が高まり、高いレベルの顧客満足度を提供することも、市場の後押しになると予想されます。デジタルプラットフォームの増加とそれらが購買行動に与える影響、そしてこの地域の消費者層の購買力の高まりも、市場の成長にプラスの影響を与えると予想されています。さらに、中国のUXリサーチソフトウェア市場は最大の市場シェアを占め、インドのUXリサーチソフトウェア市場はこの地域で最も急速に成長している市場でした。

UXリサーチソフトウェアの主要市場プレーヤーと競合の洞察

UXリサーチソフトウェアの主要市場プレーヤーは、ソフトウェアのパフォーマンスを向上させるために研究開発に多額の資金を費やしており、これがUXリサーチソフトウェア市場のさらなる成長につながるでしょう。市場参加者はまた、契約、合併や買収、投資の増加、他の組織とのコラボレーションなど、UXリサーチソフトウェアの主要な市場動向に伴い、世界的な足跡を拡大するためにさまざまな戦略的イニシアチブを講じています。 UXリサーチソフトウェア業界の競合他社は、競争が激化し成長著しい市場環境で事業を拡大し生き残るために、費用対効果の高い製品を提供する必要があります。

UXリサーチソフトウェア業界のメーカーが顧客に利益をもたらし、市場セクターを拡大するために採用している主要なビジネス戦略の1つは、包括的なソリューションを提供することです。近年、UXリサーチソフトウェア業界はマーケティング部門に最も重要なメリットをもたらしています。UserTesting（米国）、Qualtrics（米国）、Hotjar（マルタ）、UserZoom（英国）などのUXリサーチソフトウェア市場の主要企業は、研究開発活動への投資を通じて市場需要の拡大に取り組んでいます。

UserTesting（米国）はヒューマンインサイトプラットフォームです。同社は、データの視覚化を活用して顧客のフィードバックを収集できるプラットフォームを提供しています。また、機械学習を利用して感情や行動のニュアンスを理解しています。2022年4月、UserTestingは、プレーヤーが個人的な用語で調査結果をカスタマイズできる機能を導入しました。 2023年1月、ソフトウェア投資会社Thomas BravoはUserTestingに約13億米ドルを投資しました。

また、Qualtrics（米国）はエクスペリエンス管理プラットフォームを提供する米国企業です。同社はクラウドベースのサブスクリプションモデルでサービスを提供しています。2019年には、SAP SEに80億米ドルで買収されました。KFC、Qualcomm、Kyndryl、Wipro、Domino's、BMWなどの企業が従業員のフィードバックや顧客満足度分析にQualtricsを利用しています。 2023年1月、Qualtricsはアジア太平洋市場におけるプレゼンス向上のため、オーストラリア、シンガポール、日本に事業拠点を拡大し、東京と中華圏に新本社を設立しました。

UXリサーチソフトウェア市場の主要企業には以下が含まれます。

• UserTesting (米国)

• Lookback (カリフォルニア)

• Hotjar (マルタ)

• UserZoom (ロンドン)

• Qualtrics (米国)

• Validately (ニューヨーク)

• Userlytics (カリフォルニア)

• UsabilityHub （ビクトリア）

• TryMyUI（カリフォルニア）

• Woopra（カリフォルニア州サンフランシスコ）

• Usabilla（アムステルダム）

• TechSmith（米国）他

UXリサーチソフトウェア業界の動向

2023年2月： エネルギーおよびマクロ経済調査コンサルタントのEnergy Aspectsは、AI主導のエネルギー分析会社。これにより、Energy Aspectsはより優れた洞察を提供し、OilXは同分野の専門家にアクセスできるようになります。

2023年1月： インドでUXエージェンシーを展開するReSightは、インドを拠点とする大手UXデザイナーであるPeepalDesignを買収しました。これにより、ReSightのクライアントは世界中のより広範なアナリストにアクセスできるようになります。

2022年11月: Hotjarは、UXリサーチプラットフォームのPingPongを買収しました。これにより、顧客は製品開発と顧客フィードバックに役立てるためのユーザーインタビューを受けることができます。

2022年10月:  アメリカのプロサッカーチーム、オークランド・ルーツは、顧客フィードバックとファン体験を理解するために、UserTestingと提携しました。

2022年4月: UseZoomは、ソフトウェア投資会社であるThomas Bravoから8億ドルの投資を受けました。

UXリサーチソフトウェア市場のセグメンテーション

UXリサーチソフトウェアの種類別展望（百万米ドル、2018～2032年）

• クラウド
• オンプレミス

UXリサーチソフトウェアアプリケーションの展望(100 万米ドル、2018 ～ 2032 年)

• 大企業
• 中小企業

UX リサーチ ソフトウェアの地域別の見通し

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• ヨーロッパ
  • ドイツ
  • フランス
  • イギリス
  • イタリア
  • スペイン
  • 残りの部分ヨーロッパ
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • オーストラリア
  • 韓国
  • オーストラリア
  • その他のアジア太平洋地域
• 世界のその他の地域
  • 中東
  • アフリカ
  • ラテンアメリカ