Knowledge Management Software Market

ナレッジ マネジメント ソフトウェア市場の概要

ナレッジ管理ソフトウェア市場は、2024 年の 301 億米ドルから 2032 年までに 662 億米ドルに成長すると予測されており、予測期間（2024 ～ 2032 年） の年平均成長率（CAGR） は 11.30% となります。さらに、ナレッジ マネジメント ソフトウェアの市場規模は、2023 年に 285 億米ドルと推定されています。

顧客維持の必要性の高まり、業務効率とスタッフの生産性の向上が、市場の成長を促進する主要な市場原動力です。

図 1: ナレッジ マネジメント ソフトウェア市場規模、2024 ～ 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

ナレッジ マネジメント ソフトウェア市場の動向

脊椎変性症の有病率の増加により市場の成長が促進される

通話処理時間の短縮、ガバナンスの改善、トレーニング時間の短縮、顧客満足度の向上などの要因が、予測期間中に市場を刺激すると予測されています。また、コンテンツ管理のニーズの高まりにより、予測期間中に市場が拡大すると予想されます。ナレッジ管理ソフトウェアへのアクセスの容易さと、顧客維持と顧客維持の必要性満足度が予測期間中に市場を牽引すると予測されます。

さらに、世界中で顧客の維持と満足度に対するニーズが高まっていることは、ナレッジ マネジメント ソフトウェア市場の成長を促進する主要な要因の 1 つです。作成、認識、収集のためのナレッジ マネージメント ソフトウェアの使用が増加し、組織的な方法で大量の情報が普及し、入手が容易で時間効率の高いソリューションが市場の成長を加速しています。

さらに、世界中で顧客の維持と満足度に対するニーズが高まっていることも、ナレッジ マネージメント ソフトウェア業界の成長を促進する主要な要因の 1 つです。大量の情報を組織的に広めるだけでなく、作成、認識、収集のためのナレッジ管理ソフトウェアの使用が増加し、アクセスしやすさと時間効率の高いソリューションにより、市場の成長が加速しています。ガバナンスの改善、顧客満足度の向上、通話処理時間の短縮、トレーニング時間の短縮など、さまざまな機能によるソフトウェアの人気の高まりは、市場にさらに影響を与えています。

しかし、最終用途産業の拡大、投資の増加、急速なデジタル化、コンテンツ管理のニーズの高まりは、ナレッジ管理ソフトウェア市場にプラスの影響を与えています。さらに、ソフトウェアの技術進歩により、ナレッジ マネジメント ソフトウェア市場の収益が拡大します。

ナレッジ管理ソフトウェア市場セグメントの洞察

ナレッジ管理ソフトウェアの種類に関する分析情報

タイプに基づくナレッジ マネジメント ソフトウェア市場のセグメンテーションには、モバイル - Android ネイティブとモバイル - iOS ネイティブが含まれます。モバイル/Android ネイティブセグメントは、2021 年のナレッジ管理ソフトウェア市場収益の大部分を占めました。これは主に、世界中に Android ユーザーが多数いることによるものです。ただし、モバイル - iOS ネイティブは、iOS ユーザーの間でナレッジ マネージメント アプリケーションに対する需要が高まっているため、予測期間中に最も急成長しているカテゴリです。

ナレッジ マネジメント ソフトウェア導入タイプに関する分析情報

展開タイプに基づくナレッジ マネジメント ソフトウェア市場の分類には、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドが含まれます。金属セグメントは2021年に市場を支配し、2022年から2030年の予測期間中に最も急成長するセグメントになると予測されています。クライアントのビジネス プロセスに合わせてソフトウェアを簡単にカスタマイズできるため、世界中の企業がオンプレミス展開を採用しています。ただし、クラウドは予測期間中に最も急速に成長しているカテゴリです。このソフトウェアはベンダーのサーバーに格納されており、Web ブラウザを使用してアクセスできるため、企業に広く好まれています。この機能により、システムを定期的にアップグレードする必要がなくなり、ユーザーはどこからでも簡単にデータにアクセスできるようになります。したがって、クラウド ソフトウェアによって提供される柔軟性とモビリティは、市場の成長にプラスの影響を与えます。

ナレッジ マネジメント ソフトウェアの組織規模に関する洞察

ナレッジ マネジメント ソフトウェア市場のデータは、組織の規模によって小規模と小規模に分かれています。中規模企業と大規模企業。大規模エンタープライズセグメントは2021年に市場を支配し、2022年から2030年の予測期間中に最も急成長するセグメントになると予測されています。大企業は、単一のプラットフォームで事業運営を管理するための一元化されたリソースを必要としています。ただし、小さくて、中規模企業は、中小企業の間で機械学習や人工知能などのナレッジ マネジメント ソフトウェア関連テクノロジーの需要が高まっているため、予測期間中に最も急成長しているカテゴリーです。

図 2: 組織規模別のナレッジ マネジメント ソフトウェア市場、2022 年および 2022 年2032 (100 万米ドル)

ナレッジ マネジメント ソフトウェアの地域別インサイト

この調査では、地域別に、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、および世界のその他の地域に関する市場洞察が提供されます。北米のナレッジ管理ソフトウェア市場は、2021 年に 106 億 4,000 万米ドルを占め、調査期間中に大幅な CAGR 成長を示すと予想されています。これは、病院、在宅医療組織、老人ホーム、外来医療提供者、臨床検査機関など、米国のさまざまな組織やプログラムでナレッジ マネージメント ソフトウェアの必要性が高まっているため、小規模産業と大規模産業の両方でナレッジ マネージメント ソフトウェアの使用が増加していることが原因と考えられます。

さらに、市場レポートで調査された主な国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図 3: 2022 年の地域別ナレッジ マネジメント ソフトウェア市場シェア (%)

ヨーロッパのナレッジ マネジメント ソフトウェア市場は、中小企業の台頭と、市場を前進させるためのクラウドベース ソフトウェア業界への中小企業投資の増加により、2 番目に大きな市場シェアを占めています。地方自治体は、地域全体のクラウド統合サービス市場の成長において重要な役割を果たしています。さらに、ドイツのナレッジ マネジメント ソフトウェア市場が最大の市場シェアを保持し、英国のナレッジ マネジメント ソフトウェア市場が欧州地域で最も急成長している市場でした。

アジア太平洋地域のナレッジ マネジメント ソフトウェア市場は、2022 年から 2030 年にかけて最速の CAGR で成長すると予想されています。これは、力強い経済成長と企業間の情報ソリューションに対する需要の高まりによるものです。技術インフラの改善により、この地域の国々は大幅に成長する可能性があります。さらに、中国のナレッジ マネージメント ソフトウェア市場が最大の市場シェアを保持し、インドのナレッジ マネージメント ソフトウェア市場はアジア太平洋地域で最も急速に成長している市場でした。

ナレッジ マネジメント ソフトウェアの主要な市場プレーヤーと企業競合に関する洞察

主要市場プレーヤーは製品ラインを拡大するための研究開発に巨額の資金を投じており、これによりナレッジ マネージメント ソフトウェア市場はさらに成長することになります。また、市場参加者は、新製品の発売、合併と買収、契約合意、投資の増加、他の組織との協力などの主要な市場開発を通じ、世界的な展開を拡大するためにさまざまな戦略的取り組みを行っています。ナレッジ マネージメント ソフトウェア業界の競合他社は、競争が激化し成長する市場環境を強化し、生き残るために、コスト効率の高いアイテムを提供する必要があります。

メーカーが顧客を改善し、市場分野を拡大するためにナレッジ マネージメント ソフトウェア業界で採用する主なビジネス戦略の 1 つは、営業コストを削減するために現地で製造することです。 Freshworks Inc、Atlassian Corporation Plc、Exo Platform などのナレッジ マネージメント ソフトウェア市場の主要企業は、研究開発活動に投資することで市場の需要の拡大に取り組んでいます。

MindTouch, Inc. は、ナレッジ マネジメント ソフトウェア ソリューションを提供します。同社は、顧客エクスペリエンスの向上を通じて顧客生涯価値の向上を目指す組織向けに、エンタープライズグレードのナレッジ管理ソフトウェアを提供しています。 MindTouch はカリフォルニア州の顧客にサービスを提供しています。 2019 年 5 月、MindTouch は、最適化と知識生産をスピードアップするために、2019 年春シーズンに向けてプラットフォームのアップグレードを導入しました。最新の機能強化により、サポート組織とコンタクト センターがより優れたクライアント セルフサービスを提供できるようになります。このプラットフォームは、デジタル変革活動の一環としてオムニチャネル エクスペリエンスを必要とする顧客中心の企業向けに設計されました。このような企業は、チャネルやタッチポイントに関係なく、知識の生成、使用、最適化を容易にすることで、手間をかけずに有意義で一貫した顧客体験を構築できるようになります。

また、BMC Software, Inc. はナレッジ マネジメント ソフトウェア ソリューションを提供しています。当社は、エンタープライズ システム、アプリケーション、データベース、IT プロセス管理を幅広く提供し、保守、サポート、ソフトウェアの実装、統合、教育サービスも提供しています。 BMC ソフトウェアは世界中の顧客にサービスを提供しています。 2020年10月、過去40年にわたって自律型デジタル企業向けITソリューション提供のリーダーであるBMCは本日、セルフサービスとAIおよびNLPベースの高度なナレッジ管理ソフトウェアを通じて顧客エクスペリエンスの変革を可能にするナレッジ管理ソフトウェア会社ComAroundの買収を発表しました。 BMC と ComAround は、セルフサービス、ITSM、AI におけるそれぞれの市場リーダーシップと経験を活かし、NLP ベースのフルコンテキスト検索ナレッジ マネジメント ソフトウェアを提供するために協力します。

ナレッジ管理ソフトウェア市場の主要企業には以下が含まれます

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フレッシュワークス株式会社

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Atlassian Corporation Plc

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Exo プラットフォーム

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Bitrix24 Inc

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プロプロフ

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IBM 株式会社

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SAP SE

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Zoho Corporation Pvt Ltd

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オラクル株式会社

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Capgemini SE

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SkyPrep Inc

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ルシデア

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株式会社イーゲイン

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アップランド ソフトウェア株式会社

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Zendesk Inc など

ナレッジ管理ソフトウェア業界の発展

2021 年 6 月: Upland Software, Inc. は、クラウドベースのエンタープライズ ナレッジ マネジメント ソフトウェアである Panviva Pty Ltd を買収しました。 Panviva の追加により、Upland はナレッジ マネージメント市場での存在感を拡大し、公益事業、ヘルスケア、金融サービスなどの規制業界でコンタクト センターの生産性を向上させる新しい方法をお客様に提供します。

ナレッジ管理ソフトウェア市場のセグメンテーション

ナレッジ マネジメント ソフトウェア タイプ Outlook

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モバイル - Android ネイティブ

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モバイル - iOS ネイティブ

ナレッジ マネジメント ソフトウェア展開タイプ Outlook

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オンプレミス

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クラウド

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ハイブリッド

ナレッジ マネジメント ソフトウェアの組織規模の見通し

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小さくて、中規模企業

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大規模企業

ナレッジ マネジメント ソフトウェアの地域別の見通し