Marché des logiciels de gestion des connaissances

Le marché des logiciels de gestion des connaissances connaît actuellement une évolution dynamique, alimentée par le besoin croissant des organisations de tirer parti de leurs actifs intellectuels et de les gérer efficacement. Alors que les entreprises s'efforcent d'améliorer la collaboration et de rationaliser le partage d'informations, la demande pour des solutions logicielles sophistiquées a explosé. Ce marché semble être caractérisé par une gamme diversifiée d'offres, allant des plateformes basées sur le cloud aux systèmes sur site, répondant à divers besoins organisationnels. De plus, l'intégration de l'intelligence artificielle et des technologies d'apprentissage automatique dans les outils de gestion des connaissances est susceptible d'améliorer leur fonctionnalité, permettant une récupération et une analyse des données plus efficaces. En outre, l'accent croissant mis sur le travail à distance et les initiatives de transformation numérique semble propulser l'adoption de solutions de gestion des connaissances dans divers secteurs. Les organisations reconnaissent de plus en plus l'importance de maintenir un référentiel centralisé de connaissances pour soutenir les processus de prise de décision et favoriser l'innovation. En conséquence, le marché des logiciels de gestion des connaissances est prêt à connaître une croissance continue, avec des avancées potentielles dans l'expérience utilisateur et les options de personnalisation qui pourraient attirer un public plus large.

Intégration de l'intelligence artificielle

L'incorporation de l'intelligence artificielle dans les logiciels de gestion des connaissances devient de plus en plus courante. Cette tendance suggère que les organisations recherchent des solutions plus intelligentes capables d'automatiser les processus, d'améliorer l'analyse des données et d'améliorer les interactions avec les utilisateurs. Les fonctionnalités pilotées par l'IA peuvent inclure le traitement du langage naturel et l'analyse prédictive, ce qui pourrait considérablement rationaliser la récupération des connaissances.

Accent sur l'expérience utilisateur

Il y a un changement notable vers la priorisation de l'expérience utilisateur dans les logiciels de gestion des connaissances. Les entreprises semblent investir dans des interfaces intuitives et des conceptions conviviales pour faciliter un accès plus facile à l'information. Cette tendance indique une reconnaissance que le partage efficace des connaissances dépend fortement de la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent naviguer et utiliser le logiciel.

Adoption du cloud et évolutivité

Le mouvement vers des solutions de gestion des connaissances basées sur le cloud prend de l'ampleur. Les organisations semblent privilégier ces plateformes pour leur évolutivité et leur flexibilité, leur permettant de s'adapter à des besoins changeants. Cette tendance pourrait refléter un changement plus large vers des solutions numériques qui soutiennent le travail à distance et la collaboration.

L'intégration de technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique transforme le marché des logiciels de gestion des connaissances. Ces technologies améliorent les capacités des solutions de gestion des connaissances en permettant une analyse avancée des données, une livraison de contenu personnalisée et une curation automatisée des connaissances. Alors que les organisations cherchent à tirer parti de ces innovations, le marché devrait connaître une expansion significative. Les rapports indiquent que les entreprises qui adoptent des outils de gestion des connaissances pilotés par l'IA peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle jusqu'à 25 %. Cette intégration non seulement rationalise les processus, mais favorise également une culture organisationnelle plus agile et réactive.

L'essor du travail à distance a entraîné une demande accrue pour des solutions de logiciels de gestion des connaissances qui facilitent la collaboration entre des équipes dispersées. Les organisations recherchent des outils qui permettent un partage fluide d'informations, de documents et d'idées, quelle que soit la localisation géographique. Cette tendance se reflète dans les données du marché, qui indiquent que le marché des logiciels de gestion des connaissances devrait croître à un taux de croissance annuel composé d'environ 20 % au cours des cinq prochaines années. Les entreprises investissent dans ces solutions pour améliorer la productivité et maintenir l'efficacité opérationnelle, car un partage efficace des connaissances est crucial pour l'innovation et la prise de décision dans un environnement de travail à distance.

Dans un environnement de plus en plus réglementé, le marché des logiciels de gestion des connaissances voit une accentuation croissante sur la conformité et la gestion des risques. Les organisations sont tenues de maintenir des dossiers précis et de s'assurer que les connaissances sont gérées conformément aux normes légales et réglementaires. Cette nécessité stimule la demande pour des solutions de gestion des connaissances offrant des fonctionnalités de conformité robustes. Les données du marché révèlent que les entreprises qui priorisent la conformité grâce à des pratiques efficaces de gestion des connaissances peuvent réduire le risque de pénalités réglementaires jusqu'à 50 %. En conséquence, les organisations investissent dans des logiciels de gestion des connaissances pour protéger leurs opérations et améliorer leur réputation.

Le marché des logiciels de gestion des connaissances connaît un accent accru sur la rétention et le transfert des connaissances, en particulier alors que les organisations font face à des défis liés au turnover des employés et à la retraite. Les entreprises investissent dans des solutions de gestion des connaissances pour capturer des informations et une expertise critiques avant qu'elles ne soient perdues. L'analyse du marché suggère que les organisations qui mettent en œuvre des stratégies efficaces de rétention des connaissances peuvent réduire la perte de connaissances jusqu'à 40 %. Cette tendance souligne l'importance de créer une culture de partage des connaissances et d'apprentissage continu, qui est essentielle pour maintenir un avantage concurrentiel dans un paysage commercial en rapide évolution.

Dans une ère où les données sont considérées comme un atout précieux, le marché des logiciels de gestion des connaissances connaît une augmentation de la demande pour des solutions qui soutiennent la prise de décision basée sur les données. Les organisations reconnaissent de plus en plus la nécessité d'exploiter leurs connaissances et leurs idées collectives pour faire des choix éclairés. Ce changement est illustré par le fait que les entreprises utilisant des outils de gestion des connaissances signalent une amélioration de 30 % de la rapidité de prise de décision. Alors que les entreprises s'efforcent de rester compétitives, la capacité d'accéder et d'analyser les données de manière efficace devient primordiale, ce qui pousse à l'adoption de solutions de gestion des connaissances pouvant s'intégrer aux plateformes d'analyse de données existantes.

Par région, l'étude fournit des informations sur le marché en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et dans le reste du monde. Le marché des logiciels de gestion des connaissances en Amérique du Nord a représenté 10,64 milliards USD en 2021 et devrait afficher une croissance significative du taux de croissance annuel composé (CAGR) pendant la période d'étude. Cela est attribué à l'utilisation croissante des logiciels de gestion des connaissances dans les petites et grandes industries en raison de leur nécessité dans diverses organisations et programmes aux États-Unis, tels que les hôpitaux, les organisations de soins à domicile, les maisons de retraite, les prestataires de soins ambulatoires et les laboratoires cliniques.

De plus, les principaux pays étudiés dans le rapport de marché sont : les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Chine, le Japon, l'Inde, l'Australie, la Corée du Sud et le Brésil.

Figure 3 : PART DE MARCHÉ DES LOGICIELS DE GESTION DES CONNAISSANCES PAR RÉGION 2022 (%)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, Base de données de Market Research Future et revue des analystes

Le marché des logiciels de gestion des connaissances en Europe représente la deuxième plus grande part de marché en raison de l'essor des petites entreprises et de l'augmentation des investissements des PME dans l'industrie des logiciels basés sur le cloud pour propulser le marché. Les gouvernements locaux jouent un rôle crucial dans la croissance du marché des services d'intégration cloud dans la région. De plus, le marché des logiciels de gestion des connaissances en Allemagne détenait la plus grande part de marché, et le marché des logiciels de gestion des connaissances au Royaume-Uni était le marché à la croissance la plus rapide dans la région européenne.

Le marché des logiciels de gestion des connaissances en Asie-Pacifique devrait croître au taux de croissance annuel composé (CAGR) le plus rapide de 2022 à 2030. Cela est dû à la forte croissance économique et à la demande croissante de solutions informatives parmi les entreprises. En raison de leur infrastructure technique améliorée, les pays de cette région devraient connaître une croissance significative. De plus, le marché des logiciels de gestion des connaissances en Chine détenait la plus grande part de marché, et le marché des logiciels de gestion des connaissances en Inde était le marché à la croissance la plus rapide dans la région Asie-Pacifique.

Les principaux acteurs du marché dépensent une énorme somme d'argent en R&D pour élargir leurs gammes de produits, ce qui aidera le marché des logiciels de gestion des connaissances à croître encore plus. Les participants au marché prennent également une série d'initiatives stratégiques pour accroître leur empreinte mondiale, avec des développements clés sur le marché tels que le lancement de nouveaux produits, des fusions et acquisitions, des accords contractuels, des investissements accrus et des collaborations avec d'autres organisations. Les concurrents de l'industrie des logiciels de gestion des connaissances doivent proposer des produits rentables pour s'améliorer et survivre dans un environnement de marché de plus en plus compétitif et en croissance.

Une des principales stratégies commerciales adoptées par les fabricants dans l'industrie des logiciels de gestion des connaissances pour améliorer les clients et élargir le secteur du marché est la fabrication locale pour réduire les coûts d'exploitation. Les principaux acteurs du marché des logiciels de gestion des connaissances tels que Freshworks Inc, Atlassian Corporation Plc, Exo Platform, et d'autres travaillent à élargir la demande du marché en investissant dans des activités de recherche et développement.

MindTouch, Inc. fournit des solutions logicielles de gestion des connaissances. La société propose des logiciels de gestion des connaissances de niveau entreprise pour les organisations cherchant à augmenter la valeur à vie des clients grâce à une meilleure expérience client. MindTouch sert des clients dans l'État de Californie. En mai 2019, MindTouch a introduit des mises à jour de la plateforme pour la saison printemps 2019 afin d'accélérer l'optimisation et la production de connaissances. Les améliorations les plus récentes aideront les organisations de support et les centres de contact à offrir un meilleur service d'auto-assistance aux clients. La plateforme a été conçue pour les entreprises centrées sur le client qui nécessitent une expérience omnicanale dans le cadre de leurs activités de transformation numérique.

Elle aidera ces entreprises à créer une expérience client sans effort, significative et cohérente en rendant la connaissance plus facile à produire, à utiliser et à optimiser, quel que soit le canal ou le point de contact.

De plus, BMC Software, Inc. fournit des solutions logicielles de gestion des connaissances. La société propose des systèmes d'entreprise, des applications, des bases de données et la gestion des processus informatiques, et fournit maintenance, support, ainsi que mise en œuvre, intégration et services éducatifs. BMC Software sert des clients dans le monde entier. En octobre 2020, BMC, un leader dans la fourniture de solutions informatiques pour les entreprises numériques autonomes depuis 40 ans, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de ComAround, une entreprise de logiciels de gestion des connaissances qui permet de transformer l'expérience client grâce à l'auto-assistance et à des logiciels avancés de gestion des connaissances basés sur l'IA et le traitement du langage naturel.

BMC et ComAround collaboreront pour fournir un logiciel de gestion des connaissances basé sur la recherche contextuelle complète, capitalisant sur leur leadership respectif sur le marché et leur expérience en matière d'auto-assistance, de gestion des services informatiques et d'IA.