고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 개요
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 규모는 2021년 16억 3천만 달러로 평가되었습니다. 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 산업은 2022년 18억 3천만 달러에서 2030년까지 38억 9천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2022~2030년) 동안 9.9%의 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다. 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 성장을 이끄는 주요 요인은 다중 채널 기반 마케팅 및 고객 경험 관리의 향상된 기능에 대한 수요 증가와 고객 커뮤니케이션 관리를 위한 분석 및 이동성 사용 증가입니다.
그러나 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어의 데이터 동기화 및 복잡성과 이러한 통합 플랫폼의 보안 문제는 시장 성장을 방해합니다. 그러나 클라우드 기반 고객 커뮤니케이션 관리 기술과의 통합은 시장에서 기회를 제공하고 있습니다.
그림 1: 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장(2018-2030년)
출처: 2차 연구, 1차 연구,시장 조사 미래데이터베이스 및 분석가 검토
코로나19 분석
코로나19의 발생으로 인해 산업과 기업은 손실에 대비하거나 보호할 시간을 갖지 못했습니다. 시장 시나리오는 모호하며 조직이 취한 조치와 얻은 결과에 따라 급격히 상승하거나 하락할 수 있습니다. 이번 발병은 전 세계 수많은 산업에 영향을 미쳤습니다. 이로 인해 전 세계 대부분의 산업 단위에서 제조 작업이 폐쇄되거나 중단되었습니다. 코로나19 팬데믹의 출현은 항공, 자동차, 제조, 식음료 등 분야에 막대한 영향을 미치고 있습니다.
전 세계적으로 코로나19(COVID-19)의 급속한 확산으로 인해 IT 분야가 큰 타격을 입었습니다. 팬데믹 시나리오의 변화로 인한 소비자 선호도와 행동의 변동은 예상 기간 동안 IT 부문에 상당한 영향을 미쳤습니다. 예를 들어, 2020년 3월 세계보건기구(WHO)는 코로나19를 팬데믹(세계적 대유행)으로 선언했고, 그 결과 여러 국가에서 폐쇄 조치를 발표했습니다. 전염병은 제조업 부문의 몰락과 공장 폐쇄로 인해 산업에 영향을 미쳤습니다. 예를 들어, Apple Inc.의 제품 판매는 시장에서 iPhone의 가용성 부족으로 인해 둔화되었습니다.
iPhone을 만드는 데 필요한 부품은 대개 대규모 폐쇄를 목격하고 있던 중국에서 수입됩니다. 중국은 제조 장치 및 완제품에 사용되는 원자재의 주요 공급국입니다. 그러나 경기 침체로 인해 많은 기업이 직원들에게 재택근무를 요청하는 등 IT 산업은 큰 약점을 안고 있습니다. 예를 들어 Zoom, Microsoft Teams, Google Meet과 같은 소프트웨어 및 소셜 미디어 플랫폼에 대한 수요가 증가했습니다. 이러한 플랫폼은 가족과 연락을 유지하고 회의를 갖는 데 도움이 됩니다.
이러한 요인으로 인해 전 세계적으로 인터넷과 첨단 기술의 중요성이 높아지고 있습니다.
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 동향
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어에 대한 분석 및 이동성 사용 증가
모든 기업은 산업, 규모, 비즈니스 모델에 관계없이 매출 성장과 수익성이라는 두 가지 주요 목표를 가지고 있습니다. 따라서 고객 커뮤니케이션 관리(CCM)를 포함한 모든 비즈니스 기능에 대해 기업이 수집하는 측정항목입니다. 마케팅에서는 사용자 행동을 테스트하고 그 결과를 A/B 분할 테스트, 다변량 테스트 등의 방법으로 비교하여 전환율을 분석하는 것이 일반적입니다. 이러한 분석을 통해 조직은 콘텐츠와 관련된 지표에 중점을 두고 특정 커뮤니케이션을 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 각 커뮤니케이션 반복이 원하는 목표를 달성하는 데 얼마나 효과적인지에 대한 보고 정보를 추적하고 유지할 수 있습니다.
예를 들어, 건강 보험사는 건강 지식과 가독성에 중점을 둘 수 있습니다. 수혜자가 보험사가 제공하는 건강 조언을 이해하는지 또는 예방 가능한 질병을 예방하기 위해 어떤 행동을 바꿀 수 있는지 알고 있는지 여부. 그렇게 하면 보험 회사(및 본인)의 비용을 절약할 수 있습니다. 교육적 커뮤니케이션이 매력적이지 않거나 이해하기 어렵다고 판단되면 원하는 조치를 취하지 않을 것입니다.
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 부문 통찰력
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 구성 요소 통찰력
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장은 구성 요소에 따라 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 서비스 부문은 전문 서비스와 관리 서비스로 더 세분화됩니다. 솔루션 부문은 연구 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 문서 작성, 프린터 관리, 데이터 추출, 이메일 마케팅, SMS 통신, 데이터 분석 등의 솔루션이 빠른 속도로 도입되고 있습니다. 이는 예측 기간 동안 솔루션 부문의 성장을 주도하고 있습니다.
그림 2: 2021년 구성요소별 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 점유율(%)
출처: 2차 연구, 1차 연구,시장 조사 미래데이터베이스 및 분석가 검토
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 조직 규모 통찰력
조직 규모에 따라 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장은 대기업과 중소기업(SME)으로 분류되었습니다. 대기업 부문은 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되는 반면 중소기업 부문은 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 중소기업은 고객의 요구에 더욱 맞춰진 제품을 제공하고 있습니다. 중소기업의 성장으로 인해 시장에서 지속 가능한 경쟁을 펼치고 더 많은 기회를 포착하기 위해 AI, ML, 데이터 분석 등 첨단 기술에 대한 지출이 늘어났습니다.
이러한 비즈니스에서는 CCM 솔루션 구현이 더욱 타당해졌으며, 이에 따라 보다 고객 중심적인 제품과 서비스를 제공하기 위해 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어를 빠르게 채택하고 있습니다.
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 배포 통찰력
배포 모드에 따라 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장은 클라우드 기반 및 온프레미스로 분류되었습니다. 온프레미스 부문은 2021년 가장 큰 시장 점유율을 차지합니다. 온프레미스 배포는 BFSI, 정부 및 국방과 같은 업종에서 주로 민감한 데이터, 재무 기록, 회계 정보 및 자금 이체를 보호하기 위해 널리 사용됩니다. 온프레미스 배포는 기업 전반에 걸쳐 CCM 솔루션을 구현하는 일반적인 접근 방식입니다. 비즈니스 운영에 사용자 자격 증명이 필수적인 조직은 IT 시스템을 제어할 수 있는 유연성을 제공하므로 온프레미스 배포를 선호합니다.
그러나 클라우드 배포 부문은 연구 기간 동안 기하급수적인 속도로 성장하고 가장 높은 CAGR을 가질 것으로 예상됩니다. 배포 및 소유 비용이 저렴하기 때문에 클라우드 배포 솔루션이 채택되고 있습니다. 또한 클라우드 인프라의 확장성을 통해 고객은 비즈니스 요구 사항에 따라 확장하거나 축소할 수 있습니다.
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 Vertical Insights
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장은 업종에 따라 BFSI, IT 및 통신, 의료, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 숙박 등으로 구분됩니다. IT 및 통신 부문은 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되는 반면, BFSI 부문은 CAGR이 가장 높을 것으로 예상됩니다. CCM 솔루션은 일괄 자동화 및 대화형 통신 생성을 위한 포괄적인 단일 솔루션을 사용하여 IT 인프라를 단순화합니다. 따라서 기업은 문서를 작성하는 동안 데이터를 활용하여 가치 있는 콘텐츠를 만들고 고객 경험 전략의 목표에 직접 기여할 수 있습니다.
BFSI, 미디어 및 엔터테인먼트, 헬스케어 업종은 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 고객에게 맞춤형 및 개인화된 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 지역 통찰력
북미는 미국, 캐나다, 멕시코에서 혁신적인 기술을 더 빠르게 채택하고 있기 때문에 지배적인 지역 시장이 될 가능성이 높습니다. 이는 주로 이 지역이 Oracle Corporation 및 OpenText Corporation과 같은 여러 시장 참가자가 존재하는 기술적으로 가장 진보된 지역 중 하나이기 때문입니다. 고객 서비스 보증 및 고객 경험에 중점을 두고 있는 미국과 캐나다의 선진국은 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어를 조기에 채택하여 이 지역의 시장 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.
유럽 시장은 영국, 독일, 프랑스 및 기타 유럽 지역으로 분류되었습니다. 영국은 이 지역의 주요 국가 수준 시장이 될 것으로 예상되는 반면, 독일은 검토 기간 동안 가장 높은 성장을 기록할 것으로 예상됩니다. 유럽은 은행 및 서비스 부문의 수요 증가로 인해 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장의 주요 시장이 될 것으로 예상됩니다. 이러한 부문은 고객 중심 비즈니스 관행으로의 전환을 통해 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
아시아 태평양은 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 지역 시장이 될 가능성이 높습니다. 지역 시장은 중국, 일본, 인도 및 기타 아시아 태평양 지역으로 분류되었습니다. 지역 시장의 성장은 다양한 산업 분야에서 비즈니스 인텔리전스 도구, 클라우드 서비스, 분석, 신속한 인프라 개발과 같은 새로운 기술의 채택이 증가한 데 기인할 수 있습니다. 예를 들어, 해당 지역의 고객 관계 관리 및 소셜 미디어를 위한 이동성 등 기술 활용도가 높아지면서 시장 성장을 이끌 것으로 예상됩니다.
APAC에는 다수의 중소기업(SME)이 자리잡고 있으며 대규모 고객 기반을 충족하기 위해 칭찬할 만한 속도로 성장하고 있습니다. 중소기업은 기업 데이터를 관리하기 위해 클라우드 기반 솔루션을 빠르게 채택하고 있습니다. 클라우드 기술이 추가 분석을 위한 데이터 저장소로 사용됨에 따라 클라우드 도입이 증가하면 CCM 시장 성장에 기여할 것으로 예상됩니다.
그림 3: 2021년 지역별 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 점유율(%)
출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 주요 시장 참여자 및 경쟁 통찰력
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장은 향상된 차량 안전에 대한 요구가 증가함에 따라 예측 기간 동안 상당한 성장을 보였습니다. 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장에는 전체 시장에서 상당한 점유율을 차지하기 위해 지속적으로 노력하는 여러 국내, 지역 및 플레이어가 있습니다.
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장의 주요 회사는 다음과 같습니다.
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 산업 발전
2021년 6월:영국에서 Doxim은 고객이 옴니채널 커뮤니케이션에서 탁월하고 모든 고객 경험의 기업 가치를 극대화할 수 있도록 지원하기 위해 옴니채널 고객 커뮤니케이션 솔루션을 만들었습니다.
2020년 12월:Newgen Software Technologies Limited는 고객 커뮤니케이션 관리 시스템의 업그레이드 버전인 OmniOMS 9.0을 출시했습니다. 웹 디자인 향상, Thick 클라이언트 향상, 비즈니스 규칙 향상, 차트 기능 향상 및 가져오기/내보내기 템플릿이 모두 OmniOMS 9.0에 포함되어 있습니다.
2020년 11월:Oracle Corporation은 통신 업계를 위한 새로운 클라우드 기반 고객 경험 관리 도구의 출시를 발표했습니다. 이 고객 경험 솔루션은 통신 서비스 제공업체가 고객을 더 잘 이해하고 보다 개인화된 제품, 서비스 및 관리를 제공할 수 있도록 데이터를 통신 서비스 제공업체에 전달합니다.
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 시장 세분화
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 구성요소 전망
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 배포 전망
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 조직 규모 전망
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 수직 전망
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 지역별 전망
