通信アウトソーシング市場調査レポート - 2032 年までの世界予測

通信アウトソーシング市場の概要

通信アウトソーシング市場規模は、2024 年の145 億米ドルから 2032 年までに289 億米ドルに成長すると予測されており、予測期間（2024 ～ 2032 年） の年平均成長率（CAGR）は 13.6%となります。さらに、通信アウトソーシングの市場規模は、2023 年に 132 億米ドルと推定されています。

組織は、企業の俊敏性の向上、絶えず変化するビジネスダイナミクスへの対処、効率性向上のための対策、コスト最適化への需要の高まりにますます重点を置いており、これが市場の成長を促進する主要な市場原動力となっています。

図 1: 通信アウトソーシング市場規模、2023 ～ 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

通信アウトソーシング市場の動向

組織は主にビジネスの機敏性の向上に重点を置くようになっており、市場の成長を推進しています。

企業の俊敏性の向上、絶え間なく変化するビジネスダイナミクスへの対応、効率性を高める方法の発見に組織が重点を置くようになっていることが、通信アウトソーシング市場の成長を促進すると予測される要因です。運用コストを削減し、主要な機能に重点を置くことで、効率を高めることができます。その他の考慮事項には、国際的なサプライヤーにアクセスするためにビジネスを行う経費を削減することがますます重要視されることが含まれます。これは、需要の高い通信アウトソーシング事業の拡大を促進する可能性がある。これらは、通信アウトソーシング部門の拡大をサポートする要素の一部です。

通信アウトソーシングの利点は数多くあり、データ処理効率の向上、競争上の優位性の向上、通信オペレーション センターが他の重要なビジネス目標に集中できることが含まれます。コアコンピテンシーは、世界の通信アウトソーシング市場における将来の成長の多くの見通しに影響を与える要因の一部です。これらの機能は、市場機会に加えて収益も生み出すことが期待されます。世界の通信アウトソーシング市場を推進する要因の 1 つは、BPO サービスの範囲です。この成長に対する脱北者の貢献は、銀行、金融サービス、ヘルスケア サービス、製造サービスなどのユーザー業界の改善の台頭です。

通信アウトソーシング市場の成長と拡大を促進する多くの重要な要素。こうした市場の力はビジネス環境を再構築し、通信会社やサービスプロバイダーにチャンスをもたらします。通信アウトソーシング市場を推進する主な要因には、コスト最適化への要求の高まり、コアコンピテンシーへの焦点、迅速な技術開発、専門化された通信サービスに対するニーズの高まりなどが含まれます。これにより、通信アウトソーシング市場の収益が促進されます。

通信アウトソーシング市場セグメントの洞察

通信アウトソーシング: アウトソーシングの種類に関する洞察

アウトソーシングの種類に基づく世界の電気通信アウトソーシング市場セグメンテーションには、コールセンター アウトソーシング、財務会計アウトソーシング、請求業務アウトソーシング、インフラストラクチャ メンテナンス アウトソーシングが含まれます。請求業務アウトソーシングセグメントは、2022 年の世界市場を支配しました。通信ユーザーの増加、クラウドベースの請求サービスの人気、コンバージェントビリングの人気、技術の進歩などの要因により、このセグメントは拡大しています。一方で、オープンソースの通信料金請求システムへの簡単なアクセスは、市場の制約として機能する可能性があります。さらに、モバイル ユーザーの急速な増加により、市場には新たな成長の可能性が大量にあります。

通信アウトソーシング サービスに関する分析情報

サービスに基づく世界のテレコム アウトソーシング市場セグメンテーションには、マネージド サービスとプロフェッショナル サービスが含まれます。 2022 年の世界の通信アウトソーシング市場は、プロフェッショナル サービス部門が独占しました。これは、適格な通信アウトソーシング サービスに対する需要の高まりによるものです。

通信アウトソーシング組織の規模に関する分析情報

組織規模に基づいた世界の電気通信アウトソーシング市場セグメンテーションには、中小企業と大規模組織が含まれます。 2022 年の世界市場は中小企業セグメントが独占しました。中小企業は大企業に比べて、業務目標にアウトソーシングを組み込む可能性が高くなります。アウトソーシングにより、これらの中小企業は人件費を削減し、より多くのリソースを製品開発に集中して顧客を獲得し、市場での存在感を確立することができます。

図 2: 組織規模別の通信アウトソーシング市場、2022 年および 2022 年2032 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

テレコム アウトソーシングの地域別インサイト

この調査では、地域ごとに、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の世界の市場に関する洞察が提供されます。アジア太平洋地域の通信アウトソーシング市場は、2022 年にこの市場を支配しました (45.80%)。有能な労働者、人件費の削減、トップベンダーによる多額のデジタル投資、インフラ開発への政府投資などはすべて、需要の増加に寄与する要因です。これらすべての要素が、アジア太平洋地域の通信アウトソーシング市場の拡大をサポートしています。さらに、中国の通信アウトソーシング市場が最大の市場シェアを保持し、インドの通信アウトソーシング市場はアジア太平洋地域で最も急成長している市場でした。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図 3: 2022 年の地域別通信アウトソーシング市場シェア (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

北米の通信アウトソーシング市場は、2024 年から 2032 年にかけて大幅な成長を記録すると予想されています。クラウド利用の増加、頻繁にサポートが必要なデジタル サービス、企業運営のメンテナンスなど、すべてがこの上昇に寄与する要素です。 IT 大手の存在と現地の法律や規制による圧力により、BPO サービスの利用により市場はさらに拡大すると予想されています。さらに、米国のテレコム アウトソーシング市場が最大の市場シェアを保持し、カナダのテレコム アウトソーシング市場は北米地域で最も急成長している市場でした。

欧州の通信アウトソーシング市場は、2022 年に健全な市場シェアを占めました。この急増は主に、クラウドの使用量の増加、継続的なサポートを必要とするデジタル サービス、企業プロセスのメンテナンスによるものです。 BPO サービスを統合することにより、この地域の巨大 IT 企業の存在や法律や規制の圧力により、ビジネスはさらに大きく成長すると予想されます。さらに、ドイツの通信アウトソーシング市場が最大の市場シェアを保持し、英国の通信アウトソーシング市場は欧州地域で最も急成長している市場でした。

テレコム アウトソーシングの主要市場プレーヤーと企業競合に関する洞察

主要な市場プレーヤーは、自社の製品ラインを拡大するために研究開発に多額の投資を行っており、これが通信アウトソーシング市場のさらなる成長に貢献します。市場参加者はまた、新製品の発売、契約合意、合併と買収、多額の投資、他の組織との協力などの重要な市場開発を伴う、世界的な拠点を拡大するためのさまざまな戦略的活動に取り組んでいます。通信アウトソーシング業界は、競争が激化し、市場が拡大する中で拡大し生き残るために、費用対効果の高いアイテムを提供する必要があります。

運用コストを最小限に抑えるために現地で製造することは、世界の通信アウトソーシング業界のメーカーが顧客に利益をもたらし、市場分野を拡大するために使用する重要なビジネス戦略の 1 つです。近年、通信アウトソーシング業界は医療に最も重要な利点をいくつか提供してきました。 Cisco Systems Inc.、富士通、Huawei Technologies Co. Ltd、Nokia、Ericsson AB、International Business Machines Corporation、NEC Corporation、Motorola Solutions Inc.、ZTE Corporation、Hewlett Packard Enterprise Co. などのテレコム アウトソーシング市場の主要企業は、研究開発業務に投資することで市場の需要を拡大しようとしています。

ネットワーキング、セキュリティ、コラボレーション、アプリ、クラウドのためのインテントベースのソリューションは、Cisco Systems Inc (Cisco) によって統合されています。同社は、ワイヤレス機器、コントローラー、アクセス ポイント、スイッチ、モジュール、ルーター、インターフェイスを販売しています。同社の製品とテクノロジーは、顧客がデバイス、ユーザー、その他のエンティティからの追加のネットワーク接続を管理できるように支援します。石油とガス、教育、金融サービス、政府、ヘルスケア、鉱業、スポーツ、メディア、エンターテイメント、小売、公共事業、運輸などは、シスコがサポートする多くの業界のほんの一部です。直販チームと、サービス プロバイダー、システム インテグレータ、ディストリビュータ、再販業者を含むチャネル パートナーを通じて、ソリューションを販売しています。

同社は、南北アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋、日本、中国にわたってビジネスと運営を行っています。米国カリフォルニア州にはシスコの本社があります。シスコは、2021 年 2 月に IMImobile PLC を買収しました。この有名な英国のクラウド通信ソフトウェアおよびサービスのサプライヤーは、大規模な事業運営に不可欠な顧客とのやり取りを管理しています。

通信および情報テクノロジー事業を行う Nokia Corp. (Nokia) は、ネットワーク インフラストラクチャと最先端テクノロジーを専門としています。固定ネットワーク、モバイル デバイス、BSS/OSS、IP ルーティング、光ネットワーク、プライベート ネットワーク、データ センター、無線コントローラー、ネットワーク実装、モノのインターネット、および 5G サービスはすべて利用可能です。 Nokia は、アプリケーション サービス、ネットワーク管理、マネージド サービス、分析、およびネットワーク セキュリティも提供します。モバイル ネットワーク オペレーター、企業、政府機関、公共部門、金融機関、小売業者、エネルギーおよび資源部門、自動車、ヘルスケア、物流、製造、運輸業界はすべて Nokia のサービスを提供しています。

同社は、北米、アジア太平洋地域、ヨーロッパ、中東、アフリカ、さらにはラテンアメリカでも事業を展開しています。フィンランドのエスポーはノキアの本拠地となっている。 Nokia は、Multi-Operator Core Networks (MOCN) 機能を利用して 5G RAN を共有することにより、同社の 5G コアが Asia Pacific Telecom Co. Ltd. (APT) のライブ 5G ノンスタンドアロン (NSA) および VoLTE サービスをサポートしていることを 2021 年 10 月に発表しました。

通信アウトソーシング市場の主要企業には以下が含まれます

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シスコ システムズ株式会社



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富士通



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華為技術株式会社



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ノキア



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エリクソン AB



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インターナショナル ビジネス マシーンズ コーポレーション



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日本電気株式会社



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モトローラ ソリューションズ株式会社



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ZTE Corporation



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Hewlett Packard Enterprise Co.

通信アウトソーシング業界の発展

2024 年 1 月: ウクライナにオフィスを構えていますが、どちらかというとアメリカの企業として認識され、イギリスとヨーロッパで事業を展開している DashDevs が、iTomych Studio の買収を発表しました (これはウクライナの委託会社です)。このパートナーシップの主な焦点は、フィンテック ソリューションの開発と DashDevs 市場の拡大です。その目的は、提供されるサービスの品質とプロセスの最適化を向上させる共通の文化を確立することです。

2023 年 6 月: ポーランドの大手会計監査会社グラント ソートンは、デジタル サービス開発における新たなマイルストーンを発表しました。同社はITアウトソーシングを専門とするITオメガと提携した。 GT は同社の戦略的投資家であり、会社の 80% を所有しています。これにより、デジタル サービスのポートフォリオを多様化し、監査、アドバイザリー、アウトソーシング サービスの提供を強化することを目的としていました。

2023 年 5 月: Nuvemshop は、ブラジルのサンパウロにある自社施設の拡張をスキャンダラスに明らかにしました。同社は、テクノロジーおよび優良企業プロバイダー向けの最大のデジタル カスタマー エクスペリエンス (CX) ソリューションの 1 つです。 TDCX は、AI を含む優れたテクノロジーの現在の発展により、CX 分野に大きな変化をもたらすことができると信じています。これにより、TDCX のようなサービス プロバイダーは、業務をさらに自動化し、データ分析による予測を改善し、クライアントのプロセスを合理化することで、より良い市場成果を達成することができます。

この合意の結果、AT&T は今後 11 年間国境警備ネットワークと協力し、その過程で米国税関と国境警備局に最新の通信システムとデバイスを提供することになります。同社は、2022 年 9 月に締結された契約に対して、総額 1 億 1,900 万米ドルを支払われました。

2022 年 8 月、インド企業である Reliance Jio は、インド政府通信省が実施したオークションで 26 GHz、3300 MHz、1800 MHz、800 MHz、および 700 MHz 帯域のスペクトルを確保したと発表しました。この買収により、同社は 5G ネットワークの展開を開始できるようになります。

通信アウトソーシング市場のセグメント化

通信アウトソーシング: アウトソーシングの種類の見通し

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コールセンターのアウトソーシング



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財務および会計のアウトソーシング



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請求業務のアウトソーシング



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インフラストラクチャ メンテナンスのアウトソーシング

テレコム アウトソーシング サービスの見通し

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マネージド サービス



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プロフェッショナル サービス

通信アウトソーシング組織の規模の見通し

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中小企業



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大規模な組織

通信アウトソーシングの地域別見通し

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 13.2 Billion
Market Size 2024	USD 14.5 Billion
Market Size 2032	USD 28.9 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	13.6 % (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Outsourcing Type, Service, Organization Size, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, U.K, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Cisco Systems Inc., Fujitsu, Huawei Technologies Co. Ltd, Nokia, Ericsson AB, International Business Machines Corporation, NEC Corporation, Motorola Solutions Inc., ZTE Corporation, and Hewlett Packard Enterprise Co.
Key Market Opportunities	Increase in telecom outsourcing
Key Market Dynamics	The increasing focus of organizations mainly on improving business agility, surviving the constantly changing business dynamics, and ways of improving efficiency and the increasing need for cost optimization